SOALAN LAZIM BERKENAAN BIL BARU TM (M1R2 Drop 2) Soalan Lazim Untuk Pelanggan No. Question Answer 1 Bagaimanakah penaiktarafan bil baru ini memberi faedah kepada Anda akan: Menerima bil perkhidmatan Telefon dan Streamyx / Business Broadband yang digabungkan. Menerima maklumat terperinci mengenai pembayaran dan caj yang berkaitan dengan langganan anda 2 Apakah perbezaan di antara bil lama dan bil baru? 3 Bolehkah saya menukar bil saya kepada Bahasa Inggeris? 4 Bolehkan saya memohon bil dalam bentuk softcopy? 5 Di manakah saya boleh membuat pembayaran bil baru Menerima perincian mengenai penjimatan daripada rebat dan diskaun yang diterima bagi memudahkan anda membuat keputusan melanggan perkhidmatan TM Sila rujuk lampiran bil yang anda terima bersama-sama dengan bil baru anda. Atau sila layari : http://www.tm.com.my/ap/contact/pages/tmnewbill.aspx Ya, bil baharu ini kini boleh didapati dalam dua bahasa iaitu Bahasa Malaysia dan Inggeris. Anda boleh menukar pilihan ke Bahasa Inggeris di TMpoint berdekatan atau menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan TM 100 Ya, anda boleh memohon untuk menerima salinan bil dalam bentuk softcopy iaitu format PDF yang akan dihantar melalui e-mel pilihan anda Jika anda memilih untuk menerima bil di dalam bentuk softcopy secara tetap, kami akan membantu mendaftarkan permintaan anda di dalam sistem kami Anda boleh menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan TM 100 untuk membuat permohonan tersebut atau hubungi Eksekutif Akaun anda. Anda boleh meneruskan rutin pembayaran anda seperti biasa. Senarai saluran pembayaran yang lain juga terdapat di bahagian belakang muka surat bil baru anda.
6 Adakah perkhidmatan Autopay/PUKAL/KPS sedia ada saya akan terganggu disebabkan oleh penaiktarafan ini? 7 Saya dapati di dalam bil baru terdapat prorata caj tambahan yuran langganan pakej Streamyx Sebagai alternatif, sila layari www.tm.com.my untuk maklumat lanjut Arahan Autopay/PUKAL/KPS sedia ada anda TIDAK akan terganggu disebabkan aktiviti ini. Tiada tindakan susulan diperlukan di pihak anda. Pendaftaran semula untuk perkhidmatan Autopay mungkin diperlukan jika anda mempunyai perkhidmatan Streamyx sahaja. Jika tidak, anda tidak perlu membuat pendaftaran semula Caj tambahan wujud untuk pelanggan yang mempunyai tarikh bil yang berbeza antara bil telefon dan Streamyx / Business Broadband. Dengan format bil baru ini, tarikh bil Streamyx / Business Broadband akan diselaraskan dengan tarikh bil telefon anda. Yuran bulanan Streamyx / Business Broadband anda akan dicajkan secara pro-rata berdasarkan perbezaan hari kitaran bil antara bil Streamyx / Business Broadband dan bil telefon. Anda akan dapati caj pro-rata ini hanya pada bil baru pertama anda. Sila maklum bahawa bil anda yang berikutnya akan kembali normal. Untuk butiran lanjut sila rujuk penerangan penyelarasan dibawah seksyen Streamyx / Business Broadband Contoh di bawah menjelaskan pengiraan yuran pro-rata Streamyx / Business Broadband Contoh 1 : Streamyx Tarikh bil Streamyx 12 Ogos 2013 Telefon 13 Ogos2013 Caj bulanan Streamyx = RM140.00 Formula pro-rata Pro-rata hari (12-12 Ogos 2013) = 1 hari = (Pro-rata hari / Jumlah hari dalam bulan) x Caj bulanan Streamyx = (1/31) x RM140 = RM4.52 Caj bulanan Streamyx di dalam bil baru pertama Dari 12 Ogos hingga ke 12 Ogos 2013 (hari pro-rata)
=RM4.52 Dari 13 Ogos hingga 12 September 2013 (Caj hadapan kitaran normal) = RM140.00 Bil baru = RM140 + RM 4.52 = RM 144.52 Jadual 1: Bahagian Langganan Streamyx didalam bil baru Contoh 2 : Business Broadband Tarikh bil Business Broadband 15 Mac 2013 Telefon 16 Mac 2013 Caj bulanan Business Broadband = RM468.00 Formula pro-rata Pro-rata hari (15-15 Mac 2013) = 1 hari = (Pro-rata hari / Jumlah hari dalam bulan) x Caj bulanan Business Broadband = (1/31) x RM468 = RM15.10 Caj bulanan Business Broadband di dalam bil baru pertama Dari 15 Mac hingga ke 15 Mac 2013 (hari pro-rata) =RM15.10 Dari 16 Mac hingga 15 April 2013 (Caj hadapan kitaran normal) = RM468.00 Bil baru = RM468.00 + RM 15.10 = RM 483.10 Jadual 2: Bahagian Langganan Business Broadband didalam bil baru
8 Adakah akan terdapat sebarang gangguan kepada perkhidmatan Telefon / Streamyx / Business Broadband sedia ada 9 Adakah penaiktarafan ini akan memberi kesan kepada pesanan/ permintaan perkhidmatan saya dengan TM? TIADA gangguan kepada perkhidmatan sedia ada anda Maklumat perkhidmatan anda (contohnya nombor telefon, ID Login, nombor akaun) masih kekal sama. Kami tidak menjangkakan sebarang gangguan perkhidmatan. Walau bagaimanapun, mungkin terdapat sedikit kelewatan dalam memenuhi pesanan atau permintaan perkhidmatan anda. Ini bergantung kepada kes-kes tertentu. 10 Mengapa masih belum ada sebarang perkembangan tentang permintaan saya untuk menukar alamat / nama / tempoh / media / jenis bil Perkara ini berlaku mungkin disebabkan oleh perpindahan akaun anda ke sistem baru kami. Kesulitan ini hanyalah sementara dan anda mungkin mengalami kelewatan untuk tempoh maksimum 4 hari. 11 Saya seorang warganegara asing dan tidak memahami Bahasa Malaysia, bagaimana saya boleh memahami bil Sukacita kami memaklumkan bahawa anda kini mempunyai pilihan untuk menerima bil dalam Bahasa Inggeris. Anda boleh menukar pilihan ke Bahasa Inggeris di TM Point berdekatan atau menghubungi Pusat Khidmat Pelanggan TM 100 Anda juga boleh merujuk kepada laman web kami di www.tm.com.my 12 Kenapa nombor bil akaun Nombor bil akaun anda berbeza kerana penaiktarafan bil baru TM. Sila guna nombor bil akaun baru anda untuk transaksi akan datang.
saya berbeza? Bagi pelanggan perbankan internet pula, anda dinasihatkan untuk mengemaskinikan akaun yang telah didaftarkan bagi memastikan kelancaran urusan pembayaran berjadual atau berdasarkan transaksi.