PERANAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK JASA PADA PERUSAHAAN JASA PELAKSANA KONSTRUKSI CV. MEIDIKA JAYA DI KARANGANYAR Oleh : SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta Oleh: MEIDIKA HAFID DHARMAWAN B 100 080 061 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2012
HALAMAN PENGESAHAN Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul: PERANAN STRATEGI PEI{ASARAN DALAM UPAYA MENN.{GKATKAN PENruALAN PRODUK JASA PADA PERUSAHAAN JASA PELAKSANA KONSTRUKSI CV. MEIDIKA JAYA DI KARANGANYAR Yang ditulis oleh: MEIDIKA HAF'ID DHARMAWAN B 100 080 061 Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima. Surakarta, Februari 2013 ( Dra. Mabruroh, MM ) Mengetahui, Fakultas Ekonomi Manajemen Muhammadiyah Surakarta SE., M. Si )
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS EKONOMI Jl. A Yani Tromol Pos 1, Pabelan Kartasura 57102 Ph.: (0271) 717417 Eks.211 Surakarta PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Meidika Hafid Dharmawan NIRM : 08.6.106.02016.500061 Jurusan : Manajemen Judul Skripsi : Peranan Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan Penjualan Produk Jasa Pada Perusahaan Jasa Pelaksana Konstruksi CV. Meidika Jaya Di Karanganyar Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasanringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima. Surakarta, Februari 2013 Yang membuat pernyataan iii Meidika Hafid Dharmawan
MOTTO Sesungguhnya shalatku, ibadahku, hidupku dan matiku hanyalah untuk Allah, Tuhan semesta alam (QS. Al An aam: 162) Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu kaum sampai kaum itu mengubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri (QS. Ar Ra d: 11) Dan kepada Allah sajalah bersujud segala apa yang ada dilangit dan segala makhluk melata yang ada di bumi, dan juga para malaikat, sedang mereka (malaikat) tidak menyombongkan diri. (QS An Nahl : 49) Guru terbesar adalah pengalaman, keberanian terbesar adalah kesabaran, kesalahan terbesar adalah putus asa, dosa terbesar adalah takut, kebanggaan terbesar adalah kepercayaan, pemberian terbesar adalah partisipasi, modal terbesar adalah percaya diri, rahasia terbesar adalah kematian. (Ali Bin Abu Thalib) Bukan harta kekayaanlah, tetapi budi pekerti yang harus ditingalkan sebagai pusaka untuk anak anak kita (Penulis) Kebenaran biarpun bagaimana sakitnya lebih baik daripada kemunafikan. Dan kita tak usah merasa malu dengan kekurangan-kekurangan kita Soe Hok Gie iv
PERSEMBAHAN Dengan Menyebut Nama Allah SWT Yang Maha Pengasih lagi Maha Penyayang Karya ini dipersembahkan sebagai rasa syukur, sayang, hormat, cinta dan baktiku serta rasa tanggung jawabku selama ini kepada: Allah SWT atas seluruh Rahmat dan KaruniaNya sehingga proses pembuatan karya ini dapat selesai Ayahanda dan ibundaku tercinta dengan segala hormat dan baktiku, terimakasih atas kasih sayang, bimbingan, keikhlasan, dan rangkaian doamu yang tiada pernah putus dan semua yang telah engkau berikan kepadaku, semoga kudapat persembahkan sesuatu yang lebih berarti suatu saat nanti, dan bisa membuat kalian bangga terhadap anakmu ini Terimakasih kepada Kakakku tersayang sebagai pemacu semangat, memberikan dukungan, kasih sayang dan doa kepadaku Buat sahabat-sahabat dan orang-orang yang menyayangiku, terimakasih atas persahabatan dan dukungannya Almamater UMS tercinta, tempat dimana memberikanku banyak pengetahuan dan mendapatkan banyak sahabat dan teman yang akan selalu mendukung dan melengkapi harihariku v
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Dengan memanjatkan puji syukur Alhamdulillah atas kehadiran Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul PERANAN STRATEGI PEMASARAN DALAM UPAYA MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK JASA PADA PERUSAHAAN JASA PELAKSANA KONSTRUKSI CV. MEIDIKA JAYA DI KARANGANYAR. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta. Skripsi ini tidak tersusun tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak dalam bentuk moril maupun materiil. Untuk itu penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih dan rasa hormat kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji, MS, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Dr. H. Triyono, SE., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 4. Ibu Faresthi Nurdiana Dihan, SE., MM. selaku Pembimbing Akademik. 5. Ibu Dra. Mabruroh, MM, selaku dosen pembimbing skripsi yang dengan bijaksana telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi ini. 6. Seluruh Bapak dan Ibu dosen beserta staff Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah membimbing, mengarahkan dan membantu penulis selama menuntut ilmu di Universitas Muhammadiyah Surakarta. vi
7. Kedua orang tua saya, terima kasih atas doa, nasihat, perhatian, semangat, serta kasih sayang yang besar dan tanpa batas waktu. 8. Kakakku, yang telah memberikan doa dan dukungan serta sebagai pemacu semangat. 9. Sahabat-sahabat seperjuangan kelas C angkatan 2008 dan Almamater Universitas Muhammadiyah Surakarta. 10. Semua pihak yang telah membantu sehingga terciptanya skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih belum sempurna dan terdapat beberapa kekurangan. Oleh karena itu penulis berharap adanya masukan, kritik maupun saran yang bersifat membangun. Semoga skripsi ini juga bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang membutuhkan. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Surakarta, Februari 2013 Penulis Meidika Hafid Dharmawan vii
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN KEASLIAN SKRIPSI... MOTTO... PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... ABSTRAK... i ii iii iv v vi viii xi xii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 7 C. Tujuan Penelitian... 8 D. Manfaat Penelitian... 8 E. Sistematika Penulisan... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Strategi Pemasaran... 11 B. Manajemen Pemasaran... 18 C. Strategi Pemasaran Kontraktor... 20 D. Gambaran Umum Strategi Kontraktor Indonesia... 30 viii
E. Industri Jasa... 33 F. Potensi Sumber Daya... 35 G. Pengertian dan Karakteristik Jasa... 35 H. Hasil Penelitian Terdahulu... 36 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Kerangka Berfikir... 39 B. Lokasi Penelitian... 44 C. Jenis Penelitian... 44 D. Populasi dan Sampel... 45 E. Hipotesis... 46 F. Data dan Sumber Data... 46 G. Metode Pengumpulan Data... 49 H. Metode Analisis Data... 50 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Hasil Penelitian... 51 1. Sejarah Perusahaan... 51 2. Visi dan Misi CV. Meidika Jaya... 52 3. Struktur Organisasi CV. Meidika Jaya... 52 B. Hasil Penelitian... 54 1. Strategi Pemasaran yang Diterapkan oleh CV. Meidika Jaya Dalam Meningkatkan Penjualan Produk Jasa... 55 2. Hambatan CV. Meidika Jaya dalam Memasuki Perdagangan Barang dan Jasa... 60 ix
3. Upaya CV. Meidika Jaya dalam Mengatasi Kendala yang Dihadapi... 60 4. Proses Produksi Jasa... 62 C. Pembahasan dengan Menggunakan Metode Komparasi... 63 BAB V SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan... 67 B. Keterbatasan Penelitian... 68 C. Saran... 69 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN x
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar III.1 Kerangka Berpikir... 39 Gambar IV.1 Bagan Struktur Organisasi CV. Meidika Jaya... 53 xi
ABSTRAK Rumusan masalah dalam penelitian ini antara lain: (1) Strategi pemasaran apakah yang diterapkan oleh CV. Meidika Jaya dalam meningkatkan penjualan produk jasa? (2) Apakah hambatan strategi pemasaran yang dihadapi oleh CV. Meidika Jaya dalam meningkatkan penjualan produk jasa? Penelitian dilaksanakan di CV. Meidika Jaya perusahaan jasa pelaksana konstruksi yang beralamat perusahaan Tegalsari Rt4/Rw5 Lalung Karanganyar. Jenis penelitian deskriptif kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan: 1. Strategi pemasaran yang diterapkan oleh CV. Meidika Jaya dalam meningkatkan penjualan produk jasa yaitu: a. Strategi Pemasaran, strategi ini memiliki peranan yang penting dalam meningkatkan volume penjualan jasa. Hal ini ditunjukan dengan pemilihan segmen pasar yang akan dilayani berdasarkan variabel nilai proyek yang mencerminkan skala usaha dari perusahaan tersebut serta kecenderungan yang lebih tinggi untuk melayani klien pemerintah. b. Strategi Produk, dengan dipusatkanya pada kualitas barang dan jasa serta proses pengerjaanya yang tepat waktu mulai dari persiapan pekerjaan sampai finishing pekerjaan. c. Strategi Harga, dengan mengevaluasi dan menganalisis harga yang ditawarkan dengan harga di pasar. d. Strategi Distribusi yang dilakukan adalah sistem strategi langsung dan melakukan pendekatan khusus ke berbagai pihak secara formal maupun informal bertujuan agar produk jasa perusahaan dapat dikenal lebih luas oleh pasar. e. Strategi Promosi dan komunikasi, Strategi ini bertujuan untuk menjangkau pasar sasaran yang lebih luas serta untuk menginformasikan produk jasa yang dimiliki oleh perusahaan. 2. CV. Meidika Jaya tidak menyediakan anggaran khusus untuk biaya promosi. Promosi yang dilakukan antara lain word of mouth, melakukan promosi langsung yang tidak membutuhkan biaya besar 3. Hambatan yang dihadapi: rendahnya disiplin kerja, pengaruh sumber daya manusia yang kurangnya karyawan, pengaruh sumber daya (dana, tenaga ahli dan tekhnologi) dan perubahan kondisi ekonomi dan politik. 4. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan yaitu: dalam mengatasi disiplin kerja dengan melakukan pengawasan kerja, melakukan perekrutan karyawan, untuk mengatasi sumber daya (dalam hal dana dengan melakukan pencairan uang muka dan mengajukan kredit konstruksi, untuk tenaga ahli melakukan pengiriman karyawan ke balai pengembangan pendidikan kejuruan dan teknologi dengan melakukian pemasangan jaringan internet. xii