BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perubahan cepat yang sering terjadi di dunia bisnis memaksa setiap perusahaan dalam memasarkan produknya untuk mencari cara yang baru, kreatif dan fleksibel dalam menghadapi persaingan. Adanya perubahan paradigma dari orientasi produk ke orientasi konsumen mendorong perusahaan untuk memberikan kepuasan yang tinggi bagi konsumen. Dengan perkembangan tehnologi dan informasi akan berdampak pada peningkatan perekonomian suatu bangsa sehingga pada akhirnya menyebabkan ketatnya persaingan usaha. Perusahaan akan berkompetisi untuk meraih pasar melalui strategi pemasaran. Pemasaran adalah suatu aktivitas ekonomi yang dipengaruhi oleh lingkungan ekonomi yang di dalamnya aktivitas tersebut dijalankan. Dalam suatu perekonomian pasar, dua unit sosial memainkan peranan penting yaitu individu dan perusahaan. Individu memiliki sumber daya dan konsumsi produk kemudian perusahaan menggunakan sumber daya itu untuk menghasilakan prouk. Pemasaran menyentuh kehidupan setiap orang yang merupakan sarana dengan mana standart hidup dikembangkan dan diberikan pada manusia. Pemasaran meliputi banyak kegiatan termasuk riset pemasaran, pengembangan produk, distribusi, penetapan harga, pengiklanan dan penjualan perorangan. Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-
2 kegiatan pokok yang dilakukan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya untuk berkembang dan mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam pencapaian tujuan pemasaran tergantung pada keahlian perusahaan dalam bidang pemasaran, produksi, keuangan maupun bidang lain. Selain itu juga tergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengkombinasikan fungsi-fungsi tersebut agar berjalan dengan lancar. Persaingan dunia usaha yang semakin ketat di antara para pengusaha elektronik di Semarang menuntut para pengusaha elektronik tersebut untuk dapat mengantisipasi keadaan sehingga dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Dalam hal ini ada yang harus diperhatikan yaitu bagaimana perusahaan bisa mengatasi dan memahami perilaku konsumen yang menjadi dasar sasaran dalam pemasaran produk yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen. Bagaimana bila perilaku konsumen tersebut dihubungkan dengan teori-teori perilaku konsumen yang ada. Faktor apa saja yang menjadi sasaran produknya dan siapa yang paling banyak mengambil keputusan untuk membeli produk elektronik yang ditawarkan perusahaan kepada konsumen. Untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen, para pengusaha harus dapat mengetahui dan memahami perilaku konsumen. Karena konsumen akan melakukan tindakan yang selektif dalam memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Mereka akan mempertimbangkan produk mana yang akan dibeli dan dikonsumsi. Selain itu ada beberapa faktor yang akan dipilih oleh konsumen terhadap beberapa toko elektronik sebelum
3 melakukan pembelian. Faktor-faktor tersebut antara lain: harga, pelayanan dan lokasi. Keputusan pembelian seseorang merupakan indikasi dan kemampuan daya belinya terhadap suatu produk dimana kemampuan tersebut merupakan cerminan dari kelompok sosial yang dapat diimplikasikan ke dalam keterjangkauan harga produk tersebut dilihat dari kemampuan daya belinya. Berdasarkan anggapan ini, muncul variabel harga yang merupakan cerminan kemampuan daya belinya. Seorang pengusaha harus berusaha merespon secara positif usaha konsumen untuk memperoleh apa yang diharapkan dapat memberikan pelayanan yang terbaik, sehingga timbul anggapan bahwa faktor pelayanan juga mempengaruhi konsumen dalam melakukan keputusan pembelian. Lokasi yang tepat dan strategis akan menjadi pilihan konsumen ketika mereka akan melakukan pembelian. Pengusaha harus dapat menempatkan usahanya pada lokasi yang mudah terjangkau, aman dan nyaman. Dari anggapan tersebut akan timbul faktor lokasi yang dapat mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembeliannya. Dengan demikian, penelitian ini mencoba meneliti bagaimana perilaku konsumen. Sebagaimana diturunkan dari konsep faktor eksternal dan internal terhadap atribut apa yang paling dominan dalam mengambil keputusan untuk membeli produk elektronik di toko Atlanta Elektronik Semarang.
4 Berdasarkan uraian di atas, maka penulis akan melakukan penelitian dengan mengambil judul ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN (Kasus pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang). 1.2. Ruang Lingkup Masalah Ruang lingkup masalah dimaksudkan untuk memperjelas dan mempermudah pemahaman dari penelitian agar pembahasan masalah lebih terarah dan tidak menyimpang dari pembahasan yang ada. Oleh karena itu penulis membatasi pada: 1.2.1. Penelitian dilakukan pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang. 1.2.2. Penelitian ini akan menganalisis faktor faktor yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen. Faktor-faktor tersebut antara lain: harga, pelayanan dan lokasi. 1.3. Rumusan Masalah Toko Atlanta Elektronik di Semarang menyediakan berbagai macam produk elektronik dengan berbagai merk yang sudah terkenal di masyarakat. Banyaknya pengusaha elektronik yang bermunculan membuat pengusaha Atlanta elektronik harus dapat mencari cara yang kreatif untuk menghadapi persaingan. Pengusaha harus berusaha menyediakan produk yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Dengan mengacu pada latar belakang di atas, maka pertanyaan pada penelitian ini bisa dikemukakan sebagai berikut:
5 1.3.1. Apakah faktor harga berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang?. 1.3.2. Apakah faktor pelayanan berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang?. 1.3.3. Apakah faktor lokasi berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang?. 1.3.4. Apakah harga, pelayanan dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang. 1.4. Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai penulis yaitu: 1.4.1. Untuk menganalisis pengaruh faktor harga terhadap perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang. 1.4.2. Untuk menganalisis pengaruh faktor pelayanan terhadap perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang. 1.4.3. Untuk menganalisis pengaruh faktor lokasi terhadap perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang.
6 1.4.4. Untuk menganalisis pengaruh faktor harga, pelayanan dan lokasi secara bersama-sama terhadap perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian pada Toko Atlanta Elektronik di Semarang. 1.5. Kegunaan Penelitian 1.5.1. Bagi Penulis Dengan adanya penelitian ini penulis berkesempatan untuk menganalisis masalah-masalah yang sebenarnya terjadi yang dihadapi perusahaan terutama masalah pemasaran dan perilaku konsumen. Dan penulis dapat membandingkan, menerapkan serta mengembangkan teori-teori yang telah diperoleh selama studi dengan realitas di lapangan. 1.5.2. Bagi Perusahaan Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan masukan yang berguna bagi perusahaan serta pertimbangan untuk menentukan langkah-langkah yang sebaiknya diambil dalam mengatur strategi pemasaran, sehingga dapat meningkatkan penjualan di masa yang akan datang. 1.5.3. Bagi Umum Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat sebagai bahan pustaka bagi pihak-pihak yang mengadakan penelitian dan untuk mengembangkn ilmu bagi yang membutuhkan.
7 1.6. Sistematika Penulisan Secara keseluruhan, laporan penelitian terdiri dari lima bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut: BAB I PENDAHULUAN Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, ruang lingkup masalah, perumusan masalah, tujuan penelitian, kegunaan penelitian dan sistematika penulisan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab ini memuat landasan teori yang langsung berkaitan atau ada hubungannya dengan masalah yang diteliti. Disini antara lain akan dikemukakan tentang pengertian pemasaran dan tujuannya, pengertian manajemen pemasaran, konsep pemasaran, sasaran sistem pemasaran, Pengertian perilaku konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian konsumen, tahap-tahap dalam proses pembelian, proses keputusan mengenai pilihan toko serta atribut determinan dalam toko. Dikemukakan juga penelitian terdahulu, kerangka pemikiran teoritis dan rumusan hipotesis. BAB III METODE PENELITIAN Bab ini berisi tentang variabel penelitian, definisi operasional, jenis dan sumber data, populasi dari sampel, metode pengumpulan data, tahap analisis data dan metode analisis data.
8 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini meliputi deskripsi hasil pembahasan, gambaran umum toko Atlanta Elektronik serta analisis data dengan menggunakan teknik statistik yang telah ditetapkan analisis tersebut untuk menguji hipotesis atau untuk menyimpulkan pemecahan masalah. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Bab ini dikemukakan apakah hipotesis terbukti atau tidak. Sedangkan saran merupakan manifestasi dari keinginan penulis yang belum ditempuh dan layak untuk dilaksanakan perusahaan.