1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Manusia mempunyai kebutuhan yang begitu kompleks yang harus dipenuhi, baik kebutuhan yang bersifat jasmani maupun rohani. Kebutuhan adalah keadaan merasa tidak memiliki kepuasan dasar dan bersifat naluriah sedangkan keinginan adalah hasrat akan pemuas tertentu dari kebutuhan tersebut, sehingga keinginan merupakan kebutuhan buatan yaitu kebutuhan yang dibentuk oleh lingkungan hidupnya. Salah satu kebutuhan jasmani yang sangat penting adalah kebutuhan sandang. Dengan perkembangan jaman, kebutuhan sandang tidak lagi sekedar berpakaian atau berpenampilan seadanya melainkan mulai bergeser menjadi kebutuhan fashion, dimana pakaian maupun aksesoris dipadupadankan sedemikian rupa untuk tampil menarik. Semakin modern, manusia cenderung semakin bersifat hedonis, sehingga untuk kebutuhan fashion pun manusia ingin tampil lebih. Hal ini mengakibatkan banyak bermunculan produk fashion dengan menampilkan sisi glamor dengan harga yang tinggi bagi kaum hedonis atau sering disebut fashionista. Dengan mengenakan produk branded meningkatkan kepercayaan diri dan menimbulkan kebanggaan tersendiri. Salah satu produk fashion yang digemari khususnya untuk kaum wanita antara lain tas. Untuk bepergian ke tempat yang berbeda atau keperluan berbeda, sebagian wanita menggunakan tas yang berbeda-beda, sehingga beragam tas bermerek bermunculan dengan variasi model dan warna. Dengan penampilan yang matching, ditunjang produk dari merek ternama menjadikan fashion sebagai
2 salah satu alat pemuas kebutuhan bagi fashionista. Salah satu merek dalam produk fashion yang cukup ternama ialah merek Guess. Produk dari merek Guess terdiri dari beragam model tas mulai dari tas jinjing, tas tangan, tas selempang, dan lain sebagainya. Dari tiap model tas tersebut juga terdapat bermacam-macam varian bahan, aksen, dan aksesori penghias tas. Begitu pula untuk dompet serta jam tangan Guess yang sangat banyak varian bentuk dan model dengan harga yang cukup tinggi. Bisnis pada umumnya dilakukan dengan dua cara, yakni dengan tradisional dan modern. Dalam bidang fashion, cara penjualan tradisional melalui tatap muka langsung di butik-butik seperti butik Guess atau merek ternama lain di mall-mall. Sedangkan cara penjualan modern menggunakan internet sebagai sarana utama, baik website, blog, maupun melalui akun jejaring sosial. Saat ini sudah menjadi hal yang lumrah bagi pelaku bisnis dunia fashion untuk menjual produknya melalui media internet. Konsumen yang melek internet pun sebagian beralih ke pembelian secara online karena alasan efisiensi waktu, biaya, dan lain sebagainya. Specialis Guess merupakan online shop yang menjual produknya dengan menggunakan media internet khususnya jejaring sosial Facebook untuk berpromosi. Beragam tas, dompet, dan jam tangan Guess dipromosikan melalui Facebook dengan harga yang lebih rendah daripada di butik Guess. Facebook dipilih sebagai media promosi karena Facebook adalah salah satu jejaring sosial yang memiliki anggota dalam jumlah yang sangat besar, menekan biaya promosi, lebih hemat waktu, dan menjangkau konsumen lebih luas. Dengan berkembangnya online shop yang bergerak dalam bidang fashion ini menjadikan konsumen akan dengan leluasa membandingkan produk yang
3 ditawarkan oleh suatu online shop dengan produk sejenis yang ditawarkan oleh online shop lain. Selain itu, bagi sebuah online shop yang melakukan transaksi tanpa bertatap muka harus dapat menjaga kepercayaan agar dapat menarik minat konsumen. Agar menarik minat konsumen untuk bertransaksi di sebuah online shop, tentu berkaitan dengan apa produk yang ditawarkan oleh online shop itu sendiri. Jika suatu produk sudah diketahui masyarakat umum mengenai kualitasnya atau produk tersebut sudah memiliki merek yang kuat, maka akan menarik minat konsumen. Harga juga dapat menimbulkan minat konsumen, terlebih untuk konsumen yang sensitif terhadap harga. Dengan adanya selisih harga tertentu akan menentukan minat konsumen untuk bertransaksi membeli sebuah produk khususnya dalam pembelian secara online. Selain produk dan harga, kemudahan pembelian yang ditawarkan melalui pembelian secara online juga berperan dalam menarik minat konsumen. Misalnya bagi konsumen yang tidak memiliki cukup waktu untuk berkunjung ke toko-toko untuk melakukan pembelian secara tradisional, bisa berminat untuk berbelanja online karena salah satu kemudahan dari pembelian secara online yang bersifat realtime dan bisa diakses dimana saja. Dalam menjual sebuah produk dibutuhkan promosi untuk menyampaikan informasi mengenai produk tersebut kepada konsumen agar konsumen tertarik akan produk tersebut. Promosi antara lain dapat dilakukan melalui promosi penjualan secara berkala maupun periklanan melalui beragam media termasuk media online. Karena konsumen pada umumnya lebih terbiasa untuk bertransaksi secara tradisional, maka pada saat konsumen melihat sebuah promosi melalui media online dan berminat akan suatu produk serta harganya, maka hal yang
4 menentukan selanjutnya ialah tentang kepercayaan konsumen akan online shop tersebut. Keraguan dapat muncul, sehingga kepercayaan adalah faktor kunci bagi sebuah online shop. Berdasarkan hal tersebut diatas, maka menarik untuk diteliti lebih lanjut tentang pengaruh produk, harga, kemudahan pembelian, promosi, serta kepercayaan terhadap minat konsumen terhadap Specialis Guess sebelum pada akhirnya melakukan transaksi atau melakukan pembelian secara online. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka rumusan masalah yang akan diteliti adalah sebagai berikut: 1. Apakah produk mempengaruhi minat beli di online shop Specialis Guess? 2. Apakah harga mempengaruhi minat beli di online shop Specialis Guess? 3. Apakah kemudahan pembelian mempengaruhi minat beli di online shop Specialis Guess? 4. Apakah promosi mempengaruhi minat beli di online shop Specialis Guess? 5. Apakah kepercayaan mempengaruhi minat beli di online shop Specialis Guess? 6. Apakah produk, harga, promosi, kemudahan pembelian, dan kepercayaan secara simultan berpengaruh terhadap minat beli di online shop Specialis Guess?
5 1.3 Batasan Masalah Dalam penelitian ini akan dianalisis mengenai tentang produk, harga, promosi, kemudahan pembelian, dan kepercayaan serta implikasinya terhadap minat beli di online shop Specialis Guess. Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka masalah akan dibatasi sebagai berikut: 1. Responden yang akan diteliti adalah friend pada Facebook online shop Specialis Guess. 2. Online Shop yang diteliti adalah online shop yang menggunakan media promosi melalui jejaring sosial Facebook. 3. Jumlah responden yang diteliti sebanyak 100 orang, yaitu orang yang pernah melihat promosi online shop Specialis Guess di Facebook. 4. Variabel yang akan diteliti adalah produk, harga, promosi, kemudahan pembelian, dan kepercayaan serta implikasinya terhadap minat beli di online shop Specialis Guess 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dalam melakukan penelitian ini adalah: 1. Untuk menganalisis pengaruh produk terhadap minat beli di online shop Specialis Guess. 2. Untuk menganalisis pengaruh harga terhadap minat beli di online shop Specialis Guess. 3. Untuk menganalisis pengaruh promosi terhadap minat beli di online shop Specialis Guess.
6 4. Untuk menganalisis pengaruh kemudahan pembelian terhadap minat beli di online shop Specialis Guess. 5. Untuk menganalisis apakah produk, harga, promosi, kemudahan pembelian, dan kepercayaan berpengaruh secara simultan terhadap minat beli di online shop Specialis Guess? 1.5 Manfaat Penelitian Penelitian ini dilakukan dengan harapan dapat memberikan manfaat bagi beberapa pihak, antara lain : 1. Bagi Penulis a. Menerapkan teori-teori yang diperoleh selama perkuliahan ke dalam praktek dunia usaha sehingga dapat menunjang dan menambah pengetahuan akan masalah-masalah yang dihadapi oleh dunia usaha b. Sarana latihan untuk mendefinisikan masalah, menganalisis situasi serta mengadakan penyelidikan dan penelitian yang bersifat formal. 2. Bagi Pembaca a. Dapat memberikan arah studi tentang konsep ilmu pengetahuan di bidang pemasaran khususnya tentang perilaku konsumen dan minat beli b. Dapat digunakan sebagai bahan pembanding dalam kepustakaan bagi yang ingin melakukan penelitian mengenai pengaruh atribut produk, harga, promosi, kemudahan pembelian, serta kepercayaan terhadap minat beli konsumen.