TESIS PENILAIAN KINERJA BERDASARKAN BALANCED SCORECARD PADA BADAN PENANAMAN MODAL DAN PERIJINAN DAERAH KABUPATEN TABANAN

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PENGAWASAN PIMPINAN,DISIPLIN DAN KOMPETENSI PEGAWAI PADA KINERJA PEGAWAI INSPEKTORAT KABUPATEN TABANAN

PERILAKU OPORTUNISTIK PENYUSUN ANGGARAN DI KABUPATEN/KOTA SE-BALI

PENGARUH PENDIDIKAN PADA KINERJA BENDAHARA SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH KABUPATEN TABANAN DENGAN PELATIHAN DAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Lembar Pengesahan TESIS INI TELAH DISETUJUI PADA TANGGAL 28 DESEMBER 2016 NIP NIP

KOMANG AYU RUSTINI NIM NIM. 1NI PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR

KINERJA SKPD YANG BELUM DAN SUDAH MELAKUKAN PENILAIAN RISIKO (Studi Kasus pada Dinas Kesehatan Kabupaten Gianyar)

ANALISIS FAKTOR - FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN WAJIB PAJAK HOTEL DI KABUPATEN GIANYAR

TESIS I PUTU PANDE ARIAWAN NIM PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015

MORALITAS INDIVIDU, MANAJEMEN LABA, SALAH SAJI, PENGUNGKAPAN, BIAYA DAN MANFAAT, SERTA TANGGUNG JAWAB DALAM ETIKA PENYUSUNAN LAPORAN KEUANGAN

Tesis untuk memperoleh Gelar Magister pada Program Magister, Program Studi Akuntansi, Program Pascasarjana Universitas Udayana

PENGARUH KOMPETENSI PADA AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH DENGAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERASI

Lembar Persetujuan TESIS INI TELAH DISETUJUI TANGGAL 16 DESEMBER 2016

Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Akuntansi, Program Pascasarjana Universitas Udayana

PENGARUH TEKANAN ANGGARAN WAKTU, LOCUS OF CONTROL, DAN KOMITMEN PROFESIONAL PADA PERILAKU PENURUNAN KUALITAS AUDIT

LUH MIRA AMBARASARI SAKA

TESIS PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS INFORMASI DAN PERCEIVED USEFULNESS

DAMPAK KEGIATAN PERTANIAN TERHADAP TINGKAT EUTROFIKASI DAN JENIS JENIS FITOPLANKTON DI DANAU BUYAN KABUPATEN BULELENG PROVINSI BALI

SI MADE AYU SRI WARDANI YASA NIM

EVALUASI KINERJA DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA DENPASAR BERBASIS BALANCED SCORECARD SKRIPSI

PENGARUH SUMBER PENDANAAN DAN KEPUTUSAN INVESTASI PADA NILAI PERUSAHAAN SEKTOR PROPERTI YANG TERDAFTAR PADA BURSA EFEK INDONESIA PADA TAHUN

DWI ANGGRENI SUKARMA NIM

PENGARUH REPUTASI, ETIKA, SELF ESTEEM DAN PREFERENSI RISIKO PIMPINAN PADA BUDGETARY SLACK BANK PERKREDITAN RAKYAT DI PROVINSI BALI

PENGARUH FRAMING DAN KEMAMPUAN NUMERIK TERHADAP KEPUTUSAN INVESTASI

PENGARUH PENGETAHUAN AKUNTANSI DAN JIWA KEWIRAUSAHAAN PADA PENGGUNAAN INFORMASI AKUNTANSI DALAM PEMBUATAN KEPUTUSAN INVESTASI

NI PUTU AYU SISKA WULANTARI

KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI UNIT DESA SURABERATA KECAMATAN SELEMADEG BARAT

I GUSTI LANANG SUARMIKA NIM.

STUDI KOMPARATIF KINERJA PORTOFOLIO SAHAM SMALL MEDIUM ENTERPRISE (SME) DI PASAR MODAL INDONESIA, CHINA, DAN INDIA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK DAN PENGETAHUAN PERPAJAKAN PADA PERILAKU KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN NIAT WAJIB PAJAK SEBAGAI PEMODERASI

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR

TESIS PENINGKATAN PEMAHAMAN AFIKS PADA KOSAKATA BAHASA INGGRIS MELALUI PENERAPAN METODE INTENSIF PADA PESERTA DIDIK KELAS VIIIA SMP PGRI 7 DENPASAR

PENGARUH KEJELASAN SASARAN ANGGARAN, KARAKTER PERSONAL, DAN INFORMATION ASYMMETRY

PENGARUH LOCUS OF CONTROL

Semoga Ida Sang Hyang Widhi Wasa selalu melimpahkan rahmat- Nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan dan penyelesaian tesis ini.

PENGARUH LOCUS OF CONTROL DAN KOMITMEN ORGANISASI PADA PERILAKU AUDIT DENGAN TEKANAN ANGGARAN WAKTU AUDIT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

I KADEK YOGI ASTRAWAN NIM.

Lembar Pengesahan. TESIS INI TELAH DISETUJUI TANGGAL 16 Januari 2017

KEBIJAKAN DIVIDEN SEBAGAI VARIABEL MODERASI PENGARUH PAJAK PENGHASILAN, LEVERAGE DAN UKURAN PERUSAHAAN PADA MANAJEMEN LABA

PENGARUH MOTIVASI, BUDAYA ORGANISASI DAN SPIRITUALITAS PADA KINERJA PEGAWAI KANTOR PELAYANAN PERBENDAHARAAN NEGARA DI PROVINSI BALI

PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL

PENGARUH KEBIJAKAN DIVIDEN PADA RETURN SAHAM PADA EX-DIVIDEND DAY DI BURSA EFEK INDONESIA

PENILAIAN KINERJA BERDASARKAN KONSEP VALUE FOR MONEY AUDIT

PERAN GOODGOVERNMENT GOVERNANCE DALAM MEMODERASI PENGARUH PARTISIPASI PENYUSUNAN ANGGARAN PADA KINERJA PEMERINTAH KOTA DENPASAR

PENGARUH TEKANAN WAKTU, TEKANAN KETAATAN, LOKUS KENDALI EKSTERNAL DAN KOMITMEN PROFESIONAL AUDITOR PADA PENGHENTIAN PREMATUR PROSEDUR AUDIT

PENGARUH CASH RATIO, DEBT TO EQUITY RATIO, DAN RETURN ON ASSET TERHADAP KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA

EFEKTIVITAS PENERAPAN AMDAL DALAM PENGELOLAAN LINGKUNGAN HIDUP PADA PEMBANGKIT LISTRIK DI BALI STUDI KASUS PLTD/G PESANGGARAN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETEPATAN WAKTU PELAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA TAHUN

TESIS PERAN MEDIASI KEPUASAN KERJA PADA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN BUDAYA PATIENT SAFETY TENAGA KESEHATAN

PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2016 UJIAN TESIS

PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AKUNTASI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR

Lembar Pengesahan TESIS INI TELAH DISETUJUI PADA TANGGAL 13 DESEMBER 2016

SKRIPSI. oleh: I MADE ARYA DWIPUTRA

TESIS. (Studi Pada Kantor Pusat Universitas Udayana)

UCAPAN TERIMA KASIH Pengaruh Tipe Kepribadian Conventional , Adversity Quotient

KINERJA PT BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) NAGA BERBASIS BALANCED SCORECARD DI GIANYAR

PENILAIAN EFEKTIVITAS PENERAPAN SISTEM INFORMASI AKUNTANSI BERBASIS KOMPUTER PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) KANTOR PUSAT KABUPATEN GIANYAR

PENGARUH ADVERSE SELECTION DAN NEGATIVE FRAMING PADA KECENDERUNGAN ESKALASI KOMITMEN

PENGARUH MOTIVASI KUALITAS, MOTIVASI KARIR, MOTIVASI EKONOMI, DAN BIAYA PENDIDIKAN PADA MINAT MAHASISWA MENGIKUTI PENDIDIKAN PROFESI AKUNTANSI

TESIS ANALISIS OVERREACTION PASAR PADA SAHAM WINNER DAN LOSER DI BURSA EFEK INDONESIA

7. Dr. Drs. I Dewa Gede Dharma Suputra, M.Si., Ak., Dr. I Nyoman Wijana Asmara Putra, SE., M.Si., Ak. Dan Ni Luh Putu Sri Harta Mimba, SE., M.Si.

PENERIMAAN OPINI AUDIT DENGAN MODIFIKASI GOING CONCERN DAN FAKTOR-FAKTOR PREDIKTORNYA (STUDI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA)

IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD DALAM PENYUSUNAN RENCANA STRATEGIS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH WANGAYA KOTA DENPASAR SKRIPSI

TESIS PENGARUH PARTISIPASI PENGANGGARAN TERHADAP BUDGETARY SLACK

TESIS PENGARUH CONCERN TO ORDER DAN CUSTOMER ORIENTATION TERHADAP DISIPLIN KERJA PEGAWAI KANTOR REKTORAT UNIVERSITAS UDAYANA

Oleh : I.G.A.A ANDINI WISWARANI

PENGARUH TINGKAT SUKU BUNGA, RISIKO PASAR, DEBT TO EQUITY RATIO

Oleh: KETUT YENY IRMAYANTHI NIM:

PENGARUH KINERJA KEUANGAN PADA PERTUMBUHAN EKONOMI DENGAN MODERASI ALOKASI BELANJA MODALKABUPATEN/KOTA DI PROVINSI BALI

Oleh : NI MADE DWI KARDANI NIM :

PENGARUH KINERJA KEUANGAN DAERAH PADA PERTUMBUHAN EKONOMI, PENGANGGURAN, DAN KEMISKINAN DI KABUPATEN DAN KOTA PROVINSI BALI SKRIPSI

MANAJEMEN RISIKO DALAM PROSES ESTIMASI BIAYA PADA PROYEK KONSTRUKSI GEDUNG BERTINGKAT DI KOTA DENPASAR

TESIS PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU PADA ETIKA PENYUSUN LAPORAN KEUANGAN SATUAN KERJA PERANGKAT DAERAH KABUPATEN JEMBRANA

KATA PENGANTAR. Denpasar, 10 Agustus Penulis

NIM: FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR

PENILAIAN EFEKTIVITAS FUNGSI AKUNTANSI PADA PT. BALI BELA BUMI DENGAN PENERAPAN AUDIT OPERASIONAL. Oleh : I WAYAN ADIANA NIM :

UCAPAN TERIMA KASIH Pengaruh Personality-Job Fit, Psychological Capital dan Faktor Demografi pada Kinerja Account Representative

A A GEDE AGUNG WISNU WARDANA NIM

PENGARUH PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD CORPORATE GOVERNANCE PADA KINERJA BANK PERKREDITAN RAKYAT KABUPATEN GIANYAR SKRIPSI

TEKANAN ANGGARAN WAKTU

TESIS PENGARUH PERILAKU FOLLOWER INVESTOR PADA VOLATILITAS SAHAM

TESIS HUBUNGAN ANTARA JIWA KEWIRAUSAHAAN DAN MANAJEMEN AGRIBISNIS TERHADAP KEBERHASILAN USAHA JAMUR TIRAM DI KOTA DENPASAR

DETERMINAN DISHARMONI KUA-PPAS TERHADAP APBD DI KABUPATEN TABANAN

PENILAIAN EFEKTIVITAS FUNGSI INTERNAL AUDITOR MENUJU AKUISISI PADA PT. BANK SINAR HARAPAN BALI. Oleh: NI PUTU DEWI SATRIANI

ACTIVITY EVALUATION PADA PT. PLN (PERSERO) AREA PELAYANAN (AP) TABANAN

PENGARUH PROFITABILITAS, SOLVABILITAS, LIKUIDITAS, UKURAN PERUSAHAAN DAN PERGANTIAN MANAJEMEN PADA AUDIT REPORT LAG PERUSAHAAN PERBANKAN

PENGARUH LOCUS OF CONTROL, GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMITMEN ORGANISASI PADA KINERJA AUDITOR KANTOR AKUNTAN PUBLIK (KAP) DI PROVINSI BALI SKRIPSI

PERAN KEPUASAN KERJA DALAM MEMEDIASI PENGARUH KONFLIK PERAN DAN STRES KERJA TERHADAP INTENSI KELUAR (Studi pada Anantara Seminyak Resort & Spa, Bali)

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN (Sudi Kasus Pada PT. Pandawa)

PENGARUH PENGALAMAN AUDITOR DAN KEAHLIAN AUDITOR TERHADAP SKEPTISISME PROFESIONAL AUDITOR DAN IMPLIKASINYA PADA KUALITAS AUDIT SKRIPSI

TESIS EFEK KEADILAN REMUNERASI, KOMPETENSI ATASAN DAN KOHESIVITAS KELOMPOK TERHADAP WITHHOLDING EFFORT

KEWENANGAN BADAN LAYANAN UMUM DAERAH(BLUD) DALAM HAL PENGAWASAN PERTANGGUNGJAWABAN PENGELOLAAN KEUANGAN

PENGARUH DIVERSITAS DEWAN PADA KINERJA PASAR (Studi Empiris Pada Perusahaan Yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia)

: MADE AMBARA DITA NIM

PENGARUH MODERASI BUDAYA ORGANISASI DENGAN SISTEM PENGENDALIAN INTERN PEMERINTAH TERHADAP KUALITAS AKUNTABILITAS KEUANGAN

REAKSI PASAR ATAS PENGUMUMAN CORPORATE GOVERNANCE PERCEPTION INDEX (CGPI) SKRIPSI

PENERAPAN ANALISIS KONTRASTIF DALAM PENGAJARAN PAST TENSE SISWA KELAS X IPA 3 SMAN 2 DENPASAR

PENGARUH UKURAN PEMERINTAH DAERAH, KEMAKMURAN, INTERGOVERNMENTAL REVENUE

Tesis untuk Memeroleh Gelar Magister Pada Program Magister, Program Studi Linguistik, Program Pascasarjana Universitas Udayana

TESIS PENGARUH PENGALAMAN MEMBELI PRODUK FASHION

PENGARUH KUALITAS AUDITOR, GOOD CORPORATE GOVERNANCE,

Transkripsi:

TESIS PENILAIAN KINERJA BERDASARKAN BALANCED SCORECARD PADA BADAN PENANAMAN MODAL DAN PERIJINAN DAERAH KABUPATEN TABANAN Oleh : IDA AYU PUTU NUGRAHINI NIM. 1391661038 PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015

Lembar Pengesahan TESIS INI TELAH DISETUJUI PADA TANGGAL Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. Ni Made Dwi Ratnadi, S.E., M.Si.Ak NIP. 19660726 199203 2 002 Dr. I.G.A. Made Asri Dwija Putri, S.E., M.Si. NIP. 19670501 199203 2 002 Mengetahui Ketua Program Studi Magister Akuntansi Program Pasca Sarjana Universitas Udayana, Direktur Program Pasca Sarjana Universitas Udayana, Dr. Dewa Gede Wirama, M.S.B.A., Ak. NIP. 19641224 199103 1 002 Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp. S(K) NIP. 19590215 198510 2 001

ABSTRAK PENILAIAN KINERJA BERDASARKAN BALANCED SCORECARD PADA BADAN PENANAMAN MODAL DAN PERIJINAN DAERAH KABUPATEN TABANAN Badan Penanaman Modal dan Perijinan Daerah (BPMPD) Kabupaten Tabanan merupakan salah satu organisasi sektor publik yang melaksanakan fungsi penanaman modal dan perijinan daerah. Permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini adalah bagaimana kinerja BPMPD Kabupaten Tabanan berdasarkan empat perspektif Balanced Scorecard. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kinerja BPMPD Kabupaten Tabanan berdasarkan empat perspektif Balanced scorecard. Metode yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Kinerja perspektif keuangan dinilai dengan Value For Money yaitu pengukuran tingkat ekonomi, tingkat efisiensi dan tingkat efektivitas. Kinerja perspektif pelanggan dinilai dengan Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai dengan Kepmenpan Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat. Perspektif proses bisnis internal dengan pengukuran kapasitas infrastruktur. Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan pengukuran kepuasan karyawan dan produktivitas karyawan. Berdasarkan analisis yang dilakukan, kinerja BPMPD Kabupaten Tabanan dilihat dari perspektif keuangan sudah ekonomis, efisien dan efektif. Penilaian ditinjau dari kinerja perspektif pelanggan, pelanggan puas sehingga menunjukkan kinerja BPMPD Kabupaten Tabanan baik. Penilaian kinerja perspektif proses bisnis internal dengan peningkatan infrastruktur menunjukkan kinerja yang baik. Penilaian kinerja perspektif pembelajaran dan pertumbuhan yang diukur dengan peningkatan kepuasan karyawan adalah puas dan produktivitas karyawan adalah baik ini menunjukkan bahwa kinerja BPMPD Kabupaten Tabanan ditinjau dari perspektif petumbuhan dan pembelajaran adalah baik. Kinerja dari BPMPD Kabupaten Tabanan secara keseluruhan berada pada kualifikasi sedang dengan tingkat keberhasilan cukup berhasil. Kata kunci : kinerja perspektif keuangan, kinerja perspektif pelanggan, kinerja perspektif proses bisnis internal, kinerja perspektif pertumbuhan dan pembelajaran.

ABSTRACT PERFORMANCE EVALUATION BASED ON BALANCED SCORECARD IN LOCAL INVESTMENT AND LICENSING BOARD OF TABANAN REGENCY Local Investment and Licensing Board (BPMPD) Tabanan Regency is one of the public sector organizations that carry out the local investment and licensing functions. The problems addressed in this study was how the performance of BPMPD Tabanan was, viewed from a financial perspective, customer perspective, internal business processes, and learning and growth perspective. The research objective was to determine the performance of BPMPD Tabanan based on four perspectives of balanced scorecard. The method used in this research was descriptive-qualitative method with case study approach. Performance of financial perspective was assessed by Value for Money, that is, economic level measurement, the level of efficiency and effectiveness. Customer perspective performance was assessed by Community Satisfaction Index in accordance with the Decree of Minister of State for the Control of the State Apparatus Number: KEP/25/M.PAN/2/2004 on General Guidelines for Preparation of Public Satisfaction Index, internal business process perspective with the measurement of infrastructure capacity, learning and growth perspective by measuring employee satisfaction and employee productivity. Based on the analysis, the performance BPMPD Tabanan seen from a financial perspective was already economical and effective but not efficient. Assessment in terms of the performance of the customer's perspective, the customer was satisfied, showing that the performance BPMPD Tabanan was good. Performance assessment of internal business process perspective with infrastructure improvements showed a good performance. Assessment of learning and growth perspective performance measured by an increase in employee satisfaction (which was satisfactory) and employee productivity was good, showing that performance BPMPD Tabanan viewed from the perspective growth and learning was good. Keywords: performance of the financial perspective, the performance of customer perspective, internal business process performance perspective, perspective of growth and learning performance.

UCAPAN TERIMA KASIH Om Swastyastu, Puja dan puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa, atas anugerah yang diberikannya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini sebagai salah satu syarat kelulusan untuk memperoleh gelar sarjana strata dua (S2) pada Program Studi Magister Akuntansi Program Pascasarjana Universitas Udayana dengan judul Penilaian Kinerja Scorecard Pada Badan Penanaman Modal dan Perijinan Daerah Kabupaten Tabanan. Perkenankanlah penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Dr. Ni Made Dwi Ratnadi,SE.,M.Si.,Ak., pembimbing utama yang dengan sabar memberikan motivasi, bimbingan dan saran selama persiapan dan pelaksanaan penelitian serta penyelesaian tesis, Dr. I.G.A. Made Asri Dwija Putri, S.E., M.Si. sebagai pembimbing pendamping yang dengan penuh perhatian dan kesabaran telah memberikan bimbingan dan saran kepada penulis. Ucapan yang sama juga penulis sampaikan kepada rektor Universitas Udayana Prof. DR. Dr. Ketut Suastika, Sp.PD-KEMD., atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister Akuntansi di Universitas Udayana. Ucapan terima kasih ini juga ditujukan kepada Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana yang dijabat oleh Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K)., atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister pada Program Pascasarjana Universitas Udayana. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, S.E., M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Udayana atas ijin yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti program Magister. Penulis juga menyampaikan rasa terima kasih kepada Dr. A.A.G.P. Widanaputra, S.E.,M.Si., Ak., Ketua Jurusan Akuntansi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis serta Dr. Dewa Gede Wirama, SE,MSBA.,Ak., Ketua Program Studi Magister Akuntansi. Ungkapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada para penguji tesis yaitu Dr.I Made Sadha Suardikha,SE., MSi., Ak., Dr. I Nyoman Wijana Asmara Putra, SE., MSi., Ak., dan Dr. Ida Bagus Putra Astika, SE., M.Si.,Ak.yang telah memberikan masukan, saran, sanggahan, dan koreksi sehingga tesis ini dapat terwujud seperti ini. Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan Republik Indonesia c.q, penulis juga mengucapkan rasa terima kasih kepada Badan Pengawasan Keuangan dan Pembangunan Perwakilan Bali yang telah memberikan bantuan finansial dalam bentuk beasiswa penuh melalui program STAR-BPKP, Seluruh dosen dan pegawai Program Magister Akuntansi Universitas Udayana atas segala bantuan dan pelayanan yang telah diberikan kepada penulis selama menempuh studi. Ucapan rasa terima kasih juga penulis ucapkan kepada Pemerintah Kabupaten Tabanan atas ijin dan dukungan material dalam bentuk dana penunjang penyusunan tesis sehingga meringankan beban penulis dalam menyelesaikan studi ini.

Bagi rekan rekan STAR-MAKSI I, penulis ucapkan terima kasih atas kebersamaan, kekeluargaan serta kekompakannya selama mengikuti perkuliahan. Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada kedua orang tua yang telah mengasuh dan membesarkan penulis serta bapak dan ibu mertua atas dukungan morilnya kepada penulis. Akhirnya penulis sampaikan terima kasih kepada suami tercinta I Wayan Sutiarka yang dengan segala kesabaran, pengorbanan dan ketulusan serta dukungan sepenuh hati sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Semoga Ida Sang Hyang Widhi Wasa selalu melimpahkan kebahagiaan kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan dan penyelesaian tesis ini.

DAFTAR ISI Halaman SAMPUL DALAM.. UCAPAN TERIMAKASIH... ABSTRAK... RINGKASAN... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1.2 Rumusan masalah... 1.3 Tujuan penelitian... 1.4 Manfaat penelitian... BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Teori Regulasi... 2.2 Pelayanan Publik..... 2.3 Indeks Kepuasan Masyarakat... 2.4 Pengertian Kinerja dan Pengukuran Kinerja... 2.4.1 Manfaat pengukuran kinerja... 2.4.2 Pengertian Balanced Scorecard...

2.4.3 Penilaian Kinerja Dengan Balanced Scorecard pada organisasi sektor publik... 2.4.3.1 Perspektif keuangan... 2.4.3.2 Perspektif pelanggan... 2.4.3.3 Perspektif proses bisnis internal... 2.4.3.4 Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan... 2.4.4 Keunggulan dan Kelemahan Balanced Scorecard... 2.5 Pembahasan Hasil Penelitian Sebelumnya... BAB III RERANGKA BERPIKIR DAN KONSEP PENELITIAN 3.1 Rerangka berpikir... 3.2 Konsep penelitian... BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Rancangan penelitian... 4.2 Lokasi dan waktu penelitian... 4.3 Ruang Lingkup penelitian... 4.4 Penentuan sumber data... 4.4.1 Populasi penelitian. 4.4.2 Sampel penelitian... 4.4.3 Metode pengambilan sampel.. 4.4.3.1 Metode pengambilan sampel dalam penilaian tingkat kepuasan pelanggan... 4.4.3.2 Metode pengambilan sampel dalam penilaian tingkat kepuasan karyawan...

4.5 Variabel Penelitian... 4.5.1 Identifikasi Variabel... 4.5.2 Definisi Operasional Variabel 4.5.2.1 Kinerja Perspektif Keuangan... 4.5.2.2 Kinerja Perspektif Pelanggan. 4.5.2.3 Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal... 4.5.2.4 Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 4.6 Intstrumen Penelitian... 4.6.1 Uji Validitas dan Reliabilitas. 4.7 Teknik Analisis Data... 4.7.1 Penilaian Kinerja Perspektif Keuangan.. 4.7.2 Penilaian Kinerja Perspektif Pelanggan. 4.7.3 Penilaian Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal... 4.7.4 Penilaian Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.. 4.7.5 Perhitungan Indeks Keseluruhan Kinerja... BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1 Gambaran Umum..... 5.1.1 Gambaran Umum BPMPD Kaupaten Tabanan. 5.1.2 Struktur Organisasi 5.1.3 Visi dan Misi BPMPD Kabupaten Tabanan.. 5.2 Aktivitas BPMPD Kabupaten Tabanan...

5.3 Pengujian Instrumen Penelitian... 5.3.1 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas... 5.4 Hasil dan Pembahasan Penilaian Kinerja BPMPD Kabupaten Tabanan berdasarkan Balanced Scorecard. 5.4.1 Penilaian Kinerja dari Perspektif Keuangan.. 5.4.1.1 Pengukuran Tingkat Ekonomi... 5.4.1.2 Pengukuran Tingkat Efisiensi..... 5.4.1.3 Pengukuran Tingkat Efektivitas... 5.4.2 Penilaian Kinerja Perspektif Pelanggan... 5.4.3 Penilaian Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal... 5.4.4 Penilaian Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.. 5.4.5 Indeks Komposit Kinerja BPMPD Kabupaten Tabanan BAB VI SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Simpulan... 6.2 Saran... DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN - LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Kerangka berfikir penelitian... Gambar 3.2 Gambar 5.1 Konsep Penelitian... Struktur Badan Penanaman Modal dan Perijinan Daerah Kabupaten Tabanan... Gambar 5.2 Jumlah IMB yang terlayanai dari Tahun 2010 2014.. Gambar 5.3 Jumlah Ijin Situ Mikol yang terlayani dari Tahun 2010 2014... Gambar 5.4 Jumlah Ijin gangguan (HO) yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014... Gambar 5.5 Jumlah SIUP MIKOL yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014... Gambar 5.6 Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) yang diterbitkan dari tahun 2010 2014... Gambar 5.7 Tanda Daftar Perdagangan yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014... Gambar 5.8 Ijin Usaha rekreasi dan Hiburan Umum yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014... Gambar 5.9 Ijin Usaha restoran, Rumah Makan dan Kafe yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014..... Gambar 5.10 Ijin Usaha pondok Wisata yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014...

Gambar 5.11 Ijin Usaha Hotel Melati yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014... Gambar 5.12 Ijin tempat Usaha yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014 Gambar 5.13 Ijin Usaha Industri yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014... Gambar 5.14 Tanda Daftar Gudang yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014... Gambar 5.15 Ijin Penyosohan Gabah yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014... Gambar 5.16 Persetujuan Prinsip yang diterbitkan dari Tahun 2010 2014...

DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Data Pemohon Pelayanan Perijinan pada Badan Penanaman Modal dan Perijinan Daerah Kabupaten Tabanan Tahun 2014..... Tabel 4.1 Jumlah Populasi dan Sampel Karyawan pada BPMPD Kabupaten Tabanan. Tabel 4.2 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan... Tabel 5.1 Rekapitulasi hasil Uji Validitas dan Reabilitas Instrumen Penelitian Kepuasan Pelanggan Tabel 5.2 Rekapitulasi Hasil Uji Validitas dan Reabilitas Instrumen Penelitian Kepuasan Karyawan.... Tabel 5.3 Tingkat Ekonomi BPMPD Kabupaten Tabanan Tahun 2010 2014 Tabel 5.4 Tingkat Efisiensi BPMPD Kabupaten Tabanan Tahun 2010 2014 Tabel 5.5 Tingkat Efektivitas BPMPD Kabupaten Tabanan Tahun 2010 2014... Tabel 5.6 Ikhtisar Tingkat Ekonomi, Tingkat Efisiensi dan Tingkat Efektifitas Keuangan BPMPD Kabupaten Tabanan Tahun 2010 sampai dengan 2014... Tabel 5.7 Nilai Rata-Rata (NRR) dan Nilai Indeks Per Unsur Pelayanan... Tabel 5.8 Penambahan/Pengurangan nilai aset tetap BPMPD Kabupaten Tabanan dari APBD tahun 2010 2014...

Tabel 5.9 Nilai Rata-Rata masing-masing Dimensi Kualitas Jasa Tingkat Kepuasan Karyawan BPMPD Kabupaten Tabanan.. Tabel 5.10 Tingkat Produktivitas Tahun 2010 2014... Tabel 5.11 Produktivitas Karyawan BPMPD Kabupaten Tabanan Tahun 2010 2014... Tabel 5.12 Indeks Komposit Kinerja BPMPD Kabupaten Tabanan..

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan