WEBSITE PELAYANAN PELANGGAN TELKOM (STUDI KASUS : PT. TELKOM DIVISI BARAT WITEL SUMSEL) BERBASIS PHP DAYSQL Meris Risfianty Rianda Osmar Jurusan Sistem Informasi STMIK PalComTech Palembang Abstrak Perkembangan zaman semakin berkembang berdampak pada teknologi yang semakin modren. Pelayanan Speedy dan Telepon cukup memuaskan, tetapi ada beberapa kekurangan yang di keluhkan mengacu maslah di atas diperlukan upaya PT. Telkom dalam meningkatkan pelayanan pelanggan dan dalam memuaskan pelayanan pelanggan ada beberapa faktornya. Metode penelitian ini penulisan mengunkan jenis penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Hasil penelitian dijelaskan dalam meningkatkan pelayanan pelanggan speedy dan Telepon dalam memuaskan pelanggan yaitu Customer Service mapu memberikan pelayanan yang terbaik dalam menjawab setiap masalah pelanggan.pelayanan merupakan tujuan utama dari PT. Telkom oleh sebab itu perlu adanya peningkatan pelayanan terhada pelanggan. Kata kunci: Website, peningkatan, pelayanan, pelanggan,telkom PENDAHULUAN Perkembangan internet yang semakin pesat mempunyai peranan cukup besar dalam bertukar informasi dan komunikasi secara cepat tanpa batas wilayah, ruang dan waktu demikian halnya dalam website pelayanan pelanggan pada PT. Telekomunikasi (PT. Telkom) dituntut untuk memanfaatkan perkebangan internet, adapun kelebihan internet untuk media lain yang sifatnya flexsibel dan membantu dalam produktivitas kerja, yakni penggunaan waktu lebih efisen Seiring perkembangan zaman internet sangat dibutuhkan setiap orang karena dapat memberikan informasi secara realtime, dapat berkomunikasi dengan jarak jauh, dapat mempublikasikan web, dan menghemat biaya. Website merupakan media publikasi elektronik yang memiliki banyak keungulan diantaranya keunggualan jelajah, yaitu media dengan jejaring paling luas untuk menambah relasi pendapatan di dunia world wide web (www), tidak terbatas oleh waktu dan tak tersekat oleh batas wilayah. Keunggulan teknologi yaitu era globalisasi dan trasnformasi sistem informasi. Sejalan dengan pesatnya pertumbuhan perekonomian Indonesia, terutama terhadap pelayanan jasa telekomunikasi semakin meningkat pula permintaan kebutuhan masyarakat terhadap kebutuhan tekhnologi, sehingga perusahaan seperti PT. Telkom harus mampu melayani kebutuhan masyarakat dengan cara meningkatkan jumlah satuan sambungan dan mutu dari fasilitas telekomunikasi. Supaya untuk meningakatkan pelayanan tersebut maka PT. Telkom akan menerapakan kebijakan pelayanan terbaik, citra terbaik dan hasil terbaik, agar pemakai jasa layanan Telkom mendapatkan kepuasan. Adapun pelayanan jasa PT. Telkom yang meliputi pelayanan pemasangan telepon yang meliputi pemasangan speedy dan juga di dukung dengan layanan trimitra, layanan telkom memo dan juga layanan keluhan, dimana dari layanan tersebut bisa meningkatkan kualitas pelayanan PT. Telkom. PT. Telkom dalam proses pengelolaan data pelayanan pelanggan Telkom pada data pelayanan pelanggan mengalami permasalahan dan kendala yaitupengarsipan data belum terstruktur terutama pada pelayanan pelanggan di karenakan 1
tempat penyimpanan dokumen layanan pelanggan masih belum adanya perencanaan laporan dari Telkom kepada Divisi Barat witel sumsel. Maka penulis tertarik untuk menyempurnakan sistem yang berjalan untuk mempermudah pekerjaan pada pelayanan pelanggan Telkom palembang dengan adanya penetapan sistem informasi yang baik data yang tersedia akan lebih akurat. PT. Telkom adalah perusahan informasi dan komunikasi serta jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap di Indonesia. PT. Telkom selaku pengelola perusahan telekomunikasi mengalami surplus permintaan yang luar biasa, hampir di seluruh daerah pemasaran Indonesia. Sedangkan pertumbuhan ekonomi Indonesia sudah mencapai pertumbuhan paling cepat dibandingkan dengan negara lain, yang tentu sangat memerlukan dukungan infra struktur berupa telekomunikasi. LANDASAN TEORI Website Menurut Slamet Riyanyo dalam (2007:2), website adalah tempat menyimpan data dan informasi berdasarkan topik tertentu.seni dan proses dalam menciptakan halamam web tunggal atau keseluruhan dan bisa melibatkan estika dan seluk-beluk mekanis dari suatu operasi situs web walaupun yang utama memusatkan pada look dan feel dari situs web tersebut. Sebagaian dari aspek yang munkin tercakup pada desain web atau produksi web adalah menciptakan anoomasi dan grafik, pemilihan warna, pemilihan font, desain navigasi, menciptakan isi, HTML/XML authoring, javascribt progaming, dan pegembangan e- commers. Desain web adalah suatu format penerbitan elektronik. Menurut Slamet Riyanyo dalam (2007:2), website adalah tempat menyimpan data dan informasi berdasarkan topik tertentu.. Desainer Web Menurut Suyanto dalam (2009:4), desainer web adalah orang yang bertugas mendesain halaman web Tugas desainer web secara umum adalah menentukan look and feel sebuah situs web. Secara langsung atau tidak ia harus menguasai dan memahami hal-hal yang berkaitan dengan tampilan situs web. Web Server Menurut Teguh Wahyono (2007:155), web server merupakan komputer yang digunakan sebagai host berbagai aplikasi web, baik dalam lingkungan internet maupun intranet. Internet information service merupakan komponen windows server untuk memudahkan konfigurasi dan manajemen website. Pelayanan Publik Menurut Hardiyansyah Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 pasal 1, pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuia dengan praturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa dan atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelengara pelayanan publik. Menurut Napitupulu dalam (2007:164). Pelayanan adalah serrangkaian kegiatann atau proses pemenuhan kebutuhan orang lain secara lebih memuaskan berapa produk jasa dengan sejumlah ciri seperti tidak berwujud, cepat hilang, lebih dapat dirasakan dari pada memiliki, dan pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkomsumsi jasa tersebut. Pelanggan 2
Menurut Ujang Sumarwan dan kawan-kawan (2011:31) nilai pelanggan adalah konsep sentral dalam pemasaran karenna para pembeli memilih produk yang dipersepsikan dapat memberikan nilai tertinggi di antara berbagai tawaran yang berbeda.guna menciptakan nilai pelanggan, sebuah bisnis harus melihat dirinya sebagai penyedia solusi, lebih dari sekedar penjual produk atau layanan, maslah masalah pelanggan harus di lihat secara lebuh luas melampaui produk dan layanan degan pemahaman yang komprehensif mengenai berbagai kebutuhan dan situasi penggunaan oleh pelanggan. HASIL DAN PEMBAHASAN Identifikasi Masalah Berdasarkan pengamatan yang penulis lakukan maka dapat diyatakan permasalahan yang di hadapi pada PT. Telkom cabang palembang antara lain: a. Kurangnya pelayanan Telkom seperti pelayanan pelanggan dan iklan multimedia. b. Proses pembuatan laporan yang tidak tepat waktu c. Sulitnya prosedur yang diberikan pada PT. Telkom. Penyebab masalah Penyebab terjadinya masalah diatas dapat dilihat pada Tabel 1 berikut ini : Tabel 1. Penyebab masalah Identifikasi Masalah Penyebab Masalah 1 Kurangnya pelayanan pada pelanggan seperti iklan multimedia. 2 Sulit prosedur yang di berikan oleh PT. Telkom Proses promosi selama ini menggunakan media brosur dan iklan yang di pasang di pinggir jalan sehingga kurang tereksplorasi dengan baik. Data pelayanan pelanggan yang dicatat dalam buku saja, tidak di kelompokkan berdasarkan jenis pelayanan. Data Flow Diagram (DFD) Diagram Konteks Diagram konteks adalah diagram yang menggambarkan sebagian besar dari aliran arus data website Pelayanan pelanggan pada PT.Telkom Palembang, dapat dilihat pada gambar di bawah ini : Diagram konteks dapat dilihat pada gambar 1. Gambar 1. Diagram Konteks 3
Diagram Level 0 Diagram level 0 adalah diagram yang menunjukkan semua proses utama yang menyusun keseluruhan sistem, diagram ini dapat dilihat pada gambar 2 PELANGGAN PSB 1.0.p INPUT PSB rekam PSB DATA KELUHAN 2.0.p INPUT keluhan rekam keluhan DATA BERHENTI BERLANGGAN 3.0.p INPUT berhenti rekam Berhenti berlanggan DATA KONTRAK 3.0.p INPUT kontrak rekam kontrak DATA KRITIK&SARAN 4.0.p INPUT kritik &saran rekam kritik &saran DATA ADMIN ADMIN VASILITASDATA ADMIN 5.0.p login Panggil USER DATA PSB DATA KELUHAN DATABERHENTI DATA KONTRAK 6.0.p Validasi Data VALIDASI DATA PSB VALIDASI DATA KELUHAN VALIDASI DATABERHENTI VALIDASI DATA KONTRAK 7.0.p Cetak data kontrak Gambar 2. Diagram level 0 Entity Relationship Diagram (ERD) Berikut ini adalah gambar entity relationship diagram yang merupakan komponenkomponen himpunan entitas dan himpunan relasi yang masing-masing dilengkapi dengan atribut-atribut diagram yang menggambarkan hubungan antara entitas dan atribut penghubungnya. 4
S T A T U S S E G M E N A L A M A T A A M A T N A M A K O D E T A S I P E M O H O P O S.P E M O H O N L A Y A N A N A L A M A T P E M A S A N G S T A T U S K E L U H A N J A R A K T L P B E R T IN D A K U N T U K P E R N A H B E R L A N G G A N R W R T P A S S W O R D U S E R T L P N O P E R M I NA LT A MA NA T P LN GM A N P E L A N G G A N K T P N A M A N O P E L A N G G A N L A Y A N A N N O S P E E D Y IN S T A L A N S I A L A M A T IN S T A L A N S I J E N IS IN S T A L A N S I A K S E S J A R IN G A N A B O D E M E N P S B P E N A G A L IH A M A T SP TN A TG UI H SA N S C A N K O N T R A K N P L B P T M A S AAL L A S A A H N N O M O R R E L A S I H P N A M A P E L A N G G A N L A Y A N A N U R A IA S U R A T N K U A S A S C A N K T P S C A N K K P E M B A Y A R A N S T A T U S ID P S B A L A M A T B P L I M E M IL I M K O N T R A K M E M IL I M K E L U H A N I M E M L I I B E R H E N T I B E R L A N G G A N I M E M IL I I U S E R I M M K R IT IK M E M IL I D A N S A R A N M E M L I P L G A N P E M O H O N S E B A A L A M L A Y A G A I A T N A N S T A T U S D E P O S IT T G L B A Y A A LR A S A N A LC AMB U A TT T L P P L G A N N A M A P A S S U S E R W O R D H P E M A I L N A M S A R A A N K R IT I E M A I K L Gambar 3. Entity Relationship Diagram Desain Depan Halaman depan merupakan tampilan awal website pelayanan pelanggan pada PT. Telkom Palembang. Adapun tampilan halaman depan seperti pada gambar 4 di bawah ini : Login Member Gambar 4. Desain Tampilan depan 5
Desain halaman login digunakan untuk masuk ke halaman menu website oleh member. Tampilan desain seperti pada gambar 5 berikut: Gambar 5. Desain login website Input PSB Halaman daftar member Daftar baru merupakan tampilan untuk registrasi member jika ingin Daftar baru Telepon atau Speedy pada PT. Telkom Palembang. Adapun tampilan halaman registrasi member seperti pada gambar 6 di bawah ini : A p lik a s i p e la y a n a n h o m e K o n t r a k b e r la n g g a n p e s a n S in g in S in g o u t P e r m o h o n a n P a s a n g b a r u F a s ilit a s T e le k o m u n ik a s i P e r n a h B e r la n g g a n F a s ilit a s T e le k o m u n ik a s i p e r n a h B e lu m P ilih a n L a y a n a n T e le p o n e S p e e d y N a m a P e m o h o n a n x x x x x x x x x x x x x x A la m a t p e m o h o n a n x x x x x x x x x x x x x x S t a t u s a la m a t p e m a s a n g s e w a M iik s e n d ir i R u m a h d in a s L a in - la in S e g m e n t a s i B is n is R e s id e n s ia l s o s ia l S u b m it C a t a t a n : - x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x - x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x f o o t e r Gambar 6. Input PSB Form Input keluhan Desain form input keluhan adalah tampilan form input yang digunakan keluhan pelanggan untuk menginput data pelangan oleh pelanggan. Tampilan desain seperti pada gambar 7: 6
A p l i k a s i p e l a y a n a n h o m e K o n t r a k b e r l a n g g a n p e s a n S i n g i n S i n g o u t L a p o r a n k e l u h a n p e l a n g g a n K e l u h a n l a y a n a n T e l e p o n e S p e e d y N a m a p e l a n g g a n x x x x x x x x x x x x x x N a m a P e l a p o r x x x x x x x x x x x x x x N o m o r h a n d p h o n e x x x x x x x x x x x x x x R e l a s i ( h u b u n g a n k e p e m i l i k a n t e l e p o n / s p e e d y / f l e x i p e m i l i k S u a m i / i s t r i B a p a k / i b u a n a k A n g g o t a k e l u a r g a l a i n K o n t r a k / s e w a / k o s t k a r y a w a n t e m a n t e t a n g g a N o m o r / t e l e p o n / s p e e d y x x x x x x x x x x K l a i m J e n i s p e r m a s a l a h a n t a g i h a n a l a s a n Gambar 5.15. Form input survey debitur K l a i m g a n g g u a n X X X X X X X X X X X X X X X X K l a i m K l a i m P S B R E T E N S I X X X X X X X X X X X X X X X X 1. Form Input Analisis Kredit Debitur U r a i a n l a p o r a n X X X X X X X X S c a n K T P p e l a p o r X X X X X X X X X X X X X S c a n S u r a t k u a s a X X X X X X X X X X X X X S u b m i t f o o t e r Gambar 7. Input Pelanggan Desain form input berhenti berlanggan adalah tampilan form input yang digunakan berhenti berlanggan untuk menginput data pemberhentian berlanggan. Tampilan desain seperti pada gambar 8. Gambar 8. Form input berhenti berlanggan 7
Form Home Tabel 2.Implementasi Interface Nama Interface Kegunaan Tampilan awal From Daftar baru Mengolah Data Daftar baru Untuk Menginput Data Daftar baru Yang Ingin mendaftar speedy atau Telepon. Form keluhan Mengolah Data keluhan Form berhenti berlanggan Mengolah Data berhenti berlanggan Form Kontrak Mengolah Data kontrak 8
Form informasi Mengolah Data informasi Form kritik dan saran Mengolah kritik dan saran Form admin Mengolah Data Admin Pengujian Pada Pengajuan pengujian pelayanan pelanggan Pada PT Telkom Palembang menggunakan metode pengujian black-box. Berikut tabel-tabel hasil Pengajuan pengujian engujian pelayanan pelanggan Pada PT Telkom Palembang: Tabel 3. Pengujian No Data yang Diuji Pemroses Hasil 1. TabelDaftar baru Form Daftar baru Berhasil 2. Tabel keluhan Form keluhan Berhasil 3. Tabel berhenti Form berhenti Berhasil berlanggan berlanggan 4. Tabel kontrak Formkontarak Berhasil 5. Tabel informasi Form informasi Berhasil 6. Tabel kritik dan Form kritik dan saran Berhasil saran 7. Tabel Admin Form Admin Berhasil 8 Tabel user Form User Berhasil 9
PENUTUP Berdasarkan hasil pengamatan terhadap website pelayanan pelanggan pada PT. Telkom Palembang, maka dapat disimpulkan yaitu sebagai berikut : Telah dihasilkan sebuah website pelayanan pelanggan yang dapat membantu dalam pelayanan dan pengolahan data secara online dan offline, Dengan adanya sistem informasi pelayanan berbasis web pada PT. Telkom Palembang ini, diharapkan dapat memudahkan pelanggan dalam mencari informasi tentang pelayanan, dan Dengan adanya sistem informasi pelayanan pelanggan berbasis web pada PT.Telkom Palembang ini, proses pelayanan pelanggan yang ingin dilakukan oleh pelanggan sangat membantu pelanggan yang tidak mempunyai waktu banyak untuk keluar atau sibuk. DAFTAR PUSTAKA Hardiansyah, M.Si. 2011. Kualitas pelayanan publik. Yogyakarta: Graha media Indrajani,S.kom. 2011. Perancangan Basis Data dalam Allin1. Jakarta: Graha Media. Tata Sutabri 2012.Analisis system informasi. Jakarta: Andi Ujang Sumarwan, Suharyono. 2013 Pemasaran Strategik Bogort. Suyanto,2007. Web Desain. Yogyakarta: Andi 10