PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG RENON, DENPASAR, BALI Oleh : WONG YUNUS BAKTHIAR NIM: 0206205076 PROGRAM REGULER FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2009
PENGARUH STRES KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. POS INDONESIA (PERSERO) CABANG RENON, DENPASAR, BALI Oleh : WONG YUNUS BAKTHIAR NIM: 0206205076 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Reguler Fakultas Ekonomi Universitas Udayana Denpasar 2009 i
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal: 28 Februari 2009 Tim Penguji: Tanda tangan 1. Ketua : I.G.A. Dewi Adnyani, SE., Msi. 2. Sekretaris : Dr. Wayan Gde Supartha, SE., SU. 3. Anggota : Drs. I Wayan Wenagama, MP Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen Pembimbing Prof. Dr. I. Made Wardana, SE., MP. I.G.A. Dewi Adnyani, SE., MSi. NIP. 130 929 217 NIP. 132 151 747 ii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadapan Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Renon, Denpasar, Bali. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. I Wayan Ramantha, SE., MM., Ak., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana. 2. Bapak Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE., MSi., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana. 3. Bapak Prof. Dr. I Made Wardana, SE., MP., dan Drs. I Komang Ardana, MM., masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 4. Bapak Dr. Wayan Gede Supartha, SE., SU., selaku Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan dan arahan sampai penulis menyelesaikan studinya di Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana. 5. Ibu I.G.A. Dewi Adnyani, SE, MSi, selaku Dosen Pembimbing yang telah sabar memberikan bimbingan, motivasi, arahan, masukan serta saran kepada penulis dalam proses penulisan skripsi ini. iii
6. Seluruh staf pengajar dan karyawan Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana. 7. Bapak (Alm) dan Ibu tercinta yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengenyam pendidikan di Perguruan Tinggi, serta terima kasih atas doa, kasih sayang, dorongan dan fasilitas yang diberikan selama penulis menempuh bangku perkuliahan. 8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah memberikan semangat dan dorongan selama penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skrispsi ini, masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan. Denpasar, Januari 2009 Penulis iv
Judul : Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Renon, Denpasar, Bali Nama : Wong Yunus Bakthiar Nim : 0206205076 ABSTRAK Tekanan pekerjaan atau yang lebih dikenal dengan stres kerja dapat terjadi pada siapa saja dan pada posisi organisasional yang manapun, hal ini dikarenakan oleh perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang amat pesat yang menyebabkan peningkatan tuntutan kinerja, yang dapat menimbulkan perasaan tertekan bagi pekerja, terutama bagi pekerja yang kurang bisa menyesuaikan diri terhadap pekerjaan tersebut. Penelitian yang dilaksanakan di PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Renon, Denpasar, Bali ini membahas tentang perbedaan antara tekanan pekerjaan/stres kerja yang dialami oleh petugas kantor dan petugas lapangan. Selain itu juga dibahas tentang sumber stres dan pengaruhnya terhadap kinerja karyawan. Teknik analisis yang digunakan untuk menjawab permasalahan adalah uji Mann-Whitney dan regresi linear berganda. Jumlah sampel yang digunakan adalah 70 orang dari divisi antaran yang terdiri dari 14 orang petugas kantor dan 56 orang petugas lapangan. Hasil uji menunjukkan bahwa terdapat perbedaan antara tekanan pekerjaan/stres kerja yang dialami oleh petugas kantor dan petugas lapangan pada variabel lingkungan kerja, beban kerja dan tekanan peran. Hasil uji juga menunjukkan sumber stres yang berperan dominan dalam menyebabkan terjadinya penurunan kinerja pada petugas kantor dan petugas lapangan adalah pengembangan karir. Sedangkan pengaruh dari tekanan pekerjaan/stres kerja yang dialami terhadap kinerja adlah signifikan dengan variasi pengaruh sebesar 74,5% sedangkan 25,5% dijelaskan oleh faktor lain. v
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii KATA PENGANTAR... iii ABSTRAK... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR SKEMA... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN... 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1 1.2 Tujuan dan Kegunaan Penelitian... 6 1.2.1 Tujuan penelitian... 6 1.2.2 Kegunaan penelitian... 6 1.3 Sistematika Penulisan... 7 BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN RUMUSAN HIPOTESIS... 2.1 Stres Kerja... 9 9 2.1.1 Pengertian stres... 9 2.1.2 Pentingnya stres kerja... 16 2.1.3 Sumber stres kerja... 18 2.1.4 Penyebab stres kerja... 25 2.1.5 Dampak stres kerja... 26 2.1.6 Indikator stres kerja... 28 2.2 Kinerja/Prestasi Kerja... 53 2.2.1 Pengertian kinerja... 53 2.2.2 Pentingnya penilaian kinerja... 54 2.2.3 Aspek-aspek kinerja... 61 2.2.4 Metode penilaian kinerja... 62 2.3 Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja... 63 2.4 Hasil Penelitian Sebelumnya... 64 2.5 Rumusan Hipotesis... 66 BAB III METODE PENELITIAN... 3.1 Lokasi Penelitian... 67 67 3.2 Obyek Penelitian... 67 3.3 Identifikasi Variabel... 67 3.4 Definisi Operasional Variabel... 68 3.5 Jenis dan Sumber Data... 74 3.5.1 Pengertian data... 74 3.5.2 Jenis data menurut sifatnya... 75 3.5.3 Jenis data menurut sumbernya... 76 3.6 Metode Pegumpulan Data... 76 3.7 Populasi dan Responden Penelitian... 77 3.8 Pengujian Instrumen... 78 3.8.1 Uji reliabilitas... 78 3.8.2 Uji validitas... 78 vi
3.9 Teknik Analisis Data... 79 3.9.1 Uji asumsi klasik... 79 3.9.2 Analisis statistik regresi linear berganda... 80 3.9.3 Perbedaan antara tekanan pekerjaan/stres kerja yang dialami oleh petugas kantor dan petugas lapangan... 84 3.9.4 Analisis dominasi variabel bebas terhadap variabel terikat... 86 3.9.5 Analisis determinasi... 86 BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN... 87 4.1 Gambaran Umum PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Renon... 87 4.1.1 Sejarah singkat PT. Pos Indonesia (Persero)... 87 4.1.2 Visi dan misi PT. Pos Indonesia (Persero)... 88 4.1.3 Jenis-jenis pelayanan PT. Pos Indonesia (Persero) 89 4.1.4 Struktur organisasi PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Renon... 91 4.2 Karakteristik Responden... 97 4.3 Deskripsi Data Penelitian... 98 4.4 Uji validitas dan reliabilitas... 111 4.4.1 Uji validitas... 111 4.4.2 Uji reliabilitas... 113 4.5 Uji Asumsi Klasik... 113 4.5.1 Uji normalitas... 114 4.5.2 Uji multikolinearitas... 114 4.5.3 Uji heterokedastisitas... 115 4.6 Regresi Linear Berganda... 115 4.6.1 Analisis F-test (Uji simultan)... 117 4.6.2 Analisis t-test (Uji parsial)... 119 4.7 Uji Hipotesis... 131 4.7.1 Perbedaan antara tekanan pekerjaan/stres kerja yang dialami oleh petugas kantor dan petugas lapangan... 131 4.7.2 Sumber stres yang berperan dalam menyebabkan terjadinya penurunan kinerja pada petugas kantor dan petugas lapangan... 133 4.7.3 Pengaruh tekanan pekerjaan/stres kerja yang dialami terhadap kinerja... 134 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 135 5.1 Simpulan... 135 5.2 Saran... 136 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN DAFTAR TABEL vii
No. Tabel Halaman 1.1 Jumlah karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Cabang Renon tahun 2008... 3 4.1 Karakteristik Responden... 97 4.2 Karakteristik Jawaban Responden pada Variabel Lingkungan Kerja... 98 4.3 Karakteristik Jawaban Responden pada Variabel Beban Kerja... 99 4.4 Karakteristik Jawaban Responden pada Variabel Tekanan Peran... 100 4.5 Karakteristik Jawaban Responden pada Variabel Pengembangan Karir... 101 4.6 Karakteristik Jawaban Responden pada Variabel Hubungan dalam Bekerja... 102 4.7 Karakteristik Jawaban Responden pada Variabel Struktur Organisasi. 104 4.8 Karakteristik Jawaban Responden pada Variabel Kepemimpinan... 105 4.9 Karakteristik Jawaban Responden pada Variabel Komunikasi... 107 4.10 Karakteristik Jawaban Responden pada Variabel Kinerja... 109 4.11 Hasil Uji Validitas... 112 4.12 Hasil Uji Reliabilitas... 113 4.13 Hasil Uji Multikolinearitas... 114 4.14 Hasil Uji Heterokedastisitas... 115 4.15 Hasil Uji Normalitas... 132 4.16 Hasil Uji Mann-Whitney... 133 4.17 Nilai Koefisien Beta ( )... 134 DAFTAR GAMBAR viii
No. Gambar Halaman 2.1 Gejala Adaptasi Umum dari Seyle... 12 2.2 Pengaruh Stres Terhadap Prestasi Kerja... 64 4.1 Struktur Organisasi KP Denpasar 80000... 92 4.2 Kurva Distribusi F... 118 4.3 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dengan Uji t pada Variabel Lingkungan Kerja... 120 4.4 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dengan Uji t pada Variabel Beban Kerja... 121 4.5 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dengan Uji t pada Variabel Tekanan Peran... 123 4.6 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dengan Uji t pada Variabel Pengembangan Karir... 124 4.7 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dengan Uji t pada Variabel Hubungan dalam Bekerja... 126 4.8 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dengan Uji t pada Variabel Struktur Organisasi... 128 4.9 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dengan Uji t pada Variabel Kepemimpinan... 129 4.10 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho dengan Uji t pada Variabel Komunikasi... 131 ix
DAFTAR SKEMA 2.1 Tekanan dan Pekerjaan : Sebuah Model Kerja... 16 x
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran 1. Kuisioner 2. Tabulasi Data Penelitian 3. Transformasi Data Penelitian 4. Deskripsi Data Penelitian 5. Uji Validitas 6. Uji Reliabilitas 7. Statistik Deskriptif Data Uji 8. Uji Asumsi Klasik : Uji Normalitas 9. Uji Asumsi Klasik : Uji Multikolinearitas 10. Uji Asumsi Klasik : Uji Heterokedastisitas 11. Uji Hipotesis : Uji Normalitas 12. Uji Hipotesis : Mann-Whitney 13. Uji Hipotesis : Regresi Linear Berganda xi