SKRIPSI HUBUNGAN DISCHARGE PLANNING DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG ANGSOKA I RSUP SANGLAH DENPASAR TAHUN 2013

SKRIPSI HUBUNGAN DISCHARGE PLANNING DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG ANGSOKA I RSUP SANGLAH DENPASAR TAHUN 2013 OLEH: KM ALBET HADINUANSA NIM. 0902105040 KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2013

HUBUNGAN DISCHARGE PLANNING DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG ANGSOKA I RSUP SANGLAH DENPASAR TAHUN 2013 Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan Oleh: KM ALBET HADINUANSA NIM. 0902105040 KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2013 i

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI HUBUNGAN DISCHARGE PLANNING DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG ANGSOKA I RSUP SANGLAH DENPASAR TAHUN 2013 Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan Oleh: KM ALBET HADINUANSA NIM. 0902105040 TELAH MENDAPATKAN PERSETUJUAN UNTUK DIUJI Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping IGN Ketut Sukadarma, S.Kp., M.Kes NIP. 19690604 199203 1 003 Ns. Komang Menik Sri K., S.Kep NIP. 19821225 200812 2 004 ii

HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI DENGAN JUDUL: HUBUNGAN DISCHARGE PLANNING DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG ANGSOKA I RSUP SANGLAH DENPASAR TAHUN 2013 Oleh: KM ALBET HADINUANSA NIM. 0902105040 TELAH DIUJIKAN DI HADAPAN TIM PENGUJI PADA HARI: RABU TANGGAL : 2 APRIL 2014 TIM PENGUJI: 1. IGN Ketut Sukadarma, S.Kp., M.Kes (Ketua) :.. 2. Ns. Komang Menik Sri K., S.Kep (Sekretaris) :.. 3. Siluh Ny Alit Nuryani, BNg., MNg (Anggota) :.. MENGETAHUI: DEKAN FK UNIVERSITAS UDAYANA KETUA PSIK FK UNIVERSITAS UDAYANA Prof. Dr. dr. Putu Astawa, Sp.OT(K), M.Kes NIP. 19530131 198003 1 004 Prof. dr. Ketut Tirtayasa, MS. AIF NIP. 19501231 198003 1 015 iii

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan karunianya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi berjudul Hubungan Discharge Planning Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar Tahun 2013. Penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini. Ucapan terima kasih penulis berikan kepada: 1. Prof. Dr. dr. Putu Astawa, Sp.OT(K). M.Kes., sebagai Dekan Fakultas Kedokteran Universitas Udayana yang telah memberikan saya kesempatan menuntut ilmu di PSIK Fakultas Kedokteran Universitas Udayana Denpasar. 2. Prof. dr. Ketut Tirtayasa, MS. AIF., sebagai Ketua PSIK Fakultas Kedokteran Universitas Udayana Denpasar yang memberikan pengarahan dalam proses pendidikan. 3. IGN Ketut Sukadarma, S.Kp., M.Kes., sebagai pembimbing utama yang telah memberikan bantuan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. 4. Ns. Komang Menik Sri K., S.Kep., sebagai pembimbing pendamping yang telah memberikan bantuan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini tepat waktu. 5. Direktur RSUP Sanglah Denpasar dan Ns. Nyoman Gunahariati, S.Kep., MM., sebagai Kepala Instalasi Rawat Inap C RSUP Sanglah yang telah memberikan izin dan kesempatan kepada penulis untuk melakukan studi iv

pendahuluan, uji validitas dan reliabilitas kuesioner, serta melakukan penelitian di salah satu Instalasi Rawat Inap C RSUP Sangalah Denpasar. 6. Ns. Nyoman Surasni, S.Kep., sebagai Kepala Ruangan Angsoka III RSUP Sangalah Denpasar yang telah memberikan kesempatan bagi penulis dalam melakukan uji validitas dan reliabilitas kuesioner. 7. Ns. Ni Nyoman Trisna Susanti, S.Kep., sebagai Kepala Ruangan Angsoka I RSUP Sangalah Denpasar yang telah memberikan kesempatan bagi penulis dalam melakukan studi pendahuluan dan penelitian. 8. Orang tua, saudara serta seluruh keluarga yang sepenuhnya memberikan doa, dukungan, dan memberikan segala fasilitas dalam penyelesaian skripsi ini. 9. Rekan-rekan seperjuangan di Program Studi Ilmu Keperawatan Tahun Angkatan 2009 yang telah memberikan saran, bantuan, dan semangat dalam penyelesaian skripsi ini. 10. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu penulis membuka diri untuk menerima segala saran dan kritik yang bersifat membangun. Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat bagi perkembangan dunia keperawatan dan pengetahuan secara luas. Denpasar, September 2013 Penulis v

ABSTRAK Hadinuansa, Km Albet. 2013. Hubungan Discharge Planning Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar Tahun 2013. Tugas Akhir, Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran, Universitas Udayana. Pembimbing (1) IGN Ketut Sukadarma, S.Kp., M.Kes. (2) Ns. Komang Menik Sri K., S.Kep. Pendidikan kesehatan, komunikasi efektif dan pemberian informasi yang jelas kepada pasien merupakan salah satu aspek yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien. Program discharge planning pada dasarnya merupakan program pemberian pendidikan kesehatan. Selain untuk membantu proses penyembuhan, melalui program ini pasien juga diharapkan dapat memperoleh kepuasan selama menerima pelayanan di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan discharge planning dengan tingkat kepuasan pasien di ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar tahun 2013. Penelitian ini merupakan penelitian observasional analitik, dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 43 responden, yang ditentukan dengan teknik consecutive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada variabel discharge planning, mayoritas responden yaitu 55,8% menyatakan pelaksanaan discharge planning dalam kategori baik dan pada variabel tingkat kepuasan pasien, mayoritas responden yaitu 60,5% menyatakan puas dengan pelayanan rumah sakit. Hasil uji Korelasi Spearman Rank dengan tingkat kemaknaan α = 0,05 diperoleh nilai p = 0,004 (p < α) dan nilai r = 0,430. Hal tersebut menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara discharge planning dengan tingkat kepuasan pasien di ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, disarankan kepada perawat untuk selalu melaksanakan discharge planning secara optimal. Kata Kunci : Discharge Planning, Tingkat Kepuasan Pasien, Ruang Rawat Inap vi

ABSTRACT Hadinuansa, Km Albet. 2013. The Relationship Between Discharge Planning And Level Of Patient Satisfaction In Angsoka I Ward RSUP Sanglah Denpasar In 2013. Final Assignment, Nursing Science Departement, Medical Faculty, Udayana University. Advisor (1) IGN Ketut Sukadarma, S.Kp., M.Kes. (2) Ns. Komang Menik Sri K., S.Kep. Health education, effective communications and providing clear information to patient is one of the aspects that enable to influence the quality of care and patient satisfaction. Discharge planning program is a program that giving of health education information. A part of patient treatment, this program is also expected to give satisfaction during patient hospitalization. The aim of this research was to find out relationship between discharge planning and level of patient satisfaction in Angsoka I ward RSUP Sanglah Denpasar in 2013. This research was observational analytic with cross sectional approach. The sample was 43 participants, determined by consecutive sampling technique. Result of the research showed that 55, 8 % majority participants had good discharge planning and 60, 5% majority participants was satisfy with the hospital service. Result of Spearman Rank Correlation test at a significance level α = 0, 05 obtained p value = 0,004 (p < α) and r value = 0,430. The result indicates that there was a significant relationship between discharge planning and level of patient satisfaction. Based on the result of the research, it can be suggested to health care provider to continue improve discharge planning. Key Words: Discharge Planning, Level of Patient Satisfaction, Ward vii

RINGKASAN PENELITIAN Hubungan Discharge Planning dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar Tahun 2013 Oleh: Km Albet Hadinuansa (NIM: 0902105040) Dalam upaya memenuhi tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan, rumah sakit mulai melakukan pembenahan sistem pelayanan maupun manajemennya. Kepuasaan pasien yang merupakan salah satu indikator pelayanan berkualitas, menjadi salah satu perhatian karena berhubungan langsung dengan pengguna pelayanan kesehatan (Lusa, 2007 dalam Herniyatun dkk, 2009:128). Oleh karena itu, untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap suatu pelayanan kesehatan maka perlu dilakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan tersebut. Parasuraman et al (1990) dalam Waluyo (2010:28-30) menyatakan bahwa terdapat lima dimensi yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan, yaitu reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (kepedulian) dan tangibles (bukti langsung). Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan, yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya (Pohan, 2007:156). Semakin besar kekurangan dari hal yang dibutuhkan, maka semakin besar rasa ketidakpuasan, demikian pula sebaliknya jika kebutuhan pasien semakin terpenuhi maka pasien akan merasa semakin puas (Herniyatun dkk, 2009:127). Pada umumnya rasa tidak puas atau keluhan terhadap pelayanan rumah sakit sering terjadi pada pasien rawat inap kelas III. Menurut Nurrizka & Saputra (2011:16) hal ini terjadi karena kualitas pelayanan rawat inap pada kelas bangsal (kelas III) berada pada tingkat yang paling rendah sehingga pasien pada kelas ini relatif merasa kurang puas. Hal ini terbukti dari penelitian yang telah mereka viii

lakukan dimana diperoleh hasil berupa indeks kepuasan yaitu 77,00 untuk kelas VIP dan Utama, 78,00 untuk kelas I, 75,00 untuk kelas II, dan yang paling rendah yaitu 74,00 untuk kelas bangsal (kelas III). Hasil ini didukung oleh Handayani (2010) yang melakukan penelitian di ruang rawat inap kelas III pada salah satu rumah sakit di Yogyakarta. Berdasarkan penelitiannya diperoleh hasil bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 42,4% menyatakan kurang puas terhadap kualitas pelayanan. Berdasarkan data Rekap Keluhan Tahun 2012 yang diperoleh dari bagian Humas RSUP Sanglah, dari bulan Januari hingga bulan November 2012 terdapat kurang lebih 35 keluhan dari pasien terhadap RSUP Sanglah. Keluhan-keluhan tersebut mencakup petugas medis yang kurang handal dalam memberikan pelayanan sebanyak 2,85%, petugas medis yang kurang ramah dan kurang tanggap terhadap keluhan pasien sebanyak 5,71%, penanganan yang lambat terhadap pasien sebanyak 22,85%, fasilitas rumah sakit yang bermasalah sebanyak 5,71%, proses administrasi yang berbelit-belit sebanyak 17,14%, kesalahpahaman dalam biaya pengobatan sebanyak 37,14%, serta kesalahpahaman dalam rencana pengobatan dan perawatan selama di rumah sakit sebanyak 8,57%. Berdasarkan Laporan Survei Kepuasan Pelanggan RSUP Sanglah Denpasar Tahun 2012 yang diperoleh dari bagian Humas RSUP Sanglah Denpasar, diperoleh data indeks kepuasan di salah satu ruang rawat inap kelas III yaitu di ruang Angsoka I pada bulan Agustus sebesar 3,05, bulan September sebesar 3,01, bulan Oktober sebesar 3,02, bulan November sebesar 3,13, dan bulan Desember sebesar 3,01. Dari data tersebut, kepuasan pasien di ruang Angsoka I cenderung mengalami penurunan walaupun indeks kepuasan tersebut masih memenuhi target yaitu 3 (baik). Terkait dengan hal tersebut, Potter & Perry (2005:87) menyatakan bahwa salah satu aspek yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan dan kepuasan pasien adalah pendidikan kesehatan, komunikasi efektif dan pemberian informasi yang jelas kepada pasien. Program perencanaan pulang (discharge planning) pada dasarnya merupakan program pemberian pendidikan kesehatan kepada pasien yang meliputi nutrisi, aktifitas/latihan, obat-obatan dan instruksi ix

khusus yaitu tanda dan gejala penyakit pasien (Potter & Perry, 2005 dalam Herniyatun dkk, 2009:128). Oleh karena itu, pelaksanaan discharge planning tentunya akan mempengaruhi kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan yang diterima dari suatu rumah sakit. Hal tersebut terbukti dari penelitian yang dilakukan oleh Yosafianti & Alfiyanti (2010:114) yang menyatakan bahwa terdapat pengaruh pemberian pendidikan kesehatan persiapan pasien pulang terhadap kepuasan pasien tentang pelayanan keperawatan. Di sisi lain Hariyati dkk (2008:54) menyatakan bahwa masih banyak laporan tentang pelayanan keperawatan yang belum optimal. Hal ini didukung oleh data dari Family Caregiver Alliance (2009). Penelitian menunjukkan bahwa akibat dari discharge planning yang tidak baik, sebanyak 40% pasien mengalami lebih dari 65 kesalahan pengobatan setelah meninggalkan rumah sakit, dan 18% pasien yang dipulangkan dari rumah sakit dirawat kembali di rumah sakit dalam waktu 30 hari. Selain itu, Setyowati (2011) dalam Purnamasari (2012:214) dalam penelitiannya juga mengungkapkan bahwa dari jumlah seluruh perawat yang telah melakukan discharge planning, sebanyak 89,47% perawat melaksanakannya pada hari kepulangan pasien. Wulandari (2011:50-51) dalam penelitiannya juga mengemukakan hal serupa, bahwa pelaksanaan discharge planning di ruang rawat inap kelas III RSUP Sanglah masih belum optimal. Hal itu terjadi karena pelaksanaannya bersamaan dengan health education dan dokumentasi berupa resume keperawatan belum diinformasikan secara eksplisit oleh petugas kesehatan kepada pasien serta keluarganya. Selain itu salinan dokumentasi discharge planning juga tidak diserahkan kepada pasien dan keluarga pasien, dimana hal ini dapat digunakan sebagai pedoman dalam membantu proses pemulihan pasien. Salah satu ruang rawat inap kelas III yang diteliti oleh Wulandari (2011) adalah ruang Angsoka I, dimana penelitian dilakukan pada 27 orang responden. Hasil yang diperoleh adalah masih terdapat pasien yang menyatakan pelaksanaan discharge planning berada dalam kategori cukup yaitu sebesar 11,11%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan discharge planning dengan tingkat kepuasan pasien di ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar x

tahun 2013. Kerangka konseptual penelitian terdiri dari dua variabel yaitu discharge planning sebagai variabel independen dan tingkat kepuasan paisen sebagai variabel dependen. Jenis penelitian yang digunakan berdasarkan ada tidaknya perlakuan adalah penelitian non-eksperimental dengan rancangan penelitian observasional analitik. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah cross sectional. Dalam penelitian ini terdapat pengukuran terhadap pelaksanaan discharge planning dan pengukuran tingkat kepuasan pasien yang menggunakan kuesioner. Teknik sampling yang digunakan adalah consecutive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumah 43 orang sampel dimana sampel ditentukan oleh peneliti berdasarkan dengan kriteria inklusi dan eksklusi yang ada. Penelitian ini dilakukan di ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar 14 September 2013 sampai dengan 23 September 2013. Data yang diperoleh kemudian dilakukan analisis univariat menggunakan distribusi frekuensi serta dilakukan analisis bivariat menggunakan uji korelasi spearman rank dengan tingkat kepercayaan 95% (α = 0,05). Dari analisis univariat diperoleh distribusi frekuensi berdasarkan jenis kelamin dimana mayoritas responden adalah laki-laki dengan jumlah 32 responden atau 74,4% responden, sedangkan responden perempuan berjumlah 11 responden atau 25,6% responden. Distribusi frekuensi berdasarkan umur diperoleh hasil bahwa sebagian besar responden memiliki umur 56 tahun yaitu sebanyak 19 responden atau 44,2% responden. Sedangkan responden yang berumur 20 tahun, 21-30 tahun, 31-40 tahun, dan berumur 41-55 tahun memiliki jumlah responden yang sama, yaitu masing-masing sebanyak 6 responden atau masing-masing sebanyak 14% responden. Distribusi frekuensi berdasarkan status tempat tinggal diperoleh hasil bahwa sebagian besar responden memiliki status tempat tinggal bersama dengan keluarga yaitu sebanyak 41 responden atau 95,3% responden, sedangkan responden yang memiliki status tempat tinggal sendiri yaitu sebanyak 2 responden atau 4,7% responden. Distribusi frekuensi berdasarkan tingkat pendidikan diperoleh hasil bahwa mayoritas responden menempuh pendidikan sampai tingkat SD yaitu sebanyak 20 responden atau 46% responden. Sedangkan 14 responden atau 32,6% responden menempuh xi

pendidikan sampai tingkat SMA, 7 responden atau 16,3% responden menempuh pendidikan sampai tingkat SMP, dan 2 responden atau 4,7% responden menempuh pendidikan sampai tingkat Perguruan Tinggi. Hasil analisis univariat terhadap variabel discharge planning diperoleh bahwa mayoritas responden yaitu 24 responden atau 55,8% responden menyatakan pelaksanaan discharge planning dalam kategori baik. Sedangkan sisanya yaitu 19 responden atau 44,2% responden menyatakan pelaksanaan discharge planning dalam kategori cukup baik, dan tidak ada responden yang menyatakan pelaksanaan discharge planning dalam kategori kurang baik. Hasil analisis univariat terhadap variabel tingkat kepuasan pasien diperoleh bahwa mayoritas responden yaitu sebanyak 26 responden atau 60,5% responden menyatakan puas terhadap pelayanan keperawatan, 17 responden atau 39,5% responden menyatakan cukup puas terhadap pelayanan keperawatan dan tidak ada responden yang menyatakan kurang puas terhadap pelayanan keperawatan. Berdasarkan analisis bivariat terhadap variabel yang diteliti, diperoleh nilai p = 0,004 (p < α = 0,05) dan nilai koefisien korelasi (r) = 0,430. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara discharge planning dengan tingkat kepuasan pasien di ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar. Dimana kedua variabel tersebut memiliki hubungan yang cukup kuat dan berbanding lurus antara variabel yang satu dengan yang lainnya. Melalui hasil penelitian ini, institusi pendidikan kesehatan khususnya dalam bidang keperawatan diharapkan lebih menekankan kembali pemahaman mengenai program discharge planning. Hal tersebut karena program ini sangat berperan penting dalam propses penyembuhan pasien selama di rumah sakit maupun setelah pulang dari rumah sakit. xii

DAFTAR ISI Halaman JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi ABSTRACT... vii RINGKASAN PENELITIAN... viii DAFTAR ISI... xiii DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR TABEL... xvii DAFTAR LAMPIRAN... xix BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Tujuan Penelitian... 7 1. Tujuan Umum... 7 2. Tujuan Khusus... 7 D. Manfaat Penelitian... 7 1. Manfaat Praktis... 7 2. Manfaat Teoritis... 8 E. Keaslian Penelitian... 9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Discharge Planning... 11 1. Pengertian Discharge Planning... 11 2. Pemberi Layanan Discharge Planning... 13 3. Penerima Discharge Planning... 14 4. Tujuan Discharge Planning... 14 5. Manfaat Discharge Planning... 15 6. Jenis Discharge Planning... 16 7. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Discharge Planning... 17 8. Prinsip Discharge Planning... 19 9. Komponen/Unsur Discharge Planning... 21 10. Pelaksanaan Discharge Planning Dan Proses Keperawatan... 23 xiii

11. Keberhasilan Discharge Planning... 28 B. Kepuasan Pasien... 29 1. Pengertian Kepuasan... 29 2. Teori Kepuasan... 30 3. Prinsip Kepuasan Pasien... 32 4. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien... 33 5. Dimensi Penilaian Kepuasan... 38 6. Pengukuran Kepuasan Pasien... 40 7. Manfaat Pengukuran Kepuasan Pasien... 42 C. Hubungan Discharge Planning Dengan Tingkat Kepuasan Pasien... 44 BAB III KERANGKA KONSEP A. Kerangka Konsep... 46 B. Variabel Penelitian Dan Definisi Operasional Variabel... 48 1. Variabel Penelitian... 48 2. Definisi Operasional Variabel... 48 C. Hipotesis... 50 BAB IV METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian... 51 B. Kerangka Kerja... 53 C. Tempat Dan Waktu Penelitian... 54 1. Tempat Penelitian... 54 2. Waktu Penelitian... 54 D. Populasi, Sampel, Dan Teknik Sampling Penelitian... 54 1. Polulasi Penelitian... 54 2. Sampel Penelitian... 55 3. Teknik Sampling... 56 E. Jenis Data Dan Cara Pengumpulan Data... 57 1. Jenis Data... 57 2. Cara Pengumpulan Data... 57 3. Instrumen Pengumpulan Data... 59 F. Pengolahan Dan Analisa Data... 66 1. Teknik Pengolahan Data... 66 2. Teknik Analisa Data... 68 G. Etika Penelitian... 70 BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian... 72 1. Kondisi Lokasi Penelitian... 72 xiv

2. Karakteristik Subyek Penelitian... 74 3. Hasil Pengamatan Terhadap Obyek Penelitian Berdasarkan Variabel Penelitian... 78 4. Hasil Analisis Data... 80 B. Pembahasan Hasil Penelitian... 82 1. Identifikasi Discharge Planning Di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 82 2. Identifikasi Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 84 3. Analisis Hubungan Discharge Planning Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 89 C. Keterbatasan Penelitian... 95 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan... 97 B. Saran... 98 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xv

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1. Alur Discharge Planning... 27 Gambar 2. Model Diskonfirmasi Harapan dari Kepuasan dan Ketidakpuasan... 32 Gambar 3. Kerangka Konsep Hubungan Discharge Planning dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 47 Gambar 4. Rancangan Penelitian Hubungan Discharge Planning dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 52 Gambar 5. Kerangka Kerja Penelitian Hubungan Discharge Planning dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 53 xvi

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1. Definisi Operasional Variabel Discharge Planning dan Tingkat Kepuasan Pasien... 49 Tabel 2. Kisi-Kisi Intrumen Discharge Planning... 60 Tabel 3. Skor Kategori Discharge Planning... 61 Tabel 4. Kisi-Kisi Intrumen Tingkat Kepuasan Pasien... 63 Tabel 5. Skor Kategori Tingkat Kepuasan Pasien... 65 Tabel 6. Intepretasi Hasil Korelasi Berdasarkan Kekuatan dan Arah Korelasi... 70 Tabel 7. Distribusi Frekuensi Karakteristik Subyek Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin Pasien di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 75 Tabel 8. Distribusi Frekuensi Karakteristik Subyek Penelitian Berdasarkan Umur Pasien di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 76 Tabel 9. Distribusi Frekuensi Karakteristik Subyek Penelitian Berdasarkan Status Tempat Tinggal Pasien di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 77 Tabel 10. Distribusi Frekuensi Karakteristik Subyek Penelitian Berdasarkan Tingkat Pendidikan Pasien di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 77 xvii

Tabel 11. Distribusi Frekuensi Discharge Planning di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 78 Tabel 12. Distribusi Frekuensi Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 79 Tabel 13. Hasil Analisis Data Hubungan Discharge Planning dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 80 Tabel 14. Tabulasi Silang Hubungan Discharge Planning dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Angsoka I RSUP Sanglah Denpasar... 81 xviii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Jadwal Pelaksanaan Penelitian Lampiran 2: Realisasi Biaya Penelitian Lampiran 3: Pernyataan Keaslian Tulisan Lampiran 4: Lembar Informasi Lampiran 5: Surat Pengantar Kuesioner Lampiran 6: Lembar Permintaan Menjadi Responden Lampiran 7: Surat Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 8: Data Demografi Lampiran 9: Lembar Kuisioner Penelitian Pelaksanaan Discharge Planning Lampiran 10: Lembar Kuisioner Penelitian Tingkat Kepuasan Pasien Lampiran 11: Hasil Uji Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Discharge Planning Lampiran 12: Hasil Uji Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Tingkat Kepuasan Pasien Lampiran 13: Master Tabel Lampiran 14: Hasil Analisis Univariat Lampiran 15: Hasil Analisis Bivariat Lampiran 16: Surat Izin Studi Pendahuluan Lampiran 17: Surat Keterangan Kelaikan Etik Lampiran 18: Surat Izin Melakukan Penelitian Lampiran 19: Formulir Bimbingan Skripsi xix