MENDEFINISIKAN PEMASARAN ABAD 21 Oleh: DIANA MA RIFAH
Pengertian dan Konsep Pemasaran Pemasaran menurut American Marketing Association satu fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya. Pemasaran (definisi sosial) proses kemasyarakatan dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas menukarkan produk dan jasa yang bernilai bagi orang lain
Manajemen Pemasaran Manajemen Pemasaran seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul
Fungsi Manajemen Pemasaran ANALISIS PLANNING - Mengembangkan rencana strategik IMPLEMENTASI - Menjalankan Rencana-rencana PENGENDALIAN - Mengukur hasil - Mengembangkan rencana pemasaran - Mengevaluasi hasil - Mengambil tindakan perbaikan Gambar: Fungsi Manajemen Pemasaran (Kottler,)
Perbedaan Penjualan & Pemasaran Falsafah Menjual apa yang bisa dibuat Membuat apa yang bisa dijual Titik Awal Pabrik Pasar sasaran Pusat Perhatian Produk Kebutuhan Konsumen Sasaran Tujuan Personalia Menjual & Promosi Keuntungan melalui vol. penjualan Penjual & tenaga promosi Pemasaran Terkoordinir Keuntungan melalui kepuasan konsumen Semua Orang
Apa Yang dipasarkan? Barang Jasa Acara Khusus (event) Pengalaman Orang Tempat Properti Organisasi Informasi Gagasan/ ide
Jenjang Kebutuhan Manusia (Abraham Maslow) Aktualisasi Diri Status/ Pengakuan Sosial Rasa Aman Fisiologi
Bentuk Permintaan dan Tugas Pemasaran Bentuk Permintaan Negative Demand Nol Demand Latent Demand Declining Demand Irreguler Demand Full Demand Overfull Demand Unwholesome Demand Tugas Pemasar Menganalisa mengapa dan program apa yang dapat merubah perilaku pasar Mensosialisasikan manfaat produk Mengukur besaran, pasar potensial, dan pengembangan produk Berupaya membalik arah penurunan dengan pemasaran kreatif Melakukan synchromarketing (spt: harga yg fleksibel, promosi, & insentif lainnya) Mempertahankan tingkat permintaan Melakukan demarketing Merangkul orang-orang yang menyukai produk-produk tsbt agar menghentikannya
Struktur Arus dalam Ekonomi Pertukaran Modern
Konsep Pasar Pasar tempat fisik di mana para pembeli dan penjual berkumpul untuk membeli dan menjual barang (secara tradisional) Pasar sebagai kumpulan pembeli dan penjual yang melakukan transaksi atas sebuah produk atau kelompok produk tertentu (Kotler:2009) Tempat pasar ex: toko Ruang Pasar bersifat digital., ex: belanja di internet Metamarket menggambarkan sekelompok produk dan jasa
Sistem Pemasaran Sederhana
Jenis-Jenis Pasar Pasar Konsumen menjual barang dan jasa dalam jumlah yang besar ke masyarakat. Pasar Bisnis penjualan barang untuk dijual kembali Pasar Global penjualan lintas wilayah/negara perhatikan poleksosbudhankam Pasar Nirlaba dan Pasar Pemerintah organisasi amal, pendidikan, pemerintahan. sifat pasar: kekuatan pembelian yang terbatas.
Perubahan Bisnis dan Pemasaran KEKUATAN KEMASYARAKATAN UTAMA Faktor-faktornya: Teknologi yang berubah Globalisasi Deregulasi Privatisasi/manajemen swasta Pemberdayaan pelanggan Persaingan semakin tajam Transformasi eceran
Perubahan Bisnis dan Pemasaran KEMAMPUAN BARU KONSUMEN Faktor-faktornya: Daya beli yang meningkat Ragam produk semakin banyak Akses informasi yang mudah Kemudahan pemesanan Kemampuan membandingkan produk lain Pengaruh media sosial
ORIENTASI PERUSAHAN TERHADAP PASAR EVOLUSI GAGASAN-GAGASAN AWAL PEMASARAN : 1. KONSEP PRODUKSI 2. KONSEP PRODUK 3. KONSEP PENJUALAN 4. KONSEP PEMASARAN 5. KONSEP PEMASARAN HOLISTIK
KONSEP PEMASARAN HOLISTIK Gambar. Konsep inti pemasaran
BAURAN PEMASARAN
Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan Kebutuhan merupakan tuntutan dasar manusia Keinginan: kebutuhan yang diarahkan kepada sasaran spesifik yang mungkin dapat memenuhi kebutuhan Permintaan: keinginan akan produkproduk spesifik yang didukung oleh kemampuan untuk membayar.
Pasar Sasaran, Penentuan Posisi dan Segmentasi Segmentasi Pasar (Segmentasi) : pengelompokan berdasarkan karakteristik tertentu (demografis, psikografis dan perilaku) Pasar Sasaran (Targeting): calon konsumen yang menjadi target perusahaan Penentuan Posisi (Positioning): memposisikan produk sesuai dengan manfaatnya kepada konsumen.
VOLVO VOLVO - simple, kelihatan gagah dan mudah untuk diucapkan Berasal dari kata latin "VOLVERE" yg berarti "roll" atau menggelinding, berputar Lingkaran dg panah menunjuk keatas pada sisi kanan adalah ideogram yg umum digunakan di negeri barat sebagai simbol planet Mars di jaman Romawi, sekaligus sebagai dewa perang mereka. Symbol besi mobil berarti mempresentasikan tradisi terhormat Swedia di bidang industry besi serta sebagai symbol kekuatan dg tidak meninggalkan keamanan (safety)
Nilai dan Kepuasan Nilai: mencerminkan manfaat dan biaya berwujud dan tak berwujud bagi pelanggan. Nilai dapat dilihat sebagai kombinasi mutu, jasa, dan harga. (quality, service, price) -> 3 elemen nilai pelanggan Kepuasan: mencerminkan penilaian komparatif seseorang yang merupakan hasil dari kinerja (hasil) yang dirasakan dari produk dalam hubungannya dengan harapannya.
Saluran Pemasaran Tiga jenis saluran pemasaran Saluran komunikasi: digunakan untuk menyerahkan dan menerima pesan dari pembeli sasaran. Saluran distribusi: untuk menggelar, menjual atau menyampaikan produk fisik atau jasa kepada pembeli atau pengguna. Saluran layanan : untuk melakukan transaksi dengan pembeli potensial
Rantai Pasokan dan Pesaing Rantai pasokan: menggambarkan suatu saluran yang lebih panjang yang terentang dari bahan mentah, komponen-komponen, hingga produkproduk akhir yang disampaikan kepada pembeli akhir Pesaing: semua tawaran dari pesaing serta barang pengganti yang aktual dan potensial yang mungkin dipertimbangkan oleh pembeli.
Lingkungan Pemasaran Lingkungan tugas: mencangkup para pelaku yang terlibat dalam memproduksi, menyalurkan, dan mempromosikan tawaran. Lingkungan luas: terdiri dari enam komponen; lingkungan demografis, ekonomi, alam, teknologi, hukum-politik, lingkungan sosial budaya.