STANDAR PELAYANAN SURAT MENYURAT A. PENDAHULUAN Dinas Kebersihan dan Pertamanan adalah salah satu Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) di Lingkungan Pemerintah Kota Malang. Eksistensi Dinas Kebersihan dan Pertamanan ini didasarkan Peraturan Daerah Kota Malang Nomor 6 Tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Satuan Kerja Daerah Kota Malang bab III Pasal 10. Berdasrkan Pasal ini dinyatakan bahwa Dinas Kebersihan dan Pertamanan melaksanakan tugas pokok penyusunan dan pelaksanaan kebijakan urusan pemerintahan daerah di bidang kebersihan dan pertamanan. Dalam melaksanakan tugas di atas Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang menyelenggrakan fungsi : 1. Perumusan dan pelaksanaan kebijakan teknis di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 2. Penyusunan perencanaan dan pelaksanaan program di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 3. Pelaksanaan, pengelolaan dan pengawasan serta penyuluhan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umumdan dekorasi kota serta pemakaman; 4. Pengelolaan air limbah dan lumpur tinja; 5. Pelaksanaan fasilitas dan peningkatan peran serta masyarakat dalam penyediaan lahan kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 6. Pemberian pertimbangan teknis perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 7. Pemberian dan pencabutan perizinan di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman yang menjadi kewenangannya; 8. Pelaksanaan penyidikan tindak pidana pelanggaran di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman sesuai dengan ketentuan perundang-undangan; 9. Pelaksanaan pembelian/pengadaan atau pembangunan asset tetap berwujud yang akan digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi;
10. Pelaksanaan pemeliharaan barang milik daerah yang digunakan dalam rangka penyelenggaraan tugas pokok dan fungsi; 11. Pelaksanaan kebijakan pengelolaan barang milik daerah yang berada dalam penguasaannya; 12. Pelaksanaan pendataan potensi retribusi daerah; 13. Pelaksanaan pemungutan penerimaan bukan pajak daerah; 14. Pengelolaan administrasi umum meliputi penyusunan program, ketatalaksanaan, ketatausahaan, keuangan, kepegawaian, rumah tangga, perlengkapan, kehumasan, kepustakaan dan kearsipan; 15. Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal (SPM); 16. Penyusunan dan Pelaksanaan Standar Pelayanan Publik (SPP) dan Standar Operasional dan Prosedur (SOP); 17. Pelaksanaan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan/atau pelaksanaan pengumpulan pendapat pelanggan secara periodic yang bertujuan untuk memperbaiki kualitas layanan; 18. Pengelolaan pengaduan masyarakat di bidang kebersihan, pertamanan, penerangan jalan umum dan dekorasi kota serta pemakaman; 19. Penyampaian data hasil pembangunan dan informasi lainnya terkait layanan public secara berkala melalui website Pemerintah Daerah; 20. Pemberdayaan dan pembinaan jabatan fungsional; 21. Penyelenggaraan UPT dan jabatan fungsional; 22. Pengevaluasian dan pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi. Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, Struktur Organisasi Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang yang terdiri atas: 1. Kepala Dinas; 2. Sekertariat, terdiri dari: a. Subbagian Penyusunan Program; b. Subbagian Keuangan; c. Subbagian Umum. 3. Bidang Kebersihan, terdiri dari: a. Seksi Kebersihan dan Retribusi; b. Seksi Pengangkutan; c. Seksi Perawatan Kendaraan Operasional. 4. Bidang Penerangan Jalan Umum dan Dekorasi Kota, terdiri dari: a. Seksi Penerangan Jalan Umum; b. Seksi Dekorasi Kota.
5. Bidang Pertamanan, terdiri dari: a. Seksi Taman; b. Seksi Penghijauan Kota; c. Seksi Hutan Kota. 6. Bidang Pemakaman, terdiri dari: a. Seksi Pendataan dan Registrasi; b. Seksi Penataan dan Perawatan. 7. UPT; 8. Kelompok Jabatan Fungsional B. STANDAR PELAYANAN Jenis Pelayanan Surat Menyurat NO. KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah. Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang; 2. Persyaratan Pelayanan Surat Permohonan Mengisi Formulir Permohonan Data dan Informasi. 3. Sistem, mekanisme 1. Surat masuk dengan keterangan dan dan prosedur kepentingan yang jelas ditujukan kepada Kepala Dinas, melalui Sub Bagian umum diberi lembar disposisi naik kepada Kepala Dinassetelah diberikan petunjuk dan disposisi oleh Kepala Dinas dan diteruskan kepada pihak-pihak yang berkentingan meminta layanan kepada bidang/upt yang membidangi untuk ditindaklanjuti. 2. Penyusunan dokumen-dokumen kegiatan dilaksanakan oleh sub bagian penyusunan program, dikoordinasikan dengan pihak-pihak terkait dan berwenang, dilaporkan kepada Kepala Dinas.
3. Tugas pokok pengelolaan anggaran dan pertanggung jawaban administrasi keuangan dilaksanakan oleh Sub Bagian keuangan, dikoordinasikan dengan pihak-pihak terkait dan berwenang, dilaporkan kepada Kepala Dinas. Prosedur Pelayanan Pemohon Tidak Subbag Umum Ya Sekretaris Kepala Dinas Subbag Umum Sekretaris/Bidang/UPT 4. Jangka waktu 5 (lima) hari kerja. penyelesaian 5. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya 6. Produk pelayanan Surat, Dokumen, Laporan, Dokumentasi 7. Sarana, prasarana dan/atau fasilitas 1. Data dan informasi, 2. Disposisi. 8. Kompetensi Pelaksana 1. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan; 2. Mampu mengidentifikasi, mengumpulkan dan menyajikan data dan informasi dengan baik; 9. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh Atasan Langsung, 2. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi.
10. Penanganan pengaduan, saran, 1. Melalui kotak saran, 2. Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran 11. Jumlah Pelaksana Jumlah sesuai tingkat kebutuhan data dan informasi. 12. Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya denga perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun. 13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 1. Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 2. Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya. 3. Kompetensi Analis yang ditugaskan dijamin kehandalannya. 14. Evaluasi kinerja Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pelaksana pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.
Jenis Pelayanan Pengaduan Masyarakat NO. KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah. Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang; 2. Persyaratan Pelayanan Surat Permohonan Mengisi Formulir Permohonan Data dan Informasi. 3. Sistem, mekanisme 1. Surat masuk dengan keterangan dan dan prosedur kepentingan yang jelas ditujukan kepada Kepala Dinas, melalui Sub Bagian umum diberi lembar disposisi naik kepada Kepala Dinas setelah diberikan petunjuk dan disposisi oleh Kepala Dinas dan diteruskan kepada pihak-pihak yang berkentingan meminta layanan kepada bidang/upt yang membidangi untuk ditindaklanjuti. 2. Penyusunan dokumen-dokumen kegiatan dilaksanakan oleh sub bagian penyusunan program, dikoordinasikan dengan pihak-pihak terkait dan berwenang, dilaporkan kepada Kepala Dinas. 3. Tugas pokok pengelolaan anggaran dan pertanggung jawaban administrasi keuangan dilaksanakan oleh Sub Bagian keuangan, dikoordinasikan dengan pihak-pihak terkait dan berwenang, dilaporkan kepada Kepala Dinas.
Prosedur Pelayanan Pemohon Tidak Subbag Umum Ya Sekretaris Kepala Dinas Subbag Umum Sekretaris/Bidang/UPT 4. Jangka waktu 5 (lima) hari kerja. penyelesaian 5. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya 6. Produk pelayanan Surat, Dokumen, Laporan, Dokumentasi 7. Sarana, prasarana dan/atau fasilitas 1. Data dan informasi, 2. Disposisi. 8. Kompetensi Pelaksana 1. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan; 2. Mampu mengidentifikasi, mengumpulkan dan menyajikan data dan informasi dengan baik; 9. Pengawasan Internal 1. Dilakukan oleh Atasan Langsung, 2. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi. 10. Penanganan pengaduan, saran, 1. Melalui kotak saran, 2. Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran 11. Jumlah Pelaksana Jumlah sesuai tingkat kebutuhan data dan informasi. 12. Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan
13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 14. Evaluasi kinerja pelaksana produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya denga perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun. 3. Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 4. Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya. 5. Kompetensi Analis yang ditugaskan dijamin kehandalannya. Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.
Jenis Pelayanan Permohonan Penelitian NO. KOMPONEN URAIAN 1. Dasar Hukum Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik. Peraturan Daerah Kota Malang No. 6 tahun 2012 tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah. Peraturan Walikota Malang Nomor 49 Tahun 2012 tentang Uraian Tugas Pokok, Fungsi dan Tata Kerja Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Malang; 2. Persyaratan Pelayanan Surat Permohonan Rekomendasi dari Bakesbangpol Mengisi Formulir Permohonan Data dan Informasi. 3. Sistem, mekanisme 1. Surat masuk dengan keterangan dan dan prosedur kepentingan yang jelas beserta rekomendasi dari Bakesbangpol ditujukan kepada Kepala Dinas, melalui Sub Bagian umum diberi lembar disposisi naik kepada Kepala Dinas setelah diberikan petunjuk dan disposisi oleh Kepala Dinas dan diteruskan kepada pihak-pihak yang berkentingan meminta layanan penelitian kepada bidang/upt yang membidangi untuk ditindaklanjuti. 2. Menerima hasil penelitian yang dilakukan dari bidang/upt dan memberikan surat keterangan hasil penelitian kepada pemohon. Prosedur Pelayanan Pemohon Subbag UMUM Sekretariat/Bidang / UPT
4. Jangka waktu 5 (lima) hari kerja. penyelesaian 5. Biaya/tarif Tidak dipungut biaya 6. Produk pelayanan Surat, Dokumen, Laporan, Dokumentasi 7. Sarana, prasarana dan/atau fasilitas 3. Data dan informasi, 4. Disposisi. 8. Kompetensi Pelaksana 3. Memahami Data dan Informasi yang diperlukan; 4. Mampu mengidentifikasi, mengumpulkan dan menyajikan data dan informasi dengan baik; 9. Pengawasan Internal 3. Dilakukan oleh Atasan Langsung, 4. Konsisten dalam memberikan teguran dan sanksi. 10. Penanganan pengaduan, saran, 3. Melalui kotak saran, 4. Dibentuk tim/petugas khusus pengaduan, saran 11. Jumlah Pelaksana Jumlah sesuai tingkat kebutuhan data dan informasi. 12. Jaminan Pelayanan Diwujudkan dalam kualitas proses layanan dan produk layanan yang didukung oleh petugas yang berkompeten di bidang tugasnya denga perilaku pelayanan yang terampil, cepat, tepat, dan santun. 13. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan 4. Keamanan data dan informasi dijamin sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. 5. Disposisi dibubuhi tanda tangan, sehingga dijamin keasliannya. 6. Kompetensi Analis yang ditugaskan dijamin kehandalannya. 14. Evaluasi kinerja Evaluasi kinerja pelayanan dilakukan melalui pelaksana pengukuran penerapan 14 komponen standar pelayanan yang dilakukan sekurang-kurangnya setiap 1 (satu) tahun.