BAB I PENDAHULUAN Bab ini membahas hal yang melatarbelakangi penelitian yang terdiri dari empat sub bab. Adapun sub bab tersebut terdiri dari latar belakang penelitian, identifikasi dan rumusan penelitian, tujuan penelitian serta manfaat penelitian. 1.1 Latar Belakang Penelitian Indonesia berada di tengah-tengah persaingan global, dalam bidang ekonomi, politik, sosial dan pendidikan. Agar dapat bersaing dalam persaingan tingkat global, perusahaan di Indonesia harus mampu meningkatkan kualitas sumber daya manusianya. Sumber daya manusia merupakan hal yang sangat penting dalam kemajuan organisasi yang banyak dipengaruhi oleh perilaku pesertanya atau aktornya. Keikutsertaan sumber daya manusia dalam organisasi diatur dengan adanya pemberian wewenang dan tanggung jawab. Wewenang dan tanggung jawab yang harus dicapai dirumuskan dengan standar dan tolak ukur yang telah ditetapkan dan disepakati oleh karyawan dan atasan. Karyawan dan atasan dapat masing-masing menetapkan sasaran dan standar kinerja yang harus dicapai. Suwatno dan Donni (2011,hlm.169) menyatakan bahwa Kinerja atau prestasi kerja merupakan hasil yang dicapai seseorang menurut ukuran yang berlaku, dalam kurun waktu tertentu, berkenaan dengan pekerjaan serta perilaku dan tindakannya. Dari definisi di atas dapat dipahami bahwa kinerja lebih menekankan pada hasil yang dicapai yang berkenaan dengan pekerjaan serta perilaku dan tindakannya. Kinerja karyawan merupakan salah satu hal yang tidak dapat dipisahkan dalam perusahaan. Dukungan dari perusahaan berupa pelatihan, pengarahan, dukungan sumber daya, bimbingan dapat mendukung peningkatan kinerja karyawan dalam organisasi. 1
PT. INTI (Persero) Bandung yang merupakan perusahaan pemerintah yang bertugas dalam bidang telekomunikasi dan teknologi informasi khususnya Divisi Human Capital Management memiliki perhatian yang cukup besar terhadap peningkatan kinerja karyawannya. Selama PT. INTI (Persero) Bandung berdiri tidak lepas dari masalah. Berbagai masalah sering terjadi apabila masalah ini dibiarkan maka akan menghambat pencapaian kinerja karyawan. Berdasarkan data sasaran kerja individu yang diperoleh selama tiga periode terakhir, maka dapat dilihat penurunan tingkat kinerja. Berikut data sasaran kerja individu (SKI) karyawan Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung tahun 2010-2012. Tabel 1.2 Data Sasaran Kerja Individu (SKI) Karyawan Divisi Capital Human Management PT. INTI (Persero) Bandung Tahun 2010-2012 Nilai SKI Kriteria Skor 2010 2011 2012 Penilaian Jumlah % Jumlah % Jumlah % 70-80% 0 0% 1 2,5% 1 2,5% 81-85% 0 0% 0 0% 2 5% 86-90% 1 2,5% 1 2,5% 6 15% 91-95% 8 20,5% 9 23% 7 18% 96-100% 30 77% 28 72% 23 59% Jumlah Karyawan 39 100% 39 100% 39 100% Sumber : Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung Berdasarkan data tabel 1.2 menunjukkan bahwa kinerja individu dari tahun 2010 sampai tahun 2012 cenderung mengalami penurunan. Hal ini nampak pada tahun 2011 dan 2012 terjadi kenaikan jumlah karyawan yang mencapai skor 70-80% yakni 1 orang. Sedangkan untuk pencapaian skor 96-100% mengalami penurunan. Pada tahun 2010 yang mencapai skor 96-100% sebanyak 30 orang 2
sedangkan pada tahun 2011 hanya sebanyak 28 orang dan pada tahun 2010 sebanyak 23 orang. Mencermati rendahnya kinerja karyawan Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung yang ditunjukkan dengan penurunan jumlah karyawan yang mencapai skor 95-100% menunjukkan adanya kesenjangan antara tujuan perusahaan yang dicapai dengan efektivitas kinerja karyawan. Kondisi rendahnya efektivitas kinerja karyawan pada PT. INTI (Persero) Divisi Human Capital Management sangatlah penting untuk di teliti sehingga dapat diidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya dan dampak yang akan terjadi pada perusahaan bila hal tersebut dibiarkan. Salah satu dampak negatif bagi perusahaan adalah tingginya ketidakpuasan masyarakat sehingga menyebabkan perusahaan merugi dan berkurangnya kepercayaan masyarakat. Oleh karena itu perlu dicari jalan keluarnya. Banyak faktor yang mempengaruhi efektivitas kinerja karyawan, seperti yang dikemukakan oleh Furtwengler (2000, hlm. 90) menyebutkan bahwa faktorfaktor yang sangat memperngaruhi kinerja adalah keterampilan antarpribadi, mental untuk sukses, terbuka untuk perubahan, kreativitas, keterampilan berkomunikasi dan inisiatif. Untuk memecahkan masalah tentang rendahnya kinerja karyawan Divisi Human Capital Mnagement PT. INTI (Persero) Bandung peneliti menggunakan pendekatan psikologi tentang perilaku, khususnya teori perilaku individu. Dengan menggunakan metode penelitian Survey Explanatory Method. 1.2 Identifikasi dan Rumusan Masalah Penelitian 1.2.1 Identifikasi Masalah Penelitian Inti kajian dalam penelitian ini adalah masalah kinerja karyawan PT.INTI (Persero) Divisi Human Capital Management. Aspek tersebut diduga sebagai kekuatan strategis yang perlu dibina dan dikembangkan secara simultan untuk menciptakan organisasi yang baik. Oleh karena itu perlu adanya suatu pendekatan tertentu dan berdasarkan permasalahan yang dikaji, maka pendekatan yang 3
digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan psikologi teori perilaku organisasi. Banyak faktor yang mempengaruhi kinerja karyawan diantaranya kemampuan, keterampilan, latar belakang keluarga, pengalaman kerja, tingkat sosial, demografi seseorang, persepsi, peran, sikap, kepribadian, motivasi dan kepuasan kerja struktur organisasi, desain pekerjaan, kepemimpinan, sistem penghargaan (reward system), hubungan dalam organisasi, komunikasi antarpribadi dan lain sebagainya. Berdasarkan hasil wawancara dengan Bapak Isman yang merupakan kepala Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung pada tanggal 28 Mei 2014 komunikasi antarpribadi merupakan hal yang sangat penting untuk dimiliki oleh setiap karyawan karena apabila tidak maka akan terjadi pertikaian 4
diantara karyawan. Selanjutnya menurut Bapak Isman komunikasi antarpribadi di dalam Divisi Human Capital Management sudah cukup baik dalam hal penghargaan akan tetapi masih kurangnya keterbukaan dan kurangnya empati dalam penyampaian pesan sehingga terkadang menyebabkan misscomunication. Berdasarkan paparan di atas maka di duga komunikasi antarpribadi merupakan faktor yang dominan dalam mempengaruhi rendahnya kinerja Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung. Menurut Evans dan Russekk (dalam Impersad, 2003:262) komunikasi interpersonal atau komunikasi antarpribadi ini berawal dengan mendengarkan dengan baik, karena sebagai akibat mendengarkan dengan buruk, miliaran dollar terbuang setiap tahunnya karena surat yang harus diketik ulang, pertemuan yang tertunda, pertikaian tenaga kerja, presentasi penjualan yang gagal dan lain sebagainya. Menurut Wiryanto (2005,hlm.36) komunikasi antarpribadi adalah komunikasi antar komunikator dengan komunikan. Dan Luthans (2006,hlm.360) juga menyatakan bahwa komunikasi antarpribadi dilihat sebagai metode dasar yang mempengaruhi perubahan perilaku. Mengacu kepada keseluruhan paparan diatas, dan dalam upaya memahami dan memecahkan masalah rendahnya efektivitas kinerja karyawan Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung, maka perlu dan penting dilakukan penelitian tentang pengaruh komunikasi antarpribadi terhadap kinerja karyawan. Inilah yang menarik penulis untuk mengadakan penelitian yang dituangkan dalam bentuk skripsi dengan judul : pengaruh komunikasi antarpribadi terhadap kinerja karyawan Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung. 1.2.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah yang dibahas dalam penelitian tentang Pengaruh Komunikasi Antarpribadi karyawan Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) yaitu: 1. Bagaimana gambaran efektivitas komunikasi antarpribadi para karyawan di Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung? CAPITAL MANAGEMENT PT.INTI (PERSERO) BANDUNG 5
2. Bagaimana gambaran tingkat kinerja karyawan Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung? 3. Adakah pengaruh komunikasi antarpribadi terhadap kinerja karyawan di Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung? 1.3 Tujuan Penelitian 1.3.1 Tujuan Umum Secara umum penelitian ini bertujuan untuk memperoleh gambaran yang jelas mengenai pengaruh komunikasi antarpribadi terhadap kinerja karyawan di Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung 1.3.2 Tujuan Khusus Secara khusus, tujuan ini memiliki tujuan yang ditetapkan sebagai berikut: a. Memperoleh gambaran yang jelas mengenai efektivitas komunikasi antarpribadi karyawan di Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung. b. Untuk memperoleh gambaran yang jelas mengenai tingkat kinerja karyawan Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung. c. Untuk mengetahui adanya pengaruh komunikasi antarpribadi terhadap kinerja karyawan di Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung. 1.4 Manfaat Penelitian Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat baik yang bersifat teoritik maupun praktis, sebagai berikut. 1.4.1 Manfaat Teoritik Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan sumbangan bagi ilmu manajemen perkantoran serta menambah penelitian yang mengkonfirmasi teori bahwa adanya pengaruh komunikasi antarpribadi terhadap kinerja karyawan. 1.4.2 Manfaat Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan informasi bagi Divisi Human Capital Management PT. INTI (Persero) Bandung untuk dijadikan bahan pertimbangan membuat kebijakan di masa yang akan datang. CAPITAL MANAGEMENT PT.INTI (PERSERO) BANDUNG 6
CAPITAL MANAGEMENT PT.INTI (PERSERO) BANDUNG 7