BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Sumber Daya Manusia (SDM) adalah hal yang paling penting bagi kelangsungan suatu organisasi. Karena persaingan organisasi yang semakin ketat dan kemajuan teknologi yang semakin pesat maka organisasi harus memiliki SDM yang mampu bersaing dan memiliki kemampuan profesional (knowledge, hard skills, soft skills) yang tinggi sehingga organisasi tersebut mampu bersaing dengan organisasi lainnya. Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat sudah mempengaruhi berbagai bidang kehidupan dan profesi. Pengaruh ini bisa berdampak positif dan negatif pada suatu negara, adanya perubahan sistem pada instansi maupun lembaga pendidikan tidak terkecuali perpustakaan. Komputer menjadi salah satu alat yang dapat membantu menyelesaikan pekerjaan yang ada di perpustakaan dengan menggunakan internet sebagai jaringan komunikasi teknologi. Sekarang ini kita hidup di dunia yang sangat kompetitif dan semakin berkembang membuat setiap organisasi perlu mengembangkan staf mereka untuk meningkatkan keterampilan mereka dengan baik dan dapat menyesuaikan dirinya dengan masyarakat dunia. Walaupun seorang pegawai tersebut sudah memiliki teknis keterampilan untuk karir, secara signifikan ia memerlukan berbagai soft skills termasuk komunikasi dan kemampuan berinkteraksi, kemampuan pemecahan masalah, atau kemapuan berperilaku yang harus diperoleh untuk menerapkan keterampilan teknis dan pengetahuan di tempat kerja. Hard skills 1
dapat di klarifikasikan sebagai teknik kerja atau manajemen pekerjaan yang dapat diukur. Sebaliknya, soft skills adalah keterampilan yang melibatkan hubungan antara seseorang dan sosial. hard skills bisa dipelajari dan dilatih secara eksplisit. Soft skills biasanya dikembangkan melalui pengalaman pribadi dan refleksi diri sendiri. Ada berbagai organisasi yang menerapkan hubungan antara soft skills yang dimiliki pegawai dapat membawa kesuksesan organisasi secara menyeluruh yang mencerminkan pentingnya soft skills bagi masyarakat saat ini. Soft skills merupakan keterampilan seseorang dalam berhubungan dengan orang lain (Interpersonal skills) dan keterampilan dalam mengatur dirinya sendiri (Intrapersonal skills) yang mampu mengembangkan hasil kerja secara maksimal. Terdapat banyak komponen dari soft skills diantaranya yaitu : kejujuran, kemampuan berkomunikasi, kemampuan organisasi, tanggung jawab, kemampuan beradaptasi, mampu berlaku adil, dan lain sebagainya. Pengetahuan dan keterampilan yang dimiliki karyawan sangat diperlukan dalam bidang kerja. Keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki dapat membuat karyawan tersebut bekerja dengan cepat, kreatif, inovatif. Kemampuan dan keterampilan yang dimiliki tidak hanya hard skills tetapi juga dibutuhkan soft skills. Perpaduan hard skills dan soft skills yang dimiliki seseorang sangat diperlukan dalam dunia kerja. Soft skills yang dimilikinya dapat membantunya mudah bergaul dalam lingkungan kerja, karena kejujuran, rasa tanggung jawab, disiplin, percaya diri yang dimiliki seseorang dengan sendirinya akan memudahkan orang tersebut diterima di lingkungan kerja. Secara tidak langsung 2
pun akan memudahkan orang tersebut mengembangkan skills yang dimilikinya, karena dia merasa lingkungan kerja sangat kondusif. Penyelenggaraan perpustakaan sebagai sumber belajar merupakan suatu keharusan dan sangat penting dalam pendidikan. Pendidikan tinggi mungkin terselenggara dengan baik jika para dosen dan mahasiswa didukung oleh sumber belajar yang diperlukan untuk penyelenggaraan kegiatan belajar mengajar. Perpustakaan adalah salah satu unsur penunjang bagi kegiatan akademik di lingkungan. Perpustakaan USU sebagai fasilitas penunjang utama program Tridharma Perguruan Tinggi memiliki kewajiban yang harus dilaksanakan suatu perguruan tinggi, sebagaimana dinyatakan dalam UU Sisdiknas pasal 20 ayat 3 menerangkan bahwa kewajiban perguruan tinggi terdiri dari tiga hal yaitu: pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat. Peprustakaan USU memiliki peranan yang besar dalam mendukung misi dan tujuan Universitas Sumatera Utara sebagai pusat pendidikan yang mampu bersaing secara global dan mampu mengembangkan diri sesuai dengan kebutuhan lingkungan kerja, penelitian yang mampu mengembangkan ilmu pengetahuan, teknologi dan seni serta sebagai pusat konsultasi dan rujukan bagi dunia usaha atau industri. Berkaitan dengan itu, perpustakaan terus berupaya untuk menyelaraskan peranannya dalam mengikuti dinamika perkembangan. Pustakawan adalah mitra intelektual yang memberikan jasanya kepada pemustaka. Pustakawan harus dapat memberikan pelayanan yang baik kepada pemustaka. Salah satu kompentensi yang harus dimiliki oleh seorang pustakawan 3
adalah menguasai soft skills. Soft skills pada dasarnya merupakan keterampilan non teknikal dan terkait erat dengan kepribadian seseorang yang dapat menjadikan seseorang sebagai karyawan yang baik dan pekerja yang dapat diandalkan. Pustakawan harus dapat berkomunikasi baik lisan maupun tulisan dengan pemustaka. Agar dapat berkomunikasi dengan baik kepada pemustaka keterampilan dalam menguasai Soft skills sangat diperlukan, penguasaan soft skills harus dikuasai oleh pustakawan profesional, agar kepuasan pemustaka dapat terpenuhi, salah satu astribut soft skills yang harus dikuasai pustakawan adalah dapat berkomunikasi dengan baik, ramah dan sopan, adalah kemampuan soft skills yang harus diberikan kepada pemustaka agar tercipta kepuasan yang diinginkan pemustaka. Perpustakaan USU memegang peranan penting dalam hal menyediakan sumber belajar dan sumber informasi yang lengkap serta menyediakan kemudahan akses dengan memberikan layanan yang memuaskan bagi mahasiswa. Untuk mencapai harapan tersebut, maka sumber daya manusia yang terlibat, yaitu para pustakawan, juga dituntut untuk meningkatkan kompetensinya. Pustakawan harus semakin kompeten, bukan hanya sebagai penjaga buku tetapi dapat berperan lebih aktif sebagai sumber informasi. Pemberian layanan yang baik menjadi syarat utama kompetensi seorang pustakawan. Untuk memberikan layanan yang baik, maka pustakawan dituntut untuk memiliki kemampuan soft skills. Dunia kerja percaya bahwa sumber daya manusia yang unggul adalah mereka yang tidak hanya memiliki kemahiran hard skill saja tetapi juga piawai dalam aspek soft skillnya. Dunia pendidikan pun mengungkapkan bahwa berdasarkan penelitian di 4
Harvard University Amerika Serikat ternyata kesuksesan seseorang tidak ditentukan semata-mata oleh pengetahuan dan kemampuan teknis (hard skill) saja, tetapi lebih oleh kemampuan mengelola diri dan orang lain (soft skill). Penelitian ini mengungkapkan, kesuksesan hanya ditentukan sekitar 20% oleh hard skill dan sisanya 80% oleh soft skill. Oleh karena itu, penulis ingin mengetahui kemampuan soft skills dari seluruh pegawai yang berada pada Perpustakaan USU. Berdasarkan latar belakang di atas penulis menetapkan judul Analisis Kemampuan Soft Skill Pegawai Di Perpustakaan. 1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan di atas, maka yang menjadi rumusan masalah adalah bagaimanakan kemampuan soft skills pegawai di Perpustakaan? 1.3. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui soft skills dan untuk mempelajari metode pengembangan soft skills untuk pegawai di Perpustakaan. 1.4. Manfaat Penelitian Penelitian ini bermanfaat bagi : 1. Perpustakaan USU, sebagai masukan dalam menetepakan kebijakan dalam meningkatkan soft skills, 2. Penelitian selanjutnya, agar dapat dijadikan referensi dalam melakukan penelitian selanjutnya, 5
3. Peneliti, untuk menambah pengetahuan dan wawasan penulis tentang pemanfaatan soft skills perpustakaan. 1.5. Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup pada penelitian ini dibatasi pada kemampuan soft skills yang terdiri dari kualitas personal yaitu tanggung jawab, kepercayaan diri, kemampuan sosialisasi, self-management, integritas/kejujuran dan interpersonal skills yaitu leadership, kemampuan negosisasi, teamwork, berbagi ilmu, dan kemampuan melayani pelanggan pada seluruh pegawai di Perpustakaan. 6