INFORMASI DAN KISI KISI Bidang Lomba TOURIST INDUSTRY PEMERINTAH PROVINSI JAWA BARAT DINAS PENDIDIKAN Jl. Dr. Radjiman No. 6 Telp. (022) 4264813 Fax. (022) 4264881 Wisselbord (022) 4264944, 4264957, 4264973 Bandung
I. Pendahuluan Era globalisasi memberi dampak ganda yaitu disamping membuka kesempatan kerjasama yang seluas-luasnya antar negara, juga membukapersaingan yang semakin ketat dan tajam di segala bidang pekerjaan.untuk menghadapi tantangan tersebut diatas, maka Pemerintah Indonesiaharus memperkuat daya saing dan keunggulan kompetitif di semua sektor dengan mengandalkan pada kualitas dan kemampuan sumber daya manusia dengan penguasaan teknologi dan manajemen. Untuk itu Pemerintah selaluberusaha menyiapkan tenaga kerja yang kompeten dalam bidangnya masing-masing. Penyelenggaraan Lomba Keterampilan Siswa (LKS) Tingkat Provinsi bagi siswa Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) seluruh Jawa Barat adalah sebagai wujud nyata salah satu upaya dalam pengembangan sumberdaya manusia yang dilakukan oleh Pemerintah melalui Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat. II. Tujuan 1. Mendorong SMK untuk meningkatkan kualitas pelaksanaan Kegiatan Belajar Mengajar (KBM) yang mengacu kepada Standar Keterampilan Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata (Tourist Industry). 2. Untuk memantau peta kualitas dan kemampuan SMK di Provinsi Jawa Baratsesuai dengan Standar Keterampilan kerja Nasional Indonesia (SKKNI)kompetensi keahlian Usaha Perjalanan Wisata (Tourist Industry). 3. Mempromosikan Keterampilan siswa SMK bidang Usaha Perjalanan Wisata (Tourist Industry) kepada dunia industri sebagai calon pengguna tenaga kerja. 4. Memberikan kesempatan dan motivasi kepada siswa untuk berkompetisi secara positif, untuk menumbuhkan kebanggaan pada bidang keahlianyang ditekuninya, juga kebanggan bagi sekolah dan daerah Kabupaten/Kota. III. Peserta Peserta adalah siswa SMK dengan kriteria sebagai berikut: 1. Warga Negara Kesatuan Republik Indonesia. 2. Tercatat sebagai Siswa aktif tingkat X/XI/XII di SMK Negeri atau Swasta paket keahlian Usaha Perjalanan Wisata tahun pelajaran 2016/2017 LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 1 dari 16
3. Dinyatakan sebagai Pemenang LKS Tingkat Kota/Kabupaten atau yang ditunjuk oleh Kepala Dinas Pendidikan Kota/Kabupaten sebagai peserta LKS tingkat Propinsi Tahun 2016 mewakili Kota/Kabupaten yang bersangkutan. 4. Setiap Kota/Kabupaten hanya dapat diwakili oleh 1 (satu) orang peserta. IV. Materi Lomba A. TEORI: Pelaksanaan Pengujian teori dan praktik dilaksanakan dalam bentuk tanya jawab terstruktur untuk menggali pengetahuan siswa tentang Kepariwisataan, Pemanduan Wisata, Perencanaan Perjalanan Wisata & Tiket Penerbangan. Aspek Penilaian Penilaian diberikan terhadap jawaban yang benar Pedoman Penilaian Penilaian dilakukan dengan berpedoman pada: - Skor maksimal teori adalah 100 B. PRAKTEK: 1. Praktek Perencanaan Perjalanan Wisata Pelaksanaan Pengujian praktek perencanaan perjalanan wisata diselenggarakan dalam bentuk ujian tulisan secara klasikal. Setiap peserta disiapkan bahan dan alat yang diperlukan untuk mengerjakan pekerjaan. Alat & Bahan yang diperlukan : Database komponen perjalanan wisata Kalkulator Alat tulis Komputer dan Printer Tour program format Completed Tour itinerary in English LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 2 dari 16
Tour costing sheet bentuk Confidential Agent Tariff Soft copy : Gambar-gambar destinasi wisata, peta wisata, Aspek Penilaian Penilaian praktek perencanaan perjalanan wisata meliputi: 1. Kemampuan teknis Penanganan pemesanan paket wisata Penyusunan program perjalanan dan Tour itinerary -Menggambar draft route / peta perjalanan wisata Penghitungan harga pokok paket perjalanan wisata -Penghitungan harga jual paket perjalanan wisata Pembuatan brosur paket wisata. 2. Attitude 3. Ketepatan waktu Pedoman Penilaian Penilaian dilakukan dengan berpedoman pada : - Kemampuan teknis 80% - Attitude 10% - Ketepatan Waktu 10% 2. Praktik Penghitungan Tarif Penerbangan dan Tiketing Pelaksanaan Secara garis besar alur kegiatan praktik penghitungan tarif penerbangan dan tiketing adalah sebagai berikut : Dalam ruang dipasang unit mock-up travel agent counter yang dilengkapi dengan CRS Galileo, serta printer untuk mencetak PNR dan digunakan peserta secara bergantian; Peserta berperan sebagai staf ticketing pada sebuah perusahaan perjalanan, yang akan melayani permintaan tiket penerbangan; Proses reservasi dilakukan secara dialog antara juri (tamu) dengan peserta selama maksimal 20 menit; Peserta melakukan penghitungan harga dan issuing tiket di meja terpisah; Setelah maksimum 60menit, peserta memberikan hasil pekerjaannya kepada juri dan meninggalkan tempat LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 3 dari 16
Alat dan Bahan yang diperlukan Untuk menyelesaikan praktik reservasi dan penghitungan tiket penerbangan, peralatan yang diperlukan untuk digunakan secara bergantian oleh seluruh peserta adalah : Komputer dengan CRS Galileo Printer Kertas HVS Fare Constraction Form Format tiket Format Invoice Aspek Penilaian Praktik Reservasi dan penghitungan hargatiket penerbangan terdiri dari : 1. Kemampuan teknis Melakukan reservasi sesuai dengan permintaan pelanggan, rules & availability yang ada untuk domestik dan internasional serta invoice 2. Attitute 3. Ketepatan waktu Pedoman Penilaian Penilaian dilakukan dengan berpedoman pada : - Kemampuan teknis 80% - Attitude 10% - Ketepatan Waktu 10% 3. Praktik Pemanduan Wisata Pelaksanaan Praktik pemanduan wisata dilaksanakan dengan menerapkan simulasi transfer in dari bandara ke hotel, meliputi : Simulasi penanganan bagasi wisatawan di bandara Penyampaian informasi/pemanduan kedatangan dalam perjalanan dari bandara menuju ke hotel Simulasi layanan check-in hotel LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 4 dari 16
Alat dan Bahan yang diperlukan No Nama Fungsi Spesifikasi Jumlah 1 Bus pariwisata Untuk orientasi dan AC, Reclining, 40 1 hari praktik pemanduan wisata seat, sound system 2 Koper, Tas dan Troly Proses Tranfer Ukuran koper yang 2 set in/out beragam 3 Luggage Tag Identitas barang 3 set bawaan tamu 4 Perabot Counter Lomba tour guiding Meja counter dan 1 set Check-in Hotel kursi tunggu 5 Paging board 1 unit Aspek Penilaian Praktik pemanduan wisata ditekankan pada aspek-aspek : 1. Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris 2. Penguasaan materi kepariwisataan 3. Sikap dan penampilan 4. Ketepatan waktu Pedoman Penilaian Penilaian dilakukan dengan berpedoman pada : - Ketepatan menerapkan teknik pemanduan wisata - Ketepatan informasi yang disampaikan - Kesesuaian sikap dan penampilan - Ketepatan pemanfaatan waktu PENILAIAN AKHIR Bobot 3 (tiga) sub Mata Lomba : - Pemanduan wisata 30% - Perencanaan Perjalanan Wisata 40% - Tiket Penerbangan 30% LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 5 dari 16
Jenis kegiatan yang dilombakan adalah meliputi: 1. Tes Praktik Reservasi dan Perhitungan Tarif Penerbangan danticketing secara Electronic dan manual (80 menit) Meliputi tes keterampilan terpadu dengan materi : Menyelesaikan reservasi secara electronic Menghitung tariff penerbagan domestik secara manual Menerbitkan ticket penerbangan domestik secara Manual Menghitung tariff penerbangan internasional secara manual Menerbitkan ticket penerbangan internasional Manual Mengumpulkan semua pekerjaan dan menyerahkan kepada panitia Merapikan kembali tempat kerja Setelah peserta menyelesaikan pekerjaan, atau batas waktunya telah habis, peserta diminta untuk meninggalkan tempat 2. Tes Praktik Perencanaan Perjalanan Wisata (180 menit) Meliputi test keterampilan dengan materi : Penanganan pemesanan paket wisata Penyusunan program perjalanan dan Tour itinerary - Menggambar draft route / peta perjalanan wisata Penghitungan harga pokok paket perjalanan wisata -Penghitungan harga jual paket perjalanan wisata Pembuatan brosur paket wisata 3. Tes Praktik Pemandu Wisata (30-40 menit / transfer in) Meliputi test kemampuan untuk mempresentasikan: (dalam bahasa Inggris) Simulasi penanganan bagasi wisatawan di bandara (10 menit) Penyampaianinformasi/pemanduankedatangandalamperjalanan dari bandara menuju hotel. (15 menit) Simulasi layanan check in hotel (10 menit) LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 6 dari 16
V. Nilai dan Bobot Penilaian Tes PraktikPerhitungan Tarif Penerbangan dan Ticketing (skor maksimal 100, bobot 30 %)-N1 Tes Praktik Perencanaan Perjalanan Wisata (skor maksimal 100, bobot 40 %)-N2 Tes Praktik Pemandu Wisata (skor maksimal 100, bobot 30%)-N3 Perhitungan Nilai Tes N1....N3: Skor Perolehan Nilai Tes N1...N3 = X Bobot. Skor maksimalnilai Akhir = (Nilai Tes N1...N4) VI. Aspek Penilaian Aspek yang dinilai untuk Tes Praktik adalah: Pengetahuan, Keterampilan dan Sikap meliputi: No Keterangan Skor Skor Maksimum Perolehan 1 Penguasaan materi 20 2 Sistematika penyajian 10 3 Penampilan pribadi (kerapihan 20 pakaian, nada suara, percaya diri) 4 Penggunaan bahasa Inggris 20 5 Penyiapan dan penggunaan alat 10 bantu/media 6 Kebenaran jawaban pertanyaan 20 100 VII. Tim Penguji Tim Juri terdiri dari Praktisi/Akademisi/Profesional bidang lomba Tourist Industry yang ditetapkan dengan Surat Kepala Dinas Pendidikan Provinsi Jawa Barat yaitu dari ASITA Jabar ( Asosiasi Travel Agent ) dan Himpunan Pramuwisata Indonesia (HPI) LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 7 dari 16
VIII. Kriteria Pemenang Lomba Juara Lomba adalah peserta yang memiliki nilai akhir tertinggi dari seluruh nilaipara peserta lomba. Apabila ada juara lomba yang memiliki nilai akhir yangsama maka pertama akan diperhitungkan kecepatan menyelesaikan tugas.seandainya setelah diperhitungkan kecepatannya ternyata nilai masih sama maka akan diadakan tes wawancara oleh setiap juri. Para Juara ditentukan langsung oleh Juri meliputi: Juara I, II dan III IX. Tata Tertib Lomba Pembimbing diharapkan : 1. Mendampingi peserta pada saat technical meeting. 2. Mengisi daftar hadir yang disediakan Panitia. 3. Menjaga ketertiban dan ketenangan dalam pelaksanaan lomba. 4. Membantu peserta yang dibimbingnya apabila terjadi gangguan kesehatan. 5. Tidak membantu peserta pada saat lomba berlangsung. Peserta diharapkan : a. Hanya satu orang yang menjadi peserta mewakili kabupaten/kota dengan SuratPenunjukkan dari Dinas Pendidikan kabupaten/kota. Tidak dibenarkan peserta diganti di saat tengah lomba berlangsung. b. Peserta harus hadir pada saat technical meeting. c. Peserta harus sudah hadir 15 menit sebelum lomba dimulai. d. Wajib mengisi daftar hadir pada saat setiap jenis lomba yang diadakan. e. Berpakaian kerja yang rapi, diharapkan hanya memakai identitas nomorpeserta dari panitia. f. Tidak diperbolehkan membawa buku/catatan/hp di ruang ujian. g. Peserta tidak dapat melanjutkan lomba dikarenakan sakit atau hal lain, maka dianggap gugur/mengundurkan diri. h. Mengerjakan tugas dengan menggunakan pena/ballpoint, tidak dibenarkanmenulis dengan pensil. i. Tidak diperbolehkan menggunakan tipp-ex untuk menghapus kesalahan.kesalahan hendaknya dicoret pada kata/angka yang salah dan dituliskata/angka yang benar. LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 8 dari 16
j. Perlengkapan yang harus dibawa oleh peserta : 1. Pena/Ballpoint hitam, 2. Penggaris, 3. Penghapus (bukan tipp-ex). 4. Kalkulator 5. Flash disck k. Mematuhi tata tertib yang telah ditentukan oleh panitia atau juri, apabilamelanggar maka akan dikenakan sanksi. X. Penutup Hal-hal yang belum tercantum dalam lembar informasi ini akan diinformasikanpada waktu rapat teknis (technical meeting). LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 9 dari 16
A. KISI-KISI SOAL KISI-KISI / PETUNJUK SOAL PERHITUNGAN TARIF DAN TICKETING 1. Petunjuk Umum a. Praktik Perhitungan Tarif Penerbangan dan Ticketing adalah untuk mengukur kemampuan peserta dalam melayani permintaan perhitungan tarif tiket penerbangan : - Menerima dan melayani reservasi penerbangan domestik dan internasional secara elektronik - Menghitung tiket penerbangan domestik dan internasional secara manual - Menerbitkan tiket penerbangan domestik dan internasional secara manual - Menerbitkan invoice penjualan b. Bobot dan nilai maksimum Praktik perhitungan Tarif Penerbangan dan Ticketing memiliki bobot 30 dan nilai maksimum adalah 100 c. Waktu Waktu yang disediakan untuk mengerjakan soal praktik reservasi dan perhitungan tarif penerbangan domestik dan internasional secara elektronik dan manual serta invoice termasuk dialog adalah 80 menit 2. Peralatan yang Diperlukan Untuk menyelesaikan praktik reservasi dan perhitungan tarif penerbangan, peralatan yang diperlukan antara lain : a. Komputer CRS Galileo b. Printer untuk mencetak hasil kerja (PNR) c. Koneksi internet untuk CRS Galileo d. Meja counter dan meja kerja LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 10 dari 16
3. Bahan yang Diperlukan Untuk menyelesaikan praktik perhitungan tarif penerbangan dan tiketing, bahan yang diperlukan antara lain : - Fare Construction Form - Format tiket domestik 2 flight coupon - Format tiket internasional - Invoice penjualan - Kertas HVS 70 gram untuk mencetak hasil kerja reservasi - Ballpoint untuk menulis 4. Alur Kegiatan Secara garis besar, alur kegiatan praktik perhitungan tarif penerbangan dan tiketing adalah sebagai berikut : - Dalam satu ruangan dipasang 1 unit meja counter dan kursi tamu disertakan komputer CRS Galileo untuk dipergunakan pada proses assessment reservasi - Peserta berperan sebagai Travel Consultant Staff pada sebuah perusahaan perjalanan, yang akan melayani permintaan reservasi dan issued tiket penerbangan - Juri bertindak sebagai tamu yang memesan tiket penerbangan - Proses reservasi dan perhitungan tarif domestik dan internasional secara elektronik dengan menggunakan CRS Galileo selama 20 menit dilakukan secara dialog antara juri sebagai tamu dan peserta sebagai staf travel konsultan, dan menyelesaikan untuk issued tiket serta invoice dilakukan setelah hasil reservasi di print, penyelesaiannya dikerjakan secara terpisah dalam ruangan yang sama selama 30 menit dan hasilnya langsung diserahkan kepada juri - Pada saat proses reservasi selesai, peserta dapat melanjutkan pada proses issued tiket dan juri melanjutkan assessment pada peserta berikutnya LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 11 dari 16
5. Aspek Penilaian Penilaian praktik reservasi dan perhitungan tarif penerbangan meliputi : a. Keterampilan teknis 1) Membuat reservasi dengan availability seat yang tersedia sesuai dengan permintaan pelanggan dan menginformasikan rules and conditions untuk tarif tersebut 2) Perhitungan Fares Construction dengan basic sector & Through Fares including airport tax, PPN, Insurance 3) Penerbitan tiket 4) Penerbitan invoice penjualan b. Keterampilan komunikasi 1) Bahasa 2) Kelengkapan informasi 3) Kejelasan informasi c. Sikap 1) Penampilan 2) Keramahan 3) Ketenangan/Kecekatan d. Ketepatan waktu 6. Jadwal Pelaksanaan Praktik perhitungan tarif penerbangan dan tiketing akan dilaksanakan mengikuti jadwal LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 12 dari 16
KISI-KISI / PETUNJUK SOAL PERENCANAAN PERJALANAN WISATA Pelaksanaan Pengujian praktek perencanaan perjalanan wisata diselenggarakan dalam bentuk ujian tulisan secara klasikal. Setiap peserta disiapkan bahan dan alat yang diperlukan untuk mengerjakan pekerjaan. Alat & Bahan yang diperlukan : Database komponen perjalanan wisata Kalkulator Alat tulis Komputer dan Printer Tour program format Tour itinerary Tour costing sheet Soft copy : Gambar-gambar destinasi wisata, peta wisata, Aspek Penilaian Penilaian praktek perencanaan perjalanan wisata meliputi: 1. Kemampuan teknis Penanganan pemesanan paket wisata Penyusunan program perjalanan dan Tour itinerary -Menggambar draft route / peta perjalanan wisata Penghitungan harga pokok paket perjalanan wisata -Penghitungan harga jual paket perjalanan wisata Pembuatan brosur paket wisata. 2. Attitude 3. Ketepatan waktu Pedoman Penilaian Penilaian dilakukan dengan berpedoman pada : - Kemampuan teknis 80% - Attitude 10% - Ketepatan Waktu 10% LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 13 dari 16
KISI-KISI / PETUNJUK SOAL PEMANDUAN WISATA Pelaksanaan Praktik pemanduan wisata dilaksanakan dengan menerapkan simulasi transfer in dari bandara ke hotel, meliputi : Simulasi penanganan bagasi wisatawan di bandara Penyampaian informasi/pemanduan kedatangan dalam perjalanan dari bandara menuju ke hotel Simulasi layanan check-in hotel Alat dan Bahan yang diperlukan No Nama Fungsi Spesifikasi Jumlah 1 Bus pariwisata Untuk orientasi dan praktik pemanduan wisata AC, Reclining, 27 seat, sound system 2 Koper, Tas dan Troly Proses Transfer in Ukuran koper yang beragam 3 Luggage Tag Identitas barang bawaan tamu 4 Perabot Counter Lomba tour guiding Meja counter dan Check-in Hotel kursi tunggu 5 Paging board Penjemputan wisatawan di bandara 1 hari 2 set 3 set 1 set 1 set Aspek Penilaian Praktik pemanduan wisata ditekankan pada aspek-aspek : 1. Kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris 2. Penguasaan materi kepariwisataan 3. Sikap dan penampilan 4. Ketepatan waktu LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 14 dari 16
Pedoman Penilaian Penilaian dilakukan dengan berpedoman pada : - Ketepatan menerapkan teknik pemanduan wisata - Ketepatan informasi yang disampaikan - Kesesuaian sikap dan penampilan - Ketepatan pemanfaatan waktu LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 15 dari 16
DAFTAR PERALATAN, KOMPONEN DAN BAHAN No. Nama Alat/komponen/bahan Spesifikasi Jumlah Ket Alat & Bahan CRS & Ticketing 1. Komputer system CRS Galileo 1 komputer/ peserta 2 Printer tinta warna 1 3 Koneksi internet 4 Meja counter 2 5 meja kerja 1 meja/ peserta 6 Air Tariif (PAT) 7 TPM & MPM 8 Domestic fare 9 Fare Construction Form 10 Format tiket domestik 2 flight coupon 11 Format tiket internasional 12 Invoice penjualan 13 Kertas HVS 70 gram Alat & Bahan Tour Planning 1 Database komponen perjalanan wisata 2 Kalkulator 3 Alat tulis 4 Komputer 1 komputer/ peserta 5 Printer warna 6 Tour program format 7 Tour itinerary 8 Tour costing sheet 9 Soft copy : Gambar-gambar destinasi wisata, peta wisata, dibawa oleh peserta dibawa oleh peserta Alat & Bahan Tour Guiding 1 Bus pariwisata 1 unit 1 unit/hari 2 Koper, Tas dan Troly 2 set 3 Luggage Tag 3 set 4 Perabot Counter Check-in Hotel 1 set 5 Paging board 1 Dibawa peserta LKS Tingkat Jawa Barat Bidang Lomba Tourist Industry Tahun 2016 16 dari 16
JADWAL KEGIATAN LKS TOURIST INDUSTRY Hari ke 1, SENIN, Tanggal : 28 November 2016 Waktu. Aktifitas Durasi Ket Pembukaan 16.00-18.00 Registrasi dan Technical Meeting 60 mnt. 120 mnt Hari ke 2, SELASA, Tanggal : 29 November 2016 Waktu. Aktifitas Durasi Ket 08.00-08.30 Briefing antara Juri dengan Peserta Lks 30 mnt 08.30 12.00 LKS PRACTICE 210 mnt SELLING AIR TICKET WITH ELECTRONIC RESERVATION & PRICING & TAT TICKET DOMESTIC & INTERNATIONAL 12.00 13.00 ISOMA 60 mnt 13.00-14.00 LKS TICKETING 60 mnt 14.00-17.00 LKS TOUR 180 mnt PLANNING Hari ke 3, RABU, Tanggal : 30 November 2016 Waktu. Aktifitas Durasi Ket 08.00 08.30 Briefing antara Juri 30 mnt dengan Peserta LKS TOUR GUIDING 08.30 12.00 LKS PRACTICE TOUR 210mnt GUIDING 12.00-13.00 ISHOMA 60 mnt 13.00 16.00 KOREKSI HASIL LKS, NILAI AKHIR & PENENTUAN JUARA UMUM 180 mnt