6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 1 FAKTOR PENYEBAB KONFLIK SECARA UMUM Peran yang harus dijalankan Kebutuhan yang Berbeda Perbedaan nilai Perbedaan tujuan Perbedaan Perilaku Informasi yang kurang lengkap Adanya tekanan dari lingkungan 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 2 1
FAKTOR PENYEBAB KONFLIK ANTAR INDIVIDU Perbedaan individual Sistem informasi yang tidak baik Pebedaan peran Tekanan dari lingkungan 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 3 PERBEDAAN INDIVIDUAL Perbedaan nilai Perbedaan kebutuhan Perbedaan harapan Perbedaan keyakinan Perbedaan cara pandang Perbedaan pengetahuan Perbedaan kemampuan 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 4 2
SISTEM INFORMASI YANG TIDAK BAIK Pesan tidak diterima Instruksi diinterpretasikan t ik secara salah Informasi / data yang digunakan berbeda Disampaikan pada waktu yang tidak tepatt 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 5 PERBEDAAN PERAN Tugas yang saling tergantung Perbedaan tujuan antar peran Perbedaan tanggung jawab Perbedaan sumber daya 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 6 3
TEKANAN DARI LINGKUNGAN KERJA Bekerja dengan budget terbatas Terjadi perubahan organisasi Adanya ketidakpastian Sistem kerja 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 7 2 MACAM AKIBAT KONFLIK KONFLIK FUNGSIONAL : KONFLIK YANG MENIMBULKAN AKIBAT POSITIF * Akan meningkatkan kreativitas * Akan meningkatkan semangat kerja * Pengambilan keputusan akan lebih baik * Berusaha untuk mencari pendekatan baru * Memperjelas pandangan masing-masing individu 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 8 4
Konflik Disfunsional/Destruktif : Konflik yang menimbulkan akibat negatif * Menimbulkan kecemasan pada diri individu * Meningkatkan ketegangan dalam berhubungan dengan individu lain * Akan timbul rasa tidak percaya dan curiga * Individu cenderung hanya memperhatikan kebutuhan pribadi * Adanya penolakan dalam bekerjasama 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 9 BEBERAPA ALTERNATIF RESPON TERHADAP KONFLIK DOMINASI Usaha yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan diri sendiri Dilakukan dengan cara : * Menggunakan otoritas yang dipunyai * Ancaman secara fisik *M Manipulasi i * Tidak memperhaikan hak-hak orang lain 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 10 5
KOMPROMI Usaha untuk memuaskan kedua belah pihak Kedua belah pihak mengorbankan beberapa kepentingan yang dipunyai agar terjadi titik temu Ada kecenderungan masih menyisakan permasalahan yang kemungkinan potensial untuk menimbulkan konflik lagi 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 11 AKOMODASI Berusaha mengutamakan kepentingan orang lain dengan mengorbankan kepentingan pribadi Ada pada posisi kalah Ada kecenderungan untuk lebih mengutamakan harmonisasi hubungan Ada kemungkinan pihak yang satu akan memanfaatkan pihak yang lain 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 12 6
MENGHINDAR Mengenyampaikan kebutuhan kedua belah pihak dengan cara menunda penyelesaian atau menganggap seolah-olah tidak ada masalah Biasanya dilakukan oleh indiidu yang secara emosional tidak siap dalam menghadapi konfrontasi Akan menimbulkan frustrasi pada pihak lain 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 13 KOLABORASI Dilakukan dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan kedua belah pihak Diarahkan pada pemecahan masalah Kegiatan lebih difokuskaan pada mencari solusi atas konflik yang terjadi Akan muncul win-win solution Bisa dalam bentuk 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 14 7
DOMINASI TEPAT DIGUNAKAN APABILA : * Perlu diambil keputusan dengan cepat * Isu sangat penting * Kemungkinan lain tidak ada * Menghadapi orang yang hanya mengambil keuntungan dari peristiwa tersebut 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 15 AKOMODASI TEPAT DIGUNAKAN APABILA : * Mengetahui dirinya salah * Untuk menunjukkan rasa tanggung jawab * Isunya lebih penting daripada kepentingan pribadi * Untuk meminimalkan kekalahan yang lebih besar 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 16 8
MENGHINDAR TEPAT DIGUNAKAN APABILA : * Tidak ada kemungkinan untuk memuaskan kedua belah pihak * Membutuhkan waktu untuk berpikir lebih jernih *M Membutuhkan waktu untuk mendapatkan informasi yang lebih lengkap * Ada kemungkinan orang lain bisa menangani konflik secara lebih baik 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 17 KOMPROMI TEPAT DIGUNAKAN APABILA : * Ingin mencapai pemecahan masalah sementara * Tujuan yang akan dicapai penting tetapi eap tidak perlu menimbulkan gejolakmasih membutuhkan dukungan untuk bertindak lebih lanjut 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 18 9
KOLABORASI TEPAT DIGUNAKAN APABILA : * Ingin mencapai solusi yang terintegrasi dan memuaskan kedua belah pihak * Untuk meningkatkan komitmen dengan cara pengambilan keputusan berdasar pada konsensus * Ingin mengetahui dan memahami pihak lain yang mempunyai perspektif yang berbeda 6/8/2010 Anita lestari/ Psikologi UGM 19 10