TUGAS AKHIR SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN DAN STAF PENGAJAR PADA RUANG ABSENSI (RUANG PIKET) FAKULTAS EKONOMI UNIVERITAS SUMATERA UTARA OLEH : SLAMAT RIADY HSB 082101087 PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR Fakultas Ekonomi Program Studi DIII Keuangan NAMA : SLAMAT RIADY HSB NIM : 082101087 PROGRAM STUDI : DIII KEUANGAN JUDUL : SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN DAN STAF PENGAJAR PADA RUANG ABSENSI (RUANG PIKET) FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tanggal:...2010 Dosen Pembimbing (Syahfrizal Helmi Situmorang, SE, M.Si) NIP. 19760214 200501 1 002 Tanggal:...2010 Ketua Program Studi DIII Keuangan (Prof.Dr.Paham Ginting, MS) NIP. 197530519 198403 1 001 Tanggal:...2010 Dekan (Drs.Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec) NIP. 19550810 198303 1 004
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat dan karunia pada penulis untuk dapat menyelesaikan tugas akhir ini. Penulisan tugas akhir ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat yang telah ditetapkan dalam rangka menyelesaikan Program Studi Diploma-III Jurusan Keuangan pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Adapun judul tugas akhir yang dipilih adalah Sistem Pelayanan Kemahasiswaan dan Staf Pengajar pada Ruang Absensi (Ruang Piket) Fakultas Ekonomi. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini memiliki banyak kekurangan baik dari segi susunan maupun tata bahasa karena masih terbatasnya ilmu pengetahuan dan pengalaman yang penulis miliki. Selama proses penyelesaian tugas akhir ini, penulis telah banyak menerima bantuan dan bimbingan. Untuk itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati serta rasa hormat perkenanlah penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi. 2. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, MS selaku Ketua Program Studi Diploma III Keuangan Fakultas Ekonomi. 3. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Diploma III Keuangan Fakultas Ekonomi dan sekaligus juga sebagai Dosen Pembimbing Penulis. 4. Seluruh Staff Pengajar Fakultas Ekonomi 5. Seluruh Pegawai Fakultas Ekonomi. 6. Khususnya kepada Kedua Orangtua Penulis yang terkasih Drs. Rahmad Sumanjaya Hasibuan M.Si dan Tuty Turisnawaty Amd, terima kasih yang tak terhingga atas seluruh limpahan kasih sayang, doa, dorongan semangat, dan
dukungan baik secara moril maupun materil sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir. Juga teristimewa kepada Kakak Penulis tersayang Beby Kendida Hasibuan, SE, M.Si. atas segala dukungan, semangat dan doanya. 7. Kepada teman sepesial penulis Ratna Kusumaningrum terima kasih atas perhatian, bantuan serta dukungan moril yang telah memotivasi penulis dalam menyelesaikan tugas akhir. 8. Sahabat-sahabat terbaik penulis yaitu Diki, Rasyid, Nandar, Nando, Zuhdi, Zul, Dahlie, Sinta, dan sahabat-sahabat lainnya yang namanya tidak dapat di sebutkan satu per satu yang telah memberikan persahabatan yang indah kepada penulis, serta teman kelompok magang, Vina, Popi, Febrina, dan Lia. Penulis mengucapkan terima kasih dan hanya bisa berdoa semoga kiranya bantuan, semangat dan kebahagiaan yang telah diberikan kepada penulis agar dapat dibalas oleh Allah Swt. Penulis berharap agar tugas akhir ini memberikan manfaat bagi semua pihak. Medan, 2010 Penulis, Slamat Riady Hsb
DAFTAR ISI HALAMAN KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR GAMBAR... v BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Permasalahan... 4 1.3. Tujuan Penelitian... 4 1.4. Manfaat penelitian... 5 1.5. Rencana Penulisan... 5 BAB II PROFIL INSTANSI... 8 2.1. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi USU... 8 2.2. Jenis Usaha/Kegiatan... 11 2.3. Struktur Organisasi... 11 2.4. Kinerja Usaha Terkini... 17 2.5. Rencana Kegiatan... 18 BAB III PEMBAHASAN... 19 3.1. Pengertian Pelayanan... 19 3.2. Bentuk Layanan... 23 3.3. Karakteristik Pelayanan... 27 3.4. Kualitas Pelayanan... 27 3.5. Pelanggan-Pelanggan Pada Perguruan Tinggi... 28 3.6. Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Dan Staff Pengajar Pada Ruang Absensi... 32
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... 37 4.1. Kesimpulan... 37 4.2. Saran... 38 DAFTAR PUSTAKA... 40
DAFTAR GAMBAR HALAMAN Gambar 2.1 Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi... 13 Gambar 2.2 Struktur Organisasi Bagian Akademik Fakultas Ekonomi... 14 Gambar 2.3 Struktur Organisasi Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi