SISTEM DAN PROSEDUR PENJUALAN TIKET PESAWAT SECARA ONLINEPADA PT. GARUDA INDONESIA. Tbk Branch Office DENPASAR Oleh : ENNO DAMAYANTI NIM : 1206013004 Tugas Akhir Studi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan menyelesaikan studi pada Program Studi Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015 1
LEMBAR PENGESAHAN Tugas Akhir Studi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal :... Tim Penguji : Tanda Tangan 1. Ketua : Ketut Alit Suardana, SE., M.Si, Ak... 2. Sekretaris : Drs.Ida Bagus Dharmadiaksa,M.Si, Ak... Mengetahui, Ketua Program Pembimbing Drs. I Komang Ardana, MM Ketut Alit Suardana,SE,M.Si,Ak NIP. 19561012 198403 1 003 NIP. 19570925 198601 1 002 2
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat-nya, penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir Studi yang berjudul Sistem dan Prosedur Penjualan Tiket Pesawat Secara Online Pada PT.Garuda Indonesia. Tbk Branch Office Denpasar. Penulis menyadari bahwa laporan penelitian ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan Tugas Akhir Studi ini. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Bapak Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE. M.Si selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Bapak Drs. I Komang Ardana, MM., selaku Ketua Program Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Bapak Ketut Alit Suardana, SE, M.Si,Ak, selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir Studi (TAS) yang telah meluangkan waktu dan memberikan bimbingan serta pengarahan sampai selesainya Tugas Akhir Studi ini. 5. Bapak Drs. Ida Bagus Dharmadiaksa, M.Si, Ak selaku Dosen Pembimbing Akademik (PA) selama penulis menjalankan kuliah pada Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3
6. Bapak dan Ibu Dosen yang mengajar dan membimbing penulis selama mengikuti perkuliahan pada Program Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 7. Seluruh keluarga yang telah memberikan motivasi dan semangat kepada penulis selama penyusunan Tugas Akhir Studi ini. 8. Teman-teman angkatan 2012 Akuntansi 1 dan semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu yang telah memberikan dukungan dalam penyusunan Tugas Akhir Studi ini. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir Studi (TAS) ini, masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Oleh karena itu, Tugas Akhir Studi (TAS) ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan. Denpasar, Mei 2015 Penulis 4
Judul : Sistem dan Prosedur Penjualan Tiket Pesawat Secara Online Pada PT. Garuda Indonesia. Tbk Branch Office Denpasar Nama : Enno Damayanti NIM : 1206013004 ABSTRAK PT. Garuda Indonesia (Persero) adalah perusahaan BUMN yang bergerak dibidang jasa penerbangan yang melayani rute Penerbangan domestik dan internasional yang memberikan pelayanan penuh. Jasa pelayanan yang di tawarkan adalah jasa pelayanan pemesanan tiket. pemesanan tiket pesawat terbang di bagi menjadi dua yaitu dengan cara sales office dan online (e-ticketing). sales office adalah pemesanan tiket melalui agen atau kantor penjualan. pemesanan tiket secara online adalah proses pemesanan tiket yang dapat dilakukan secara online dengan terhubung melalui website yang tersedia sehingga proses berjalan seutuhnya. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data kualitatif. Sumber yang digunakan adalah data primer dan data sekunder.teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif. Berdasarkan penelitian tersebut dapat disimpulkan penjualan tiket secara online mempermudah calon penumpang untuk melakukan pemesanan dengan mengunjungi web maskapai penerbangan. kemudian calon penumpang memasukkan nama daerah tujuan penerbangan dan daerah asal penerbangan, tanggal keberangkatan dan tanggal kembali, memilih kelas penerbangan dan jumlah orang yang akan melakukan penerbangan.setelah setuju dengan harga tiket,calon penumpang melakukan pengisian data pribadi dan pembayaran tiket dapat dilakukan dengan cara mentransfer melalui bank. Kata kunci : sistem, prosedur, penjualan tiket, online. 5
DAFTAR ISI ISI Halaman JUDUL... i LEMBAR PENGESAHAN... ii KATA PENGANTAR... iii ABSTRAK... v DAFTAR ISI... vi DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... x BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Tujuan... 2 1.3 Kegunaan Penelitian... 2 1.4 Sistematika Penulisan... 3 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori... 4 2.1.1 Pengertian Sistem... 4 2.1.2 Pengertian Prosedur... 4 2.1.3 Pengertian Penjualan... 5 2.1.3.1 Faktor Penjualan... 6 2.1.3.2 Tujuan Penjualan... 8 2.1.3.3 Transaksi Penjualan... 8 2.1.3.4 Dokumen Penjualan... 9 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian... 11 3.2 Obyek Penelitian... 11 3.3 Jenis Data... 11 3.3.1 Berdasarkan Sifat Data... 11 3.3.2 Berdasarkan Sumber Data... 12 6
3.4 Metode Pengumpulan Data... 13 3.5 Teknik Analisis Data... 14 BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 15 4.1.1 Sejarah Perusahaan... 15 4.1.2 Struktur Organisasi... 18 4.2 Pembahasan Hasil Penelitian... 28 4.2.1 Deskripsi Sistem dan Prosedur Penjualan Online... 28 4.2.2 Dokumen Penjualan Online... 30 4.2.3 Bagian-bagian yang terlibat... 31 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 32 5.2 Saran... 32 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN 7
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 4.1 Struktur Organisasi PT. Garuda Indonesia. Tbk Branch Office Denpasar... 4.2 Flowchart Prosedur Penjualan Tiket Secara Online... 29 8
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 : Home Page : Flights : Review : Passengers : Purchase : Confirmation : E-Ticket 9