KETENTUAN & SYARAT BERLANGGANAN I-PRIMA SATELITE BROADBAND PASAL 1 DEFINISI Kecuali ditentukan lain, istilah-istilah yang dinyatakan dalam Kontrak Berlangganan ini mempunyai arti sebagai berikut : 1. Kontrak Berlangganan adalah perjanjian yang dibuat oleh dan antara PELANGGAN dan PT Indonusa System Integrator Prima (untuk selanjutnya disebut INDONUSA ) untuk berlangganan jasa (sebagaimana didefinisikan dibawah ini). Perjanjian ini berlaku efektif semenjak dan setelah ditandatanganinya perjanjian ini oleh Para Pihak. 2. Jasa INDONUSA I-Prima Satelite Broadband didefinisikan sebagai layanan internet dengan paket broadband menggunakan teknologi VSAT satelite yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan telekomunikasi dan data di area yang jauh dari jangkauan jaringan telekomunikasi. 3. Berita Acara Aktivasi adalah berita acara yang menyatakan Layanan I-Prima Satelite Broadband telah diintegrasikan dengan jaringan/paket yang disepakati 4. User Terminal adalah perangkat/peralatan very small aperture terminal (VSAT) yang terdiri dari: a. Satellite Dish Antenna b. Block Up Converter (BUC) c. Low Noise Block Converter (LNB) d. VSAT Modem e. Dish mounting 5. Bandwidth Meter adalah sarana untuk mengetahui kecepatan koneksi internet yang kinerjanya bervariasi sehingga INDONUSA tidak memberikan jaminan terkait hasil pengukuran tersebut. 6. Customer Service adalah fasilitas pelayanan yang disediakan bagi PELANGGAN untuk menangani masalahmasalah, menjawab pertanyaan atau menangani keluhan dan permintaan dari PELANGGAN yang mungkin timbul dalam penyediaan layanan sambungan internet. 7. Technical Support adalah fasilitas yang disediakan oleh INDONUSA untuk membantu PELANGGAN menyelesaikan kejadian yang timbul dan berhubungan dengan teknis. PASAL 2 KETENTUAN UNTUK LAYANAN I- PRIMA SATELITE BROADBAND 1. INDONUSA tidak bertanggung jawab terhadap user terminal yang disediakan oleh PELANGGAN yang berakibat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh INDONUSA. 2. INDONUSA tidak bertanggung jawab atas segala ketidaksesuaian dan kerusakan pada user terminal yang digunakan PELANGGAN, apabila PELANGGAN menyediakan sendiri user terminal yang dimaksud. 3. PELANGGAN dilarang menjual kembali layanan yang diberikan oleh INDONUSA yang dapat mempengaruhi penagihan, tanpa sepengetahuan INDONUSA. 4. Demi kenyamanan dan keamanan penggunaan jasa I-Prima Satelite Broadband, maka PELANGGAN dilarang melakukan tindakan yang dapat merugikan Pihak manapun, termasuk dan tidak terbatas pada: a. Mengganggu atau merusak suatu jaringan atau system computer Pihak manapun. b. Spamming, atau pengiriman email secara terus menerus dengan tidak bertanggung jawab. c. Memalsukan email header atau metode lain yang digunakan dengan tujuan untuk memalsukan identitas d. Pelanggaran Hak Milik Intelektual e. Tindakan-tindakan yang melanggar norma kesopanan, kesusilaan, peraturan atau hukum yang berlaku di Wilayah
Republik Indonesia dengan menggunakan layanan I-Prima Satelite Broadband. PASAL 3 AKTIVASI LAYANAN 1. Tanggal aktifasi layanan terhitung sejak service dan komponen layanan telah terpasang dengan baik dan dibuktikan dengan Berita Acara Aktifasi Layanan yang ditandatangani oleh Para Pihak. 2. Apabila terjadi penambahan, pengurangan dan/atau pengalihan layanan/paket, dapat dilakukan dengan menambahkan Berita Acara Aktifasi baru sebagai lampiran yang tanggal aktifasi paling lambat tanggal 27 (dua puluh tujuh) setiap bulannya. 3. PELANGGAN wajib menjaga dan memelihara seluruh peralatan milik INDONUSA yang berada di lokasi 4. PELANGGAN wajib memberitahukan kepada INDONUSA, jika perangkat rusak atau hilang, INDONUSA akan melakukan pengecekan dan memperbaiki peralatan dengan izin dari 5. PELANGGAN dilarang memberikan hadiah, tips atau pemberian lainnya kepada pemasang alat dan Sales INDONUSA atau Pihak lain yang ditunjuk oleh INDONUSA. merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Kontrak Berlangganan ini. PASAL 4 HAK DAN KEWAJIBAN INDONUSA 1. INDONUSA wajib menyediakan VSAT Bandwidth melalui jaringan INDONUSA, sesuai paket yang disepakati Para Pihak 2. INDONUSA berhak mendapat pembayaran atas penggunaan jasa INDONUSA 3. INDONUSA berhak untuk melakukan perubahan, penambahan, pengurangan, pengaturan dan perbaikan teknis dan atau sistem tanpa melakukan pemberitahuan kepada 4. INDONUSA berhak melakukan proses pembekuan/pemblokiran, pencabutan dan pemutusan Jasa yang diberikan tanpa tuntutan dari PELANGGAN, apabila PELANGGAN melanggar ketentuan yang disebutkan dalam Kontrak Berlangganan ini. 5. INDONUSA berhak untuk meninjau kembali tarif Jasa INDONUSA beserta instalasinya. PASAL 5 HAK DAN KEWAJIBAN PELANGGAN 1. PELANGGAN berhak untuk mendapatkan Jasa dari INDONUSA. 2. PELANGGAN wajib membayar biaya berlanganan setiap bulan secara tepat waktu atas penggunaan jasa INDONUSA sejak PASAL 6 PENGATURAN BIAYA 1. Biaya pemasangan baru akan dikenakan sebesar Rp. 500.000,- apabila pelanggan melakukan penyambungan kembali setelah pemutusan berlangganan dalam jangka waktu 3 bulan, pelanggan harus melakukan registrasi baru. 2. Biaya layanan perbulan disesuaikan dengan paket yang dipilih oleh 3. Biaya layanan perbulan tidak termasuk user terminal yang digunakan oleh 4. Seluruh biaya yang ditawarkan oleh INDONUSA belum termasuk PPN 10%. PASAL 7 CARA PEMBAYARAN 1. Pembayaran pertama dilakukan oleh PELANGGAN paling lambat 3 (tiga hari) setelah tanggal penerbitan (invoice) dan berlaku untuk pemakaian satu bulan kedepan. 2. Pembayaran setiap bulannya dapat dilakukan melaui : Bank : Bank Central Asia Alamat : Cabang Abdul Muis Jakarta A/C : PT. Indonusa System Integrator Prima
No. A/C : 6550258011 3. Pembayaran kedua dan seterusnya dilakukan oleh PELANGGAN paling lambat tanggal 27 (dua puluh tujuh) setiap bulannya dan berlaku untuk bulan berikutnya. 4. Apabila PELANGGAN tidak melakukan pembayaran sampai batas waktu yang telah ditentukan, maka INDONUSA berhak melakukan pembekuan setiap tanggal 1 (satu) yang dilakukan secara otomatis oleh sistem. 5. Semua pajak yang timbul sebagai akibat dari Kontrak Berlangganan ini menjadi tanggung jawab masing-masing Pihak sesuai ketentuan perpajakan yang berlaku di Indonesia 6. Dalam hal terjadi perubahan harga, INDONUSA wajib memberitahu PELANGGAN setiap terjadi perubahan harga tersebut. 7. PELANGGAN wajib memberitahu kepada INDONUSA jika suatu pembayaran telah dilakukan dengan melampirkan salinan bukti setor. PASAL 8 BERHENTI, PEMBEKUAN/PEMBLOKIRAN, DAN PEMUTUSAN KONTRAK 1. PELANGGAN dapat mengajukan permintaan berhenti berlangganan dengan terlebih dahulu memberitahukan secara tertulis kepada INDONUSA selambatlambatnya 1 (satu) bulan sebelum berhenti berlangganan. 2. PELANGGAN karena sebab apa pun dan pada tanggal berapa pun berhenti berlangganan jasa INDONUSA, PELANGGAN wajib melunasi seluruh tagihan (tidak ada hitungan proporsional dan tanpa pengembalian uang). 3. Apabila PELANGGAN dalam tempo yang telah ditentukan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 7 ayat (3) tidak melakukan atau melalaikan kewajiban membayar biaya berlangganan sesuai dengan ketentuan Kontrak Berlangganan ini, maka INDONUSA berhak melakukan pembekuan pada tanggal 1 (satu) kepada PELANGGAN dengan pemberitahuan terlebih dahulu. 4. INDONUSA berhak secara sepihak memutuskan Kontrak Berlangganan dalam hal: a. PELANGGAN dalam tempo 1 (satu) bulan setelah pembekuan pelayanan, sebagaimana disebutkan dalam Pasal 8 ayat (3) tetap tidak melunasi kewajibankewajiban keuangannya, termasuk biaya denda keterlambatan (jika ada). b. PELANGGAN melakukan pelanggaran terhadap ketentuan-ketentuan dalam Kontrak Berlangganan ini. c. Akibat dari dilakukannnya pemutusan Kontrak Berlangganan seluruh biaya yang dibayarkan dianggap hilang. 5. Pembekuan/Pemblokiran dan pemutusan Jasa INDONUSA, tidak menghapuskan kewajiban PELANGGAN untuk melunasi seluruh kewajibannya yang terhutang samapi dengan tanggal pemutusan tersebut. PASAL 9 PENYAMBUNGAN KEMBALI 1. Pemasangan kembali (re-instalasi) karena pemutusan akan dilakukan setelah PELANGGAN melunasi tunggakantunggakan berikut dendanya (apabila ada). 2. Pemasangan kembali (re-instalasi) karena pencabutan atau pemutusan akan diberlakukan sebagai tindakan pemasangan (instalasi) baru setelah PELANGGAN melunasi seluruh tunggakan dan denda sebagaimana dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) dan PELANGGAN akan dikenakan biaya pemasangan baru. PASAL 10 FORCE MAJEURE 1. Para Pihak tidak bertanggung-jawab atau tidak dapat dituntut untuk setiap keterlambatan atau kegagalan dalam pelaksanaan Perjanjian ini yang diakibatkan oleh sebab atau keadaan di luar kendali dan kemampuan para pihak, seperti: persengketaan perburuhan, pemogokan umum, musibah/bencana alam, perubahan terhadap peraturan perundang-undangan termasuk tapi tidak terbatas pada setiap peraturan, perintah, instruksi maupun
kebijakan moneter, fiskal dan kebijakan lainnya yang dikeluarkan oleh Pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung berpengaruh terhadap pelaksanaan Perjanjian ini, perang atau keadaan yang timbul dari/atau sebagai akibat perang, baik yang dinyatakan maupun yang tidak, huruhara, kerusuhan, terorisme, tindakan sabotase oleh teroris atau tindak pidana lainnya, makar atau pemberontakan, revolusi, wabah/epidemi, kebakaran, ledakan bom, gempa bumi, tersambar petir, badai, banjir, letusan gunung berapi, kekeringan atau kondisi cuaca yang luar biasa buruk, kecelakaan atau sebab-sebab lain yang sejenis (selanjutnya disebut Force Majeure ). 2. Para Pihak tidak dapat dituntut dan diminta pertanggung-jawabannya untuk setiap keterlambatan atau kegagalan dalam pelaksanaan Perjanjian ini yang diakibatkan oleh keadaan di luar kendali dan kemampuan Para Pihak, seperti perangkat yang terkena kotoran binatang, tersiram cairan, jaringan kabel yang rusak akibat gigitan binatang, tidak sengaja jatuh/rusak; 3. Dalam hal terjadi keadaan tersebut pada ayat 2 dan 3 di atas, maka Pihak yang terkena Force Majeure harus segera, namun tidak lebih dari 14 (empat belas) hari, memberitahukan kepada Pihak yang tidak terkena Force Majeure secara tertulis mengenai penangguhan pelaksanaan pekerjaan, alasannya dan perkiraan lamanya penangguhan. PASAL 11 KERAHASIAAN Para Pihak dalam Kontrak Berlangganan ini sepakat untuk menjaga kerahasiaan dari segala informasi yang diterima dari Pihak lainnya sehubungan dengan Perjanjian ini, dan telah sepakat pula bahwa segala informasi tersebut semata-mata hanya akan digunakan dalam pelaksanaan Perjanjian ini. PASAL 12 PENYELESAIAN PERSELISIHAN 1. Apabila terjadi perselisihan yang timbul akibat dari penafsiran dan pelaksanaan Kontrak Berlangganan ini di antara Para Pihak, maka Para Pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikan perselisihan secara musyawarah untuk mufakat lewat forum konsultasi/koordinasi, dimana salah satu Pihak dapat mengajukan suatu permohonan perundingan tertulis kepada Pihak lainnya untuk menyelesaikan perselisihan tersebut 2. Apabila dalam waktu 30 (tiga puluh) hari sejak disampaikannya permohonan perundingan sebagaimana disebutkan pada Pasal 12 ayat (1) di atas, perselisihan belum dapat diselesaikan oleh Para Pihak, Para Pihak sepakat untuk menyerahkan penyelesaian masalah tersebut ke Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI). Keputusan BANI merupakan keputusan yang final dan mengikat Para Pihak. PASAL 13 LAIN LAIN 1. Segala ketentuan dan syarat Kontrak Berlangganan ini berlaku serta mengikat bagi Para Pihak serta penggantipenggantinya (apabila ada). Hal hal yang belum cukup diatur dalam Kontrak Berlangganan ini akan di tetapkan kemudian melalui perundingan dan dituangkan dalam bentuk amandemen/addendum yang ditandatangani oleh Para Pihak serta mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan perjanjian ini. 2. INDONUSA akan menyampaikan pemberitahuan kepada PELANGGAN apabila terdapat perubahan atas Kontrak Berlangganan jasa INDONUSA ini. 3. Apabila terjadi perbedaan data antara INDONUSA dengan PELANGGAN, maka data yang akurat adalah data yang ada pada INDONUSA. 4. Lampiran lampiran Kontrak Berlanggan ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan serta mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan Kontrak Berlangganan ini.