BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di zaman modern ini persaingan yang semakin ketat seperti sekarang ini, membuat suatu tantangan baru bagi perusahaan yang beroperasi di indonesia. Hal ini juga mendorong perusahaan untuk proses operasionalnya mencapai tujuan perusahaan sehingga tercipta adanya persaingan dalam dunia usaha yang begitu ketat. Pemasaran adalah alat yang di gunakan oleh perusahaan memenangkan persaingan. Dan tentu saja tidak terlepas proses penerapan segmenting, targeting, dan positioning, dan juga penetapan harga yang tepat. Bauran promosi adalah alat pemasaran yang berguna untuk mengenalkan produk atau jasa yang di tawarkan pada pelanggan. Tanpa bauran promosi, sebuah produk atau jasa akan masuk kedalam kategori komoditas. Produk seperti ini akan di beli oleh konsumen hanya berdasarkan harga, bukan berdasarkan karakteristik produk yang luar biasa. Tapi seiring dengan perkembangan zaman, fungsi pemasaran tidak hanya untuk membedakan produk perusahaan kita dengan perusahaan pesaing, namun fokus kepada pelanggan (Customer Centric) untuk memuaskan pelanggannya. Promosi yang baik tidak hanya dapat menampilkan nilai fungsionalnya, melainkan juga yang dapat memberikan nilai tertentu dibenak konsumen. Promosi saat ini berfungsi sebagai alat untuk memenangkan persaingan. Promosi ini mampu memberikan jaminan, kekuatan, keyakinan, dan harapan, kepada pelanggan sehingga pelanggan terpuaskan. Maka pada saat ini perusahaan penghasil produk atau jasa berupaya semaksimal mungkin untuk menawarkan nilai lebih kepada pelanggan sehingga mendapatkan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Untuk meningkatkan penjualan, para produsen dengan cermat memperhatikan faktor apa saja yang berpengaruh dalam keputusan pembelian konsumen. Beberapa faktor tersebut antara lain harga, promosi, nilai produk. Kotler (2000) menyatakan bahwa pemasaran produk memberi nilai lebih sehingga nilai total produk menjadi tinggi, menjadi lebih tinggi dibandingkan produk yang senilai
semata-mata secara objektif tidak mudah ditiru karena bersifat intangible. Kunci sukses suatu bisnis adalah atribut keunggulan bersaing. manakah yang paling dominan berpengaruh dalam mempertahankan positive response pelanggan bisnis. Selain memperhatikan faktor nilai para kompetitor juga harus memperhatikan harga, karena harga merupakan faktor utama pertimbangan konsumen sebelum membeli sebuah produk, terutama produk baru. Para konsumen sering cenderung membandingkan harga sebuah produk yang satu dengan produk lain yang sejenis. Hal inilah yang mendorong para kompetitor harus cermat dalam menetapkan harga. Dalam memasarkan sebuah produk tentu diperlukan strategi promosi yang baik guna menarik perhatian dari para konsumen untuk membeli sebuah produk. Salah satu strategi promosi yang dilakukan adalah periklanan, yakni dengan menyebarkan brosur kepada para konsumen. Dengan adanya brosur maka konsumen akan mengetahui produk yang ditawarkan. Selain untuk menginformasikan produk alatalat rumah tangga kepada konsumen, brosur juga berguna untuk mempengaruhi keputusan pembelian produk bagi konsumen. Brosur yang menarik akan menimbulkan rasa keingintahuan dari konsumen untuk mencoba atau membeli sebuah produk. Promosi memegang peranan yang sangat penting, salah satunya menjembatani persepsi konsumen pada saat perusahaan menjanjikan sesuatu kepada konsumen. Dengan demikian dapat diketahui adanya ikatan emosional yang tercipta antara konsumen dengan perusahaan penghasil produk melalui promosi. Untuk bertahan dalam pasar yang semakin kompetitif, sinar mas jaya merasa perlu untuk mempertahankan dan meningkatkan promosinya dan memiliki iklan yang mampu menanamkan image positive dibenak konsumen. Menyadari kondisi perusahaan tersebut, untuk memberikan keuntungan maksimal bagi perusahaan diperlukan system pemasaran yang baik guna menunjang semua kegiatan operasional yang dilakukan cv sinar mas jaya. Pada saat ini alat rumah tangga berkembang dengan cukup pesat. Hal itu bisa dilihat dengan banyaknya pendatang baru dalam dunia alat rumah tangga. Dalam dunia perabotan rumah tangga CV. Sinar Mas Jaya bergerak dibidang alat rumah tangga yang cukup menyediakan segala jenis produk
dengan beragam merek. Salah satu organisasi alat rumah tangga adalah CV.Sinar Mas Jaya. Organisasi ini bergerak dalam perbanyakan, penjualan, dan pemasaran alat rumah tangga. Yang mampu bersaing dengan persaingan pasar lokal. CV.Sinar Mas Jaya menyediakan produk yang sangat beragam. Faktor internal maupun eksternal yang sangat signifikan yang menjadi penyebab utama manajemen perusahaan yang kurang baik dan citranya. Salah satu permasalahan manajemen perusahaan tidak adanya pengelolaan yang baik. Di samping itu juga persoalan distribusi yang tidak memadai. Selain itu persepsi konsumen di daerah lain mungkin saja berbeda. Pendekatan ilmu yang yang digunakan dalam penelitian ini adalah Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Berdasarkan beberapa hal yang dijelaskan diatas, maka sangat penting untut mengetahui peran pricelist sekaligus pengaruh harga dalam mempertahankan positive response pelanggan. Jika kita sudah mengetahui peran pricelist dan non-physical infrastruktur maka berpengaruh dalam mempertahankan response positive pelanggan bisnis. Harga yang ditetapkan dalam mempertahankan positive response pelanggan bisnis akan memberikan kepuasan dan kenyamanan bagi konsumen oleh karena itulah kita melakukan penelitian. Selain dalam hal kualitas produk, perusahaan menyadari bahwa mempertahankan konsumen atau pelanggan sangat penting. Selain itu, harga juga mempunyai peran penting yang perlu diperhatikan oleh pihak perusahaan. Menurut Kotler (2004,p430), harga adalah sejumlah uang yang dibayarkan atas barang dan jasa, atau sejumlah nilai yang konsumen tuturkan dalam rangka mendapatkan manfaat dari memiliki atau menggunakan barang ata jasa. Bahwa harga yang berani di bayar oleh konsumen atas suatu produk, produk tersebut harus memiliki keunggulan pembeda yang jelas terlihat dan layak dibeli oleh konsumen baik dari kualitas produk dan service quality yang diberikan oleh perusahaan. Menurut Nugraha dan Rahardjo (2010) dalam penelitian tentang Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Iklan terhadap keputusan pembelian sepeda motor Yamaha pada Harpindo Jaya cabang Ngaliyan menyatakan bahwa, semua varibel independen (kualitas produk,harga, dan iklan) mempunyai pengaruh positif terhadap variabel dependen yaitu keputusan pembelian sepeda motor Yamaha pada Harpindo Jaya Cabang Ngaliyan.
Berdasar uraian-uraian diatas, maka penelitian ini mengambil judul : PERAN IKLAN PRICELIST DAN NON PHYSICAL INFRASTRUKTUR DALAM MEMPERTAHANKAN POSITIVE RESPONSE PELANGGAN 1.2 Identifikasi Masalah Berdasarkan latar belakang permasalahan yang ada, maka masalah yang dapat di identifikasi adalah : 1. Bagaimana pengaruh iklan harga jual dalam mempertahankan positive response pelanggan? 2. Bagaimana pengaruh non pyhsical infrastruktur dalam mempertahankan positive response pelanggan? 3. Bagaimana pengaruh nilai yang dipersepsikan pelangan terhadap positive response? 4. Bagaimana pengaruh tanggapan pelanggan dalam mempertahankan pelanggan? 5. Bagaimana pengaruh iklan harga jual, non physical infrastructure, nilai yang dipersepsikan, dan tanggapan pelanggan dalam mempertahankan positive response pelanggan? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh iklan harga jual dalam mempertahankan positive response pelanggan. 2. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh non physical infrastructure dalam mempertahankan positive response pelanggan. 3. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh nilai yang di persepsikan dalam mempertahankan positive response pelanggan. 4. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh tanggapan pelanggan dalam mempertahankan positive response pelanggan.
5. Untuk mengetahui pengaruh iklan harga jual, non pyhsical infrastructure, nilai yang dipersepsikan,dan tanggapan pelanggan dalam mempertahankan positive response pelanggan. 1.4 Manfaat Penelitian 1. Bagi penulis 1. Memperluas wawasan penulis terhadap fenomena yang terjadi dalam bidang pemasaran. 2. Penelitian dapat digunakan sebagai bahan perbandingan samapai sejauh mana teori-teori yang didapat selama masa perkuliahan dapat diterapkan dalam dunia nyata. 3. Merupakan latihan bagi penulis untuk mendefinisikan masalah, menganalisis, menganalisa situasi serta mengadakan penyelidikan yang bersifat formal. 2. Bagi perusahaan 1. Sebagai bahan pertimbangan dalam pengambilan keputusan dalam memecahkan persoalan perusahaan. 2. Di harapkan dapat di jadikan masukan yang bermanfaat dan meningkatkan kualitas pelayanan dan kualitas produknya dalam rangka menciptakan kepuasan pelanggannya. 3. Bagi pihak lain 1. Diharapkan hasil penelitian ini dapat bermanfaat dalam menambah pengetahuan bagi pihak-pihak yang tertarik dengan bidang ini. 2. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi dan referensi yang bermanfaat bagi penelitian-peneltian selanjutnya.