PENGARUH HARGA, DESAIN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA USAHA KONVEKSI DAN BORDIR DAHLIA DI KECAMATAN GEBOG KABUPATEN KUDUS

1 PENGARUH HARGA, DESAIN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA USAHA KONVEKSI DAN BORDIR DAHLIA DI KECAMATAN GEBOG KABUPATEN KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus Diajukan Oleh : ARI FERDIYANTO NIM. 2011-11-224 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2014

2 PENGARUH HARGA, DESAIN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA USAHA KONVEKSI DAN BORDIR DAHLIA DI KECAMATAN GEBOG KABUPATEN KUDUS Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus Kudus, 2014 Mengetahui, Ketua ProgDi Pembimbing I NOOR AZIS, SE, MM Drs. H. TAUFIK, MS, MM NIS. 0610701000001179 NIP. 19500411 198003 1 001 Mengetahui, Dekan Pembimbing II Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, Drs, MM Dra. Hj. PANCA WINAHYUNINGSIH, MM NIS. 0610702010101021 NIS. 0610702010101022 ii

3 MOTTO DAN PERSEMBAHAN MOTTO : 1. Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari satu urusan) kerjakan dengan sesungguh-sungguhnya, urusan yang lain hanya kepada tuhanlah hendaknya kamu berharap (Qs. Alam Nasyrah:6-8). 2. Orang-orang yang beriman dan berlaku lurus (Istiqomah) tidak akan merasa takut atau cemas dalam hidup (QS. Al Ahqoh 13) PERSEMBAHAN : 1. Kedua orangtua 2. Sahabat 3. Teman 4. Almamater UMK iii

4 KATA PENGANTAR Alhamdulillah penulis panjatkan kepada Allah SWT, atas segala rahmat dan berkah-nya, sehingga skripsi dengan judul PENGARUH HARGA, DESAIN, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA USAHA KONVEKSI DAN BORDIR DAHLIA DI KECAMATAN GEBOG KABUPATEN KUDUS dapat penulis selesaikan. Skripsi ini disusun untuk sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Strata Satu (S1) Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus. Dalam menyelsaikan skripsi ini, penulis dapat membimbing dan bantuan yang berarti dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Muria Kudus. 2. Bapak Drs. H. Taufik, MS, MM selaku Dosen pembimbing I yang telah memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis hingga selesainya skripsi ini. 3. Ibu Dra. Hj. Panca Winahyuningsih, MM selaku pembimbing II yang telah memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis hingga selesainya skripsi ini. 4. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah menyumbangkan ilmu dan pengetahuannya kepada penulis dan seluruh staff dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah membantu penulis selama menempuh studi. 5. Seluruh responden konsumen pelanggan konveksi dan bordir Dahlia Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus. iv

5 6. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang juga banyak memberikan dorongan sumbangan tenaga dan pikiran serta doa, sehingga tersusunnya skripsi ini. Tiada suatu apapun yang dapat penulis berikan kepada beliau yang telah ikut membantu dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa skripsi ini jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis mengharap, kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan skripsi ini Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Kudus, 2014 Peneliti Ari Ferdiyanto NIM. 2010-11-224 v

6 ABSTRAKSI / RINGKASAN UNIVERSITAS MURIA KUDUS FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN STATUS TERAKREDITASI B STRATA 1 2014 A. Nama Penyusun B. Judul Skripsi C. Jumlah Halaman D. Ringkasan : : : : Ari Ferdiyanto Pengaruh Harga, Desain, dan Kepuasan Konsume Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Usaha Konveksi dan Bordir Dahlia di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus Permulaan xiii, isi 70, Tabel 16, Gambar 3. Usaha Konveksi dan Bordir Dahlia di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus merupakan salah satu usaha jasa yang bergerak di bidang konveksi dan bordir. Konveksi dan bordir yang ditawarkan berupa kain kaos, kemeja, serta jenis pakaian bordir. Selama pertumbuhan konsumen pada usaha konveksi dan bordir Dahlia: secara garis besar adalah untuk masa-masa bulan Februari hingga September usaha biasanya ramai pesanan sedangkan setelah itu agak sepi. Oleh sebab itu masih sangat perlu untuk usaha meningkatkan loyalitas konsumen, dilihat dari harga, desain, dan kepuasan konsumen, dengan harga yang terjangkau, desain yang lebih menarik, serta kepuasan konsumen yang meningkat akan meningkatkankan pula loyalitas konsumen dikemudian hari. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh, desain, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada usaha konceksi dan bordir Dahlia di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus secara parsial maupun berganda. Tujuan penelitian ini ada untuk mengetahui pengaruh, desain, dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen pada usaha konceksi dan bordir Dahlia di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus secara parsial maupun berganda. Variabel penelitian independen dalam penelitian ini adalah harga, desain, dan kepuasan konsumen. Variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen konsumen. Populasi sebanyak 342, pengambilan sampel dengan rumus slovin dihasilkan sebanyak 77 responden. Pengumpulan data melalui kuesioner. Uji instrumen melalui uji validitas dan uji reliabilitas. Pengolahan data melalui scoring, proses input data ke komputer. Jenis dan sumber data meliputi data primer dan data sekunder. Metode analisis menggunakan analisis deskriptif, analisis kuantitatif meliputi analisis regresi, pengujian model analisis uji F dan hipotesis uji t. vi

7 Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasannya, maka dapat diambil suatu simpulan sebagai berikut ini. 1. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel harga terhadap loyalitas konsumen pada usaha konveksi dan bordir Dahlia di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus dengan nilai t hitung untuk variabel harga sebesar 2,704 > t tabel sebesar 1,993, dan nilai P. Sig 0,009 < 0,05. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel desain terhadap loyalitas konsumen pada usaha konveksi dan bordir Dahlia di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus dengan nilai t hitung untuk variabel desain sebesar 7,741 > t tabel sebesar 1,993, dan nilai P. Sig 0,000 < 0,05. Ada pengaruh yang positif dan signifikan variabel kepuasan terhadap loyalitas konsumen pada usaha konveksi dan bordir Dahlia di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus dengan nilai t hitung untuk variabel kepuasan sebesar 4,690 > t tabel sebesar 1,993, dan nilai P. Sig 0,000 < 0,05. 2. Variabel harga, desain, dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen usaha konveksi dan bordir Dahlia di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus secara berganda yang didasarkan pada hasil pengujian nilai F hitung sebesar 307,729 memiliki nilai F hitung > dari nilai F tabel 2,730, dan Prob Sig. Sebesar 0,000 di bawah 0,05. Dari hasil analisis regresi pengaruh kontribusi atau peranan ketiga variabel tersebut sebesar 92,4% terhadap loyalitas konsumen. 3. Variabel yang paling berpengaruh terhadap loyalitas konsumen pada usaha konveksi dan bordir Dahlia di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus adalah variabel desain dengan koefisien regresi sebesar 0,525. 4. Variabel harga yang mempunyai pengaruh paling kecil yakni dengan koefisien regresi sebesar 0,168. Hasil kuesioner responden menjawab ratarata paling rendah yakni sebesar 3,99 mengenai konveksi dan bordir harganya dalam kategori terjangkau. E. Daftar buku yang digunakan : 19 ( tahun 2000-2013). vii

8 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... MOTTO DAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... RINGKASAN / ABSTRAKSI... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... BAB I. PENDAHULUAN... 1.1. Latar Belakang... 1.2. Ruang Lingkup... 1.3. Perumusan Masalah... 1.4. Tujuan Penelitian... 1.5. Manfaat Penelitian... BAB II. TINJAUAN PUSTAKA... 2.1. Harga... 2.1.1. Pengertian Harga... 2.1.2. Macam-Macam Penetapan Harga... 2.1.3. Dimensi yang Mempengaruhi Persepsi Harga... 2.1.4. Indikator Harga... 2.2. Desain... 2.2.1. Pengertian Desain Produk... i ii iii iv vi viii xii xiii 1 1 3 4 5 6 7 7 7 8 10 10 11 11 viii

Halaman 9 2.2.2. Dasar dan Tujuan Desain Produk... 2.2.3. Indikator Desain Produk... 2.3. Kepuasan Konsumen... 2.3.1. Pengertian Kepuasan Konsumen... 2.3.2. Kategori Kepuasan Konsumen... 2.3.3. Hal-hal yang diukur dalam Kepuasan Konsumen... 2.3.4. Indikator Kepuasan Konsumen... 2.4. Loyalitas Konsumen 2.4.1. Pengertian Loyalitas Konsumen.. 13 14 15 15 16 17 18 19 19 2.4.2. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen. 2.4.3. Indikator Loyalitas Konsumen 2.5. Hubungan Variabel. 2.5.1. Hubungan Harga dengan Loyalitas Konsumen... 2.5.2. Hubungan Desain dengan Loyalitas Konsumen... 20 23 23 23 24 2.5.3. Hubungan Kepuasan Konsumen dengan Loyalitas Konsumen... 2.6. Tinjauan Penelitian Terdahulu... 2.7. Kerangka Pemikiran Teoritis... 2.8. Hipotesis... BAB. III. METODE PENELITIAN... 3.1. Rancangan Penelitian... 3.2. Variabel Penelitian... 3.2.1. Macam Variabel... 24 25 28 29 30 30 30 30 ix

Halaman 10 3.2.1.1. Variabel Bebas (Independent)... 3.2.1.2. Variabel Terikat (Dependent)... 3.2.2. Definisi Operasional Variabel... 3.3. Jenis dan Sumber Data... 3.4. Populasi dan Sampe... 3.5. Pengumpulan Data... 3.6. Uji Instrumen Data... 3.6.1. Uji Validitas... 3.6.2. Uji Reliabilitas... 3.7. Pengolahan Data...\ 3.7.1. Skoring... 3.7.2. Analisis Kuantitatif... 3.7.3. Proses Input Data ke Komputer... 3.8. Analisis Data... 3.8.1. Analisis Deskriptif... 3.8.2. Analisis Kuantitatif... BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN... 4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian... 30 30 31 33 33 35 35 35 36 36 36 36 37 37 37 37 42 42 4.1.1. Sejarah Berdirinya Usaha Konveksi dan Bordir Dahlia di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus... 4.1.2. Struktur Organisasi... 4.1.3. Job Description... 4.1.4. Aktifitas Perusahaan... 4.2. Uji Instrumen Data... 42 44 44 45 46 x

Halaman11 4.2.1. Uji Validitas... 4.2.1.1. Uji Validitas... 46 46 4.2.1.2. Uji Validitas Kuesioner Variabel Loyalitas Konsumen... 4.2.2. Uji Reliabilitas... 4.3. Penyajian Data... 4.3.1. Identitas Responden... 4.3.2. Deskriptif Variabel Penelitian... 4.4. Analisis Data... 4.4.1. Analisis Data... 4.4.2. Uji Hipotesis... 4.4.2.1. Uji t (Parsial)... 4.4.2.2. Uji F (berganda)... 4.4.2.3. Koefisien Determinasi (Adjusted R Square)... 4.5. Pembahasan... BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN... 5.1. Kesimpulan... 5.2. Saran... DAFTAR PUSTAKA... 49 50 51 51 53 57 57 60 60 62 63 63 67 67 68 69 LAMPIRAN xi

12 DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Tabel 4.1. Tabel 4.2. Tabel 4.3. Tabel 4.4. Tabel 4.5. Tabel 4.6. Tabel 4.7. Tabel 4.8. Tabel 4.9. Tabel 4.10. Tabel 4.11. Tabel 4.12. Tabel 4.13. Tabel 4.14. Tabel 4.15. Tinjauan Penelitian Terdahulu... Hasil Uji Validitas Harga (X 1 )... Hasil Uji Validitas Desain (X 2 )... Haisl Uji Validitas Kepuasan (X 3 )... Hasil Uji Validitas Loyalitas (Y)... Hasil Analisis Reliabilitas... Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.. Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia... Pengelompokan Responden Berdasarkan Pekerjaan... Frekuensi Variabel Harga (X 1 )... Frekuensi Variabel Desain (X 2 )... Frekuensi Variabel Kepuasan Konsumen (X 2 )... Frekuensi Variabel Loyalitas Konsumen (X 2 )... Hasil Analisa Regresi... Hasil Analisis Parsial dengan Uji t test (D engan Signifikansi = 5% uji dua sisi)... Hasil Analisis Berganda (Dengan Signifikansi = 5%)... Halaman 25 47 48 48 49 50 51 52 52 54 55 56 57 58 60 62 xii

13 Gambar 2.1. 4.1. 4.2. DAFTAR GAMBAR Kerangka Pemikiran Teoritis... Struktur Organisasi... Penerapan Keterkaitan Pengaruh Harga, Desain, dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada Usaha Konveksi dan Bordir Dahlia di Kecamatan Gebog Kabupaten Kudus... Halaman 28 44 66 xiii