TINJAUAN TERHADAP SISTEM PENILAIAN PRESTASI KERJA PADA BAGIAN MINOR OPERATING DEPARTMENT (MOD) DI HOTEL KEDATON BANDUNG LAPORAN TUGAS AKHIR Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Diploma III Program Studi Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Disusun oleh : NAMA : IRMA SUSANTI NRP : 04.04.059 FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA Keputusan Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi Nomor : 018/BAN-PT/Ak-III/Dpl-III/X/2004 Akreditasi Peringkat A 2008
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Irma Susanti NRP : 04.04.059 Tempat Tanggal Lahir : Jombang, 21 Desember 1984 Menyatakan bahwa Laporan Tugas Akhir yang berjudul: TINJAUAN TERHADAP SISTEM PENILAIAN PRESTASI KERJA PADA BAGIAN MINOR OPERATING DEPARTMENT (MOD) DI HOTEL KEDATON BANDUNG adalah benar dan hasil karya saya sendiri. Apabila terbukti tidak demikian, saya bersedia menerima sanksi termasuk pencabutan gelar Ahli Madya yang telah saya peroleh. Bandung, Maret 2008 Penulis, ( Irma Susanti )
INTISARI Tinjauan Terhadap Sistem Penilaian Prestasi Kerja pada Bagian Minor Operating Departement (MOD) di Hotel Kedaton Bandung Setiap perusahaan harus dapat menyesuaikan diri terhadap perubahan lingkungan yang terjadi agar dapat memberikan dampak yang lebih baik bagi perusahaan yang bersangkutan dalam usahanya mempertahankan kelangsungan hidup untuk mencapai tujuan yang diharapkan. Salah satu indikator untuk mengukur keberhasilan suatu perusahaan adalah dengan melihat pencapaian prestasi kerjanya. Di dalam suatu perusahaan, diperlukan suatu departemen yang tugasnya mengatur masalah-masalah ketenagakerjaan, departemen ini sering disebut Departemen Sumber Daya Manusia. Departemen Sumber Daya Manusia mempunyai peranan sangat penting karena salah satu kegiatan Departemen Sumber Daya Manusia ini adalah menilai prestasi kerja karyawan sesuai dengan standar kerja yang diinginkan oleh perusahaan. Dengan dilaksanakan proses penilaian prestasi kerja akan membantu perusahaan memperoleh karyawan yang terampil, tekun, inovatif dan berkualitas yang akan membantu perusahaan untuk mencapai tujuan. Dalam proses penilaian prestasi kerjanya Hotel Kedaton mempunyai kriteria dalam penilaiannya, yaitu: Kehadiran, Disiplin, Penampilan, Keramah Tamahan, Cara Kerja, Penguasaan Pekerjaan, Tanggung Jawab, Inisiatif, Motivasi, Kerja Sama, Kecakapan Belajar, Kualitas Pekerjaan, Volume Pekerjaan, Adaptasi dengan Lingkungan. Masalah-masalah yang timbul dalam proses penilaian prestai kerja, yaitu kurangnya pengetahuan akan pentingnya sistem penilaian prestasi kerja, hallo effect, kurangnya bukti hasil kerja, banyaknya tugas dan tanggung jawab yang dihadapi oleh atasan. Adapun usaha-usaha dalam mengatasi permasalahan dalam penilaian prestasi kerja, yaitu mengadakan pelatihan-pelatihan kepada para karyawan, melakukan penilaian seobjektif mungkin. i
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Alhamdulillah, segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah memberikan rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini dengan judul Tinjauan Terhadap Sistem Penilaian Prestasi Kerja pada Bagian Minor Operating Departement (MOD) di Hotel Kedaton Bandung. Penulisan Laporan Tugas Akhir ini merupakan suatu syarat dalam menempuh ujian Diploma III Program Studi pada Manajemen Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Bandung. Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini belum sempurna. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan penulis baik dalam penulisan Laporan Tugas Akhir pada umumnya, sesuai dengan pengetahuan yang penulis miliki. Oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya mengarah pada perbaikan Laporan Tugas Akhir untuk menjadi lebih sempurna. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Bandung, Maret 2008 Penulis, Irma Susanti ii
UCAPAN TERIMA KASIH Penulis menyadari bahwa terwujudnya Laporan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari dorongan, bantuan serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis menyampaikan rasa hormat dan bangga yang setinggi-tingginya kepada berbagai pihak yang dengan tulus telah membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan Laporan Tugas Akhir ini. Dan yang jelas atas segala kebaikan yang telah dicurahkan pada penulis, tidak mungkin terbalaskan oleh karena itu penulis hanya dapat menyampaikan ucapan dan rasa terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada yang terhormat: 1. Ibu Hj. Sari Dewi Oktari, S.E, selaku Dosen Pembimbing yang telah membantu, membimbing, mengarahkan dan meluangkan waktunya bagi penulis sehingga penyusunan Laporan Tugas Akhir ini selesai. 2. Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah Abdoel Kadir, M.S., Ak., selaku Ketua Badan Pengurus Yayasan Widyatama Bandung. 3. Bapak Dr. H. Mame S. Sutoko, Ir., D.E.A., selaku Rektor Universitas Widyatama. 4. Ibu Sri Astuti Pratminingsih, S.E., M.A., selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 5. Bapak H. Tendi Haruman, S.E., M.M., selaku Ketua Program Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 6. Seluruh Dosen serta Staf Pengajar Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama yang telah memberikan ilmu pengetahuan yang sangat berarti kepada penulis. 7. Seluruh Staf Tata Usaha, Staf Perpustakaan dan seluruh Staf Karyawan Universitas Widyatama, yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu selama penyusunan skripsi ini. 8. Ibu Carla, selaku Supervisor di Hotel Kedaton yang juga meluangkan waktu untuk membantu mendapatkan data serta memberikan informasi kepada penulis dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini. iii
9. Seluruh Staf Bagian Departemen MOD yang telah meluangkan waktu untuk membantu dan memberikan informasi kepada penulis dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini. 10. Kedua Orang Tua, yang Penulis Hormati yang telah memberikan dukungan yang terbaik selama ini kepada Penulis serta doa dan restunya. 11. Kakak-kakakku, Adikku dan Keponakanku yang telah memberikan dukungannya dan yang selalu membantu dan mendoakan keberhasilan penulis. 12. Cayangku yusuf, yang selalu memberkan dorongan semangat dan dukungannya kepada penulis agar Laporan Tugas Akhir ini selesai dengan cepat (jangan sekali-kali lagi ulangin sikap jelek kamu yang aku gak suka yach...k-lo gak nti, Hmmmmmmm?????????) 13. Untuk teman-teman kos di Cikutra Arip, Rusdi, Dedi, Alffarizi, Riyan, Agus, Nanta dan yang lain yang telah memberikan motivasi kepada penulis agar Laporan Tugas Akhir ini bisa penulis selesaikan dengan cepat. 14. Teman-teman seperjuangan Laporan Tugas Akhir terutama untuk Ira, Erni, Dona, Dian. 15. Untuk temen-temanku yang sedang bingung menyelesaikan Laporan Tugas Akhir Nenot, Kunto, Lilis, Ai. 16. Rekan-rekan seperjuangan angkatan 2004, serta semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu yang tidak tercantum disini, mohon maaf, sungguh bukan suatu kesengajaan, terimakasih atas doa dan segala bantuan yang telah diberikan kepada penulis selama penyusunan Laporan Tugas Akhir ini dan juga semasa hidup penulis. Semoga bantuan yang telah diberikan menjadi satu amalan yang baik dan dibalas oleh Allah SWT. Amin... Akhirnya penulis berharap apa yang telah kita perbuat selama ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya, dan bagi pembaca pada umumnya. Bandung, Maret 2008 Penulis, iv
v Irma Susanti