BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Hotel Merupakan suatu bentuk bangunan, lambang, perusahaan atau badan usaha akomodasi yang menyediakan pelayanan jasa penginapan, penyedia makanan dan minuman serta fasilitas jasa lainnya dimana semua pelayanan itu diperuntukkan bagi masyarakat umum, baik mereka yang bermalam di hotel tersebut ataupun mereka yang hanya menggunakan fasilitas tertentu yang dimiliki hotel itu. Banyak hotel terutama yang berskala Internasional sudah menyediakan pelayanan reservation online, tetapi tidak demikian bagi hotel-hotel yang ada di kota Jambi. Untuk hotel-hotel tersebut, reservasi masih dilakukan secara manual via telpon karena banyak pemilik hotel merasa bahwa untuk ukuran hotel yang mereka miliki, reservasi secara online belum diperlukan, ditambah dengan biaya pembuatan software dan keadaan staf hotel yang tidak biasa menggunakan komputer, sehingga resistensi semakin besar. Sebenarnya banyak kendala yang dihadapi oleh pihak hotel bila reservasi masih dilakukan secara manual. Pertama, tenaga kerja front desk harus terus menerus berada di tempat untuk menangani reservasi dan check-in. Kedua, walaupun pelanggan berhasil menelepon, ketersediaan kamar belum tentu ada. Informasi ketersediaan kamar hotel tidak tersalur dengan cepat ke pelanggan. Ketiga, ketika pelanggan telepon untuk reservasi, staf front desk juga perlu memeriksa buku reservasi secara manual. Hal tersebut akan mempengaruhi perkembangan hotel ke depannya. Konsumen yang berada di luar daerah Jambi, mereka masih kesulitan untuk mencari hotel karena mereka masih belum mengetahui informasi keberadaan hotel yang sesuai dengan tujuan mereka. Hal-hal itulah maka perlu dirancang suatu sistem informasi yang dapat mempermudah kinerja reservasi dan pihak manajemen hotel, sehingga dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat, dan konsumen dapat melakukannya kapan saja dan dimana saja asal terhubung dengan internet. Web ini juga mempermudah konsumen mendapatkan informasi tentang berbagai hotel yang ada di kota Jambi. I-1
I-2 1.2 Rumusan Masalah Untuk memberikan penjelasan lebih jauh tentang sistem informasi reservasi kamar hotel yang akan dibangun, maka akan dipaparkan rumusan masalah yaitu : 1. Bagaimana mempermudah pelanggan mendapatkan informasi tentang keberadaaan hotel yang ada di kota Jambi? 2. Bagaimana mempermudah pelanggan untuk reservasi kamar hotel berbintang yang ada di kota Jambi? 3. Bagaimana mempermudah front Desk untuk mengecek daftar tamu yang melakukan reservasi? 1.3 Batasan Masalah Dalam pembuatan sistem informasi reservasi kamar hotel berbasis web ini, batasan masalah dari pembuatan website ini adalah sebagai berikut : 1. Sistem hanya memberikan informasi tentang hotel seperti gambar hotel, alamat hotel, dan harga kamar. 2. Sistem hanya berhubungan dengan reservasi kamar tidak mencakup biaya makan, restoran, dan penggunaan fasilitas hotel. 3. Sistem reservasi kamar ini hanya untuk hotel berbintang yang berada di kota Jambi, dan hotel sekelas melati hanya memberikan informasi hotel tersebut. 4. Sistem hanya menyampaikan berapa banyak kamar yang masih tersedia dan dapat di pesan dengan berdasarkan pada tanggal berapa dan sampai kapan kamar akan di pesan. 5. Pembatalan booking dilakukan manual via sms atau telepon oleh tamu kepada pihak hotel. 6. Pembayaran bisa dilakukan pada saat booking via transfer atau bisa pada saat tamu check in di hotel yang mereka tuju dengan harga yang berbeda.
I-3 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan utama dari pembuatan website pemesanan kamar secara online ini yaitu : 1. Merancang suatu website sebagai media penghubung antara konsumen dengan hotel, sehingga dengan website ini pelanggan dapat mengetahui informasi keberadaan hotel hotel berbintang yang ada di kota Jambi. 2. Merancang suatu website dimana pelanggan dapat mengetahui ketersediaan kamar dan melakukan reservasi secara online kapanpun dan dimanapun. 3. Staf manajemen hotel dapat melihat laporan-laporan seperti laporan daftar tamu hotel yang reservasi, laporan daftar kamar yang masih kosong, sehingga pengembangan hotel ke depannya dapat diproyeksi dengan lebih mudah. 1.5 Metode Penelitian Tahapan-tahapan yang dilakukan dalam melakukan pengembangan perangkat lunak yaitu : 1. Melakukan obesrvasi ke beberapa hotel yang ada di kota Jambi. 2. Interview (wawancara), yaitu dengan melakukan wawancara langsung dengan personal yang terkait. 3. Study Literatur - Mempelajari sistem reservasi hotel. - Mempelajari pemograman website dengan PHP. - Mempelajari SQLyog untuk database. 4. Analisa dan Desain Sistem - Melakukan analisis terhadap hasil pengolahan data untuk merancang sistem. - Membuat perancangan sistem dari hasil analisis dengan menggunakan Unified Modeling Language (UML). - Merancang dan membuat database sistem. - Membuat desain web.
I-4 5. Implementasi Pada bagian ini akan dilakukan penerapan dari hasil penelitian dengan menggunakan tools Unified Modeling Language (UML). Pembangunan perangkat lunak menggunakan sistem operasi Microsoft Windows XP, bahasa pemrograman php, MySQL sebagai basis datanya, menggunakan xampp sebagai web servernya dan tools tambahan macromedia flash 8. 6. Pengujian sistem yaitu melakukan pengujian hasil implementasi sistem. 1.6 Sistematika Penulisan Adapun sistematika penulisan laporan tugas akhir ini terdiri dari enam bab, dengan rincian sebagai berikut : Bab satu pendahuluan, merupakan bagian kesatu dari laporan ini. Pada bagian ini akan dibahas latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, metodologi penelitian dan sistematika penulisan. Bab dua landasan teori, merupakan bagian kedua dari laporan ini. Pada bagian ini akan dibahas pengertian sistem, sistem informasi, pengertian hotel, pengertian reservation, pengertian reservation online, metode rekayasa perangkat lunak dengan fountain model, perancangan sistem dengan UML dan teori yang mendukung implementasi sistem informasi reservasi kamar hotel. Bab tiga Analisis Sistem, bab ini membahas deskripsi sistem yang lama, identifikasi masalah, analis sistem, kebutuhan user, hasil analisis dan analisis kebutuhan perangkat lunak yang terdiri dari use case diagram, skenario use case, class diagram tahap analisis dan sequence diagram. Bab empat Perancangan Sistem, bab ini membahas tentang tahapan perancangan sistem yang meliputi deskripsi sistem, pengguna sistem dan perancangan sistem yang terdiri dari collaboration diagram, activity diagram, class diagram, perancangan basis data, prosedur algoritma perancangan struktur dan pseudocode serta perancangan antarmuka. Bab lima implementasi dan pengujian sistem, merupakan bagian kelima dari laporan ini. Pada bagian ini akan dibahas lingkungan implementasi
I-5 (hardware dan software), implementasi fungsi per use case, implementasi antar muka dan pengujian. Bab enam kesimpulan dan saran, merupakan bagian keenam dari laporan ini. Pada bagian ini akan dibahas kesimpulan dan saran-saran terhadap kekurangan yang terdapat pada aplikasi yang telah dibangun.