TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP SATISFACTION TERHADAP LOYALITAS MELALUI TRUST, COMMITMENT, DAN BRAND ATTITUDE PADA HARYONO TOURS AND TRAVEL SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

TESIS. Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

OLEH : David Santoso

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY TERHADAP KOMITMEN DENGAN TRUST DAN ATTACHMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BRAND POCARI SWEAT DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH SERVICE QUALITY

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN TERHADAP KINERJA PEMASARAN MELALUI STRATEGI PEMASARAN PADA USAHA JASA LAUNDRY DI SURABAYA.

PENGARUH ELEMEN-ELEMEN MARKETING MIX TERHADAP BRAND EQUITY PADA APPLE DI SURABAYA TESIS. OLEH: Frengky Wongso, S.E

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, SERVICE QUALITY

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PHYSICAL QUALITY, STAFF BEHAVIOR, IDEAL SELF CONGRUENCE, BRAND IDENTIFICATION,

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA KLINIK GIGI VINCENTIUS SURABAYA TESIS. Oleh : Arlene Tedjadiputra

PERAN IDENTITAS SOSIAL DAN SENSE OF DUTY TERHADAP NIAT BERPERILAKU PADA BRAND COMMUNITY TOYOTA LAND CRUISER INDONESIA CHAPTER YOGYAKARTA

ANALISIS PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA BENGKEL NEW ARIESTA MOTOR DI SIDOARJO TESIS

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

OLEH: TAMARA LILIANA HIDAYAT

TERHADAP WEB SITE TRUST

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA

Transkripsi:

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA OLEH : NATANAEL SUTRISNO H.T. (8112414008) PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PASCASARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA TESIS Diajukan kepada Universitas Katolik Widya Mandala untuk memenuhi persyaratan gelar Magister Manajemen OLEH : NATANAEL SUTRISNO H.T. (8112414008) PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PASCA SARJANA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 ii

iii

iv

v

KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria, karena hanya oleh segala campur tangan-nya saja, maka penulis dapat menyelesaikan penyusunan tesis ini. Tesis ini disusun untuk memenuhi syarat guna memperoleh gelar Magister Manajemen dari Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Selama penyusunan tesis ini penulis telah menerima banyak masukan dan bimbingan, serta dukungan dari beberapa pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Prof. Anita Lie, Ed. D selaku Direktur Pasca Sarjana Universitas Katolik Widya Mandala. 2. Dr. Fenika Wulani, M.Si selaku Kaprodi Pasca Sarjana Universitas Katolik Widya Mandala yang selalu memberikan semangat agar penulis dapat segera menyelesaikan tesis ini. 3. Dr. Margaretha Ardhanari, SE. M.Si selaku pembimbing, yang telah dengan sabar meluangkan waktu serta memberikan bimbingan dan petunjuk. 4. Dr. Christina Esti Susanti, SE. MM. CPM(AP) dan Dr. Diyah Tulipa, SE., MM., selaku penguji yang telah meluangkan waktu dan pikiran. 5. Segenap Dosen Pasca Sarjana Universitas Katolik Widya Mandala yang telah membagikan ilmunya. 6. Segenap Staff Pasca Sarjana Universitas Katolik Widya Mandala atas segala bantuannya. 7. Om Arief selaku Kabid Event TACI pusat, Om Rendra selaku Ketua TACI Chapter Surabaya, Om Deny selaku Ketua TACI vi

Chapter Malang yang membantu penulis dalam melakukan penelitian pada komunitas TACI. 8. Ama, kedua orang tua, dan keluarga lainnya atas doa dan dukungannya. 9. Teman seperjuangan penulis: Indriyani, Randy, Cecilia, Anggun, Ainita, dan teman-teman seangkatan lainnya. Terima kasih atas kekompakan dan pertemanan yang begitu menyenangkan selama masa kuliah. 10. Teman-teman lainnya dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu Akhir kata, penulis berharap agar tesis ini dapat berguna bagi pembaca. Surabaya, 14 Juni 2016 Natanael Sutrisno, ST. vii

EFFECT OF SENSE OF COMMUNITY AND BRAND IDENTIFICATION TOWARDS CONSUMER LOYALTY THROUGH BRAND LOVE MEDIATION ON TOYOTA BRAND Natanael Sutrisno Henki Thesman ABSTRACT The evolution of the automotive industry today has changed. The car industry is becoming more competitive and dynamic with many competitors and product variants especially in Low-MPV segment. The situation has become a new lifestyle and provide a variety of product choices for consumers. Therefore, in addition to automotive companies continue to innovate rapidly, should also create a way to create customer loyalty so that customers do not easily switch to another brand products. One of the leading automotive company in Indonesia is Toyota. The purpose of this research is to analyze the effect of Sense of Community and Brand Identification on customer loyalty through mediation Brand Love on Toyota Brand. Techniques used in the sampling of this research is non probability sampling. Meanwhile, the analytical techniques used are using Structural Equation Modeling (SEM) with 8.70 lisrel program. Respondents were drawn from Toyota customers who participate in the community Toyota Avanza. The results showed that there are significant between the Sense of Community and Brand Identification on Brand Love, and there is also the influence of the Sense of Community and Brand Identification on Brand Loyalty through Brand Love, and there is also the influence of the Brand Love to Brand Loyalty. Keywords : Sense of Community, Brand Identification, Brand Love, Brand Loyalty viii

PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA Natanael Sutrisno Henki Thesman ABSTRAK Perkembangan industri otomotif saat ini telah berubah. Industri mobil menjadi lebih kompetitif dan dinamis dengan banyaknya pesaing dan varian produk terutama pada segmen Low-MPV. Situasi ini menjadi sebuah gaya hidup baru dan memberikan pilihan produk beragam bagi konsumen. Oleh karena itu perusahaan otomotif selain terus berinovasi secara cepat, juga harus menciptakan suatu cara agar menciptakan loyalitas pelanggan agar pelanggan tidak dengan mudah melakukan switching kepada produk merek lain. Salah satunya perusahaan otomotif terkemuka di Indonesia adalah Toyota. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Sense of Community dan Brand Identification terhadap loyalitas pelanggan melalui mediasi Brand Love pada Brand Toyota. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel penelitian ini adalah non probability sampling. Sedangkan, teknik analisis yang digunakan adalah menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan program Lisrel 8,70. Responden diambil dari konsumen Toyota yang ikut di dalam komunitas Toyota Avanza. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara Sense of Community dan Brand Identification terhadap Brand Love, serta terdapat pula pengaruh antara Sense of Community dan Brand Identification terhadap Brand Loyalty melalui Brand Love, dan terdapat pula pengaruh antara Brand Love terhadap Brand Loyalty. Kata Kunci : Sense of Community, Brand Identification, Brand Love, Brand Loyalty ix

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN SAMPUL DALAM... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv PERNYATAAN KEASLIAN PENULISAN... v KATA PENGANTAR... vi ABSTRACT... viii ABSTRAK... ix DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Rumusan Masalah... 6 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 7 1.5 Sistematika Penulisan Tesis... 7 BAB 2 KAJIAN PUSTAKA... 9 2.1 Penelitian Terdahulu... 9 2.2 Kajian Teori... 17 2.2.1 Brand Loyalty... 17 2.2.2 Brand Love... 19 2.2.3 Sense of Community... 21 2.2.4 Brand Identification... 22 x

2.2.5 Pengaruh Sense of Community dan Brand Identification Terhadap Brand Loyalty Melalui Mediasi Brand Love... 24 2.3 Pengaruh Antar Variabel... 26 2.3.1 Pengaruh Sense of Community Terhadap Brand Love... 26 2.3.2 Pengaruh Brand Identification Terhadap Brand Love... 27 2.3.3 Pengaruh Brand Love Terhadap Brand Loyalty... 27 2.3.4 Pengaruh Sense of Community Terhadap Brand Loyalty Melalui Mediasi Brand Love... 27 2.2.5 Pengaruh Brand Identification Terhadap Brand Loyalty Melalui Mediasi Brand Love... 28 2.4 Model Analisis... 29 2.5 Hipotesis... 30 BAB 3 METODE PENELITIAN... 31 3.1 Rancangan Penelitian... 31 3.2 Identifikasi Variabel... 33 3.2.1 Definisi Operasional Variabel... 34 3.3 Jenis dan Sumber Data... 38 3.3.1 Jenis Data... 38 3.3.2 Sumber Data... 38 3.4 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 38 3.4.1 Alat Pengumpulan Data... 38 3.4.2 Metode Pengumpulan Data... 39 3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 39 3.5.1 Populasi... 39 3.5.2 Sampel... 39 xi

3.5.3 Teknik Pengambilan Sampel... 40 3.6 Pengujian Data... 40 3.6.1 Uji Normalitas... 40 3.6.2 Uji Validitas... 41 3.6.3 Uji Reliabilitas... 41 3.6.4 Uji Kecocokan Seluruh Model... 42 3.7 Teknik Analisis Data... 43 BAB 4 HASIL DAN ANALISIS DATA PENELITIAN... 47 4.1 Hasil Pengolahan Data Penelitian... 47 4.1.1 Profil Responden Penelitian... 47 4.1.2 Deskripsi Variabel Penelitian... 51 4.1.2.1 Variabel Sense of Community... 51 4.1.2.2 Variabel Brand Identification... 54 4.1.2.3 Variabel Brand Love... 57 4.1.2.4 Variabel Brand Loyalty... 59 4.1.3 Pengujian data... 62 4.1.3.1 Pengujian Normalitas... 62 4.1.3.2 Pengujian Validitas... 64 4.1.3.3 Pengujian Reliabilitas... 65 4.1.3.4 Pengujian Model... 65 4.1.4 Measurement Model... 67 4.1.5 Structural Model... 70 4.1.6 Pengujian Hipotesis... 71 4.2 Diskusi Hasil Penelitian... 72 4.2.1 Karakteristik Demografis Responden... 72 4.2.2 Structural Model... 73 4.2.3 Hipotesis... 74 xii

4.2.3.1 Pengaruh Sense Of Community Terhadap Brand Love Toyota Avanza... 74 4.2.3.2 Pengaruh Brand Identification Terhadap Brand Love Toyota Avanza... 75 4.2.3.3 Pengaruh Brand Love Terhadap Brand Loyalty Toyota Avanza... 77 4.2.3.4 Pengaruh Sense Of Community Terhadap Brand Loyalty Toyota Avanza... 79 4.2.3.5 Pengaruh Brand Identification Terhadap Brand Loyalty Toyota Avanza... 80 BAB 5 PENUTUP... 82 5.1 Kesimpulan... 82 5.2 Saran... 83 DAFTAR PUSTAKA... 1 DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1 KUISIONER LAMPIRAN 2 OUTPUT NORMALITAS LAMPIRAN 3 OUTPUT SEM LAMPIRAN 4 PATH DIAGRAM LAMPIRAN 5 CONSTRUCT RELIABILITY LAMPIRAN 6 PENENTUAN KELAS INTERVAL LAMPIRAN 7 DATA ISIAN KUISIONER xiii

DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Data Penjualan Mobil per Agustus 2015... 5 Tabel 2.1. Penelitian Rodrigues (Acuan)... 9 Tabel 2.2. Penelitian Sallam... 10 Tabel 2.3. Penelitian Karjaluoto... 12 Tabel 2.4. Penelitian Willimzig... 13 Tabel 2.5. Penelitian Nikhashemi... 15 Tabel 2.6. Penelitian Chou... 16 Tabel 4.1. Profil Responden Berdasarkan Lama di Komunitas Avanza... 47 Tabel 4.2. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 48 Tabel 4.3. Profil Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 48 Tabel 4.4. Profil Responden Berdasarkan Usia... 49 Tabel 4.5. Profil Responden Berdasarkan Kelompok Pendapatan... 50 Tabel 4.6. Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan... 50 Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Sense of Community... 51 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Brand Identification... 54 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Brand Love... 57 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Variabel Brand Loyalty... 60 Tabel 4.11. Pengujian Univariate Normality... 63 Tabel 4.12. Pengujian Validitas Indikator Penelitian... 64 Tabel 4.13. Pengujian Reliabilitas... 65 Tabel 4.14. Pengujian Model Fit... 66 Tabel 4.15. Pengujian Hipotesis... 71 xiv

DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1. Penjualan Toyota 2009-2015... 4 Gambar 2.1. Model Penelitian... 30 Gambar 3.1. Alur Proses Penelitian... 33 Gambar 4.1. Measurement Model Variabel Sense of Community... 67 Gambar 4.2. Measurement Model Variabel Brand Identification... 68 Gambar 4.3. Measurement Model Variabel Brand Love... 68 Gambar 4.4. Measurement Model Variabel Brand Loyalty... 69 Gambar 4.5. Structural Model... 70 xv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan