ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PEMASANG IKLAN MAJALAH TRUBUS Oleh : YUSTINA ERNA WIDYASTUTI PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PEMASANG IKLAN MAJALAH TRUBUS Oleh : YUSTINA ERNA WIDYASTUTI Tesis Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen dan Bisnis PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2008
LEMBAR PENGESAHAN Judul Tesis : Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pemasang Iklan Majalah Trubus Nama Mahasiswa : YUSTINA ERNA WIDYASTUTI NRP : P056050232.E24 Program Studi : MANAJEMEN DAN BISNIS Menyetujui : 1. Komisi Pembimbing Pembimbing I Pembimbing II Prof. Dr.Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc. Dr. Ir. Heny K. Daryanto, M.Ec. 2. Ketua Program Studi 3. Dekan Sekolah Pascasarjana Dr. Ir. Arief Daryanto, M.Ec. Prof.Dr.Ir. Khairil Anwar Notodiputro, MS. Tanggal Ujian : 18 Januari 2008 Tanggal Lulus : vi
PERNYATAAN Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis yang berjudul Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pemasang Iklan Majalah Trubus merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan komisi pembimbing kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis pada perguruan tinggi lainnya. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya. Bogor, Januari 2008 Yang membuat pernyataan Yustina Erna Widyastuti vii
RIWAYAT HIDUP Penulis lahir di Wonosobo, Jawa Tengah pada tanggal 10 November 1966. Penulis menamatkan pendidikan pada Sekolah Dasar (SD) Ngadikusuman pada tahun 1979, Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 1 Wonosobo tahun 1982, Sekolah Menengah Atas (SMA) Negeri 1 Wonosobo tahun 1985 dan pada tahun 1991 menamatkan pendidikan Strata-I pada Fakultas Biologi, Jurusan Biologi Lingkungan, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, Jawa Tengah. Setelah lulus dari perguruan tinggi, penulis bekerja dalam sebuah perusahaan penerbit buku PT Penebar Swadaya sejak tahun 1991. Karir di dunia penerbitan dimulai dengan menjadi Tim Penulis dari tahun 1991 1994. Masih di perusahaan yang sama, penulis selanjutnya berkarya sebagai copy editor dan kemudian menjadi editor sampai tahun 2002. Pada tahun 2002 2003, penulis dipercaya sebagai Kepala Editor. Sejak tahun 2003 sampai sekarang, penulis diberi tanggung jawab sebagai Manager Pengembangan. Lingkup kerja di bagian ini lebih luas di antaranya mengembangkan kerja sama penerbitan buku dan produk lain serta kerja sama yang bersifat promosi dengan berbagai pemerintah daerah, lembaga, instansi, perusahaan, dan perorangan. Selama berkarya dalam dunia penerbitan, lebih dari 10 judul buku telah ditulisnya. Buku-buku tersebut telah diterbitkan oleh PT Penebar Swadaya. Pada tahun 2005, penulis melanjutkan studi di Program Studi Manajemen dan Bisnis Program Pascasarjana Institut Pertanian Bogor. Salah satu tujuan melanjutkan studi adalah mengembangkan jaringan dan memperluas wawasan. viii
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala berkat dan rahmat yang dianigerahkannya sehingga penulisan tesis ini dapat diselesaikan. Tesis yang berjudul Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pemasang Iklan Majalah Trubus ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen dan Bisnis Program Pasca Sarjana Institut Pertanian Bogor. Penelitian mengenai Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Pemasang Iklan Majalah Trubus ini tidak mungkin selesai tanpa bimbingan, bantuan, dan dukungan berbagai pihak. Untuk itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih secara tulus kepada kepada : 1. Bapak Prof. Dr.Ir.Ujang Sumarwan, MSc, dan Ibu Dr. Ir. Heny K. Daryanto, M.Ec selaku komisi pembimbing, yang telah memberikan bimbingan dan arahan dalam penulisan tesis ini. 2. Bapak Ir. Idqan Fahmi, M.Ec selaku dosen penguji pada ujian tesis atas kritik, masukan, koreksi, dan saran yang diberikan untuk perbaikan tesis ini. 3. Bapak Dr. Ir.Arief Daryanto,MEc selaku Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis (MB IPB) yang telah memberikan dorongan akademik untuk penyelesaian tesis ini. 4. Bapak Drs. Onny Untung, Direktur PT Trubus Swadaya dan Bapak Faustinus Lingga, Direktur PT Trubus Media Swadaya atas izin penelitian yang diberikan, diskusi, dan data-data yang diberikan. ix
5. Direksi, staf pengajar dan karyawan MB IPB yang telah membantu dalam kelancaran studi. 6. Seluruh keluargaku: Bapak, Mas dan Mbak, Adik-adikku, dan keponakankeponakan yang selalu menyemangati dan mendukung dengan doa. Terutama Ita yang selalu ada ketika penulis dalam kesulitan. 7. Sari, Hawari, Mas Supri, dan teman-teman Trubus yang telah membantu dalam memperoleh data dan memberikan masukan melalui diskusi-diskusinya. 8. Ibu Kuslistyarini dan teman-teman di PT Penebar Swadaya yang selalu menyemangati sehingga tesis ini dapat selesai. 9. Sahabat-sahabatku Mbak Ita, Jeng Lusi, Pak Iyung, Pak Arif, Pak Erry, Saras, Mbak Rini, Dian, Bukit, dan Devit yang telah menyemangati, menjadi teman diskusi, dan membantu dengan semangat kebersamaan. 10. Rekan-rekan Angkatan Eksekutif 24, yang telah banyak memberikan dorongan dan bantuan dengan semangat kebersamaan dan kekeluargaan, serta semua pihak yang telah ikut membantu dalam penyelesaian tesis ini. Kritik dan saran dari berbagai pihak sangat diharapkan demi kesempurnaan tesis ini. Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini dapat memberikan manfaat. Bogor, 26 Januari 2008 Penulis x