PENERAPAN SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN RAWAT INAP DALAM MENINGKATKAN KINERJA INSTALASI RAWAT INAP ( Studi kasus pada Rumah Sakit Dr. Slamet Garut ) S K R I P S I Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Akuntansi pada Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama Disusun oleh : Nama : Fuji Utami Lestari NRP : 0104454 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS WIDYATAMA Terakreditasi (Accredited) SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Nomor: 043/BAN-PT/AK-VII/S1/XII/2003 Tanggal 6 November 2003 2008
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini : N a m a : Fuji Utami Lestari NRP : 0104454 Tempat dan Tanggal Lahir : Garut, 1 Desember 1985 Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul : Penerapan Sistem Pengendalian Manajemen Pelayanan Pasien Rawat Inap dalam Meningkatkan Kinerja Instalasi Rawat Inap adalah benar pekerjaan saya sendiri, bila terbukti tidak demikian saya bersedia menerima sanksi yang telah ditetapkan. Bandung, Juli 2008 Penulis, Fuji Utami Lestari
ABSTRAK Penerapan Sistem Pengendalian Manajemen Pelayanan Pasien Rawat Inap dalam Meningkatkan Kinerja Instalasi Rawat Inap Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan sistem pengendalian manajemen pelayanan pasien rawat inap dalam meningkatkan kinerja instalasi rawat inap di RS Dr. Slamet Garut. Indikator yang digunakan untuk melihat penerapan sistem pengendalian manajemen pelayanan pasien rawat inap adalah struktrur dan proses sistem pengendalian manajemen. Sedangkan indikator yang digunakan untuk menilai kinerja instalasi rawat inap adalah BOR, BTO, LOS, TOI. Dalam menyusun skripsi ini penulis menggunakan metode deskriptif analisis dengan pendekatan studi kasus, yang meneliti kenyataan yang ada di perusahaan kemudian membandingkannya dengan teori yang ada. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis dalam penelitian ini dilakukan dengan cara penelitian kepustakaan, wawancara dan penyebaran kuesioner kepada 14 orang yang berkaitan dengan topik yang diteliti pada RS Dr. Slamet Garut. Data yang diperoleh dari kuesioner tersebut diolah dengan menggunakan rumus korelasi Rank Spearman untuk mengetahui apakah penerapan sistem pengendalian manajemen pelayanan pasien rawat inap dapat meningkatkan kinerja instalasi rawat inap. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan menunjukan bahwa terdapat hubungan yang kuat antara penerapan sistem pengendalian manajemen dengan kinerja instalasi rawat inap sebesar 0,7588. Koefisien determinasinya sebesar 57,7%. Hal ini berarti bahwa peningkatan kinerja instalasi rawat inap dipengaruhi oleh penerapan sistem pengendalian manajemen pelayanan pasien rawat inap, sedangkan sisanya sebesar 42,3% merupakan kontribusi dari faktorfaktor lain yang dalam penelitian ini tidak penulis teliti. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa terdapat penerapan sistem pengendalian manajemen pelayanan pasien awat inap dalam meningkatkan kinerja instalasi rawat inap di RS Dr. Slamet Garut.
KATA PENGANTAR Bismillahirrahmanirrahim, Dengan nama Allah yang Maha Pengasih dan Penyayang, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas seluruh rahmat, karunia, tuntunan, kemudahan, dan kenikmatan-nya karena penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Penerapan Sistem Pengendalian Manajemen Pelayanan Pasien Rawat Inap dalam Meningkatkan Kinerja Instalasi Rawat Inap (Studi kasus pada Rumah Sakit Dr. Slamet Garut) sebagai salah satu syarat untuk memenuhi ujian sidang Sarjana Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak mungkin terlaksana tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Khususnya skripsi ini penulis persembahkan buat Mama (thank to be a great mother to me), Papa, Teguh, Ulan, Iyang. yang selalu mendoakan, membantu serta mendorong penulis dengan seluruh kepercayaan dan kasih sayang. i m so proud to be a part of you. Dalam penyelesaian skripsi ini, penulis banyak sekali mendapat motivasi, bantuan, dan bimbingan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, dengan segala ketulusan dan kerendahan hati penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Eddy Winarso, S.E., M.Si., Ak., selaku Dosen Pembimbing atas sumbangan pemikiran, waktu, dan tenaga dalam penyelesaian skripsi ini. 2. Yang terhormat Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah, AK., M.S., Ak., selaku Ketua Badan Pengurus Yayasan Widyatama Bandung. 3. Yang terhormat Bapak Dr. H. Mame S. Sutoko, Ir., DEA., selaku Rektor Universitas Widyatama Bandung. 4. Yang terhormat Bapak H. Supriyanto Ilyas, S.E., M.Si., Ak., selaku Pjs. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama Bandung. 5. Yang terhormat Bapak Eriana Kartadjumena, S.E., M.M., Ak., selaku Ketua Program Studi Akuntansi S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama.
6. Yang terhormat Bapak Usman Sastradipraja S.E., M.M., Ak., selaku Sekretaris Program Studi Akuntansi S-1 Fakultas Ekonomi Universitas Widyatama. 7. Seluruh Staf Dosen, Staf Perpustakan, Staf Administratif, dan Staf Puskom Universitas Widyatama yang telah memberikan banyak bantuan selama perkuliahan. 8. Yang terhormat Bapak Ahmad, S.E., M.Si., Bapak Deni Budiana, AMK dan Bapak Aas, AMK selaku Pembimbing skripsi di Bagian Instalasi Rawat Inap Garut, atas segala waktu dan arahan selama penelitian. 9. Andy Prabowo yang terkasih makasih atas semangat, dukungan dan nasehat yang ngak pernah bosan.. thank! always be my motivator 10. For my best friend.. Dinot, Ochi, Widiw. S.E., Icha. S.E., Leha akhirnya aku selesai juga... thanks! God. 11. Teman-teman terbaikku Meti, Cindy, Anil, Rani, Nala, Rosida, Irma, Ida, Citra, Maya, V3 atas dukungan doa yang sangat berharga bagi penulis. 12. Teman-teman seperjuanganku Iren, Detry, Fandy, Heni, Rini, Lilis, Tiur, Meirina, Gilang, atas keyakinan dan keteguhan kita dalam menyelesaikan skripsi. (come on guys, we did it!) 13. Sahabat-sahabatku alumni DA Garut hanoy, Mbah, Sihung, Cipaw, Cha, QQ, Mas atas persahabatan yang tak pernah berakhir. 14. Semua sahabat dan teman yang tidak dapat disebutkan satu-persatu, atas dukungan kepada penulis. Akhir kata dengan segala kerendahan hati penulis ucapkan terimakasih yang tak terhingga kepada semua pihak yang terlibat dengan harapan semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi siapapun yang menggunakannya. Semoga Allah SWT membalas semua amal perbuatan kita di akhirat kelak. Amien. Bandung, Juli 2008 Penulis, Fuji Utami Lestari