PROSEDUR PENGAJUAN KLAIM ASURANSI KENDARAAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS CABANG DENPASAR Oleh: PUTU CUCUT DESY ARYASTU TI NIM : 1206013040 PROGRAM DIPLOMA II II AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015
PROSEDUR PENGAJUANN KLAIM ASURANSI KENDARAAN PADA PT. ASURANSI SINARMAS CABANG DENPASAR Oleh: PUTU CUCUT DESY ARYASTU TI NIM : 1206013040 Tugas Akhir Study ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan menyelesaikan studi padaa program study diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015
Tugas Akhir Studi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing,serta diuji pada tanggal : Tim Penguji : Tanda Tangan 1. Ketua : Ketut Alit Suardana,SE,.MSi,.Ak.... 2. Sekretaris : Gede Juliarsa Ak,.Msi... Mengetahui, Ketua Program Dosen Pembimbing Drs. I Komang Ardana, MM Ketut Alit Suardana,SE,.Msi,.Ak. NIK. 195610121984031003 NIK. 195709151986011002
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat dan anugrah-nya maka Tugas Akhir Studi yang berjudul Prosedur Pengajuan Klaim Asuransi Kendaraan Pada Asuransi Sinar Mas. Penyusunan Tugas Akhir Studi ini merupakan syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi Univeritas Udayana. Dalam penyusunan Tugas Akhir Studi ini penulis telah banyak memperoleh bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampikan terimakasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. IGB. Wiksuana, SE., MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., M.Si., selaku Pembantu I Dekan 1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Bapak Drs. I Komang Ardana, MM. Selaku Ketua Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Bapak Ketut Alit Suardana,SE,.MSi,.Ak. Selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir Studi yang telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dengan kesabaran dan ketulusan hati serta pengarahan sehingga penulis berhasil menyelesaikan Tugas Akhir Study. 5. Bapak Gede Juliarsa Ak,.Msi Selaku Pembimbing Akademik ( PA ) selaku dosen pembimbing akademik yang telah memberikan tuntutan dan nasehat selama masa perkuliahan pada Program Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
6. Bapak Herry Suprastio selaku pimpinan cabang PT. ASURANSI SINAR MAS Kantor Cabang Denpasar Renon yang telah memberikan penulis melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL). 7. Bapak dan Ibu Dosen yang mengajar dan membimbing penulis selama mengikuti perkuliahan pada Program Studi Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 8. Bapak Tris Chandra, Bapak Komang Separiana, Bapak Edward, Bapak Ronald, Bapak Ketut Redi, Bapak Deta, Bapak Aris, Mbak Lini, Mbak Nova, Mbak Tuti, Mbak Kusuma, Kak Cok Teni, Kak Alit, Kak Anggun, Kak Jung Is, Kak Gede, Kak Mega, Kak Komang Tistiana, Kak Indra, Kak Agus, Kak Hendra, Kak Wulan serta seluruh staf karyawan di PT. Asuransi Sinar Mas Cabang Denpasar yang telah mendampingi serta memberikan pengarahan pada saat PKL. 9. Keluarga besar di Padang Bay yaitu Ayah, Ibu, Kakak, Adik yang telah memberikan dukungan moral dan memberikan nasehat selama masa perkuliahan dan dukungan sehingga laporan ini dapat terselesaikan sesuai harapan. 10. Teman-teman Jurusan Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana angkatan 2012 dan seluruh mahasiswa yang berada di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana atas kebersamaan dan dukungan selama penulis menyelesaikan Tugas Akhir Study ini. 11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu baik secara langsung maupun tidak langsung yang telah turut memberikan semangat dan dorongan selama penyusunan Tugas Akhir Study ini.
Dengan demikian saran dan kritik membangun dari pembaca sangat penulis harapan. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna mengingat keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang penulis memiliki, karena itu penulis terbuka akan kritik dan saran dsri semua pihak untuk menyempurnakan laporan ini. Dan semoga Tugas Akhir Studi ini bermanfaat bagi semua phak yang membutuhkan. Denpasar, Penulis
Judul : Prosedur Pengajuan Klaim Asuransi Kendaraan Nama : Putu Cucut Desy Aryastuti Nim : 1206013040 ABSTRAK Asuransi Sinar Mas adalah salah satu perusahaan asuransi yang ada di Indonesia yang memberikan pelayanan kepada masyarakat dalam bentuk perlindungan financial atau ganti rugi secara financial untuk jiwa, kendaraan, kesehatan dan lain sebagainya akibat dari kejadian-kejadian yang tidak dapat diduga yang dapat terjadi seperti kematian, kehilangan, kerusakan atau sakit. Dari asuransi ini masyarakat akan mendapatkan biaya pertanggungan sesuai dengan aturan perusahaan penyedia asuransi. Namun dalam realisasinya, banyak masyarakat yang tidak mengerti akan sistem kerja asuransi dan manfaat yang didapatkan. Yang artinya masih ada masyarakat yang tidak tahu tentang asuransi. Dalam penelitian yang dilakukan, jenis data yang digunakan adalah data kualitatif. Penelitian ini ditunjukan untuk mengetahui secara langsung mengenai prosedur pengajuan klaim kendaraan pada Asuransi Sinar Mas. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Semua data tersebut dikumpulkan dengan menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. Tekhnik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik deskriptif komparatif. Kata Kunci : Prosedur klaim asuransi kendaraan
Daftar Isi Isi Halaman JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii KATA PENGANTAR... iii ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 2 1.3 Tujuan Penelitian... 3 1.4 Kegunaan Penelitian... 3 1.5 Manfaat Pelaporan... 3 1.6 Metode Pelaporan data... 4 1.7 Ruang Lingup Pelaporan... 5 1.8 Sistematika Pelaporan... 5 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Pengertian... 7 2.2 Prosedur... 8 2.3 Definisi Asuransi... 9 2.4 Arti Penting Asuransi... 11 2.5 Jenis-jenis Asuransi... 12 2.6 Tujuan Asuransi... 12 2.7 Manfaat asuransi... 13 2.8 Prinsip-prinsip Asuransi... 14 2.9 Fungsi Asuransi... 15 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian... 16 3.2 Objek Penelitian... 16 3.3 Identifikasi Variabel... 16 3.4 Definisi Operasional Variabel... 17 3.5 Jenis dan Sumber Data... 17 3.6 Metode Pengumpulan Data... 18 3.7 Teknis Analisis Data... 19 BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Sejarah Berdirinya PT. Asuransi Sinarmas... 20 4.3 Hasil Pembahasan... 22 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 36
5.2 Saran... 36 DAFTAR RUJUKAN Lampiran
Daftar Gambar No. Gambar Halaman 4.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Sinar Mas...28 4.2 Bagan Alur Penerimaan Dokumen Syarat klaim...37 4.3 Bagan Alur Pengajuan Klaim Asuransi...38
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran 1 Formulir Permohonan Pengajuan Bengkel 2 Surat Pengajuan Puas