TUGAS UJIAN MID SEMESTER E-BISNIS Disusun Oleh : Nama : Heriska Wibowo Pramono NIM : 09.11.2955 Kelas : 09-S1TI-06 Dosen : M. Suyanto, Prof. Dr, M.M. STMIK AMIKOM YOGYAKARTA 2011/2012
ABSTRAK SAP CRM menyediakan platform pemasaran pusat yang memungkinkan organisasi untuk menganalisis, merencanakan, mengembangkan, dan melaksanakan semua kegiatan pemasaran melalui semua titik interaksi pelanggan. SAP CRM mendukung proses pemasaran kritis seperti sumber daya pemasaran dan manajemen merek, segmen dan manajemen daftar, manajemen kampanye, loyalitas manajemen, perdagangan manajemen promosi, memimpin manajemen, pemasaran analisis. ARTIKEL SAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT : MARKETING SAP CRM menyediakan platform pemasaran pusat yang memungkinkan organisasi untuk menganalisis, merencanakan, mengembangkan, dan melaksanakan semua kegiatan pemasaran melalui semua titik interaksi pelanggan. Aplikasi ini terintegrasi memberdayakan pemasar dengan wawasan bisnis yang lengkap - memungkinkan Anda untuk membuat keputusan bisnis yang cerdas dan untuk mendorong end-to-end proses pemasaran. SAP CRM mendukung proses pemasaran kritis, termasuk : 1. Sumber daya pemasaran dan manajemen merek Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya pemasaran termasuk anggaran, orang, waktu, dan aset. Menyelaraskan semua aktivitas dan sumber daya sekitar tujuan pemasaran strategis. Keuntungan visibilitas dan kontrol ke dalam proses pemasaran Anda. Akurat mengelola anggaran pemasaran dan biaya. Meningkatkan kesadaran merek dengan penggunaan yang tepat dan konsistensi di lembaga perusahaan dan pihak ketiga. Memfasilitasi kolaborasi antara anggota tim dan mengkoordinasikan kegiatan pemasaran di seluruh perusahaan. 2. Segmen dan manajemen daftar Mengelola pelanggan perusahaan dan data prospek tanpa membutuhkan dukungan TI. Tentukan segmen yang akurat dengan tujuan konsolidasi dari semua data pelanggan perusahaan yang relevan. Mendapatkan wawasan ke dalam segmen pelanggan dengan fitur visualisasi data. Mudah melakukan segmentasi menggunakan, interaktif drag-and-drop interface. 3. Manajemen kampanye Membuat relevan dan pribadi real-time penawaran melalui saluran pemasaran inbound.
Melaksanakan kegiatan pemasaran melalui semua saluran interaksi inbound dan outbound: direct mail, e-mail, telepon, web, fax, dan SMS. Membangun hubungan pelanggan dengan pemasaran dialog yang dibangun di atas interaksi sebelumnya untuk membuat tindak lanjut interaksi yang lebih relevan dan personal. Memanfaatkan jalur pemasaran online untuk merencanakan, mengembangkan, dan melaksanakan e-mail kampanye pemasaran. 4. Loyalitas manajemen Buat program loyalitas spesifik dengan mendefinisikan pelanggan tingkat tier, manajemen poin, dan kemampuan mitra manajemen. Tentukan hadiah loyalitas aturan program, kondisi, dan menawarkan menggunakan CRM pembangun aturan fleksibel. Hard program loyalitas keanggotaan dengan keanggotaan penanganan kemampuan; titik manajemen yang kuat, manajemen tier, dan kartu-kemampuan penanganan di beberapa saluran. Proses poin akrual dan pencairan dengan mesin loyalitas pengolahan scalable. 5. Perdagangan manajemen promosi Dana yang dialokasikan untuk perdagangan Optimalkan terbaik menghasilkan volume penjualan dan untuk memaksimalkan brand awareness. Pusat merencanakan dan menyelaraskan semua kegiatan perdagangan dengan aplikasi Promosi Perdagangan Manajemen SAP. Akurat mengembangkan prakiraan volume penjualan dan akrual keuangan dengan data kinerja hilir. Tutup loop pada pembayaran klaim perdagangan dan pemotongan. Otomatis wilayah perdagangan dan proses penebusan dengan integrasi untuk keuangan, menutup loop pada kegiatan perdagangan, dan melacak angka rencana dan aktual. Mendapatkan informasi tentang efektivitas promosi perdagangan pada tingkat perencanaan beberapa: produk, kategori, rekening, dan segmen. 6. Memimpin manajemen Menjaga satu sumber dari semua informasi memimpin perusahaan. Otomatis memimpin proses siklus hidup seluruh dari generasi memimpin, prioritas, distribusi, dan tindak lanjut proses. Memperpanjang proses manajemen memimpin Anda kepada organisasi mitra untuk meningkatkan tingkat konversi.
7. Pemasaran analisis Memahami efektivitas kegiatan pemasaran. Mengkonversi laporan dan data menjadi wawasan ditindaklanjuti. Mengevaluasi efektivitas berbagai kegiatan pemasaran, saluran, dan taktik Gunakan algoritma analisis canggih untuk cluster, mengklasifikasikan, dan basis segmen pelanggan. Memprediksi perilaku pelanggan, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan membuat lebih relevan, pesan yang ditargetkan. Selain itu, solusi SAP dan aplikasi mendukung berbagai proses bisnis terkait dengan manajemen hubungan pelanggan, termasuk manajemen kategori, ritel multichannel, manajemen harga, optimasi harga, dan manajemen pesanan penjualan.
DAFTAR PUSTAKA http://www1.sap.com/solutions/business-suite/crm/featuresfunctions/marketing/index.epx