Lampiran Kutipan Wawancara Berikut beberapa cuplikan wawancara dengan pakar: P: Apakah ciri-ciri kerusakan pada laptop dan desktop sama? S: Kalau ciri-ciri kerusakannya sih kurang lebih sama, namun ada beberapa komponen yang berbeda. P: Komponen apakah yang berbeda? Bisa anda jelaskan? S: Komponen seperti monitor,keyboard,speaker yang menjadi satu, sedangkan pada dekstop hardware tersebut terpisah dari CPU nya. P: Lalu apakah cara memperbaikinya sama atau berbeda? S: Tentu berbeda antaracara memperbaiki laptop dan desktop. P: Apakah semua pengguna dapat memperbaiki laptop dan desktop mereka sendiri? S: Kebanyakan pengguna yang mengerti tentang hardware dapat memperbaiki desktop mereka sendiri namun walaupun mereka mengerti tentang hardware mereka jarang sekali memperbaiki laptop mereka sendiri, dikarenakan kompleksnya komponen hardware pada laptop sehingga mereka lebih banyak menyerahkan laptop mereka kepada service center berdasarkan merek laptop mereka untuk memperbaiki laptop mereka. P: Biasanya hardware apa sajakah yang sering mengalami kerusakan? S: Berdasarkan yang biasanya saya sering dapatkan masalahnya adalah VGA, RAM, power supply, harddisk, motherboard juga ada namun kebanyakan masalah karena motherboard tidak teraliri listrik oleh power supply sehingga banyak yang mengira bahwa motherboardnya yang mengalami kerusakan, dan ada juga monitor yang biasanya dikira rusak karena kabel VGA yang mengalami kerusakan sehingga monitor tidak mengeluarkan gambar ataupun gambar yang keluar bermasalah. L1
L2 P: Yang anda sebutkan tadi pada laptop atau desktop? S: Pada desktop. P: Jika pada laptop, hardware apa saja? S: Kalau pada laptop kebanyakan bermasalah pada baterai dan charger mereka, dan cepat panasnya laptop yang diakibatkan mereka terlalu lama memakai laptopnya dan jarang sekali membersihkan ventilasi aliran udara pada kipas namun ada juga karena mereka memaksakan VGA pada laptop mereka bekerja berat. P: Oke deh. Bolehkah saya tanya satu per satu mengenai ciri-ciri kerusakan pada hardware yang sudah anda sebutkan tadi? S: Oke. Silahkan,dengan senang hati saya akan menjawabnya.. hahahha P: Tadi anda sudah sebutkan bahwa monitor juga sering mengalami kerusakan namun kebanyakan karena kabel yang berhubunga dengan VGA, kalau ciri-ciri lain yang menyatakan monitor mengalami kerusakan apa saja? S: Kerusakan pada monitor biasanya ditandai dengan layar tidak nyala(dapat di cek melalui penglihatan apakah backlight nyala atau tidak) walaupun nyala tidak menampilkan gambar dan apabila dapat menampilkan gambar pun terlihat gambar yang tidak sempurna seperti terlihat garis-garis vertikal maupun horizontal lalu ada juga yang terlihat blok-blok hitam seperti dead pixel dan gambarnya tidak simetris atau acak-acakan. P: Nah, itukan buat monitor. Sekarang pertanyaan yang hampir mirip seperti tadi hanya ini untuk Motherboard karena tadi anda mengatakan kebanyakan karena tidak teraliri listrik oleh power supply, kalau ciri-ciri yang lain apa saja? S: Kalau Motherboard rusak sih biasanya komputer tidak dapat booting dan tidak mengeluarkan suara beep ketika ingin dinyalakan, atau booting terus menerus lalu komputer restart sendiri. P: Lalu kalau ciri-ciri kerusakan pada power supply?
L3 S: Kalau power supply salah satunya dah saya sebutkan tadi,yaitu kalau motherboard atau komponen lain tidak teraliri listrik bisa disebabkan oleh rusaknya power supply. Nah buat liat kerusakan power supply paling gampang dilihat dari tidak berputarnya kipas yang berada pada power supply. P: Terus ciri-ciri buat yang lainnya gimana? Seperti VGA, RAM, dan harddisk? S: Kalau VGA sih ciri-cirinya ketika menyalakan komputer, jika keluar tulisan out of range kemungkinan VGA dan monitor tidak cocok, ataupun bila layar menuliskan out of signal kemungkinan kabel antara monitor dan VGA tidak tercolok dengan baik,atau juga ketika booting terdengar suara beep beberapa kali lalu komputer tidak menyala terus jika ketika digunakan komputer menjadi cepat panas lalu ada juga gambar pada monitor menjadi bergoyang. Terus kalau RAM biasanya kalau booting sedang dilakukan akan memberikan beberapa suara beep juga sama seperti VGA jika mengalami kerusakan namun jumlah beep yang berbunyi berbeda, jumlah pastinya tergantung dari jenis motherboard yang digunakan, lalu ciri-ciri ketika dipakai komputer sering mengalami not responding pada program yang dijalankan lalu sering HANG dan sering mengalami bluescreen. P: Terus ciri-ciri buat harddisk? S: Kalau harddisk rusak biasanya di tandai dengan tidak dapat nya komputer masuk kedalam sistem operasi apabila dapat masuk kedalam sistem operasi pun hanya dapat melalui safe mode atau ketika dalam sistem operasi sering sudah restart sendiri ataupun suka stuck di logo sistem operasi. P: Lalu jika hardware yang anda sebutkan berbeda pada laptop seperti monitor, keyboard? S: kalau monitor pada laptop biasanya dilihat dari gambar yang ditampilkan jika mengalami kerusakan makan akan muncul beberapa garis horizontal atau vertikal yang permanen pada layar, sedangkan keyboard pada laptop jika mengalami kerusakan maka lampu indikator laptop tidak menyala atau bisa juga laptop tidak dapat booting akibat keyboard mengalami konslet dengan motherboard.
L4 P: Terus charger dan baterai gimana ciri-cirinya? S: Charger laptop mengalami kerusakan dengan ciri-ciri ketika baterai dicharger maka tidak ada listrik masuk, pada lampu indikator charger laptop tidak menyala, laptop ketika digunakan dengan charger suka mati sendiri. Sedangkan baterai laptop mengalami kerusakan dengan tanda laptop tidak dapat menyala hanya menggunakan baterai padahal baterai sudah terisi dengan penuh namun laptop dapat menyala ketika menggunakan charger, lalu indikator baterai tidak menyala ketika dilakukan charger pada baterai dan ketika laptop dinyalakan menggunakan baterai saja, indikator daya baterai tidak sesuai dengan lama daya laptop yang sebenarnya alias bocor. P: Kalau solusi bagi pengguna awam untuk memperbaikinya gmn? S: Untuk memperbaiki RAM bisa dicoba dengan mencabut RAM kemudian membersihkannya dengan menggunakan penghapus karet. Hal tersebut juga dapat dilakukan pada VGA untuk membersihkan jamur pada logam yang biasa disebabkan oleh lembabnya udara sekitar CPU. P: Itukan buat desktop VGA dan RAM dapat mudah dilepaskan dari CPU nya, bagaimana dengan VGA dan RAM pada laptop? S: Kalau pada laptop melepaskan RAM jauh lebih mudah dibandingkan membuka VGA pada laptop. Sehingga disarankan jika ingin membuka VGA lebih baik dibawa ke orang yang ahli dikarenakan pada laptop terdapat beberapa komponen yang mudah mengalami kerusakan.
L5 Hasil Evaluasi Pakar Berikut hasil diagnosis dari pakar berdasarkan masalah yang diberikan oleh pengguna 1. Bluescreen biasanya diakibatkan oleh penggunaan laptop yang lama, VGA dan RAM yang tidak sesuai dengan kebutuhan sehingga memaksakan VGA dan RAM bekerja berat, dan kemungkinan karena software yang sedang digunakan mengalami crash. 2. Komputer tidak nyala dikarenakan power supply mengalami kerusakan, kabel power supply rusak, atau motherboard tidak tersupply listrik dari power supply. 3. Laptop cepat panas karena sudah digunakan lama lalu kipas jarang dibersihkan atau VGA terlalu dipaksakan sehingga mengalami overheat. 4. Komputer hang akibat RAM telah sering dipaksakan bekerja terlalu berat sehingga mulai mengalami kerusakan, atau juga karena banyak program yang telah dibuka secara bersamaan. 5. Sering crash akibat RAM juga mulai mengalami kerusakan atau softwarenya tidak terinstall dengan sempurna. 6. Keyboard laptop tidak berfungsi ya akibat karena keyboardnya rusak, atau juga bisa karena kabel yang terhubung dengan motherboard lepas atau mengalami kerusakan sehingga keyboard tidak berfungsi. 7. Speaker tidak mengeluarkan suara karena speaker rusak atau karena soundcard rusak atau bisa juga karena port pada soundcard mengalami kerusakan. 8. Bootable disc kerusakan pada harddisk. 9. Komputer tidak bisa hidup, tidak mengeluarkan suara beep karena motherboard rusak atau motherboard tidak teraliri listrik dari power supply. 10. Tidak bisa booting karena motherboard mengalami kerusakan. 11. Baterai rusak ya baterai rusak.