8 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Public Relations 2.1.1 Definisi J.H Wright mengemukakan Public Relations yang modern adalah suatu rencana tentang kebijaksanaan dan kepemimpinan yang akan menanamkan kepercayaan public dan menambah pengertian mereka. (Abdurrachman, 1995:26) Jefkins mendefinisikan Public Relations adalah sesuatu yang merangkum seluruh komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun keluar, antara sesuatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian. (Jefkins, 1999:9) Marston mengatakan Public Relation adalah suatu perencanaan dengan menggunakan komunikasi persuasif untuk mempengaruhi persepsi masyarakat (Marston, 1999:1). Scholz mengatakan bahwa Public Relation adalah suatu perencanaan yang mendorong untuk mempengaruhi persepsi masyarakat melalui pelaksanaan tanggung jawab sosial berdasarkan suatu komunikasi timbal balik untuk mencapai keuntungan pada kedua belah pihak. (Scholz, 1999:2)
9 2.1.2 Tujuan Public Relations Selain melakukan kegiatan-kegiatan internal (ke dalam), seorang Public Relations juga perlu melakukan kegiatan eksternal (ke luar) untuk mendukung terciptanya Public Relations juga perlu melakukan kegiatan eksternal (ke luar) untuk mendukung terciptanya Public Relations yang mudah disukai oleh banyak khalayak. Diantaranya: 1. Customer Relations Memelihara hubungan dengan para pelanggan (customer) dan komsumen (consumer) produk barang atau jasa. 2. Government Relations Memelihara hubungan dengan pemerintah pusat maupun daerah atau dengan jawatan-jawatan resmi terkait dengan kegiatan perusahaan. 3. Community Relations Menjaga dan memelihara hubungan baik dengan masyarakat (komunitas) disekitar perusahaan. 4. Supplier Relations Menjaga hubungan baik dengan pemasok barang atau jasa perusahaan.
10 5. Dealer / Distributor Relations Memelihara hubungan baik dengan penyalur ataupun agen perusahaan. 6. Press Relations Memelihara hubungan baik dengan pers atau media massa. (Abdurrachman, 1995:38-44) 2.1.3 Manfaat Public Relations Dalam bukunya yang berjudul Public Relations, Frank Jeffkins menyebutkan manfaat khusus Public Relations yang meliputi kegunaan Public Relations dalam pengelolaan atau pelaksanaan, antara lain : 1. Manajemen Krisis Tidak ada satupun perusahaan yang bebas krisis, minimal mempunyai resiko mengalami krisis. Maka tim Public Relations yang ada didalam struktur perusahaan bertugas untuk menyelesaikan krisis yang terjadi dengan serangkaian persiapan dan kesiapan tersendiri.
11 2. Penerbitan Desk-top Public Relations bertanggung jawab atas jurnal internal computer perusahaan. Oleh karena itu, biasanya perusahaan memiliki bagian internal relations untuk menangani hal tersebut. 3. Identitas Perusahaan Identitas perusahaan merupakan sebuah wahana komunikasi bagi segenap karyawan perusahaan, para pemilik saham, para agen atau dealer, konsumen, lembaga-lembaga keuangan dan berbagai pihak lainnya yang punya kepentingan dan kaitan dengan organisasi. Tim PR adalah bagian yang bertanggung jawab untuk menciptakan dan memelihara identitas sebuah perusahaan. 4. Hubungan Parlementer PR wajib menjalin hubungan parlementer yang baik. Hubungan parlementer dalam konteks ini adalah hubungan-hubungan antara berbagai organisasi dengan pihak pemerintah, para anggota parlemen, serta para birokrat dari berbagai departemen dan instansi pemerintah. Legistator atau regulator adalah publik yang sangat penting dalam keberlangsungan usaha suatu perusahaan. 5. Public Relations Financial Sebagai sebuah perusahaan yang telah go public, maka perusahaan memerlukan tim PR yang melakukan kegiatan-kegiatan PR di seputar peristiwa keuangan atau bisnis
12 dalam rangka mendukung rencana perusahaan kliennya untuk memasuki bursa saham atau dalam rangka mendukung peluncuran laporan keuangan tahunan. 2.2 Kerangka Teori Skema 2.1 Kerangka Teori Abdurrachman Definisi Jefkins Marston Scholz Public Relations Tujuan Customer Relations Government Relations Community Relations Supplier Relations Dealer Relations Press Relations Manfaat Manajement Krisis Penerbitan Desk top Identitas Perusahaan Sumber : Penulis Hubungan Parlementer Public Relations Finansial
13 2.3 Kerangka Pemikiran Menurut Jurnal yang ditulis oleh Lina Moses dalam judul Marketing Public Relations bahwa Public Relations berpengaruh terhadap citra perusahaan yang juga mempengaruhi keputusan pembelian. Dari pendapat tersebut maka peneliti mengambil kesimpulan bahwa memang Public Relations mempunyai pengaruh terhadap keputusan konsumen dalam membeli jasa dari perusahaan. Yang dilakukan oleh Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang adalah dengan selalu menanggapi dengan segera keluhan dari konsumen, membantu konsumen dalam memilih jenis cetakan yang akan dipilih, selalu menjalin hubungan baik dengan konsumen. Karena dengan adanya hal ini konsumen akan selalu merasa dilayani dengan baik oleh perusahaan sehingga konsumen akan memutuskan membeli jasa dari PT. Uvindo Prima Cemerlang. Dari paparan diatas serta teori yang didapat oleh peneliti maka peneliti membuat skema kerangka pemikiran penelitian sebagai berikut :
14 Skema 2.2 Kerangka Pemikiran Public Relations yang modern adalah suatu rencana tentang kebijaksanaan dan kepemimpinan yang akan menanamkan kepercayaan public dan menambah pengertian mereka. (Abdurrachman, 1995:26) Public Relations Public Relations adalah sesuatu yang merangkum seluruh komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun keluar, antara sesuatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian. (Jefkins, 1999:9) Keputusan Pembelian Konsumen Public Relation adalah suatu perencanaan dengan menggunakan komunikasi persuasif untuk mempengaruhi persepsi masyarakat (Marston, 1999:1). Public Relation adalah suatu perencanaan yang mendorong untuk mempengaruhi persepsi masyarakat melalui pelaksanaan tanggung jawab sosial berdasarkan suatu komunikasi timbal balik untuk mencapai keuntungan pada kedua belah pihak. (Scholz, 1999:2) Public Relations berpengaruh terhadap citra perusahaan yang juga mempengaruhi keputusan pembelian. (Jurnal oleh Lina Moses) Sumber : Penulis