ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAKU USAHA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PADA PUSAT PERIZINAN DAN INVESTASI KEMENTERIAN PERTANIAN Oleh : Dewi Maditya Wiyanti PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAKU USAHA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PADA PUSAT PERIZINAN DAN INVESTASI KEMENTERIAN PERTANIAN Oleh : Dewi Maditya Wiyanti Tesis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen dan Bisnis PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011
Penguji Luar Komisi pada Ujian Tesis : Ir. Retnaningsih, MS
Hak cipta milik IPB, tahun 2011 Hak cipta dilindungi Undang-Undang 1. Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan meyebutkan sumber : a. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik atau tinjauan suatu masalah. b. Pengutipan tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB. 2. Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruhnya karya tulis ini dalam bentuk apapun tanpa izin IPB.
Judul Nama NIM : Analisis Tingkat Kepuasan Pelaku Usaha terhadap Kualitas Pelayanan Perizinan pada Pusat Perizinan dan Investasi Kementerian Pertanian : DEWI MADITYA WIYANTI : P056080103.30E Disetujui Komisi Pembimbing Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc Ketua Febriantina Dewi, MM, M.Sc Anggota Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis Dekan Sekolah Pascasarjana Dr. Ir. Arief Daryanto, M. Ec Dr. Ir. Khairil Anwar Notodiputro, MS Tanggal Ujian: 17 Januari 2011 Tanggal Lulus :
SURAT PERNYATAAN Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis yang berjudul : ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAKU USAHA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN PADA PUSAT PERIZINAN DAN INVESTASI KEMENTERIAN PERTANIAN merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis pada perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya. Jakarta, Januari 2011 Yang membuat pernyataan Dewi Maditya Wiyanti
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Salatiga, Jawa Tengah pada tanggal 6 September 1978, sebagai putri pertama dari pasangan Jumadi Basmin dan Prapti Nugrahanti. Penulis menyelesaikan Sekolah Dasar pada tahun 1990 di SD Negeri 05 Rumbai, Pekanbaru, kemudian Sekolah Menengah Pertama pada tahun 1993 di SMP Negeri 06 Rumbai, Pekanbaru dan selanjutnya penulis menyelesaikan Sekolah Menengah Atas pada tahun 1996 di SMA Negeri Rumbai, Pekanbaru. Setelah itu, penulis menempuh pendidikan tinggi di Jurusan Sosial Ekonomi Fakultas Pertanian, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta. Penulis menyelesaikan studi sarjana pada bulan Mei 2001. Pada bulan April 2006, penulis diterima bekerja di Kementerian Pertanian dan ditempatkan di Pusat Perizinan dan Investasi Sekretariat Jenderal. Pada bulan Juni 2008, penulis menempuh pendidikan pascasarjana pada program studi Manajemen dan Bisnis Institut Pertanian Bogor dan tercatat sebagai mahasiswa angkatan Eksekutif 30. Dalam tugas akhirnya, penulis menyelesaikan tesis yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Pelaku Usaha terhadap Kualitas Pelayanan Perizinan pada Pusat Perizinan dan Investasi Kementerian Pertanian. Penelitian ini dimaksudkan juga sebagai masukan bagi manajemen di tempat penulis bekerja.
KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas berkah-nya penyusunan tesis yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Pelaku Usaha terhadap Kualitas Pelayanan Perizinan pada Pusat Perizinan dan Investasi Kementerian Pertanian dapat diselesaikan. Penyusunan tesis ini merupakan salah satu persyaratan yang harus dipenuhi untuk memperoleh gelar Magister Manajemen dari Sekolah Pascasarjana program studi Magister Manajemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor. Penulis memilih topik ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelaku usaha terhadap kualitas pelayanan perizinan pada Pusat Perizinan dan Investasi Kementerian Pertanian. Mengingat fungsi utama pemerintah adalah melayani masyarakat maka pemerintah perlu terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Ternyata, komitmen dan kerja keras tidak cukup untuk menyusun tesis ini tanpa disertai dukungan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan penghargaan dan ungkapan rasa terima kasih yang tulus kepada semua pihak atas dukungan dan dedikasinya yang diberikan kepada penulis dalam penyusunan tesis ini, yakni: 1. Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc dan Febriantina Dewi, MM, M.Sc selaku Komisi Pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan, pengarahan, dan selalu mengingatkan dalam penyusunan tesis ini. 2. Seluruh dosen dan staf Magister Manajemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor yang banyak membantu penulis selama menempuh masa pendidikan maupun penyusunan tesis. 3. Suamiku Widy C. atas perhatian, dukungan, semangat dan doanya dalam penyelesaian tesis ini.
4. Orangtua dan adik-adik yang telah memberi dukungan moral dan materil. 5. Para pelaku usaha yang mengurus perizinan di Pusat Perizinan dan Investasi yang bersedia untuk dijadikan responden. 6. Teman-teman Eksekutif 30, terima kasih atas kebersamaannya. Dengan segala keterbatasan yang ada, penulis menyadari sepenuhnya mengenai kekurangan yang terdapat pada tesis ini. Untuk itu, dengan besar hati penulis mengharapkan berbagai saran kearah perbaikan dan penyempurnaan tesis ini. Jakarta, Januari 2011 Penulis