TESIS PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS INFORMASI DAN PERCEIVED USEFULNESS

TESIS PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS INFORMASI DAN PERCEIVED USEFULNESS PADA KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI (STUDI EMPIRIS PADA HOTEL BERBINTANG DI PROVINSI BALI). NI MADE SRI RUKMIYATI NIM. 1091661004 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 i

TESIS PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, KUALITAS INFORMASI DAN PERCEIVED USEFULNESS PADA KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI (STUDI EMPIRIS PADA HOTEL BERBINTANG DI PROVINSI BALI). Tesis untuk memperoleh Gelar Magister pada Program Magister, Program Studi Akuntansi, Program Pascasarjana Universitas Udayana NI MADE SRI RUKMIYATI NIM. 1091661004 PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI AKUNTANSI PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2015 ii

Lembar Pengesahan TESIS INI TELAH DISETUJUI TANGGAL 27 AGUSTUS 2015 Pembimbing I, Pembimbing II, Dr. I Ketut Budiartha, SE, MSi., Ak.,CPA NIP. 19591202 198702 1 001 Dr. Ida Bagus Putra Astika,SE, MSi.,Ak. NIP. 19580718 198601 1 001 Mengetahui Ketua Program Magister Akuntansi Program Pascasarjana Unversitas Udayana, Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana, Dr. Dewa Gede Wirama, MSBA, Ak NIP. 196412241991031002 Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S (K). NIP. 19590215985102001 iii

Penetapan Panitia Penguji Tesis Ini Telah Diuji pada Tanggal 27 Agustus 2015 Panitia Penguji Tesis Berdasarkan SK Rektor Universitas Udayana Nomor: 2640/UN14.4/HK/2015 Tanggal 21 Agustus 2015 Ketua : Dr. I Ketut Budiartha, SE, MSi., Ak.,CPA Anggota: 1. Dr. Ida Bagus Putra Astika, SE, MSi., Ak. 2. Dr. Drs. I Made Sukartha, MSi., Ak. 3. Dr. I. Gst. Ayu Made Asri Dwija Putri, SE, MSi. 4. Dr. I.D.G. Dharma Suputra, SE, M.Si., Ak. iv

UCAPAN TERIMA KASIH Dengan memanjatkan puja dan puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa, akhirnya tesis yang berjudul Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi dan Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Provinsi Bali), dapat terselesaikan. Pada kesempatan yang berbahagia ini, penulis ingin menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya dan terimakasih sedalamdalamnya kepada : 1. Rektor Universitas Udayana Prof. Dr. dr. Ketut Suastika, Sp.PD-KEMD atas kesempatan dan fasilitas yang diberikan kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan di Universitas Udayana. 2. Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana Prof. Dr. dr. A.A. Raka Sudewi, Sp.S(K) atas kesempatan yang diberikan kepada penulis untuk menjadi mahasiswa Program Magister Program Studi Akuntansi pada Program Pascasarjana Universitas Udayana. 3. Prof. Dr. I.G.B. Wiksuana, SE, MS. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Dr. Dewa Gede Wirama, SE, MSBA., Ak selaku Ketua Program Studi Magister Akuntansi (MAKSI) Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana, Bapak dan Ibu Dosen, serta seluruh staf yang telah memberikan bantuan moral, pikiran dan tenaga selama proses pendidikan dan memberikan arahan serta bimbingan selama penelitian sampai pada penyelesaian tesis ini. v

5. Dr. I Ketut Budiartha, SE., MSi., Ak.,CPA sebagai Dosen Pembimbing Akademis sekaligus Pembimbing I beserta Dr. Ida Bagus Putra Astika,SE., MSi., Ak selaku pembimbing II yang telah berkenan meluangkan waktunya dan dengan sabar telah memberikan bimbingan dan masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini. 6. Dr. Drs. I Made Sukartha, MSi., Ak, Dr. I. Gst. Ayu Made Asri Dwija Putri,SE., MSi, dan Dr. I.D.G. Dharma Suputra, SE., M.Si., Ak., sebagai Penguji yang dengan penuh perhatian memberi kritik dan saran untuk perbaikan tesis ini. 7. Keluarga dan sahabat yang selalu memberikan doa, kasih sayang, dukungan moral, dan material kepada penulis. 8. Rekan-rekan MAKSI Angkatan VI serta semua pihak yang telah memberikan bantuan, dorongan, kritik dan saran dalam penulisan tesis ini. Semoga Ida Sang Hyang Widhi Wasa selalu melimpahkan rahmat-nya kepada semua pihak yang telah membantu penulis dari awal proses pendidikan hingga penyelesaian tesis ini. Denpasar, Agustus 2015 Penulis vi

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris arah pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan perceived usefulness pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan metode survei dengan teknik kuesioner kepada responden yang terlibat langsung dalam penggunaan software akuntansi pada hotel berbintang di Provinsi Bali. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa variasi variabel kepuasan pengguna akhir software akuntansi dapat dijelaskan oleh variasi variabel kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan perceived usefulness. Uji statistik F menunjukkan bahwa semua variabel bebas secara simultan merupakan penjelas yang signifikan pada variabel terikat, sehingga model yang digunakan untuk penelitian layak (fit). Uji statistik t menunjukkan bahwa ketiga hipotesis yang telah diuji yaitu pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan perceived usefulness berpengaruh positif pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan perceived usefulness berpengaruh positif pada kepuasan pengguna akhir sistem informasi. Hasil penelitian ini berarti semakin baik kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan perceived usefulness maka akan meningkatkan kepuasan pengguna akhir software akuntansi. Kata kunci : kualitas sistem informasi, kualitas informasi, perceived usefulness, kepuasan pengguna akhir vii

ABSTRACT This research aims at empirically proving the impact direction of information quality system, information quality and perceived usefulness on the satisfaction of the accounting software users. The sample was obtained by using purposive sampling method. Moreover, the data was collected by using survey method with questionnaire technique delivered to the respondents who are directly involving in using the accounting software in star-hotels in Bali. The data analysis technique used in this research was multiple regression analysis. The result of the multiple regression analysis shows that the variation of the users satisfactory variable, is able to be explained by information system quality variable, information quality variable and perceived usefulness. The F statistical test displays that all of the free variables are simultaneously significant explanation of the bound variables. Thus, the model used on this thesis is fit. The t statistical test, furthermore, indicates that the three hypothesis which have been examined, namely: the information quality system, information quality and perceived usefulness have positive force on the satisfaction of the accounting software users. The result of this research leads to positive impact on the accounting software users provided by information quality system, information quality and perceived usefulness which means that the better information quality system, information quality and perceived usefulness, the higher satisfaction of the users will be. Keyword : information system quality, information quality, perceived usefulness, end user computer satisfaction. viii

RINGKASAN Akuntansi merupakan suatu sistem informasi yang dapat membantu perusahaan dalam pengambilan keputusan untuk mengalokasikan sumber daya secara efisien sehingga tujuan organisasi dapat tercapai. Penggunaan sistem informasi akuntansi berbasis komputer (software akuntansi) yang terarah dan terintegrasi dengan baik merupakan hal yang mutlak yang dibutuhkan perusahaan untuk memperoleh informasi yang akurat dan dapat diandalkan dalam proses pengambilan keputusan. Salah satu konsep sistem informasi yang saat ini bekembang adalah Enterprise Resource Planning (ERP) yaitu merencanakan dan mengelola sumber daya perusahaan meliputi dana, manusia, mesin, suku cadang, waktu, material dan kapasitas yang berpengaruh luas mulai dari manajemen paling atas hingga operasional di sebuah perusahaan agar dapat dimanfaatkan secara optimal untuk menghasilkan nilai tambah bagi seluruh pihak yang berkepentingan (stake holder) atas perusahaan tersebut. Kendala utama yang harus dihadapi perusahaan untuk mengimplementasikan ERP adalah biaya software yang berbasis ERP cukup mahal dan implementasinya tidak mudah sehingga penting untuk dilakukan pengujian kepuasan pengguna akhir dari software tersebut sehingga penggunaan software sistem informasi ini diharapkan dapat memberikan manfaat yang sesuai dengan biaya yang telah dikeluarkan. Penelitian ini bertujuan menguji tiga hipotesis dengan menggunakan metode regresi linier berganda untuk membuktikan secara empiris arah pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan perceived usefulness pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi.teori utama dalam penelitian ini adalah Theory of Reasoned Action (TRA) atau teori tindakan beralasan. Penelitian ini juga menggunakan dua model penelitian yaitu Technology Acceptance Model (TAM) dan End User Computing Satisfaction (EUCS) sebagai kerangka pemikiran teoritis dalam melakukan pengujian terhadap kepuasan pengguna akhir software akuntansi. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna software akuntansi pada hotel berbintang di Provinsi Bali. Teknik penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Kriteria yang digunakan dalam penentuan sampel pada penelitian ini adalah hotel berbintang di Provinsi Bali yang menggunakan software akuntansi berbasis ERP. Berdasarkan pertimbangan sistem informasi akuntansi pada hotel bintang satu dan dua belum selengkap pada hotel bintang tiga, empat dan lima, maka sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pengguna software akuntansi pada hotel berbintang tiga, empat dan lima di Provinsi Bali. Hasil pengujian analisis regresi berganda menunjukkan bahwa variasi variabel kepuasan pengguna akhir software akuntansi dapat dijelaskan oleh variasi variabel kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan perceived usefulness. Uji statistik F menunjukkan bahwa semua variabel bebas secara simultan merupakan penjelas yang signifikan pada variabel terikat, sehingga model yang ix

digunakan untuk penelitian layak (fit). Uji statistik t menunjukkan bahwa ketiga hipotesis yang telah diuji yaitu pengaruh kualitas sistem informasi, kualitas informasi, dan perceived usefulness berpengaruh positif pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi. Berdasarkan hasil pengujian dan dan pembahasan maka dapat disimpulkan bahwa kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan perceived usefulness berpengaruh positif pada kepuasan pengguna akhir software akuntansi. Kualitas sistem informasi, kualitas informasi dan perceived usefulness yang semakin baik akan meningkatkan kepuasan pengguna akhir software akuntansi sehingga pengguna akan menggunakan sistem tersebut secara terus menerus. x

DAFTAR ISI Halaman SAMPUL DALAM... i PERSYARATAN GELAR... ii PERSETUJUAN PEMBIMBING... iii PENETAPAN PANITIA PENGUJI... iv UCAPAN TERIMA KASIH... v ABSTRAK... vii ABSTRACT... viii RINGKASAN... ix DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN... xvi BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan Masalah... 6 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Landasan Teori... 9 2.1.1 Theory of Reasoned Action... 9 2.1.2 Sistem Informasi Akuntansi... 11 2.1.3 Technology Acceptance Model (TAM)... 13 2.1.4 End User Computing Satisfaction (EUCS)... 17 2.1.5 Kualitas Sistem Informasi... 18 2.1.6 Kualitas Informasi... 19 2.1.7 Perceived Usefulness... 20 xi

2.1.9 Kepuasan Pengguna... 21 2.2 Penelitian Terdahulu... 23 BAB III KERANGKA BERPIKIR,KONSEP DAN HIPOTESIS PENELITIAN 3.1 Kerangka Berpikir... 26 3.2 Konsep Penelitian... 30 3.3 Hipotesis Penelitian... 30 3.3.1 Kualitas Sistem Informasi dan Kepuasan Pengguna Akhir... 30 3.3.2 Kualitas Informasi dan Kepuasan Pengguna Akhir... 32 3.3.3 Perceived Usefulness dan Kepuasan Pengguna Akhir... 33 BAB IV METODE PENELITIAN 4.1 Rancangan Penelitian... 35 4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian... 38 4.3 Data Penelitian... 38 4.3.1 Jenis Data... 38 4.3.2 Sumber Data... 38 4.3.3 Metode Penentuan Sampel... 39 4.4 Variabel Penelitian... 40 4.4.1 Identifikasi Variabel... 40 4.4.2 Definisi Operasional Variabel... 41 4.5 Instrumen Penelitian... 44 4.5.1 Uji Validitas... 44 4.5.2 Uji Reliabilitas... 45 4.6 Analisis Data... 45 4.6.1 Uji Asumsi Klasik... 45 4.6.2 Pengujian Hipotesis Penelitian... 47 xii

BAB V HASIL PENELITIAN 5.1 Data Penelitian... 50 5.1.1 Deskripsi Responden... 50 5.1.2 Karakteristik Responden... 51 5.2 Hasil Penelitian... 53 5.2.1 Hasil Statistik Deskritif... 53 5.2.2 Uji Instrumen Penelitian... 56 5.2.3 Uji Asumsi Klasik... 58 5.2.4 Hasil Analisis Linear Berganda... 61 5.2.5 Uji Statistik t... 64 5.3 Pembahasan Hasil Penelitian... 65 5.3.1 Pengaruh Kualitas Sistem informasi pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi... 66 5.3.2 Pengaruh Kualitas informasi pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi... 67 5.3..3 Pengaruh Perceived Usefulness pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi... 68 BAB VI SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Simpulan Hasil Penelitian... 70 6.2 Saran... 71 DAFTAR PUSTAKA... 73 LAMPIRAN... 78 xiii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 4.1 Klasifikasi Hotel Bintang Provinsi Bali... 39 Tabel 5.1 Rincian Kuesioner Penelitian... 51 Tabel 5.2 Profil Responden... 52 Tabel 5.3 Statistik Deskritif... 54 Tabel 5.4 Hasil Uji Validitas... 57 Tabel 5.5 Hasil Uji Reliabilitas... 58 Tabel 5.6 Hasil Uji Normalitas Residual... 59 Tabel 5.7 Hasil Uji Multikolinearitas... 60 Tabel 5.8 Hasil Uji Heterokedastisitas... 61 Tabel 5.9 Hasil Uji Regesi Linear Berganda... 62 xiv

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Technology Acceptance Model... 16 Gambar 2.2 End User Computing Satisfaction... 18 Gambar 3.1 Kerangka Berpikir... 29 Gambar 3.2 Konsep Penelitian... 30 Gambar 4.1 Rancangan Penelitian... 37 xv

DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Kuesioner... 78 Lampiran 2 Rangkuman Penelitian Sebelumnya... 84 Lampiran 3 Tabulasi Data Responden... 87 Lampiran 4 Hasil Uji Statistik Deskritif... 90 Lampiran 5 Hasil Uji Validitas... 91 Lampiran 6 Hasil Uji Reliabilitas... 95 Lampiran 7 Hasil Uji Asumsi Klasik... 99 Lampiran 8 Hasil Analisis Regresi Berganda... 101 xvi