KEPUASAN PASIEN DENGAN TEKNIK PERAWATAN LUKA MODERN DI ASRI WOUND CARE CENTRE MEDAN TAHUN 2013 SKRIPSI Oleh Megayatri Nasution 121121117 FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA TAHUN 2014
Judul : Kepuasan Pasien Dengan Teknik Perawatan Luka Modern di Asri Wound Care Centre Medan Tahun 2013 Nama Mahasiswa : Megayatri Nasution NIM : 121121117 Jurusan : Sarjana Keperawatan (S.Kep) Tahun : 2014 Abstrak Pada dasarnya, pengertian kepuasan atau tidak kepuasan konsumen merupakan perbedaan antar harapan dan kinerja yang dirasakan. Pemberian tindakan perawatan luka dengan teknik modern dan konvensional merupakan salah satu aspek dalam usaha memberikan kenyamanan fisik Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kepuasan pasien dengan perawatan luka modern. Jenis penelitian ini dengan menggunakan desain deskriptif, dengan teknik Total Sampling dengan mengambil seluruh populasi uuntuk dijadikan sampel yaitu sebanyak 50 orang. Pengumpulan data dilakukan pada tanggal 14 Oktober s/d 23 November 2013 di Asri Wound Care Centre Medan dengan menggunakan lembar kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 56% pasien memiliki kepuasan luar biasa baik, 24% pasien memiliki kepuasan sangat baik sekali, 20% pasien memiliki kepuasan sangat baik. Perkembangan pengetahuan tentang teknik perawatan luka terkini menjadi trend tersendiri di dunia keperawatan. Perawat sebagai pemberi layanan diharapkan memenuhi kebutuhan pasien/masyarakat akan pentingnya pemanfaatan ilmu terkini. Pemahaman Perawat yang benar tentang teknik perawatan luka terkini akan meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu meningkatkan kepuasan pasien dalam merawat luka khususnya dengan menggunakan teknik perawatan luka modern. Kata kunci : Kepuasan, Pasien, Teknik perawatan luka modern.
Title : Patient s Satisfaction with Modern Techniques in Wound Care at Wound Care Centre Asri Medan in 2013 Name : Megayatri Nasution NIM : 121121117 Major : Bachelor of Nursing (S.Kep) Year : 2014 ABSTRACT Basically, the notion of consumer s satisfaction or dissatisfaction is the difference between expectation and perceived performance. Provision of wound care measures with modern and conventional techniques is one of the aspects in the business of giving physical comfort. This study aims to identify patient satisfaction with modern wound care. This research uses a descriptive design, with a total sampling technique by taking the entire population to be sampled as many as 50 people. Data collection was conducted on October 14 to November 23, 2013 at Asri Wound Care Center Medan by using questionnaire. The results showed that 56 % of patients had unusually good satisfaction, 24 % of patients had excellent satisfaction, 20 % of patients had a very good satisfaction. The development of knowledge about the latest wound care techniques has become a trend in the world of nursing. Nurses as providers are expected to meet the needs of patients/public on the importance of using of the latest science. The nurse s right understanding about the latest wound care techniques will improve the quality of health care. The results of this research may help increase the patient s satisfaction in treating wounds, especially by using modern wound care techniques. Keywords : Satisfaction, Patient, modern wound care techniques.
PRAKATA Alhamdulillah rasa syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan kesempatan bagi penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul Kepuasan Pasien Dengan Teknik Perawatan Luka Modern Di Asri Wound Care Centre Medan Tahun 2013. Ucapan terima kasih saya sampaikan kepada pihak-pihak yang telah memberikan bantuan, bimbingan dan dukungan dalam proses penyelesaian skripsi ini, sebagai berikut : 1. dr. Dedi Ardinata M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara. 2. Erniyati, S.Kp, MNS selaku Pembantu Dekan I Fakultas Keperawatan. 3. Evi Karota Bukit, S.Kp, MNS selaku Pembantu Dekan II Fakultas Keperawatan. 4. Ikhsanuddin Ahmad Harahap, S.Kp, MNS selaku Pembantu Dekan III Fakultas Keperawatan. 5. Asrizal, S.Kep, Ns, RN, WOC (ET) N, CHt.N selaku pembimbing skripsi yang telah banyak meluangkan waktu dan pikiran dalam meberikan pengarahan dan bimbingan, motivasi, dan ilmu yang bermanfaat kepada peneliti selama penyusunan skripsi. 6. Ikhsanuddin Ahmad Harahap, S.Kp, MNS selaku penguji I, Ikram, S.Kep, Ns, M.Kep selaku penguji II.
7. Seluruh dosen dan staf pengajar serta civitas akademika Program S1 Keperawatan USU yang telah memberi bimbingan selama perkuliahan, khususnya dosen-dosen mata kuliah riset keperawatan. 8. Ayahanda, Ibunda tercinta yang menjadi motivasi dalam hidup penulis yang selalu berdoa, menyayangi, memberi dorongan baik moril maupun materil, serta keluarga besar penulis. 9. Teman-teman sejawat Program S1 Ekstensi Sore 2013 Fakultas Keperawatan dan seluruh sahabat penulis, terima kasih atas bantuan dan semangatnya. Semoga Allah SWT membalas semua kebaikan tersebut. Amin. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih belum sempurna. Untuk itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari semua pihak sehingga proposal ini menjadi lebih baik bagi perkembangan ilmu keperawatan. Akhirnya penulis mengharapkan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi peningkatan pengetahuan dan pengembangan profesi keperawatan. Medan, Februari 2014 Penulis
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN... i ABSTRAK... ii PRAKATA... iv DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 3 1.3 Pertanyaan Penelitian... 4 1.4 Tujuan Penelitian... 4 1.5 Manfaat Penelitian... 4 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA... 5 2.1 Kepuasan Pasien... 5 2.1.1 Defenisi... 5 2.1.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan... 6 2.1.3 Pengukuran Kepuasan... 7 2.1.4 Komponen Mutu Pelayanan Kesehatan... 8 2.2 Teknik Perawatan Luka Modern... 10 2.2.1 Defenisi... 10 2.2.2 Teknik Perawatan Luka Modern... 10 2.2.3 Fisiologi Penyembuhan Luka... 12 2.2.4 Klasifikasi Luka... 16 2.2.5 Manajemen Modern Dressing... 17 2.2.6 Faktor Yang Mempengaruhi Penyembuhan Luka... 19 2.2.7 Metode Pembersihan Luka... 20 2.2.8 Membersihkan Luka Setiap Kali Mengganti Balutan... 21 2.2.9 Keuntungan Dari Permukaan Yang Lembab... 21 2.2.10 Optimalisasi Perawatan Pada Luka... 22 2.2.11 Waktu Ganti Balutan... 23 BAB 3 KERANGKA PENELITIAN... 25 3.1 Kerangka Penelitian... 25 3.2 Defenisi Operasional... 26 BAB 4 METODE PENELITIAN... 27 4.1 Desain Penelitian... 27 4.2 Populasi dan Sampel Penelitian... 27 4.2.1 Populasi Penelitian... 27 4.2.2 Sampel Penelitian... 27 4.3 Lokasi dan Waktu Penelitian... 28
4.3.1 Lokasi Penelitian... 28 4.3.2 Waktu Penelitian... 28 4.4 Pertimbangan Etik Penelitian... 28 4.5 Instrumen Penelitian... 29 4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas... 31 4.6.1 Uji Validitas... 31 4.6.2 Uji Reliabilitas... 31 4.7 Proses Pengumpulan Data... 32 4.8 Analisa Data... 33 BAB 5 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 35 5.1 Hasil Penelitian... 35 5.1.1 Data Demografi Responden... 35 5.1.2 Kepuasan Pasien... 36 5.2 Pembahasan... 38 5.2.1 Kepuasan Pasien... 42 BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN... 45 6.1 Kesimpulan... 45 6.2 Rekomendasi... 45 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 1. Surat Permohonan Izin Survey Awal Penelitian 2. Surat Persetujuan Komisi Etik Penelitian Kesehatan 3. Surat Selesai Persetujuan Komisi Etik Penelitian Kesehatan 4. Surat Uji Reliabilitas Penelitian 5. Surat Izin Pengambilan Data Penelitian 6. Surat Selesai Melakukan Penelitian 7. Surat Pernyataan Keaslian Terjemahan Abstrak 8. Lembar Persetujuan Menjadi Responden 9. Lembar Kuesioner 10. Daftar Riwayat Hidup
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1 : Kerangka Penelitian... 25 Tabel 2 : Defenisi Operasional... 26 Tabel 3 : Distribusi Frekuensi Karakteristik Kepuasan Pasien... 35 Tabel 4 : Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien... 36 Tabel 5 : Distribusi Kepuasan Pasien... 37