9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Pengertian Sistem Informasi dan Data Menurut sutabri (2004) sistem merupakan suatu sistem yang pada dasarnya adalah sekelompok unsur yang erat hubungannya satu dengan yang lain, yang berfungsi bersama-sama untuk mencapai tujuan tertentu. Informasi merupakan proses lebih lanjut dari data yang sudah memiliki nilai tambah. Definisi sistem informasi dalam Kadir (2003) yang berjudul Pengenalan Sistem Informasi, yaitu: sistem informasi adalah kerangka kerja yang mengkoordinasikan sumber daya (manusia, komputer) untuk mengubah masukan (input) menjadi keluaran (informasi), guna mencapai sasaran-sasaran perusahaan. Data adalah suatu penggambaran fakta, pengertian instruksi yang dapat disampaikan dan diolah oleh manusia atau mesin. Pengolahan data adalah bentuk pengolahan terhadap data untuk menbuat data itu berguna sesuai dengan hasil yang diinginkan agar dapat digunakan. Sistem pengolahan data adalah sistem yang melakukan pengolahan data (Pakpahan, 2009).
10 2.2 Pengertian RCR (Resume Case Repair) Berdasarkan hasil wawancara dengan karyawan Nokia Care Gorontalo yaitu supervisor outletnya ibu Maulida Nurjanah, ada beberapa definisi istilah diantaranya : RCR (Resume Case Repair) aadalah data yang dipakai untuk memonitoring perputaran hp yang ada di NCC serta melihat status perbaikan suatu hp. Data Ticket Issue adalah data yang berfungsi untuk menunjukan jumlah ticket (pengunjung) yang datang setiap harinya berdasarkan kategori yang ada. Data OOW adalah data yang menunjukan rincian hp yang di close oleh teknisi yang statusnya Non Garansi, gunanya yaitu melihat seberapa banyak pendapatan hp Non Garansi setiap harinya. Data Dialy Backlog adalah data yang digunakan untuk merekap dan menunjukan qty seluruh status hp, baik hp yang statusnya telah ready, di teknisi dan lain-lain. Data pendingan adalah data yang digunakan untuk mendata hp yang memerlukan spare part tapi stok di NCC kosong dengan mendata mengenai hp yang pending part dan part apa yang dipending, serta mendata pesanan (indent) gear maupun cover yang stoknya kosong. Data Pengiriman L3-GS adalah data yang berisi tentang hp yang dikirim ke pusat L3-GS per tanggal pengiriman. Logistik adalah bagian dari perusahaan yang bertugas untuk menyediakan stok spare part dan assesoris yang diminta oleh masing-
11 masing NCC. Officeser (Admin Office) adalah seseorang yang berfungsi untuk melakukan pengelolaan data dari semua NCC. Seorang pejabat eksekutif tertinggi (CEO) adalah pejabat perusahaan level atas (eksekutif) atau administrator yang diberi tugas manajemen total terhadap suatu organisasi. Tugas seorang CEO (chief executive officer) perusahaan ditetapkan oleh dewan direktur atau otoritas organisasi lain, tergantung struktur hukum organisasi. Tugas mereka bisa luas atau terbatas dan biasanya diutamakan dalam delegasi otoritas formal. 2.3 Analisis Sistem Analisis sistem didefinisikan sebagai penguraian dari suatu sistem informasi yang utuh ke dalam begian-bagian komponennya dengan maksud untuk mengidentifikasikan dan mnegevaluasi permasalahan, kesempatan, hambatan yang terjadi dan kebutuhan yang diharapkan sehingga dapat diusulkan perbaikkan (Firdaus,2010). Menurut Firdaus (2010) Tahap analisis dilakukan setelah tahap perencanaan sistem dan sebelum tahap desain sistem. Tahap ini merupakan tahap yang kritis karena kesalahan dalam tahap ini menyebabkan kesalahan pada tahap selanjutnya. Misalnya anda diharapkan pada seuatu masalah untuk menentukan seberapa jauh sistem
12 tersebut telah mencapai sasarannya. Jika sistem mempunyai beberapa kelemahan, anda harus dapat menemukannya. Tugas ini yang disebut sebagai analisis sistem. Tugas utama dari proses analisis sistem meliputi : 1. Menetukan lingkup sistem 2. Mengumpulkan fakta 3. Menganalisis fakta 4. Mengkomunikasikan temuan-temuan tersebut melalui laporan analisis sistem 5. Fakta merupakan bagian dari informasi yang menunjukkan realita, situasi dan relasi yang menjamin analisis dan pemodelan 2.4 Desain Sistem Setelah tahap analisis sistem selesai dilakukan, maka analis sistem telah mendapatkan gambaran dengan jelas apa yang harus dikerjakan. Tiba waktunya sekarang bagi analis sistem untuk memikirkan bagaimana membentuk sistem tersebut. Tahap ini disebut dengan desain sistem. Desain sistem dapat dibagi dalam dua bagian, yaitu desain sistem secara umum dan desain sistem terinci (Srikandi,2010). Menurut Srikandi (2010) Tahap desain sistem mempunyai dua maksud atau tujuan utama yaitu sebagai berikut ini : 1. Untuk memenuhi kebutuhan kepada pemakai sistem.
13 2. Untuk memberikan gambaran gambaran yang jelas dan rancang bangun yang lengkap kepada pemograman computer dan ahli-ahli teknik lainnya yang terlibat. Tujuan kedua ini lebih condong pada desain sistem yang terinci, yaitu pembuatan rancang bangun yang jelas dan lengkap untuk nantinya digunakan sebagai pembuatan program komputernya. 2.5 Bagan Alir (Flowchart) Sistem flowchart adalah bagan yang memperhatikan urutan proses dalam sistem dengan menunjukkan alat media input, output, serta jenis media penyimpanan dalam proses pengolahan data (Ladjamudin, 2005). Tabel 2.1 Simbol Bagan Alir Sistem (Ladjamudin, 2005) Simbol Arti Mempresentasikan operasi Operasi Manual Menunjukan dokumen input dan output
14 Input yang dimasukkan secara manual dari Keyboard Awal / akhir flowchart I/O yang menggunakan disk magnetik Penghubung ke halaman yang masih sama dan penghubung ke halaman lain Merepresentasikan alur kerja 2.6 Diagram Arus Data (DAD) Diagram alur data merupakan model dari sistem untuk menggambarkan pembagian sistem ke dalam modul yang lebih kecil. Salah satu keuntungan menggunakan diagram alir data adalah memudahkan pemakai atau user yang kurang menguasai bidang komputer untuk mengerti sistem yang akan dikerjakan (Ladjamudin, 2005).
15 Tabel 2.2 Simbol DAD (Ladjamudin, 2005) Demarco & Yourdan Symbols Keterangan Gane & Sarson Symbols External Entity (Kesatuan Luar) Data Flow Process (Proses) Data Store (Simpanan Data) 2.7 Kamus Data Menurut Assafiiyah (2009) Kamus data berfungsi membantu pelaku sistem untuk mengartikan aplikasi secara detail dan mengorganisasi semua elemen data yang digunakan secara detail dan mengorganisasi semua elemen data yang digunakan dalam sistem secara persis sehingga pemakai dan penganalisis sistem mempunyai dasar pengertian yang sama tentang masukan, keluaran, penyimpanan dan proses. Kamus data sering disebut juga dengan sistem data dictionary adalah katalog fakta tentang data dan kebutuhan-kebutuhan informasi
16 dari suatu sistem informasi. Dengan menggunakan kamus data, analisis sistem adapat mendefinisikan data yang mengalir di sistem dengan lengkap. Pada tahap analisis, kamus data digunakan sebagai alat komunikasi antara analisis sistem dengan pemakai sistem tentang data yang mengalir dari sistem, yaitu tentang data yang masuk ke sistem dan tentang informasi yang dibutuhkan oleh pemakai sistem. 2.8 Rancangan Input Menurut Ladjamudin (2005), rancangan input atau masukan merupakan awal dimulainya proses pengolahan data. Bahkan mentah dari informasi informasi merupakan data yang muncul/ terjadi dari berbagai (Seluruh) transaksi yang dilakukan oleh seorang atau sekelompok orang. Hasil dari sistem informasi yang diperoleh tidak akan menyimpang dari data yang dimasukkan. 2.9 Rancangan Output Menurut Ladjamudin (2005) pada tahapan perancangan keluaran secara umum, hanya dimaksudkan untuk menentukan bentuk output yang akan dihasilkan oleh sistem yang dirancang, lengkap dengan struktur dan tampilan layar.
17 2.10 Implementasi Menurut Ladjamudin (2005), Tahap implementasi memiliki beberapa tujuan, yaitu untuk melakukan kegiatan spesifikasi rancangan logikal ke dalam kegiatan yang sebenarnya dari sistem informasi yang akan dibangunnya atau dikembangkannya, lalu mengimplementasikan sistem yang baru tersebut ke dalam salah satu bahasa pemrograman yang paling sesuai. 2.10.1 Visual Foxpro 9 Menurut Andi (2012) Kelebihan dari visual foxpro 9.0 adalah : 1. Memudahkan bagi programmer yang masih menggunakan FoxPro untuk Dos/Windows, karena syntax yang biasa sudah dikenal di FoxPro for DOS/Windows masih dikenal dengan baik Visual FoxPro 9.0 hingga memungkinkan aplikasi yang dibuatnya untuk DOS/Windows dapat berjalan dengan baik di VFP (dengan sedikit perbedaan di tampilan layar, karena VFP sudah menggunakan fasilitas Windows GUI 32Bit). 3 Mendukung pengaksesan data dari luar database native yang dimilikinya, seperti Microsoft SQL Server, Oracle, mysql, PostGreSQL, Thunderbird, Access dan sebagainya dengan menggunakan koneksi ODBC dan ADO.
18 4 Merupakan suatu bahasa pemrograman yang sudah dioptimalisasi penggunaannya untuk pengolahan database. Selain itu juga mendukung transaction processing secara native, Data Dictionary Support, dan SQL ANSI 92 Standard Syntax. 5 Dengan kemampuan OOP, kita dapat membangun sebuah aplikasi yang cepat berdasarkan class yang sudah kita bangun sebelumnya. Bahkan jikaa ada perubahan interface atau business rules, dengan mudah kita dapat mengubah berdasarkan classnya. 6 Sangat cepat dalam penelusuran databese. 7 Flexsible dan mudah digunakan. 2.12 Penelitian Terkait Penelitian tentang sistem perbaikan atau service barang telah ada sebelumnya, yaitu Skripsi Sistem Informasi Manajemen Bengkel Pada Sinar Jaya Motor Palembang oleh Liana dan Dessy Natalia Program Studi Sistem Informasi STMIK GI MDP (2011). Pada penelitian sebelumnya rancangan sistem yang dibahas mengenai proses transaksi penjualan dan pengadaan suku cadang namun dalam penelitian ini lebih banyak proses administrasi sistem yang tidak terdapat dalam penelitian sebelumnya yaitu proses konfirmasi, dan proses pengiriman hp. Pada sistem yang akan dibuat proses monitoring perbaikan hp lebih terstruktur dan dapat dikontrol dengan teratur dan baik.