Perlindungan Konsumen Bisnis Hukum Bisnis, Sesi 8
Pengertian & Dasar Hukum Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan. Dasar hukum: Undang-Undang No.8 tahun 1999.
Asas 1 Manfaat Memberikan manfaat sebesar-besarnya bagi kepentingan konsumen dan pelaku usaha secara keseluruhan 2 Keadilan Partisipasi seluruh rakyat dapat diwujudkan secara maksimal dan memberikan kesempatan kepada konsumen dan pelaku usaha untuk memperoleh haknya dan melaksanakan kewajibannya secara adil 3 Keseimbangan Memberikan keseimbangan antara kepentingan konsumen, pelaku usaha dan pemerintah dalam arti materiil ataupun spiritual 4 Keamanan & keselamatan 5 Kepastian Hukum Adanya jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen dalam penggunaan, pemakaian dan pemanfaatan barang dan/atau jasa yang dikonsumsi atau digunakan Pelaku usaha maupun konsumen wajib menaati hukum dan memperoleh keadilan dalam penyelenggaraan perlindungan konsumen, serta negara menjamin kepastian hukum
Tujuan Meningkatkan kesadaran, kemampuan dan kemandirian konsumen untuk melindungi diri; Mengangkat harkat dan martabat konsumen dengan cara menghindarkannya dari ekses negatif pemakaian barang dan/atau jasa; Meningkatkan pemberdayaan konsumen dalam memilih, menentukan dan menuntut hak- haknya sebagai konsumen; Menciptakan sistem perlindungan konsumen yang mengandung unsur kepastian hukum dan keterbukaan informasi serta akses untuk mendapatkan informasi; Menumbuhkan kesadaran pelaku usaha mengenai pentingnya perlindungan konsumen sehingga tumbuh sikap yang jujur dan bertanggung jawab dalam berusaha; Meningkatkan kualitas barang dan/atau jasa yang menjamin kelangsungan usaha produksi barang dan/atau jasa, kesehatan, kenyamanan, keamanan, dan keselamatan konsumen.
Hak Konsumen 1. Mendapatkan kenyamanan, keamanan, dan keselamatan atas barang dan/atau jasa; 2. Memilih dan mendapatkan barang dan/atau jasa sesuai nilai tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan; 3. Menerima informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa; 4. Didengar pendapat dan keluhannya atas barang dan/atau jasa yang digunakan; 5. Mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut; 6. Mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen; 7. Dilayani secara benar dan jujur serta tidak diskriminatif; 8. Mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.
Kewajiban Konsumen Membaca Petunjuk/ prosedur Beritikad baik Ketidakpastian Konsumen WAJIB Membayar sesuai kesepakatan Mengikuti upaya hukum secara patut
Hak Pelaku Usaha Pembayaran Sesuai kesepakatan atas barang/jasa yang dibeli konsumen Pelaku usaha BERHAK Perlindungan hukum Membela diri Atas tindakan konsumen yang beritikad tidak baik Dalam penyelesaian sengketa yang diajukan konsumen Rehabilitasi nama baik Kerugian konsumen terbukti bukan atas barang/jasa yang diperdagangkan
Kewajiban Pelaku Usaha Beritikad baik Memberi informasi yang benar, jelas & jujur Tidak diskriminatif Menjamin mutu/standar kualitas Memberi kesempatan mencoba & jaminan Memberikan kompensasi/ganti rugi (akibat penggunaan dan tidak sesuai perjanjian)
Larangan Bagi Pelaku Usaha Produksi Promosi Kegiatan Obral Tidak sesuai standar baku Tidak sesuai dengan janji Tidak ada keterangan produk Menggunakan kalimat yg berlebihan Janji yg belum pasti Menjatuhkan produk lain Tidak sesuai standar Terdapat cacat tersembunyi Tidak bermaksud menjual Jumlah dibatasi Menaikan harga sebelumnya
Klausula Baku Adalah: Setiap aturan atau ketentuan dan syarat-syarat yang telah dipersiapkan dan ditetapkan terlebih dahulu secara sepihak oleh pelaku usaha yang dituangkan dalam suatu dokumen dan / atau perjanjian yang mengikat dan wajib dipenuhi oleh konsumen.
Larangan Klausula Baku Pengalihan tanggung jawab Penolakan penyerahan kembali barang yang dibeli/uang yang dibayarkan konsumen Pengurangan manfaat Pemberian kuasa untuk bertindak berkaitan dengan pembayaran angsuran Tunduk pada aturan baru/tambahan Pembuktian atas kegunaan
Tanggung Jawab Pelaku Usaha Setiap pelaku usaha harus bertanggung jawab atas produk yang dihasilkan atau diperdagangkan. Tanggung jawab yang timbul dikarenakan kerugian yang dialami konsumen sebagai akibat dari produk yang cacat, bisa dikarenakan kekurang cermatan dalam memproduksi, tidak sesuai dengan yang diperjanjikan atau kesalahan yang dilakukan oleh pelaku usaha. Dengan kata lain, pelaku usaha dapat disangkakan melakukan ingkar janji atau melakukan perbuatan melawan hukum.
Pembebasan Tanggung Jawab 1. Barang tdk untuk diedarkan 2. Cacat barang dikemudian hari 3. Cacat akibat prosedur dilanggar 4. Kelalaian konsumen 5. Lewat jangka waktu penuntutan 4 th sejak barang dibeli
SKB TERIMA KASIH