ANALISIS PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR KINERJA PERUSAHAAN (Studi kasus pada perusahaan distribusi PT. Tera Data Indonusa) SKRIPSI PROGRAM STUDI AKUNTANSI Nama : Nurlinda Gultom Nim : 43209120116 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013 i
ii
iii
iv
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia yang telah diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Penerapan Balanced Scorecard sebagai Tolak Ukur Kinerja Perusahan (studi kasus pada perusahaan distribusi PT. Tera Data Indonusa). Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Mercubuana. Penulis mengungkapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak H. Sabarudin Muslim SE. M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan saran, waktu, bimbingan, semangat, pengetahuan, dan nasehatnasehat yang sangat bermanfaat yang telah diberikan kepada penulis. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Ibu Dr. Wiwik Utami,SE.Ak.MS Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Mercubuana 2. Bapak Dr. Harnovinsah,SE.Ak.M.Si selaku ketua Program Studi Akuntasi Fakultas Ekonomi Universitas Mercubuana 3. Bapak H.Sabarudin Muslim.SE.M.Si selaku dosen pembimbing yang telah membimbing dan mangarahkan penulis dalam penyelesaikan skripsi. 4. Kepada seluruh dosen-dosen dan staf program studi Akuntasi Universitas Mercu buana. iii
5. PT. Tera Data Indonusa yang telah memberikan ijin dan kesempatan bagi penulis untuk melakukan penelitian. 6. Seluruh keluarga yang mendukung dan mendoakan penulis untuk menyelesaikan skripsi. 7. Seluruh rekan-rekan seperjuangan Akuntasi S1 khususnya Titis Dwi Chanda dan Rissa soesmex atas kebersamaan selama menuntut dan menyelesaikan skripsi. Akhir kata dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan semoga Skripsi ini dapat memberikan manfaat, khususnya bagi penulis sendiri dan bagi semua pihak yang membutuhkan pada umumnya. Jakarta, Maret 2013 Nurlinda Gultom iv
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI... i LEMBAR PENGESAHAN DEWAN PENGUJI... ii KATA PENGANTAR... iii ABSTRAKS... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian... 5 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Sistem Pengukuran Kinerja... 8 2.1.1 Pengertian Pengukuran Kinerja... 8 2.1.2 Tujuan Pengukuran Kinerja... 9 2.1.3 Manfaat Pengukuran Kinerja... 11 2.2 Balanced Scorecard... 14 2.2.1 Pengertian Balanced Scorecard... 16 2.2.2 Keunggulan Balanced Scorecard... 17 2.2.2 Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi,Misi,Strategi Perusahaan... 20 2.3 Perspektif Balanced Scorecard... 23 2.3.1 Perspektif Keuangan... 23 2.3.2 Perspektif Pelanggan... 27 v
2.3.3 Perspektif Proses Bisnis Internal... 30 2.3.4 Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan... 32 BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1 Gambaran Umum Perusaaan 3.1.1 Sejarah PT. Tera Data Indonusa... 38 3.2 Metode Penelitian... 41 3.2 1 Daerah Penelitian... 41 3.2.2 Metode Pengumpulan Data... 42 3.2.3 Jenis Data... 43 3.2.4 Sumber Data... 43 3.3 Metode Analisis Data... 45 3.4 Definisi Operasional Variable... 45 3.5 Variabel Penelitian... 46 3.5.1 Perspektif Keuangan... 46 3.5.2 Perspektif Pelanggan... 47 3.5.3 Perspektif Bisnis Internal... 48 3.5.4 Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran... 49 BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Metode Pengukuran Kinerja di PT. Tera Data Indonusa... 50 B. Analisis Balanced Scorecard pada PT. Tera Data Indonusa... 55 1. Perpektif Keuangan... 58 2. Perspektif Pelanggan... 63 3. Analisis Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan... 77 BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 92 5.2 Saran... 95 DAFTAR KEPUSTAKAAN... 95 LAMPIRAN vi
DAFTAR TABEL TABEL 2.1 Mengukur Tema Keuangan Strategis... 26 TABEL 4.1 Retur on Asset (ROA)... 51 TABEL 4.2 Retur on Equity (ROE)... 52 TABEL 4.3 Rasio Total Asset Turnover (TATO)... 53 TABEL 4.4 Rasio Profit Margin on Sales (Pmos)... 54 TABEL 4.5 Sales Growth Periode tahun 2009-2010... 55 TABEL 4.6 Retur on Asset (ROA)... 58 TABEL 4.7 Retur on Equity (ROE)... 60 TABEL 4.8 Rasio Total Asset Turnover (TATO)... 61 TABEL 4.9 Rasio Profit Margin on Sales (Pmos)... 62 TABEL 4.10 Sales Growth Periode tahun 2009 2010... 63 TABEL 4.11 Data Pelanggan tahun 2009-2010... 64 TABEL 4.12 Tingkat Customer Retention 2009 2010... 65 TABEL 4.13 Tingkat Klaim Pelanggan 2009 2010... 66 TABEL 4.14 Jumlah Pelanggan Baru 2009 2010... 67 TABEL 4.15 Kualiatas Produk... 68 TABEL 4.16 Harga Produk yang di ditawarkan... 69 TABEL 4.17 Akses dan Kecepatan Pengiriman... 69 TABEL 4.18 Kecepatan menyelesaikan Masalah... 70 TABEL 4.19 Jumlah Produk yang ditawarkan... 70 TABEL 4.20 Prosedur Service yang di terapkan oleh PT. Tera Data Indonusa... 71 TABEL 4.21 Kecepatan Pelayanan yang diberikan teknisi... 72 TABEL 4.22 Pelayanan dan penanganan keluahan oleh customer service.. 72 TABEL 4.23 Waktu penyelesaian keluhan... 73 TABEL 4.24 Penjelasan yang diberikan teknisi... 73 TABEL 4.25 Keahlian teknisi dalam menangani Masalah... 74 TABEL 4.26 Tarif dan jasa service yang ditawarkan... 75 vii
TABEL 4.27 Profesionalisme dan pengetahuan teknisi... 76 TABEL 4.28 Pelayanan yang diberikan PT. Tera Data Indonusa jika dibandingkan dengan pelayanan perusahaan lainnya... 76 TABEL 4.29 Cara pembayaran yang diterapkan PT. Tera Data Indonusa... 77 TABEL 4.30 Jumlah Karyawan... 78 TABEL 4.31 Penguasaaan pekerjan di dalam perusahaan... 79 TABEL 4.32 Penilaian prestasi kerja di dalam perusahaan... 80 TABEL 4.33 Perusahaan memberikan pembagian kerja... 81 TABEL 4.34 Fasilitas pekerjaan yang diberikan oleh Perusahaan... 82 TABEL 4.35 Hubungan dengan rekan sekerja dalam perusahaan... 83 TABEL 4.36 Pelatihan dan Orientasi yang memadai guna mendukung kinerja... 87 TABEL 4.37 Peran atasan terhadap masukan dan pendapat... 92 TABEL 4.38 Gaji dan tunjangan yang diberikan oleh Perusahaan... 82 TABEL 4.39 Peran manajemen perusahaan terhadap kesejahteraan karyawan termasuk dalam jangka panjangnya... 83 TABEL 4.40 Perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan distribusi lainnya... 83 TABEL 4.41 Persentase produk yang cacat... 87 viii
DAFTAR GAMBAR GAMBAR 2.1 Penjabaran visi ke dalam tujuan dan sasaran strategi... 21 GAMBAR 2.2 Keseimbangan Antara Sasaran-sasaran Strategis dalam Perspektif Balanced Scorecard... 26 GAMBAR 2.3 Ukuran utama perspektif pelanggan... 28 GAMBAR 2.4 Rantai Nilai perspektif Proses Bisnis Internal... 32 GAMBAR 2.5 Kerangka kerja perspetif Pembelajaran dan pertumbuhan.. 36 ix