KAJIAN PELAYANAN KEMETROLOGIAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) BALAI METROLOGI DKI JAKARTA Oleh : TEGUH TRIPRAJOGO INSTITUT PERTANIAN B O G O R PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2005
KAJIAN PELAYANAN KEMETROLOGIAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) BALAI METROLOGI DKI JAKARTA Oleh : TEGUH TRIPRAJOGO Tesis Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2005
J u d u l : KAJIAN PELAYANAN KEMETROLOGIAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) BALAI METROLOGI DKI JAKARTA N a m a : TEGUH TRIPRAJOGO N r p : P 056031094.5EK Program Studi : MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS Menyetujui, 1. Komisi Pembimbing, Pembimbing I Pembimbing II Prof. Dr. Ir. Sjafri Mangkuprawira Ir. Kirbrandoko, MSM 2. Ketua Program Studi 3. Dekan Sekolah Pascasarjana Dr. Ir. Arief Daryanto, M.Ec. Prof. Dr. Ir. Sjafrida Manuwoto, M.Sc Tanggal Lulus :
PERNYATAAN Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis saya yang berjudul : KAJIAN PELAYANAN KEMETROLOGIAN DAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA UNIT PELAKSANA TEKNIS (UPT) BALAI METROLOGI DKI JAKARTA merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya. Bogor, 14 Oktober 2005 Yang Membuat Pernyataan, Teguh Triprajogo
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Jakarta pada tanggal 2 Desember 1967, dari ayah (Alm) Drs. H. Supardjo dan ibu Hj. Istiati. Ayahanda penulis adalah pensiunan pegawai negeri sipil di Departemen Pertambangan dan Energi (ESDM sekarang). Sebagai anak ketiga dari lima bersaudara, penulis memulai pendidikan formalnya dari SD Negeri 03 pagi Jakarta tahun 1974-1980, SMP Negeri 43 Mampang Prapatan Jakarta tahun 1980 1983 dan SMA Negeri 8 Jakarta jurusan IPA pada tahun 1983 1986. Alhamdulillah, pada tahun 1986, penulis berhasil diterima di Universitas Indonesia pada Fakultas Teknik Jurusan Metalurgi. Diterimanya penulis di PTN melalui Sipenmaru, tentu saja sangat membantu meringankan orang tua. Pada tahun 1992, penulis berhasil menyelesaikan studinya. Sejak tahun 1992 hingga tahun 1998, penulis bekerja di berbagai perusahaan swasta khususnya yang bergerak di industri logam dan permesinan serta otomotif. Pada tahun 1998, penulis diterima sebagai PNS di lingkungan Pemerintah Daerah Provinsi DKI Jakarta dan bekerja hingga sekarang. Awal mula bekerja di Pemda DKI Jakarta, penulis langsung ditempatkan pada salah satu Unit Pelaksana Teknis Dinas (UPTD) di bawah Dinas Perindustrian dan Perdagangan DKI Jakarta, yakni UPTD Balai Bahan dan Barang Teknik (dahulu Balai Penelitian Bahan). Salah satu fungsi UPTD tersebut adalah melakukan kajian dan pengujian bahan-bahan bangunan, termasuk bahan bangunan yang terbuat dari logam. Penulis bekerja pada UPTD tersebut selama 4 (empat) tahun pada seksi pengujian logam dan seksi pengujian kimia. Selanjutnya
pada tahun 2002, penulis dimutasikan ke UPTD Balai Metrologi DKI Jakarta, masih di bawah Dinas Perindustrian dan Perdagangan DKI Jakarta. Pada tahun 2002 itu, penulis langsung mengikuti pendidikan fungsional penera pada Direktorat Metrologi di Bandung bersama 3 (tiga) orang dari Dinas Indag DKI Jakarta, selama sepuluh bulan. Pendidikan fungsional penera yang ditempuh adalah pendidikan fungsional penera ahli, yang memiliki kewenangan sebagai penera dalam tugas-tugas metrologi legal. Setelah selesai pendidikan tersebut dan pengangkatan sumpah dalam jabatan fungsional penera, kewenangan sebagai tenaga berhak yang mengesahkan/membatalkan suatu alat ukur metrologi legal, menjadi tanggung jawabnya. Tahun 2003, penulis mengikuti tes program beasiswa pascasarjana yang diadakan atas kerjasama Pemda DKI Jakarta dengan Institut Pertanian Bogor, dengan dibukanya kelas kekhususan Manajemen Sektor Publik. Alhamdulillah, penulis termasuk satu dari 40 orang pegawai Pemda DKI Jakarta yang mendapat kepercayaan mengikuti tugas belajar ini. Penulis menyelesaikan studi dengan mengambil tesis tentang kajian pelayanan pengujian pada instalasi pengujian meter taksi di Balai Metrologi DKI Jakarta, tempat penulis bertugas. Dalam menyelesaikan tesis ini, penulis banyak mendapat arahan dan bimbingan dari Prof. Dr. Ir. Sjafri Mangkuprawira selaku pembimbing I dan Ir. Kirbrandoko, MSM selaku pembimbing II.
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas perkenannya, penulis mampu menyelesaikan penulisan tesis ini dengan judul Kajian Pelayanan Kemetrologian dan Tingkat Kepuasan Pelanggan pada UPT Balai Metrologi DKI Jakarta. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan tesis ini, terutama kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Sjafri Mangkuprawira, selaku Pembimbing I dan Bapak Ir. Kirbrandoko, MSM., selaku Pembimbing II; yang telah banyak membimbing dan mengarahkan penulis sejak penyusunan proposal hingga tesis ini selesai. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. E.Gumbira Sa id, MA.Dev., selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Agribisnis 3. Bapak Drs. Jawenru Radjagoekgoek, Plh. Kepala Balai Metrologi DKI Jakarta atas kesempatan yang diberikan untuk melakukan penelitian di Instalasi pengujian meter taksi 4. Bapak Lily Suarly, SH, MH., Kepala Seksi Pengujian dan Peneraan Balai Metrologi DKI Jakarta 5. Bapak Drs. Ir. Doddy Murtiwidigdo, M.Si., Kepala Seksi Kalibrasi, Penelitian dan Pengembangan Balai Metrologi DKI Jakarta, atas dukungannya yang besar pada penulis.
6. Belahan hatiku, tempat hati ini berlabuh mama fadhil, buah hatiku yang menghilangkan rasa penat dan selalu menghiburku, Alfadhil, ibunda tercinta di Jakarta dan Magelang, Bapak tercinta di Magelang dan di alam sana, Dek Wo, Dek Ina, Mas Tivi, Mas Anto, Endang dan Widi, serta semua keponakan dan kakak/adik ipar, terima kasih atas dukungannya. 7. Sahabat, dan teman seperjuangan 5EK DKI Jakarta. Penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi Balai Metrologi DKI Jakarta khususnya dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Perindustrian dan Perdagangan DKI Jakarta serta Pemerintah Daerah Provinsi DKI Jakarta pada umumnya. Kampus Gn. Gede Bogor, Oktoberr, 2005