KAJIAN KINERJA PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT KARYA BHAKTI BOGOR : SUATU PENDEKATAN BALANCED SCORECARD Oleh : EDWIN MIRARZA PROGRAM STUD1 MAGISTER MANAJEMEN AGRTBISMS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2004
SURAT PERNYATAAN Saya menyatakan dengan sebenar-benamya bahwa segala pemyataan dalam tesis saya yang be judul : KAJIAN KINERJA PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT KARYA BHAKTI KOTA BOGOR : SUATU PENDEKATAN BALANCED SCORECARD merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum pemah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya. Bogor, Januari 2004 Yang membuat pemyataan Edwin Miharza (P35501014.20)
KAJUN IUNERJA PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT KARYA BHAKTI BOGOR : SUATU PENDEKATAN BALANCED SCORECARD Oleh : EDWIN MIHARZA P 35501014.20 Tesis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis PROGRAM STUD1 MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2004
Judul http://www.mb.ipb.ac.id : Kajian Kine rja Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Karya Bhakti Bogor : Suatu Pendekatan Balanced Scorecard Nama : EDWIN MIHARZA NRF' : P 35501014.20 Program Studi : MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS Menyetujui, 1. Komisi Pembimbing Pembimbing I Pembimbing II Prof. Dr. Ir. 't unasor Sanim, MSc Dr. Ir. Bonar M. Sinaga, MA n Sekolah Pascasarjana da Manuwoto, MSc Tanggal Lulus : 6 Januari 2004
RIWAYAT HIDUP Edwin Miharza, dilahirkan di Medan, Propinsi Sumatera Utara pada tanggal 14 Mei 1972, merupakan anak pertama dari empat bersaudara dari pasangan Bapak Drs. Zainir dan Ibu Harsanis. Pendidikan yang pernah dijalani adalah pendidikan dasar pada Sekolah Dasar Pertiwi di Medan, lulus tahun 1985, pendidikan menengah pertama pa& Sekolah Menengah Pertama Pertiwi di Medan, lulus tahun 1988, pendidikan menengah atas pada Sekolah Menengah Atas Negeri 7 di Medan, lulus tahun 1991, pendidikan dilanjutkan ke Institut Pertanian Bogor, dengan pendalaman pada jurusan Sosial Ekonomi Perikanan, FaMtas nmu Kelautan dan Perikanan, lulus tahun 2000 dengan gelar Sarjana Perikanan (S. Pi). Pada tahun 2000, penulis memperoleh kesempatan untuk melanjutkan pendidikan pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis, Program Pascasarjana Institut Pertanian Bogor, sebagai peserta angkatan reguler XX.
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, atas segala rahmat dan karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. Tesis ini merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis, Sekolah Pascasarjana, Institut Pertanian Bogor. Tesis ini berjudul "Kajian Kinerja Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Karya Bhakti Bogor : Suatu Pendekatan Balanced Scorecard" Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besamya atas segala bantuan clan dukungan yang telah diberikan hingga tersusunnya tesis ini, yaitu kepada : 1. Prof. Dr. Ir. Bunasor Sanim, M.Sc, dan Dr. Ir. Bonar M. Sinaga, MA, selaku Komisi Pembimbing atas waktu, bimbingan, arahan, dorongan dan kesabarannya, mulai dari penyusunan proposal penelitian hingga penulisan tesis. 2. Dr. Ir. Arief Daryanto, M. Ec, selaku dosen penguji yang telah memberikan saran guna kesempumaan tesis ini. 3. Prof Dr. Ir. E. Gumbira Sa'id, MA. Dev, selaku Direktur Program Studi Magister Manajemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor. 4. Prof. Dr. Ir. Syamsul Ma' arif, M. Eng, selaku staff pengajar yang telah meluangkan waktunya untuk berkonsultasi, dan memberikan informasi selama pelaksanaan penelitian.
5. Direksi, Staf Pengajar, dan Pegawai Program Studi Magister Manajemen Agribisnis, Institut Pertanian Bogor, yang telah banyak membantu kelancaran studi selama mengkuti program ini. 6. Papa, Mama, Dewi, Winda, Wisnu atas kasih sayang, doa, dorongan semangat yang tidak terputus. Tiada kata yang dapat diungkapkan untuk segala yang telah diberikan kepada penulis tapi terimalah karya ilmiah ini seebagai bentuk kasih sayang dan penghargaan 7. dr. Mismasdi Mihadi, Sp. Og, selaku Direktur Rumah Sakit Karya Bhakti yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melaksanan penelitian. 8. Dra. Endang Adriyani, M. MARS, selaku kepala bagian sekretariat pa& Rurnah Sakit Karya Bhakti yang telah memberikan bimbingan dan informasi kepada penulis selama melasanakan penelitian. 9. Ema, SH, yang telah banyak memberikan bantuan dan arahan kepada penulis selama melasanakan penelitian. 10. Seluruh pegawai Rumah Sakit Karya Bhakti yang telah membantu penulis dalam proses pengumpulan data dan informasi yang dibutuhkan selama melasanakan penelitian. 11. Seluruh responden pelanggan Rumah Sakit Kaya Bhakti dan ahli dalam bidang kesehatan, yang telah membantu penulis dalam pengumpulan data selama penelitian. 12. Temen-temen kelas Angkatan Reguler ;lc1z yang telah memberikan bantuan dan dorongan moril dalam suasana keakraban yang erat.
13. Mas Hamzah, Mas Yudi, Mia, Heni, Panca, Roni, Amalia, dan temen-temen lainnya di Kampus MMA PB, terimakasih atas bantuan yang telah diberikan selama penulisan tesis. 14. Semua pihak yang telah banyak membantu penulis, baik selama studi maupun dalam penelitian dan penulisan tesis ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Penulis menyadari sepenuhnya di dalam penulisan tesis ini masih ditemui berbagai kekurangan dan masih jauh dari sempurna, oleh karena itu saran dan kritik yang membangun sangat penulis harapkan dari semua pihak. Akhimya penulis mengharapkan semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkannya. Bogor, Januari 2004 Penulis