LEMBAR PENGESAHAN Tugas Akhir Studi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing serta diuji pada hari/tanggal : Senin, 1 Juni 2015 Tim Penguji: Tanda tangan 1. Ketua :Ketut Alit Suardana, SE, M.Si, Ak... 2. Sekretaris :Dr. I Made Sadha Suardikha, SE, M.Si, Ak... Mengetahui, Ketua Program Diploma Dosen Pembimbing (Drs. I Komang Ardana, MM) (Ketut Alit Suardana, SE., M.Si., Ak) NIP. 19561012 198403 1 003 NIP. 19570925 198601 1 002 ii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widi Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat rahmat dan anugerah-nya penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir Studi yang berjudul Sistem dan Prosedur Penjualan Tiket Pesawat di Sales Office pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar. Tugas Akhir Studi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Studi Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. Penyusunan Tugas Akhir Studi ini tidak dapat terselesaikan tanpa bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis menyampaikan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu, terutama kepada: 1. Bapak Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Bapak Drs. I Komang Ardana, MM., selaku Ketua Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Bapak Ketut Alit Suardana, SE, M.Si, Ak selaku dosen pembimbing yang dengan sabar telah membimbing dan banyak membantu dalam menyelesaikan tugas akhir studi ini. 4. Bapak Dr. I Made Sadha Suardikha, SE, M.Si, Ak selaku Pembimbing Akademis yang telah memberikan tuntunan dan nasihat selama menempuh pendidikan di ProgramStudi Diploma III Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. iii
5. Bapak dan Ibu Dosen Pengajar pada ProgramStudi Diploma III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana yang telah mendidik dan memberi bekal ilmu pengetahuan yang tak ternilai harganya. 6. Bapak Syamsuddin Jusuf Souib selaku General Manager PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar yang telah memberi izin dan kesempatan untuk penulis melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di perusahaannya. 7. Bapak Alfrits D. Rawis selaku Finance Manager pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar, yang telah berkenan menerima penulis selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan serta memberi izin dalam penggunaan data. 8. Ibu Ni Made Rai Sudewi, Ibu Ni Luh Made Ratnadewi, Ibu Neti Erwina selaku Supervisor pada Finance DepartementPT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar, yang sudah banyak memberi bimbingan dan saran kepada penulis. 9. Seluruh staf karyawan PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar khususnya pada Finance Departement, yang telah memberi semangat dan dukungannya kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. 10. Orang tua tercinta, Pradnya dan Bajra yang telah memberikan dukungan dan perhatian, juga memberikan dorongan material maupun spiritual yang tak terhingga serta doa restu kepada penulis dalam kuliah sampai penyusunan tugas akhir studi ini. iv
11. I Gusti Lanang Agung Adnyana, yang telah memberi saran, masukan serta memberi dukungan moral dalam pembuatan tugas akhir studi ini dan selalu menemani selama masa perkuliahan. 12. Sahabat dan teman-teman, Irma, Ginda, Jung Indah dan seluruh rekan angkatan 2012 Program Diploma kelas AK 1 khususnya dan teman-teman di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana atas kebersamaan selama perkuliahan dan dukungan selama penulis menyelesaikan tugas akhir studi ini. 13. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu baik secara langsung maupun tidak langsung yang turut memberikan semangat dan dorongan selama penyusunan tugas akhir ini. Didalam penulisan Tugas Akhir Studi ini penulis yakin akan jauh dari sempurna, sehingga kritik dan saran yang membangun demi sempurnanya Tugas Akhir Studi ini sangat penulis harapkan. Semoga Tugas Akhir Studi ini dapat bermanfaat bagi seluruh pembaca. Denpasar, Penulis v
Judul : Sistem dan Prosedur Penjualan Tiket Pesawat di Sales Office pada PT.Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar Nama : Putu Prisma Wipari NIM : 1206013016 ABSTRAK PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar merupakan salah satu BUMN yang kegiatan usahanya bergerak di bidang penerbangan. Salah satu jasa yang ditawarkan oleh Garuda Indonesia adalah penjualan tiket. Kegiatan penjualan tiket merupakan salah satu cara yang dilakukan Garuda Indonesia untuk memperoleh pendapatan. Dalam melakukan kegiatan penjualan, tentunya terdapat sistem dan prosedur yang telah ditetapkan oleh Garuda Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem don prosedur penjualan tiket pesawat yang diterapkan pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar. Penelitian ini menggunakan jenis data kualitatif. Penelitian ini ditunjukan untuk mengetahui secara langsung mengenai sistem dan prosedur penjualan tiket di sales office Garuda Indonesia. Seluruh data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder yang dikumpulkan dengan menggunakan metode wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis deskriptif. Berdasarkan penelitian tersebut, dapat disimpulkan bahwa prosedur penjualan tiket pesawat pada sales office Garuda Indonesia terdiri dari tahapan laporan penjualan, verifikasi, setoran penjualan, pencatatan serta pelaporan. Seluruh tahapan kegiatan tersebut telah dilakukan dengan baik oleh staf PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar sesuai dengan sistem dan prosedur yang telah ditetapkan. Kata Kunci : sistem, prosedur, penjualan tiket vi
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR JUDUL... LEMBAR PENGESAHAN... KATA PENGANTAR... ABSTRAK... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii vi vii ix x BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 LatarBelakang Masalah... 1 1.2 TujuanPenelitian... 3 1.3 Kegunaan Penelitian... 3 1.4 Sistematika Penulisan... 3 BAB II KAJIAN PUSTAKA... 5 2.1 Landasan Teori... 5 2.1.1 Pengertian Sistem... 5 2.1.2 Pengertian Prosedur... 6 2.1.3 Pengertian Penjualan... 6 2.1.4 Faktor yang Mempengaruhi Penjualan... 7 2.1.5 Tujuan Penjualan... 9 2.1.6 Klasifikasi Transaksi Penjualan... 10 2.1.7 Dokumen-Dokumen Penjualan... 11 2.1.8 Bagian-Bagian Penjualan... 13 2.1.9 Pengertian Tiket... 14 BAB III METODE PENELITIAN... 16 3.1 Lokasi Penelitian... 16 3.2 Objek Penelitian... 16 3.3 Identifikasi Variabel... 16 3.4 Definisi Operasional Variabale... 16 3.5 Jenis dan Sumber Data... 17 3.5.1 Jenis Data... 17 3.5.2 Sumber Data... 17 3.6 Metode Pengumpulan Data... 18 3.7 Teknik Analisis Data... 19 vii
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN... 20 4.1 Gambaran Umum... 20 4.1.1 Sejarah PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk... 20 4.1.2 Logo PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk... 22 4.1.3 Bentuk Badan Usaha... 24 4.1.4 Struktur Organisasi PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk. Branch Office Denpasar... 24 4.1.5 Tugas dan Fungsi Masing-Masing Jabatan pada PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar... 27 4.2 Pembahasan Hasil Penelitian... 4.2.1 Sistem Penjualan Tiket Pesawat di Sales Office pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar... 32 4.2.1.1 Bagian-Bagian yang Terlibat... 32 4.2.1.2 Dokumen-Dokumen yang Digunakan... 34 4.2.2 Prosedur Penjualan Tiket Pesawat di Sales Office pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar... 36 4.2.3 Prosedur Pengelolaan Kas Hasil Penjualan di Sales Office pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar... 38 4.2.4 Prosedur Refund Penjualan Tiket Pesawat di Sales Office pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar... 40 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 45 5.1 Simpulan... 45 5.2 Saran... 45 DAFTAR RUJUKAN Lampiran viii
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 4.1 Logo PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk... 23 4.2 Struktur Organisasi PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar... 26 4.3 Flowchart ProsedurPenjualanTiketPesawat di Sales Officepada PT. Garuda Indonesia (Persero) TbkBranch Office Denpasar denganpembayarantunai...... 41 4.4 Flowchart ProsedurPenjualanTiketPesawat di Sales Officepada PT. Garuda Indonesia (Persero) TbkBranch Office Denpasar denganpembayaran Credit dan Debit Card.. 42 4.5 Flowchart Prosedur Pengelolaan Kas Hasil Penjualan di Sales Office pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar. 43 4.6 Flowchart Prosedur Refund Penjualan Tiket Pesawat di Sales Office pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Branch Office Denpasar. 44 ix
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Tiket Pesawat Lampiran 2 : Tiket dengan status Refund Lampiran 3 : Excess Baggage Ticket Lampiran 4 : Refund Lampiran 5 : Manual Sales Report Lampiran 6 : Manual Sales Report - EBT Lampiran 7 : Manual Sales Report Refund Lampiran 8 : Counter Sales Report Lampiran 9 : Counter Sales Report Correction Lampiran 10 : Sales Report Receive Summary (IDR) Lampiran 11 : Sales Report Receive Summary (USD) Lampiran 12 : Sales Office Stock Report Lampiran 13 : Sales Draft Lampiran 14 : FormulirSetoranRekening x