GAMBARAN UMUM TENTANG BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH (BAPERASDA) PROPINSI SUMATERA UTARA

LAMPIRAN 1 GAMBARAN UMUM TENTANG BADAN PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH (BAPERASDA) PROPINSI SUMATERA UTARA 1.1 Sejarah Singkat Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Propinsi Sumatera Utara Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah (BAPERASDA) merupakan perpustakaan umum yang awalnya bernama Perpustakaan Negara dan berubah menjadi Perpustakaan Wilayah dan pada tahun 1997 berdasarkan SK Presiden No. 50 tahun 1997 berubah lagi menjadi Perpustakaan Daerah dan pada tahun 1998 berdasarkan keputusan kepala Perpustakaan Nasional Republik Indonesia No. 44 namanya berubah menjadi Perpustakaan Nasional Propinsi Sumatera Utara. Kemudian perpustakaan nasional dan perpustakaan yang ada didaerah propinsi mengalami perubahan termasuk Perpustakaan Nasional Propinsi Sumatera Utara. Menurut PERDA (Peraturan Daerah) Propinsi Sumatera Utara No. 4 tahun 2001 perpustakaan ini berubah menjadi Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah. Sejalan dengan perubahan nama perpustakaan kepemimpinan juga mengalami pergantian yaitu : 1. Pada tahun 1957 sampai dengan tahun1959 kepala perpustakaan Negara di jabat oleh bapak Daniel Marpaung. 2. Tahun 1959 sampai dengan tahun 1963 dijabat oleh Bachrum Hutasuhut 3. Tahun 1963 sampai dengan tahun 1965 oleh ibu Tengku Ferial Amiruddin. 4. Tahun 1965 mengalami dua kali pergantian kepemimpinan yakni pertama di jabat oleh Bapak R. Adnan dan yang kedua Bapak R. Adil Musa yang menjabat sampai tahun 1969. 5. Tahun 1969 dijabat oleh Bapak Jamalus Azis sampai dengan tahun 1974. 6. Tahun 1974 juga terjadi dua kali pergantian kepemimpinan yaitu pertama di jabat oleh Bapak SP. Hutahuruk dan Bapak Contain Siagian sampai pada tahun 1975. 7. Tahun 1975 sampai dengan tahun 1983 dijabat oleh bapak Drs. Abdul Sani.

8. Tahun 1983 sampai dengan tahun 1993 dijabat oleh Bapak drs. Sabari Nasution. 9. Tahun 1993 sampai tahun 1998 dijabat oleh Dra. Ria Chazanah. 10. Tahun 1998 sampai tahun 1999 dijabat oleh Bapak Drs. Idris Kamah. 11. Tahun 1999 sampai 2004 dijabat oleh Bapak Drs. Elazar Mangku Barus, SH. 12. Tahun 2004 sampai dengan 2007 kepemimpinan dijabat oleh Drs. H. Raja Thamrin Siregar, MM. 13. Tahun 2008 sampai dengan sekarang kepemimpinan dijabat oleh Syaiful Syafri, MM. Selain mengalami pergantian nama, kepemimpinan, perpustakaan ini juga mengalami perubahan tempat dan lokasi. Perpindahan lokasi perpustakaan mulai dari jalan jambi,pindah ke jalan Cik Ditiro No. 1 Medan, lalu pindah ke jalan Serdang No. 18 Medan kemudian pindah kejalan Iskandar Muda kemudian sehingga sampai sekarang berlokasi di jalan Brigjend Katamso No. 45 K medan. 1.2 Tugas Pokok dan Fungsi BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara merupakan lembaga teknis yang dibentuk Pemerintah Provinsi Sumatera Utara berdasarkan Peraturan Daerah Nomor 10 tahun 2002 dalam rangka pelaksanaan otonomi daerah. Badan ini merupakan penggabungan dua instansi yaitu Kantor Arsip Sumatera Utara, yang sebelumnya memang telah berada dibawah Pemerintah Provinsi Sumatera Utara, dengan Perpustakaan Nasional Provinsi Sumatera Utara, yang sebelumnya merupakan lembaga vertikal dan berkedudukan dibawah Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara dipimpin oleh seorang Kepala Badan yang memiliki tugas pokok membantu Gubernur dalam pengembangan, pembinaan, pendayagunaan, pelayanan, penyelenggaraan dan pengolahan perpustakaan dan kearsipan daerah. Untuk melaksanakan tugas tersebut Kepala Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Propinsi Sumatera Utara memiliki fungsi :

a. Pembinaan, pengembangan, dan pendayagunaan semua jenis perpustakaan dan arsip di Propinsi Sumatera; b. Perumusan kebijakan teknis dalam pembinaan perpustakaan dan arsip di Provinsi Sumatera Utara; c. Pelaksanaan pelayanan perpustakaan dan arsip; d. Pelaksanaan penyusunan Bibliografi Daerah, Katalog Induk Daerah, Bahan Rujukan berupa Indeks, Bibliografi Subyek, Abstrak, dan Literatur Sekunder lainnya; e. Pengadaan, pengumpulan, pengolahan, penyimpanan, pelestarian dan penyajian bahan pustaka karya cetak dan karya rekam; f. Pelaksanaan kerjasama dalam penyelenggaraan pendidikan dan pelatihan, serta pembinaan Sumber Daya Manusia di bidang perpustakaan dan arsip dengan instansi terkait; g. Pelaksanaan kerjasama di bidang perpustakaan, dokumentasi, informasi serta kearsipan dengan lembaga atau instansi lain; h. Pelaksanaan tugas-tugas ketatausahaan. 1.3 Visi dan Misi Perpustakaan Visi BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara adalah Menjadi Pusat Informasi serta Sarana Belajar Sepanjang Hayat. Di dalam Visi tersebut terkandung cita-cita luhur yang ingin diwujudkan BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara di masa depan yaitu dapat memberikan pelayanan berbagai macam informasi kepada segenap masyarakat tanpa memandang latar belakang usia, pendidikan sosial dan budaya. Dengan koleksi yang dimiliki perpustakaan dapat dijadikan sebagai tempat belajar secara mandiri oleh segenap masyarakat Sumatera Utara. Untuk mewujudkan visi tersebut BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara menetapkan misi sebagai berikut : 1. Melaksanakan layanan prima jasa perpustakaan, dokumentasi, informasi, serta kearsipan guna pengembangan kualitas sumber daya manusia; 2. Melaksanakan pembinaan semua jenis perpustakaan dan kearsipan pada instansi pemerintah dan swasta;

3. Melaksanakan pelestarian karya cetak dan karya rekam serta arsip sebagai hasil budaya bangsa yang harus dijunjung tinggi. 1.4 Struktur Organisasi Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Propinsi Sumatera Utara Fungsi struktur organisasi adalah untuk mengetahui secara jelas pembagian tugas, fungsi dan wewenang dari masing-masing pegawai yang ada pada organisasi yang bersangkutan. Pengelompokan kerja BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara adalah sebagai berikut :

1.5 Tugas Pokok dan Fungsi Masing-Masing Bidang Tugas pokok dan fungsi masing-masing bidang yang dimiliki BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara adalah sebagai berikut : 1. Sekretariat Sekretariat, yang dipimpin oleh seorang sekretaris dan berkedudukan Eselon III/A, mempunyai tugas dalam pengelolaan dan pengurusan kerumahtanggaan/ umum, keuangan dan organisasi dan hukum. Untuk melaksanakan tugas pokok tersebut, Sekretaris menyelenggarakan fungsi : a. Penyempurnaan dan penyusunan standar pelaksanaan pengelolaan dan pengurusan kerumahtanggaan/umum, surat menyurat, administrasi kepegawaian, keuangan, kelembagaan dan ketatalaksanaan pembinaan produk hukum; b. Pengkoordinasiaan perumusan rencana/program jangka menengah dan tahunan Badan, sesuai ketentuan dan standar yang ditetapkan; c. Pelaksanaan pengelolaan dan pengurusan kerumahtanggaan/ umum, suratmenyurat, administrasi kepegawaian, keuangan, kelembagaan dan ketatalaksanaan dan pembinaan produk-produk hukum; d. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Badan, sesuai bidang tugas dan fungsinya; e. Pemberian masukan yang perlu kepada Kepala Badan, sesuai bidang tugas dan fungsinya; f. Pelaporan dan pertanggungjawaban atas pelaksanaan tugas dan fungsinya kepada Kepala Badan sesuai standar dan ketentuan yang ditetapkan. Untuk menjalankan tugas pokok dan fungsi tersebut Sekretaris dibantu oleh 3 Kepala Sub Bagian, yaitu : Kepala Sub Bagian Tata Usaha Kepala Sub Bagian Keuangan Kepala Sub Bagian Organisasi dan Hukum.

2. Bidang Pelayanan Perpustakaan Bidang pelayanan dipimpin oleh seorang kepala bidang yang berkedudukan Eselon III/A. Bidang Pelayanan memiliki tugas menyelenggarakan pelayanan informasi dan kerjasama antar perpustakaan. Untuk menjalankan tugas tersebut kepala bidang pelayanan memiliki fungsi : a. Penyempurnaan dan penyusunan standar layanan kepustakaan, pelestarian bahan pustaka, penerapan otomasi, layanan internet, kerjasama antar perpustakaan serta standar pelaksanaan tugas-tugas Badan; b. Perencanaan program jangka panjang, menengah dan tahunan dalam bidang layanan perpustakaan; c. Pelaksanaan pengkoordinasian dan pengendalian pelayanan perpustakaan, pelestarian bahan pustaka, penerapan otomasi, layanan internet, serta kerjasama antar perpustakaan; d. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Badan, sesuai bidang tugas dan fungsinya; e. Pemberian masukan yang perlu kepada Kepala Badan, sesuai bidang tugas dan fungsinya; f. Pelaporan dan pertanggungjawaban atas pelaksanaan tugas dan fungsinya kepada Kepala Badan sesuai standar dan ketentuan yang ditetapkan. Di dalam menjalankan fungsi tersebut Kepala Bidang dibantu oleh dua orang Kepala Sub Bidang yaitu : Kepala Sub Bidang Pelayanan Kepala Sub Bidang Otomasi dan Multimedia Kegiatan rutin bidang layanan adalah memberikan pelayanan jasa perpustakaan kepada masyarakat pengguna jasa perpustakaan yang jumlahnya berkisar antara 500 600 orang per hari. Sampai sekarang ini BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara memiliki 6 ruang pelayanan : 1. Ruang Layanan Umum 2. Ruang Layanan Referensi

3. Ruang Layanan Anak 4. Ruang Layanan Remaja 5. Ruang Layanan Koran dan Majalah 6. Ruang Layanan Multimedia/Audio Visual dan internet. Masing-masing ruang pelayanan dilengkapi dengan koleksi bahan pustaka yang secara keseluruhan jumlahnya mencapai 42.049 judul atau 115.528 eksemplar. Adapun sebaran bahan pustaka di tiap-tiap ruang adalah sebagai berikut : Tabel-1: Sebaran Koleksi di Tiap-tiap Ruang Layanan Ruang Umum Ruang Referensi Ruang Anak Ruang Remaja Ruang Majalah Gol Judul Eks Judul Eks Judul Eks Judul Eks Judul Eks 000 1.231 2.713 312 1.165 92 335 64 294 - - 100 1.028 3.093 125 368 95 241 93 344 - - 200 5.296 14.037 248 900 348 1.132 206 696 - - 300 6.295 16.254 1.667 3.482 399 1.397 582 1.644 - - 400 1.621 4.049 327 694 121 687 268 923 - - 500 1.341 3.799 297 769 302 1.648 737 2.500 - - 600 7.660 18.774 972 2.207 355 1.258 369 1.351 - - 700 1.134 6.620 236 452 146 454 170 496 - - 800 2.355 7.509 95 308 1.208 3.766 1.671 3.078 - - 900 1.460 3.745 326 799 125 328 374 1.121 - - Majalah - - - - - - - - 98 1.699 Total 29.421 78.593 4.903 13.242 3.191 11.246 4.534 12.447 98 1.699 Sumber: Laporan Program Bidang Layanan, 2007

3. Bidang Pengadaan, Pengolahan dan Deposit Bidang Pengadaan, Pengolahan dan Deposit dipimpin oleh seorang Kepala Bidang yang berkedudukan Eselon III/A. Bidang ini mengemban tugas mengembangkan dan mengolah bahan pustaka dan menyelenggarakan pelayanan deposit dalam rangka pelestarian budaya Sumatera Utara. Untuk melaksakan tugas tersebut Kepala Bidang Pengadaan, Pengolahan dan Deposit menyelenggarakan fungsi : a. Penyempurnaan dan penyusunan standar pelaksanaan pustaka karya intelektual, artistik tercetak dan terekam yang diterbitkan Provinsi, Dalam dan Luar Negeri serta evaluasi serah simpan karya cetak, rekam dan standar pelaksanaan tugas-tugas Badan; b. Perencanaan, pelaksanaan, pengkoordinasian dan pengendalian rencana jangka tahunan dan menengah ke dalam bidang pengadaan, pengolahan bahan pustaka dan deposit, sesuai ketentuan standar yang ditetapkan; c. Penyelenggaraan pengembangan dan pengolahan bahan pustaka karya intelektual, artistik tercetak dan terekam, lokal maupun luar negeri serta serah simpan karya cetak dan rekam, sesuai standar dan ketentuan yang ditetapkan; d. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Badan, sesuai bidang tugas dan fungsinya; e. Pemberian masukan yang perlu kepada Kepala Badan, sesuai bidang tugas dan fungsinya; f. Pelaporan dan pertanggungjawaban atas pelaksanaan tugas dan fungsinya kepada Kepala Badan sesuai standar dan ketentuan yang ditetapkan. Dalam melaksanakan tugas dan fungsinya Kepala Bidang Pengadaan, Pengolahan dan Deposit dibantu oleh dua orang Kepala Sub Bidang yaitu : a. Kepala Sub Bidang Pengadaan dan Pengolahan Bahan Pustaka. b. Kepala Sub Bidang Deposit Pada Bidang Pengadaan, Pengolahan dan Deposit ini ditempatkan 9 orang pustakawan yang setiap tahunnya mengolah kurang lebih 17.500 eksemplar buku dari pembelian rutin dan 500 eksemplar buku dari hadiah.

Jenis pekerjaan rutin yang ditangani para pustakawan pada bidang ini meliputi : a. Seleksi bahan pustaka b. Pengadaan bahan pustaka c. Klasifikasi kompleks d. Katalogisasi kompleks e. Pembuatan inti sari karangan (indikatif/informative) f. Pengalihan informasi bahan pustaka dengan otomasi g. Kelengkapan bahan pustaka 4. Bidang Pembinaan Bidang Pembinaan dipimpin oleh seorang Kepala Bidang yang berkedudukan Eselon III/A. Tugas bidang tersebut adalah menyelenggarakan pembinaan sumber daya manusia dan kelembagaan perpustakaan di Provinsi Sumatera Utara. Untuk melaksanakan tugas tersebut Kepala Bidang memiliki fungsi : a. Penyempurnaan dan penyusunan standar pelaksanaan pembinaan/bimbingan, pemasyarakatan dan penyuluhan, dokumentasi, informasi dan semua jenis perpustakaan, pembinaan pustakawan, pembinaan kelembagaan perpustakaan serta pendidikan dan pelatihan tenaga teknis perpustakaan dan penyusunan standar pelaksanaan tugastugas Badan b. Perencanaan program tahunan dan jangka menengah dalam bidang pembinaan perpustakaan sesuai standar dan ketetapan yang berlaku c. Pelaksanaan, pengkoordinasiaan, pengendalian, pembinaan/ bimbingan, pemasyarakatan dan penyuluhan dokumentasi dan informasi, pembinaan pustakawan, pembinaan kelembagaan, serta pembinaan dan pelatihan tenaga teknis perpustakaan sesuai ketentuan dan standar yang ditetapkan Di dalam menjalankan tugas dan fungsinya Kepala Bidang Pembinaan dibantu oleh dua orang Kepala Sub Bidang yaitu : a. Kepala Sub Bidang Sumber Daya Manusia b. Kepala Sub Bidang Kelembagaan

5. Bidang Arsip Bidang Arsip dipimpin oleh seorang Kepala Bidang yang berkedudukan Eselon III/A. Tugas Bidang Arsip adalah melaksanakan pengelolaan dan pembinaan Arsip Daerah. Untuk melaksanakan tugas tersebut Kepala Bidang Arsip melaksanakan fungsi yaitu : a. Penyempurnaan dan penyusunan standar pelaksanaan pengelolaan arsip in aktif, arsip statis dan pembinaan kearsipan serta standar pelaksanaan tugastugas Badan; b. Perencanaan program tahunan dan program jangka menengah dalam bidang pembinaan Arsip Daerah sesuai standar dan ketentuan yang ditetapkan; c. Pelaksanaan, pengkoordinasian dan pengendalian pengelolaan arsip in aktif, arsip statis dan pembinaan kearsipan sesuai standar dan ketentuan yang ditetapkan; d. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Kepala Badan, sesuai bidang tugas dan fungsinya; e. Pemberian masukan yang perlu kepada Kepala Badan, sesuai bidang tugas dan fungsinya; f. Pelaporan dan pertanggungjawaban atas pelaksanaan tugas dan fungsinya kepada Kepala Badan sesuai standar dan ketentuan yang ditetapkan. Untuk melaksanakan tugas dan fungsinya Kepala Bidang Arsip dibantu oleh 3 (tiga) orang Kepala Sub Bidang yaitu : Kepala Sub Bidang Pengelolaan Arsip In-Aktif Kepala Sub Bidang Pengelolaan Arsip Statis Kepala Sub Bidang Pembinaan Arsip 1.6 Pengguna Perpustakaan Sesuai dengan pengertian Perpustakaan Umum yaitu perpustakaan yang diselenggarakan oleh dana umum dengan tujuan melayani masyarakat umum, maka pengguna Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Propinsi Sumatera adalah seluruh masyarakat umum mulai dari Sekolah Dasar (SD), Sekolah Lanjutan

Tingkat Pertama (SLTP), Sekolah Lanjutan Tingkat Atas (SLTA), Mahasiswa, Pegawai, Guru dan Dosen tanpa membedakan perbedaan usia, politik, status sosial, jenis kelamin, ras dan pekerjaan. Tabel-2: Sebaran Pengguna Perpustakaan Periode Tahun 2008 No. Jenis Pengguna Jumlah 1. Pelajar 331 2. Mahasiswa 2249 3. Pegawai 179 4. Umum 191 Total 2950 Sumber: Laporan Evaluasi Tahunan Program/Kegiatan APBD TA 2008 1.7 Pegawai Perpustakaan Saat ini BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara didukung oleh 124 orang pegawai dengan berbagai latar belakang golongan, tingkat pendidikan formal, jabatan dan lain-lain. Disamping itu, para pegawai juga ditempatkan pada sub-sub bidang yang didasarkan pada kesesuaian latar belakang pendidikan dan ketrampilan serta keahlian yang mereka miliki dengan bidang tugas yang harus mereka kerjakan. a. Kondisi Pegawai menurut tingkat pendidikan Kondisi pegawai menurut tingkat pendidikan ditampilkan pada tabel berikut ini: Tabel-3: Kondisi Pegawai Menurut Tingkat Pendidikan Tingkat Pendidikan Jumlah % S-2 3 2% S-1 39 31% D-3 24 19% SMA 53 44% SMP 5 4% Total 124 100% Sumber : Olahan Data Sekunder dari Sub Bagian Tata Usaha

b. Kondisi Pegawai menurut Golongan Kondisi pegawai menurut golongan ditampilkan pada tabel di bawah ini : Tabel-4: Kondisi Pegawai Menurut Golongan Golongan Jumlah % IV 7 6% III 86 69% II 31 25% 124 100% Sumber : Olahan Data Sekunder dari Sub Bagian Tata Usaha c. Kondisi Pegawai Menurut Jabatan Kondisi pegawai menurut jabatan ditampilkan pada tabel dan grafik berikut : Tabel-5: Kondisi Pegawai Menurut Jabatan Jabatan Jumlah % Eselon II/A 1 1% Eselon III/a 5 4% Eselon IV/A 12 10% Fungsional Pustakawan 43 35% Fungsional Arsiparis 2 2% Staf 61 48% Total 124 100% Sumber : Olahan Data Sekunder dari Sub Bagian Tata Usaha Dengan mengetahui gambaran umum tentang organisasi BAPERASDA Propinsi Sumatera Utara tersebut diatas, maka dapat dipastikan bahwa organisasi tersebut dapat memfasilitasi para pustakawan dengan program dan kegiatan sebagai wadah bagi para pustakawan untuk menunjukkan profesionalisme mereka. Dimulai dari core organisasi, organisasi tersebut telah menetapkan visi dan misi serta tugas pokok yang harus dijalankan. Dari sisi pengadaan dan pengolahan bahan pustaka, setiap tahunnya Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi

Sumatera Utara melakukan pengadaan sekitar 18.000 eksemplar buku, baik dari pengadaan rutin mapun dari hibah. Dengan jumlah bahan pustakawan sebanyak itu maka pustakawan tidak memiliki kendala untuk melakukan kegiatan pengolahan bahan pustakawan, mulai dari menyeleksi, mengklasifikasi, menstruktur serta mensintesa data informasi dan pengetahuan. Selanjutnya, dari sisi pelayanan bahan pustaka, organisasi tersebut memiliki koleksi bahan pustaka dalam jumlah yang cukup besar yang terdistribusi ke dalam ruang pelayanan. Disamping itu, jumlah pengunjung yang cukup besar, yaitu antara 500 sampai 600 orang per hari, memungkinkan pustakawan untuk memberikan pelayanan, menyebarkan informasi, melakukan pembinaan kelompok membaca maupun membantu penelusuran bahan pustaka. Selain kegiatan tersebut, pada Bidang Pembinaan Perpustakaan juga dilaksanakan kegiatan seperti temu wicara, penyuluhan, pendidikan dan pelatihan kepustakawanan, yang kesemuanya memberikan kesempatan bagi para pustakawan untuk menunjukkan kreativitas dan inovasi yang mereka miliki, yang pada muaranya dapat mewujudkan profesionalisme pustakawan. 1.8 Sistem Pelayanan Layanan Teknis Layanan teknis yang terdapat pada Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Propinsi Sumatera Utara terdiri dari: a. Pembinaan dan pengembangan koleksi - Pemilihan koleksi Pemilihan koleksi dilakukan oleh bagian pengolahan/pengadaan - Pemesanan dan pembelian - Inventarisasi koleksi perpustakaan b. Pengolahan - Katalogisasi - Klassifikasi - Pelabelan

c. Perawatan/Pemeliharaan Layanan Pengguna Sistem layanan yang digunakan pada Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Propinsi Sumatera Utara terdiri dari: 1. Sistem layanan terbuka. Pengguna diperbolehkan mengambil sendiri bahan pustaka yang diperlukan. Sistem ini berlaku untuk koleksi umum. 2. Sistem layanan tertutup. Pengguna tidak diperbolehkan mengambil sendiri bahan pustaka yang diperlukan. Sistem ini berlaku untuk koleksi umum. Layanan tertutup tersebut berupa layanan Deposit, Referensi dan Audio Visual. 1.9 Jam Buka Perpustakaan Senin Jumat : 08.30 s/d 18.00 Sabtu : 09.00 s/d 15.00

LAMPIRAN 2 ANGKET PENELITIAN Partisipasi Bapak/Ibu/Saudara/i dalam mengisi angket ini sangat diharapkan. Angket ini digunakan sebagai instrumen penelitian tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah (BAPERASDA) Propinsi Sumatera Utara. Petunjuk Pengisian: 1. Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi angket ini sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara/i 2. Berilah tanda chek list ( ) pada salah satu kolom yang tersedia di samping butir pernyataan. 3. Kolom jawaban terdiri atas: SS = Sangat Setuju S = Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju Identitas Responden: Nama : Status : (Pelajar, Mahasiswa, Pegawai, Umum) Jenis Kelamin : Frekuensi kunjungan Bapak/Ibu/Saudara/i ke perpustakaan dalam seminggu: a. 1-2 kali b. 3-4 kali c. 5-6 kali d. Lebih dari 6 kali 1. Bukti Fisik No. Pernyataan SS S TS STS 1. Akses menuju BAPERASDA mudah untuk dikunjungi 2. Perlengkapan perpustakaan lengkap dan memadai 3. Koleksi perpustakaan relevan dengan kebutuhan Bapak/Ibu/Saudara/i 4. Jumlah koleksi yang tersedia di perpustakaan mencukupi kebutuhan Bapak/Ibu/Saudara/i

5. Suasana perpustakaan sangat menyenangkan Bapak/Ibu/Saudara/i 6. Buku yang Bapak/Ibu/Saudara/i inginkan mudah untuk ditemukan 7. Pustakawan berpenampilan menarik 2. Kehandalan No. Pernyataan SS S TS STS 1. Pustakawan bersikap simpati saat memberikan pelayanan kepada Bapak/Ibu/Saudara/i 2. Pustakawan mampu memberikan jawaban atas pertanyaan Bapak/Ibu/Saudara/i 3. Daya Tanggap No. Pernyataan SS S TS STS 1. Pustakawan berkeinginan untuk membantu Bapak/Ibu/Saudara/i mengatasi kesulitan 2. Pelayanan yang diberikan pustakawan cepat dan tepat 3. Pustakawan memberikan informasi jika ada pelayanan baru kepada Bapak/Ibu/Saudara/i 4. Jaminan No. Pernyataan SS S TS STS 1. Bapak/Ibu/Saudara/i merasa aman dan percaya menggunakan jasa perpustakaan 2. Pustakawan selalu menyediakan data yang akurat

5. Empati No. Pernyataan SS S TS STS 1. Peraturan jam buka perpustakaan sesuai dengan kebutuhan Bapak/Ibu/Saudara/i 2. Banyaknya jumlah buku yang dipinjamkan sesuai dengan kebutuhan Bapak/Ibu/Saudara/i 3. Jangka waktu peminjaman sesuai dengan kebutuhan Bapak/Ibu/Saudara/i 4. Prosedur pelayanan sesuai dengan keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i 5. Peraturan besarnya denda sesuai dengan keinginan Bapak/Ibu/Saudara/i 6. Komunikasi pustakawan dalam memberikan pelayanan dapat dimengerti 6. Kepuasan Pengguna No. Pernyataan SS S TS STS 1. Bapak/Ibu/Saudara/i sebagai pengguna perpustakaan akan menggunakan kembali jasa perpustakan 2. Informasi yang Bapak/Ibu/Saudara/i peroleh dari perpustakaan terpenuhi 3. Mempromosikan kepada orang lain untuk menggunakan jasa perpustakaan

LAMPIRAN 3 Tabulasi Skor Butir Pertanyaan Variabel Independen (X) dan Variabel Dependen (Y) Resp. Var X1 Total Var X2 Total Var X3 Total Var X4 Total Var X5 Total Var Y Total 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 3 1 2 1 2 3 4 5 6 1 2 3 1 4 4 2 3 2 4 2 21 3 3 6 4 2 4 10 3 4 7 2 4 3 4 3 4 20 2 3 2 7 2 4 4 4 4 4 4 3 27 4 3 7 4 4 4 12 4 3 7 4 4 2 4 2 4 20 4 4 3 11 3 3 4 3 4 4 3 1 22 3 3 6 4 4 3 11 4 3 7 4 4 3 3 2 4 20 3 4 3 10 4 3 4 3 4 4 3 2 23 4 3 7 4 2 3 9 4 3 7 3 3 4 3 2 4 19 3 4 3 10 5 3 3 3 4 4 3 4 23 3 3 6 3 3 3 9 4 3 7 4 3 4 3 3 4 21 4 3 4 11 6 4 3 3 3 3 2 3 21 3 3 6 3 4 4 11 3 2 5 2 3 3 2 2 3 15 3 3 3 9 7 3 3 3 3 2 1 2 17 2 2 4 2 2 2 6 3 3 6 3 3 3 2 3 2 16 3 3 3 9 8 4 2 3 2 3 2 3 19 3 3 6 3 2 2 7 3 2 5 3 3 3 3 2 3 17 3 3 3 9 9 4 3 2 2 4 2 4 21 4 4 8 4 4 4 12 4 3 7 4 2 2 4 1 3 16 4 3 4 11 10 4 3 3 3 3 3 3 22 3 3 6 3 3 3 9 3 3 6 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 9 11 2 2 3 2 2 2 2 15 2 3 5 3 2 3 8 3 4 7 3 2 2 3 2 2 14 3 3 2 8 12 4 3 3 3 3 3 3 22 3 3 6 3 3 3 9 3 3 6 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12 13 3 2 2 2 3 2 3 17 3 2 5 3 3 3 9 3 3 6 3 2 2 3 3 3 16 3 2 3 8 14 3 3 2 2 4 3 3 20 3 4 7 3 3 3 9 3 3 6 3 2 2 3 2 3 15 3 3 3 9 15 3 2 2 2 2 2 2 12 2 2 4 2 2 2 6 2 2 4 2 2 3 2 3 2 14 3 2 2 7 16 3 3 2 3 2 2 2 17 3 3 6 2 2 2 6 3 3 6 1 1 3 3 2 3 16 3 3 3 9 17 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 6 3 3 3 9 3 3 6 2 2 3 3 3 3 16 3 3 3 9 18 4 4 3 3 4 3 3 24 2 2 4 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12 19 3 3 2 2 3 3 3 19 3 3 6 3 3 3 9 3 3 6 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 9 20 3 3 3 3 3 3 3 21 2 2 4 1 2 3 6 3 3 6 2 3 3 3 3 2 16 3 3 3 9

Resp. Var X1 Total Var X2 Total Var X3 Total Var X4 Total Var X5 Total Var Y Total 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 3 1 2 1 2 3 4 5 6 1 2 3 21 3 4 4 4 3 3 2 23 3 3 6 2 3 2 7 3 3 6 3 2 4 3 3 3 18 3 4 4 11 22 3 2 3 3 3 3 2 19 2 3 5 2 2 2 6 3 3 6 3 3 3 2 4 3 18 3 3 3 9 23 3 3 3 3 3 2 3 20 3 3 6 3 2 3 8 3 3 6 3 2 2 3 3 3 16 3 2 3 8 24 3 3 3 3 3 3 3 21 2 3 5 3 3 3 9 2 3 5 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 9 25 4 3 1 1 3 1 2 15 2 2 4 3 1 3 7 3 1 4 3 2 3 3 2 2 15 3 3 3 9 26 3 2 3 2 3 2 3 18 3 3 6 3 2 2 7 3 3 6 3 1 3 3 1 3 14 3 3 3 9 27 3 3 3 3 4 3 2 21 2 2 4 1 2 2 5 3 2 5 3 1 2 3 1 3 13 4 2 3 9 28 3 2 3 3 3 1 3 18 2 2 4 2 2 2 6 3 2 5 2 1 3 2 3 2 13 3 2 2 7 29 4 4 4 4 4 4 4 28 4 4 8 3 3 3 9 4 4 8 3 3 4 4 4 4 22 4 4 4 12 30 3 3 3 3 3 4 4 23 4 4 8 3 3 3 9 4 4 8 4 4 3 3 3 3 20 3 3 3 9 31 3 3 3 3 3 2 3 20 3 3 6 3 2 3 8 3 2 5 3 2 2 3 3 3 16 3 2 2 7 32 3 2 2 2 3 3 3 18 3 3 6 3 2 2 7 3 3 6 1 2 2 2 2 3 12 3 1 1 5 33 3 3 2 2 4 3 4 21 2 3 5 3 2 4 9 4 2 6 2 4 4 2 2 4 18 4 4 4 12 34 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 6 3 2 3 8 3 4 7 3 2 3 3 2 3 16 4 4 3 11 35 3 3 3 2 3 2 3 19 3 3 6 3 3 3 9 3 3 6 2 3 3 3 2 3 16 3 3 3 9 36 4 3 4 4 4 4 4 27 3 3 6 3 4 4 11 3 3 6 4 4 4 4 2 3 21 4 4 3 11 37 1 2 3 2 3 3 4 18 3 3 6 3 3 3 9 3 3 6 3 3 3 3 3 3 18 3 2 4 9 38 3 4 3 4 4 4 4 26 4 4 8 4 3 3 10 3 3 6 3 4 3 3 3 3 22 3 3 3 9 39 3 4 3 3 3 3 3 22 3 3 6 4 3 2 9 3 3 6 3 3 2 3 4 3 18 3 3 3 9 40 4 4 3 4 4 4 3 26 4 4 8 4 4 4 12 4 4 8 3 4 4 4 3 4 22 4 4 4 12 41 3 4 3 3 4 4 4 25 3 2 5 3 3 2 8 3 2 5 3 2 3 2 1 3 14 3 3 3 9 42 3 3 3 3 3 2 2 19 2 2 4 1 1 2 4 3 4 7 3 2 2 3 3 2 15 3 2 3 8 43 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 6 3 3 3 9 3 3 6 3 2 2 3 2 3 15 4 4 3 11 44 3 2 2 2 3 3 3 18 3 2 5 3 2 2 7 2 2 4 3 2 2 2 3 2 14 4 4 3 11

LAMPIRAN 3 Tabulasi Skor Butir Pertanyaan Variabel Independen (X) dan Variabel Dependen (Y) Resp. Var X1 Total Var X2 Total Var X3 Total Var X4 Total Var X5 Total Var Y Total 1 2 3 4 5 6 7 1 2 1 2 3 1 2 1 2 3 4 5 6 1 2 3 1 4 4 2 3 2 4 2 21 3 3 6 4 2 4 10 3 4 7 2 4 3 4 3 4 20 2 3 2 7 2 4 4 4 4 4 4 3 27 4 3 7 4 4 4 12 4 3 7 4 4 2 4 2 4 20 4 4 3 11 3 3 4 3 4 4 3 1 22 3 3 6 4 4 3 11 4 3 7 4 4 3 3 2 4 20 3 4 3 10 4 3 4 3 4 4 3 2 23 4 3 7 4 2 3 9 4 3 7 3 3 4 3 2 4 19 3 4 3 10 5 3 3 3 4 4 3 4 23 3 3 6 3 3 3 9 4 3 7 4 3 4 3 3 4 21 4 3 4 11 6 4 3 3 3 3 2 3 21 3 3 6 3 4 4 11 3 2 5 2 3 3 2 2 3 15 3 3 3 9 7 3 3 3 3 2 1 2 17 2 2 4 2 2 2 6 3 3 6 3 3 3 2 3 2 16 3 3 3 9 8 4 2 3 2 3 2 3 19 3 3 6 3 2 2 7 3 2 5 3 3 3 3 2 3 17 3 3 3 9 9 4 3 2 2 4 2 4 21 4 4 8 4 4 4 12 4 3 7 4 2 2 4 1 3 16 4 3 4 11 10 4 3 3 3 3 3 3 22 3 3 6 3 3 3 9 3 3 6 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 9 11 2 2 3 2 2 2 2 15 2 3 5 3 2 3 8 3 4 7 3 2 2 3 2 2 14 3 3 2 8 12 4 3 3 3 3 3 3 22 3 3 6 3 3 3 9 3 3 6 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12 13 3 2 2 2 3 2 3 17 3 2 5 3 3 3 9 3 3 6 3 2 2 3 3 3 16 3 2 3 8 14 3 3 2 2 4 3 3 20 3 4 7 3 3 3 9 3 3 6 3 2 2 3 2 3 15 3 3 3 9 15 3 2 2 2 2 2 2 12 2 2 4 2 2 2 6 2 2 4 2 2 3 2 3 2 14 3 2 2 7 16 3 3 2 3 2 2 2 17 3 3 6 2 2 2 6 3 3 6 1 1 3 3 2 3 16 3 3 3 9 17 3 3 3 3 3 3 3 21 3 3 6 3 3 3 9 3 3 6 2 2 3 3 3 3 16 3 3 3 9 18 4 4 3 3 4 3 3 24 2 2 4 4 4 4 12 4 4 8 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 12 19 3 3 2 2 3 3 3 19 3 3 6 3 3 3 9 3 3 6 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 9 20 3 3 3 3 3 3 3 21 2 2 4 1 2 3 6 3 3 6 2 3 3 3 3 2 16 3 3 3 9