BAB I PENDAHULUAN 1.1 LATAR BELAKANG Dewasa ini persaingan dalam dunia pendidikan di Indonesia sudah semakin berat. Dengan banyaknya perguruan tinggi di Indonesia maka suatu perguruan tinggi harus memiliki suatu nilai lebih untuk bisa memenangkan persaingan dengan perguruanperguruan tinggi lain. Nilai lebih yang harus dimiliki oleh suatu perguruan tinggi antara lain adalah suatu kualitas pelayanan yang baik untuk mahasiswa, hal ini penting karena dengan adanya kepuasan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan perguruan tinggi ini, maka bisa menjadi suatu modal bagi perguruan tinggi dalam persaingan dengan perguruan tinggi lainnya. Universitas Tarumanagara adalah suatu perguruan tinggi yang sudah mulai menggunakan suatu layanan administrasi akademis online berbasis web bagi mahasiswa untuk melakukan kegiatan administrasi akademis. Hal ini sebagai suatu bentuk peningkatan kualitas pelayanan terhadap mahasiswa, karena layanan administrasi akademis secara manual selama ini dianggap kurang memberikan kepuasan kepada mahasiswa dengan adanya banyak kekurangan pada kualitas layanannya. Dengan adanya peningkatan kualitas layanan administrasi akademis dari manual ke online, tentunya juga memerlukan suatu kualitas pelayanan website yang baik juga dimana didalamnya mencakup factor-factor yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa, untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan administrasi akademis secara online, sehingga membuat mahasiswa menjadi lebih puas. Dengan melihat keadaan ini, peneliti akan
meneliti pengaruh kualitas website terhadap kepuasan mahasiswa dalam proses administrasi akademis online dengan basis web, dilihat dari factor-faktor yang biasa mempengaruhi kepuasan mahasiswa yaitu factor keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan fasilitas fisik. Faktor apa saja yang paling mempengaruhi kepuasan mahasiswa dan factor apa saja yang membutuhkan peningkatan-peningkatan. 1.2. IDENTIFIKASI MASALAH Berdasarkan kenyataan yang ada dalam penggunaan website ini, peneliti dapat membagi permasalahan dari aspek berikut: Bagi Universitas: Adakah pengaruh kualitas layanan website terhadap kepuasan mahasiswa pengguna fasilitas layanan online Factor kualitas layanan apa saja yang paling mempengaruhi kepuasan mahasiswa Factor apa saja yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan mahasiswa Bagi mahasiswa: Bagaimana pengaruh kualitas layanan website terhadap kepuasan mahasiswa dalam proses administrasi akademis online. Faktor kualitas pelayanan mana yang bisa memberikan kepuasan kepada mahasiswa. 1.3. PEMBATASAN MASALAH Dengan melihat identifikasi masalah yang sudah diambil oleh peneliti, maka peneliti akan membatasi hanya pada aspek mengenai keadaan pelayanan administrasi
akademis di Universitas Tarumanagara dengan melihat dengan melihat factor-faktor kualitas layanan website yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa yaitu factor: Keandalan website Keyakinan website Ketanggapan website Empati website Fasilitas fisik website 1.4. PERUMUSAN MASALAH Dari pembahasan dan identifikasi permasalahan di atas peneliti merumuskan permasalahan yang akan diteliti sebagai berikut : Adakah pengaruh kualitas layanan website terhadap kepuasan mahasiswa Factor kualitas layanan mana yang paling mempengaruhi kepuasan mahasiswa pengguna layanan administrasi akademis online Factor mana saja yang perlu ditingkatkan untuk lebih meningkatkan kepuasan mahasiswa 1.5. TUJUAN PENELITIAN Berdasarkan perumusan masalah diatas terdapat sasaran penelitian yang akan dicapai oleh peneliti sebagai berikut : Untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas layanan website terhadap kepuasan mahasiswa pengguna fasilitas administrasi akademis online berbasis web
Untuk mengetahui factor-factor pelayanan apa saja yang berpengaruh secara significant terhadap kepuasan mahasiswa Untuk mengetahui factor-faktor pelayanan apa saja yang perlu ditingkatkan kerjanya sehingga dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa 1.6. MANFAAT PENELITIAN Peneliti berharap penelitian ini memberikan manfaat bagi berbagai aspek. Manfaat yang diharapkan oleh peneliti adalah sebagai berikut: Bagi Universitas o Memberi masukkan kepada pihak universitas mengenai pengaruh kualitas layanan website terhadap peningkatan kepuasan mahasiswanya dengan melihat dari factor-factor yang biasa mempengaruhi suatu kualitas layanan. o Memberi masukkan kepada unversitas factor pelayanan mana saja yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa o Memberi masukkan kepada factor-faktor apa saja yang mesti ditingkatkan untuk lebih memuaskan mahasiswa Bagi mahasiswa o Memberi masukkan kepada mahasiswa factor apa saja yang paling mempengaruhi kepuasan mahasiswa o Memberi masukkan kepada mahasiswa untuk melihat kualitas layanan online yang diberikan oleh universitas Bagi masyarakat
o Memberi masukkan kepada masyarakat mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh universitas o Memberi masukkan kepada masyarakat mengenai tingkat kepuasan mahasiswa atas kualitas yang diberikan oleh universitas.