Tatap Muka Pengantar Bisnis 3 Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial Fakultas Ekonomi
Bahan Kajian Pengertian Etika Bisnis Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan etika bisnis Tanggung jawab sosial bisnis terhadap pelanggan, karyawan, pemilik, kreditor, dan 3-1
Pengertian Etika Bisnis Kata etika berasal dari kata Yunani ethos yang mengandung arti yang cukup luas yaitu, tempat yang biasa ditinggali, kandang, padang rumput, kebiasaan, adapt, akhlak, watak, perasaan, sikap dan cara berpikir. Bentuk jamak ethos adalah ta etha yang berarti adat kebiasaan. Arti jamak inilah yang digunakan Aristoteles (384-322 SM). Dari asal katanya bisa dikatakan etika sebagai ilmu yang mempelajari tentang apa yang biasa dilakukan. Pendeknya, etika adalah ilmu yang secara khusus menyoroti perilaku manusia dari segi moral, bukan dari fisik, etnis dan sebagainya. Definisi etika bisnis sendiri sangat beraneka ragam tetapi memiliki satu pengertian yang sama, yaitu pengetahuan tentang tata cara ideal pengaturan dan pengelolaan bisnis yang memperhatikan norma dan moralitas yang berlaku secara universal dan secara ekonomi/sosial, dan penerapan norma dan moralitas ini menunjang maksud dan tujuan kegiatan bisnis. 3-2
Pengertian Etika Bisnis Semua bisnis harus menyadari tanggung jawabnya terhadap para pemangku kepentingan perusahaan dan membuat keputusan yang mencerminkan tanggung jawab ini. Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial Keputusan Bisnis Nilai perusahaan Laba perusahaan 3-3
Faktor-faktor yang berpengaruh terhadap pelaksanaan etika bisnis Tanggung Jawab Perusahaan terhadap: a) Pelanggan b) Karyawan c) Pemegang saham d) Kreditornya 3-4
Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggannya : Tanggung jawab perusahaan terhadap pelanggan jauh melampaui provisi dari produk atau jasa. Perusahaan memiliki tanggung jawab sosial (social responsibility) ketika menghasilkan produk dan menjual produknya. Tanggung jawab sosial : Kesadaran perusahaan mengenai bagaimana keputusan bisnisnya dapat mempengaruhi masyarakat. Produksi yang bertanggung jawab? Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan Penjualan yang bertanggung jawab? Strategi penjualan agresif, promosi yang jujur Customer Satisfaction Survey 3-5
Tanggung Jawab terhadap Customer 1. Menetapkan pedoman business responsibility. * Pedoman kualitas Keselamatan pelanggan? * Pedoman pelayanan & perlakuan terhadap pelanggan, karyawan, serta pemilik Komunikasi yang jujur Pedoman Citra Kredibilitas Nilai Perusahaan 3-6
2. Memantau keluhan pelanggan. * Keluhan kualitas produk * Keluhan pelayanan karyawan Sumber keluhan? Keluhan tidak terulang? Unit/Tim khusus penerima dan penanganan keluhan Evaluasi terhadap karyawan dengan pelayanan tidak sesuai pedoman 3-7
3. Mengadakan umpan balik customer. * Mendeteksi masalah kualitas produk * Mendeteksi masalah pelayanan Pelaksanaan tidak menunggu ada keluhan Penyebaran kuesioner Pengajuan pertanyaan Koreksi atas masalah Kuesioner Keandalan produk X: 1. Sangat memuaskan 2. Memuaskan 3. Cukup memuaskan 4. Tidak memuaskan 3-8
Konsumerisme (Consumerism)? Permintaan kolektif dari pelanggan agar dunia bisnis dapat memenuhi kebutuhannya. YLKI : Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia Tujuan? Peran dan hasil selama ini? 3-9
Peranan Pemerintah? Tujuan : Perusahaan dapat memenuhi tanggungjawabnya terhadap customer # Kebijakan keamanan produk pengujian kualitas produk makanan # Kebijakan iklan ketentuan pengaturan periklanan # Kebijakan persaingan industri UU Anti Monopoli (Indonesia) 3-10
Tanggung Jawab terhadap Karyawan Keselamatan Karyawan Memberlakukan pedoman keselamatan kerja, menawarkan seminar mengenai keragaman, dan menetapkan prosedur untuk menampung keluhan dari karyawan. Perlakuan yang semestinya oleh karyawan lain Masalah Gender, Suku, Agama, dan Asal Negara Peluang yang Setara Kesempatan sama dapat memasuki perusahaan Mendapatkan peluang sama di suatu posisi/jabatan Memperoleh besar gaji yang sama 3-11
Tanggung Jawab terhadap Pemegang Saham (owners) : Kepentingan pribadi manajemen/karyawan Kepentingan stockholders/shareholders Mana yang harus didahulukan? Mana yang lebih penting? Kinerja tinggi Nilai saham naik Kompensasi dikaitkan dengan kinerja Kompensasi bentuk pemberian saham 3-12
Tanggung Jawab terhadap Kreditor : Memenuhi kewajiban keuangannya. Menginformasikan masalah keuangan secara rutin dan jika ada permasalahan. Tidak mampu memenuhi kewajiban dapat dinyatakan pailit. Pelanggaran tanggung jawab dilakukan dengan penyusunan laporan keuangan yang tidak mencerminkan kondisi keuangan sebenarnya. 3-13
Tanggung Jawab terhadap Lingkungan : Polusi Udara : Menyebabkan menghambat pernapasan. Produksi bahan bakar dan baja, serta penggunaan kendaraan, telah meningkatkan kadar karbon dioksida dalam udara. Polusi Tanah : Tanah telah terpolusi oleh limbah beracun yang dihasilkan dari beberapa proses produksi, seperti limbah, tanah dan pertanian. Polusi Air : Air laut dan sungai tercemar seperti Pembuangan limbah beracun & sampah yang menyebabkan banjir Polusi Suara : Mengganggu ketenangan seperti Mesin pabrik, mesin kendaraan bermotor. Perusahaan : Biaya tanggung jawab lingkungan besar. Pemerintah : Menjaga pelestarian lingkungan. 3-14
Tanggung Jawab terhadap Komunitas / Masyarakat: Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat lokal? * Sponsor acara lokal * Sumbangan untuk bencana/yayasan lokal Maksimalisasi tanggung jawab masyarakat? Biaya Maksimalisasi nilai perusahaan? Keuntungan Maksimalisasi tanggung jawab bagi customer? Harga jual 3-15
Kepedulian perusahaan terhadap masyarakat internasional? * Persaingan internasional * Perbedaan budaya * Biaya tanggung jawab sosial * Pembebanan biaya pada harga jual * Tuntutan pelanggan dan karyawan 3-16
Daftar Pustaka Jeff Madura, bab 2 Griffin, bab 3 3-17