Proses Bisnis dan Informasi Suryo Widiantoro, ST, MMSI, M.Com(IS) 1
Topik bahasan 1. Teknologi yang dapat bertahan (sustaining technology) dan teknologi yang bermasalah (disruptive technology) 2. Dampak internet terhadap informasi dan pengaruhnya pada bisnis 3. Web 1.0 pendorong ebusiness 4. Trend baru dalam ebusiness 2
3
Teknologi Disruptive Digital Darwinism mengindikasikan bahwa organisasi akan hilang dan punah apabila organisasi tersebut tidak dapat beradaptasi dengan adanya permintaan/kebutuhan baru untuk dapat bertahan di era informasi Masih ingat jenis kamera di bawah ini? 4
Teknologi Disruptive Vs Sustaining Apa kesamaan yang dimiliki oleh kapal uap, radio transistor, dan prosesor Intel s 8088? Disruptive technology sebuah cara baru untuk melakukan hal-hal yang pada dasarnya tidak memenuhi/sesuai dengan kebutuhan pelanggan Sustaining technology menghasilkan sebuah produk yang ditingkatkan/diperbaiki agar pelanggan ingin/mau membelinya 5
The Innovator s Dilemma membahas bagaimana perusahaan yang telah mapan dapat mengambil manfaat dari teknologi disruptive tanpa mengabaikan hubungan dengan para pelanggan, partner, dan stakeholder yang telah ada 6
Perusahaan yang memanfaatkan teknologi disruptive 7
8
Internet dan Business Disruption Salah satu penyebab terbesar perubahan terhadap bisnis adalah Internet Organisasi harus mampu/dapat untuk bertransformasi sejalan dengan perubahan pasar, lingkungan ekonomi dan teknologi Fokus pada hal yang tidak terduga memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan peluang untuk perkembangan bisnis baru dari teknologi disruptive 9
Perkiraan pengguna Internet pada 2010 lebih dari 3 milyar 10
Internet bermula sebagai sistem komunikasi darurat yang dioperasikan oleh Department of Defense Secara gradual Internet berpindah dari jalur militer menjadi perangkat komunikasi bagi para peneliti dan pada akhirnya untuk bisnis World Wide Web (WWW) menyediakan akses ke informasi di Internet melalui dokumen termasuk file teks, gambar, suara, dan video yang menggunakan bahasa pemformatan khusus yang disebut: HTML hypertext markup language 11
Web browser memungkinkan pengguna untuk mengakses WWW Hypertext Transport Protocol protokol Internet yang digunakan Web browsers untuk melakukan request dan menampilkan Web pages menggunakan URL universal resource locator Alasan pertumbuhan WWW: 1. Revolusi mikrokomputer 2. Perkembangan teknologi networking 3. Aplikasi browser mudah digunakan 4. Kecepatan, kenyamanan, and biaya murah email 5. Web pages mudah diciptakan dan fleksibel 12
13
Dampak Internet terhadap informasi: 1. Mudah dikompilasi 2. Menambah kekayaan informasi 3. Meningkatkan jangkauan 4. Memperbaiki komten 14
Internet memungkinkan dilakukannya bisnis dengan cara yang tidak pernah dibayangkan sebelumnya Internet juga dapat menyebabkan digital divide Digital divide terjadi saat mereka yang memiliki akses ke teknologi memiliki kelebihan/keuntungan besar dibanding mereka yang tidak memiliki akses ke teknologi 15
16
Web 1.0 sebuah istilah yang mengacu kepada WWW pada saat-saat awal beroperasi pada tahun 1991 hingga 2003 Ecommerce membeli dan menjual barang dan jasa melalui Internet Ebusiness meliputi ecommerce dan seluruh aktifitas berkaitan dengan operasi bisnis internal dan eksternal 17
Pure play sebuah penjual ritel di Internet yang tidak memiliki toko secara fisik, seperti Expedia.com dan Amazon.com E-business model sebuah pendekatan untuk melakukan bisnis secara elektronik yang mana sebuah perusahaan bisa mendapatkan keuntungan dengan berbisnis melalui Internet 18
Internet telah memiliki dampak pada hampir semua jenis industri meliputi: penerbitan perjalanan hiburan elektronik Layanan keuangan ritel mobil Pendidikan dan pelatihan 19
Peningkatan jangkauan global Akses mudah ke informasi real-time adalah manfaat utama dari ebusiness Meningkatkan kekayaan informasi mengacu kepada kedalaman dan keluasan detil yang terdapat pada informasi tekstual, gambar, suara, atau video Meningkatkan jangkauan diukur dari jumlah orang dari seluruh dunia yang dapat berkomunikasi dengan perusahaan 20
Pembukaan pasar yang baru Mass Customization kemampuan sebuah perusahaan untuk menyesuaikan produk dan jasanya sesuai dengan spesifikasi pelanggan Personalization terjadi apabila sebuah perusahaan mengetahui informasi mengenai apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tertentu sehingga dapat ditawarkan hal yang memang sesuai dengan pelanggan tersebut 21
Intermediary Agen, software, atau bisnis yang menyediakan sebuah infrastruktur perdagangan untuk mengumpulkan seluruh pembeli dan penjual bersama Disintermediation Reintermediation Cybermediation 22
Reintermediation menggunakan Internet untuk menyusun kembali para pembeli, penjual, dan partner lain dalam sebuah rantai pasok tradisional dengan cara baru 23
Strategi organisasi untuk ebusiness Area bisnis utama yang mengambil/memanfaatkan keuntungan dari e-business antara lain: 1. Marketing/sales 2. Financial services 3. Procurement 4. Customer service 5. Intermediaries 24
MARKETING/SALES Menghasilkan pendapatan di Internet: Online Ad (banner ad) kotak yang berada di sebuah web page yang berisi iklan Pop-up Ad sebuah web page kecil berisi sebuah iklan Associate Program (affiliate program) bisnis yang menghasilkan komisi atau royalti Viral Marketing sebuah teknik yang membuat websites atau pengguna untuk membawa pesan marketing 25
FINANCIAL SERVICES Pembayaran konsumer secara online seperti: 1. Financial cybermediary 2. Electronic check 3. Electronic bill presentment and payment (EBPP) 4. Digital wallet Pembayaran bisnis secara online seperti: Electronic data interchange (EDI) Value-added network (VAN) Financial EDI (financial electronic data interchange) 26
Electronic Trading Network 27
PROCUREMENT Maintenance, repair, and operations (MRO) materials (disebut juga indirect materials) material yang diperlukan untuk menjalankan sebuah organisasi tetapi tidak berhubungan dengan aktifitas bisnis utama perusahaan E-procurement pemesanan dan penjualan suplai dan layanan secara B2B melalui Internet Electronic catalog menyajikan kepada pelanggan dengan informasi mengenai barang dan jasa yang ditawarkan untuk penjualan, penawaran, atau lelang melalui Internet 28
CUSTOMER SERVICE Customer service adalah proses bisnis dimana terjadi kontak manusia langsung terjadi antara pembeli dan penjual Dalam strategi e-business dirasakan bahwa customer service melalui Web adalah satu diantara area e-business yang paling penuh tantangan dan berpotensi memberi keuntungan Isu utama dalam hal customer service yang menggunakan e-business adalah proteksi pelanggan (consumer protection) 29
Consumer Protection 30
Mengukur kesuksesan ebusiness Banyak perusahaan mengukur traffic pada Web site sebagai penentu utama kesuksesan sebuah Web site Namun, traffic Web site yang tinggi tidak selalu identik dengan penjualan yang banyak Beberapa organisasi dengan traffic Web site yang tinggi justru memiliki volume penjualan rendah 31
Peningkatan efektifitas Pengukuran Website meliputi: Visitor metrics Exposure metrics Visit metrics Hit metrics 32
Data Clickstream memantau secara tepat pola navigasi seorang pelanggan dalam sebuah website Data Clickstream dapat memperlihatkan: Jumlah page views Pola kunjungan website Lama berada di website Tanggal dan waktu kunjungan Jumlah pelanggan dengan shopping carts Jumlah shopping carts yang diabaikan 33
34
E-government - melibatkan penggunaan strategi dan teknologi untuk mentransformasi pemerintahan dengan memperikan perbaikan layanan dan meningkatkan kualitas interaksi antara warga-konsumen dengan seluruh cabang pemerintahan 35
36
Mobile commerce - kemampuan untuk membeli barang dan jasa melalui perangkat nirkabel yang terhubung Internet 37