PENGANTA KOMUNIKAI FAMAI Tema : Communication Interpersonal Communication M. ifqi okhman, M.c., Apt. To Err is Human U.. Institute of Medicine melaporkan dalam To Err is Human: Building a afer Health ystem tahun 1999 di Amerika 100.000 meninggal di karena adverse event (lebih besar dari kematian akibat kecelakaan mobil, penggunaan senjata api, kanker payudara atau AID). espon Apoteker? Komunikasi Monolog Intrapersonal Product-Oriented Patient-Oriented Interpersonel Communication Komunikasi dan Konseling Mass communication mall Group Public peaking 1
Model Interpersonel Communication hannon and Weaver (1949) dan George Gerbner (1955) Komponen ender (Pengirim) Mengirimkan pesan ke orang lain Encode pesan Message (Pesan) Elemen yang dikirimkan ke orang lain Berupa verbal dan non-verbal (55%) eceiver (Penerima) Penerima pesan Decode Pesan = ender = eceiver Message/ Feedback Feedback (Umpan balik) Penerima pesan memberi umpan balik kepada pengirim pesan mengenai pemahaman mereka Berupa verbal dan non-verbal Bisa berupa pengulangan instruksi yang susah untuk konfirmasi kebenaran interpretasi Bagaimana tanggung jawab apoteker dalam setiap proses? Barrier(Penghambat) Mengganggu akurasi dari pertukaran pesan saat komunikasi 2
Analisa ender Message eceiver Feed back Barrier Contoh Bapak Tono (59 th) penderita hipertensi sedang, datang ke apotek anda. Anda (selaku pemilik apoteker) dan Mr.Tono sudah lama kenal karena beliau merupakan rekan dalam klub mobil anda. Mr.Tono memiliki riwayat tidak mengkonsumsi obat secara teratur dan direkomendasikan untuk diet. Dia datang untuk menebus resep baru, antibiotikuntuk infeksi saluran kencing. Meskipun dia kenal dengan anda, dia terlihat ragu-ragu untuk mendekati area penerimaan resep. Dia melihat kearah bawah dan sambil sedikit mengomel, berkata Ini resep baru untuk saya, dan resep untuk obat tensi saya Komunikasi ebuah proses pengiriman informasi, di mana terjadi pengiriman, penerimaan dan pemahaman pesan, baik verbal (lisan dan tulisan) dan nonverbal. Pentingnya komunikasi dengan pasien: membangun hubungan saling percaya. Pentingnya komunikasi bagi apoteker Menciptakan hubungan kepercayaan antara apoteker pasien Media pertukaran informasi untuk mengukur kondisi pasien, permasalahan obat yang dihadapi pasien, menyampaikan tujuan terapi, implementasi rencana pengobatan, dan evaluasi (monitoring) pengobatan Pesan yang dikirim Pesan yang diterima 3
Words and their context Obat ini harus diminum dengan air yang banyak Take one-half of teaspoonful three times a day for infection untill all gone Congruence between verbal and nonverbal I m not angry, i am just here to ask prescription error Oh, its oke Preventing misunderstanding A key to preventing misunderstanding is anticipating how other people may translate your message, and determine their experience with drugs Using feedback to check the meaning of messages When you get home, how long are you going to give medication to your son? Tugas Buatlah outline untuk menjelaskan penggunaan obat: Tetes Mata alep Mata Tetes Telinga Obat vaginal Obat inhaler Ketentuan 1. Minggu depan di presentasikan: 1. Interpersonel konseling 2. Mass communication scientific communication, kesehatan masyarakat 2. Outline: 1. Doc maksimal 3 1 untuk pasien 2. PPT maksimal 5 halaman 3. ilahkan gunakan kreativitas anda dalam penyampaiannya 4
eference Beardsley,.., Kimberlin, C.L., Tindall, W.N., 2007, Communication kills in Pharmacy Practice, 5 th Ed., Lippincott Williams & Wilkins, Baltimore. Langley, C.A., and Belcher, D., 2009, Applied Pharmaceutical Practice, Pharmaceutical Press, London. antucci, M.J., 2007, Pharmacists Talking with Patients : A Guide to Patient Counselling, 2 nd Ed., Lippincott Williams & Wilkins, Baltimore. Taylor K., and Harding G., 2005, Pharmacy Practice, Taylor & Francis e-library, London. Etc. emoga ilmu menjadi cahaya bagi kita semua Terima kasih 5