SYARAT DAN KETENTUAN NOBUPAY DEFINISI 1. Bank adalah PT Bank Nationalnobu Tbk. 2. Aplikasi NobuPay adalah aplikasi yang dapat diakses melalui smartphone atau sarana lainnya yang akan ditentukan Bank kemudian hari sebagai media registrasi dan penggunaan NobuPay. 3. Cabang adalah seluruh kantor cabang Bank yang beroperasi di wilayah Indonesia. 4. Pendaftaran adalah akses awal layanan NobuPay oleh Pengguna telepon seluler melalui aplikasi di Smartphone maupun website NobuPay dengan nomor telepon seluler sebagai nomor rekening. 5. e-banking adalah layanan yang memungkinkan nasabah Bank untuk memperoleh informasi, melakukan komunikasi, dan melakukan transaksi perbankan melalui media elektronik yang disediakan Bank antara lain Internet Banking, Mobile Banking, ATM, EDC dan Call Center. 6. Smartphone adalah perangkat komunikasi seluler yang dipakai Pengguna untuk mengakses rekening NobuPay, termasuk di dalamnya jaringan operator jasa seluler yang digunakan oleh Pengguna. 7. Isi Ulang adalah layanan isi ulang saldo NobuPay yang dapat dilakukan via ATM Nobu Bank, transfer dari bank lain atau sarana lainnya yang akan ditentukan Bank kemudian hari dengan sumber dana berasal dari rekening giro/tabungan. 8. Password adalah kombinasi huruf dan/atau angka yang hanya diketahui oleh Pengguna, yang dibuat pada saat pendaftaran NobuPay, dan digunakan untuk melakukan login aplikasi baik di Smartphone maupun di website NobuPay. 9. NobuPay adalah uang elektronik berbasis server yang diterbitkan oleh Nobu Bank yang memanfaatkan aplikasi di Smartphone dan aplikasi berbasis web untuk melakukan transaksi perbankan. 10. Merchant adalah perorangan atau badan yang bertindak sebagai penjual barang/jasa yang memiliki physical store maupun virtual store yang bekerjasama dengan Bank dalam penyediaan layanan penerimaan pembayaran dengan NobuPay. 11. Mobile Network Operator adalah penyedia layanan komunikasi nirkabel yang memiliki dan/atau mengontrol semua elemen yang diperlukan untuk menjual dan memberikan layanan kepada Pengguna telepon seluler. 12. Nasabah Giro/Tabungan adalah seluruh nasabah Bank yang memiliki produk giro dan/atau tabungan dalam mata uang Rupiah. 13. OTP (One Time Password) adalah password dinamis yang berupa kombinasi angka yang dikirimkan ke nomor telepon seluler Pengguna NobuPay. Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 1 dari 7
14. Pembayaran adalah layanan transaksi pembayaran tagihan maupun transaksi di merchant yang didebet langsung dari saldo rekening NobuPay nasabah. 15. Pembelian adalah layanan transaksi pembelian melalui NobuPay yang didebet langsung dari saldo rekening NobuPay nasabah. 16. Pengguna NobuPay adalah Pengguna NobuPay yang terdaftar dengan saldo maksimal Rp. 1.000.000,00 (Satu juta Rupiah), dimana Pengguna dapat melakukan isi ulang, pembayaran tagihan dan merchant, serta pembelian. 17. PIN (Personal Identification Number) adalah nomor identifikasi pribadi yang dibuat pada saat awal pendaftaran NobuPay, yang bersifat rahasia dan hanya diketahui oleh Pengguna serta harus dicantumkan/dimasukkan oleh Pengguna NobuPay di Smartphone pada saat menggunakan layanan. 18. Rekening NobuPay adalah rekening Pengguna NobuPay berupa nomor telepon seluler Pengguna, dan dalam mata uang Rupiah. 19. Inactive adalah status rekening NobuPay yang dinon-aktifkan untuk transaksi baik finansial maupun non finansial dan tidak dapat digunakan kembali. 20. Disabled adalah status rekening NobuPay yang di-nonaktif untuk transaksi baik finansial maupun non finansial, dan dimungkinkan untuk diaktifkan kembali. 21. Pemblokiran adalah aktivitas perubahan status rekening NobuPay menjadi disabled. 22. Penutupan adalah aktivitas perubahan status rekening NobuPay menjadi inactive. 23. Kartu SIM adalah identitas pelanggan provider telekomunikasi yang digunakan dengan peralatan seluler (Smartphone). 24. Short Message Service (SMS) adalah suatu fasilitas untuk mengirim dan menerima suatu pesan singkat berupa teks melalui perangkat nirkabel, yaitu perangkat komunikasi telepon selular, dalam hal ini perangkat nirkabel yang digunakan adalah telepon selular. 25. Website adalah halaman informasi yang disediakan untuk dapat diakses oleh setiap Pengguna internet. LAYANAN NOBUPAY 1. Pengajuan menjadi Pengguna NobuPay dilakukan dengan cara pendaftaran melalui: a. Aplikasi di Smartphone calon Pengguna; atau b. website NobuPay; atau c. website merchant yang menyediakan link ke system NobuPay; dimana nomor Smartphone menjadi nomor rekening NobuPay, dengan ketentuan setiap nomor Smartphone hanya dapat digunakan untuk satu rekening NobuPay. Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 2 dari 7
2. Layanan NobuPay terdiri dari pendaftaran, transaksi penambahan saldo (isi ulang), permintaan informasi saldo dan mutasi transaksi, pembayaran tagihan dan merchant, dan transaksi lainnya yang disediakan oleh Bank. 3. Saldo uang elektronik yang tersimpan dalam NobuPay bukan merupakan saldo tabungan sehingga tidak diberikan bunga dan tidak terkategori dana yang dijamin oleh Lembaga Penjamin Simpanan. 4. Transaksi pembayaran dapat dilakukan di merchant yang telah bekerjasama dengan Bank dengan mengikuti prosedur dan ketentuan yang ditetapkan Bank. 5. Transaksi Pengguna disimpan secara elektronik di dalam server Bank. Pengguna dapat melihat saldo dan mutasi rekening NobuPay melalui aplikasi di Smartphone atau melalui website NobuPay. Namun demikian dalam hal terdapat perbedaan antara data saldo yang tertera pada Smartphone, maka yang dipergunakan sebagai pedoman dan mempunyai kekuatan mengikat adalah data pada Bank. 6. Bank berhak untuk sewaktu-waktu melakukan perubahan atas detail fitur, manfaat, biaya dan hal lain yang terkait dengan NobuPay, serta Syarat dan Ketentuan NobuPay dengan pemberitahuan kepada Pengguna baik secara tertulis, dan/atau melalui media lain. 7. Saldo NobuPay tercatat dalam sistem khusus Bank yang diperuntukkan bagi pengelolaan uang elektronik dari rekening dana pihak ketiga pada umumnya serta tidak termasuk dalam program Penjamin Simpanan berdasarkan Undangundang Republik Indonesia Nomor 24 tahun 2004, tentang Lembaga Penjamin Simpanan. 8. Dalam hal Pengguna NobuPay tidak melakukan Transaksi atas rekening NobuPay dalam 6 (enam) bulan atau jangka waktu yang akan ditetapkan oleh Bank secara berturut-turut, maka Bank berhak untuk mengubah status NobuPay menjadi tidak aktif (dormant) dan membebankan biaya pengelolaan rekening dormant dengan memotong saldo NobuPay. 9. Bank berhak untuk menutup NobuPay apabila pada masa tidak aktif (dormant) saldo rekening NobuPay Pengguna tidak mencukupi atau nihil, terdapat pelanggaran yang dilakukan oleh Pihak Pengguna terhadap layanan NobuPay maupun karena adanya perintah pejabat instansi yang berwenang. LIMIT DAN BIAYA 1. Dalam rangka pengelolaan risiko transaksi, Bank menetapkan limit transaksi isi ulang sebesar Rp 20.000.000,- /bulan per rekening, dan atas dasar pertimbangan Bank, limit tersebut dapat diubah dan perubahan tersebut akan disampaikan melalui media informasi yang umum digunakan Bank. Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 3 dari 7
2. Bank menetapkan limit saldo maksimum rekening NobuPay sebesar Rp 1.000.000,- per rekening. 3. Pengguna NobuPay dengan ini memberikan kuasa kepada Bank untuk membebani rekening NobuPay dengan biaya-biaya yang berlaku di Bank, termasuk namun tidak terbatas pada tagihan dari pihak ketiga (apabila ada) dalam kaitannya dengan kepentingan Pengguna NobuPay. 4. Biaya layanan aplikasi NobuPay terdiri atas biaya internet yang ditetapkan oleh penyedia layanan jaringan/telekomunikasi bergerak selular untuk setiap transaksi yang dilakukan oleh Nasabah, termasuk apabila transaksi tersebut tidak berhasil dilaksanakan oleh Bank serta fee transaksi yang dikenakan oleh penyedia jasa layanan; serta biaya SMS untuk pengiriman OTP dan notifikasi transaksi. PEMBUKAAN REKENING NOBUPAY 1. Pembukaan rekening NobuPay dapat dilakukan melalui pendaftaran di Smartphone calon Pengguna, atau melalui website NobuPay, atau melalui website merchant yang terintegrasi dengan sistem NobuPay. 2. Pengguna dapat mengakses NobuPay melalui aplikasi yang telah dikembangkan oleh Bank dengan nomor Kartu SIM Smartphone yang sudah terdaftar; maupun melalui website. 3. Pada saat pendaftaran, Pengguna diwajibkan memberikan informasi nama, nomor telepon seluler, dan alamat email. 4. Telah membaca, menyetujui dan memenuhi syarat dan ketentuan NobuPay serta membubuhkan tanda pada kolom yang telah disediakan. PEMBLOKIRAN, PEMBUKAAN BLOKIR, RE-ISSUE DAN PENUTUPAN NOBUPAY 1. Untuk kepentingan Pengguna NobuPay, Bank secara sistem memblokir rekening NobuPay dalam hal terdapat kesalahan Password/PIN/OTP sebanyak 3(tiga) kali secara berurutan pada saat mengakses/melakukan transaksi ataupun karena hal-hal lain yang menurut pertimbangan Bank dapat menimbulkan kerugian bagi Pengguna NobuPay. 2. Atas perintah pejabat instansi yang berwenang, Bank dapat memblokir rekening NobuPay sampai ada instruksi lebih lanjut dari pejabat instansi yang berwenang untuk membuka kembali rekening NobuPay. 3. Bank berdasarkan pertimbangannya sendiri berhak menutup rekening NobuPay jika rekening tersebut disalahgunakan, termasuk namun tidak terbatas untuk menampung dan/atau untuk melakukan kejahatan dan/atau untuk kegiatankegiatan yang dapat merugikan masyarakat atau pihak dan/atau Bank berdasarkan alasan dan pertimbangan lain yang semata-mata ditetapkan oleh Bank. Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 4 dari 7
4. Atas permintaan Pengguna NobuPay antara lain dikarenakan hilangnya Smartphone atau Kartu SIM, Pengguna NobuPay dapat meminta Bank untuk melakukan pemblokiran rekening NobuPay melalui cabang Bank atau melalui Nobu Call 021-55730999. 5. Pengguna NobuPay dapat mengajukan permohonan pembukaan blokir kepada Bank melalui cabang Bank. Pembukaan blokir hanya dapat dilakukan oleh Pengguna setelah verifikasi data pada aplikasi NobuPay sesuai dengan data yang tersimpan pada sistem Bank. 6. Pengguna NobuPay dapat mengajukan re-issue PIN rekening NobuPay melalui aplikasi di Smartphone dan/atau melalui website NobuPay dan kemudian diwajibkan segera melakukan perubahan PIN setelah PIN baru diterima melalui pesan singkat yang dikirimkan ke nomor telepon seluler Pengguna. 7. Pengguna NobuPay dapat mengajukan re-issue password NobuPay melalui aplikasi di Smartphone dan/atau melalui website NobuPay dan kemudian diwajibkan mengakses hyperlink yang dikirimkan melalui surat elektronik ke alamat email Pengguna untuk keperluan reset password. 8. Layanan permintaan blokir, buka blokir, re-issue PIN, dan re-issue password ini diberikan kepada seluruh Pengguna NobuPay. 9. Pengguna NobuPay dapat mengajukan penutupan rekening NobuPay kepada Bank melalui cabang Bank dengan menunjukkan bukti kepemilikan nomor telepon seluler yang terdaftar di sistem NobuPay. 10. Saldo yang tersisa pada setiap rekening NobuPay yang ditutup akan diserahkan kepada Pengguna NobuPay setelah dipotong biaya-biaya administrasi apabila ada. 11. Apabila setelah dipertimbangkan kewajiban Pengguna NobuPay kepada Bank masih terdapat kewajiban Pengguna NobuPay, maka Pengguna NobuPay wajib melunasi kewajibannya tersebut dengan sekaligus. TANGGUNG JAWAB PENGGUNA NOBUPAY 1. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi terhadap keamanan Kartu SIM beserta Smartphone yang digunakan sebagai media untuk mengakses NobuPay yang dimilikinya dengan melakukan pemeliharaan dan penyimpanan yang memadai guna mencegah terjadinya kegagalan proses akibat tidak berfungsinya Kartu SIM dan Smartphone yang digunakan Pengguna, pencurian maupun penyalahgunaan dan/atau kejahatan lainnya oleh pihak ketiga yang tidak bertanggung jawab, dan membebaskan Bank dari segala tuntutan maupun gugatan yang terkait dengan Kartu SIM beserta smartphone yang dimiliki Pengguna. 2. Pengguna bertanggung jawab untuk merahasiakan data-data yang bersifat pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada: user ID, password, PIN, maupun dokumen lainnya. 3. Pengguna bertanggung jawab atas setiap transaksi yang dilakukan, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan memilih menu transaksi, kesalahan memasukkan nomor tujuan pembayaran, kesalahan memasukkan nomor Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 5 dari 7
rekening, dan kesalahan memasukan nominal. Untuk itu, Pengguna wajib mengikuti setiap petunjuk dalam melakukan transaksi, dan kerugian/pengurangan saldo NobuPay atas transaksi yang keliru, menjadi beban Pengguna. 4. Dengan memperhatikan segala ketentuan tersebut diatas, Pengguna dengan ini bertanggung jawab sepenuhnya atas kerugian dan tuntutan yang ditimbulkan oleh penyalahgunaan dan/atau pelanggaran dan/atau kejahatan atas NobuPay termasuk namun tidak terbatas pada kerugian yang timbul dikarenakan dan/atau kesalahan, tindakan ketidak hati-hatian atau kecerobohan serta penyalahgunaan kode pengamanan oleh Pengguna dan Bank dilepaskan dari segala kerugian dan tuntuan yang timbul dari ppengguna, dan pihak ketiga manapun. LAIN-LAIN 1. Pengguna setuju atas permintaan Bank, akan memberikan dan/atau mengkonfirmasi informasi yang diperlukan Bank sehubungan dengan data Pengguna, rekening maupun data keuangan Pengguna. 2. Pengguna setuju bahwa Bank dapat memberikan informasi Pengguna, baik rekening maupun data keuangan Pengguna lainnya yang ada pada Bank kepada pihak yang berwenang termasuk namun tidak terbatas pada anak perusahaan, afiliasi atau perusahaan-perusahaan terkait lainnya yang berwenang dengan memperhatikan ketentuan perundangan yang berlaku. 3. Tidak dapat digunakannya NobuPay untuk melakukan transaksi, dalam hal nomor seluler diblokir dan/atau dinonaktifkan oleh provider nomor seluler atau terjadi gangguan komunikasi dari provider nomor seluler menjadi tanggung jawab sepenuhnya dari Pengguna. Pengguna melepaskan Bank dari segala tuntutan dan kerugian yang mungkin timbul di kemudian hari. 4. Seluruh ketentuan yang ada pada Syarat dan Ketentuan NobuPay ini dapat diubah oleh Bank dengan memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna atau melalui media lainnya. 5. Permasalahan yang berkaitan dengan nomor ponsel, jaringan GPRS/3G, tagihan penggunaan GPRS/3G, biaya SMS, dan value added service GPRS/3G, Pengguna NobuPay langsung menghubungi operator penyedia layanan jaringan/telekomunikasi yang bersangkutan. Sedangkan untuk permasalahan layanan perbankan NobuPay, Pengguna dapat menghubungi Nobu Call 021-5573 0999 6. Terhadap hal - hal yang tidak diatur secara khusus dalam Syarat dan Ketentuan ini, Pengguna menyatakan tunduk pada seluruh ketentuan dan prosedur operasional yang seumumnya berlaku pada Bank terkait dengan pelaksanaan transaksi dan layanan perbankan lainnya seperti namun tidak terbatas dan prosedur verifikasi baik verifikasi tanda tangan maupun verifikasi secara elektronis. 7. Dengan menyetujui Syarat dan Ketentuan NobuPay ini, Pengguna mengikatkan dan menyatakan bahwa Bank telah memberikan penjelasan yang cukup mengenai karakteristik produk NobuPay yang akan dimanfaatkan oleh Pengguna dan Pengguna telah mengerti dan memahami segala konsekuensi Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 6 dari 7
pemanfaatan produk NobuPay termasuk manfaat, risiko dan biaya-biaya melekat pada produk NobuPay. PENGADUAN KELUHAN 1. Pertanyaan dan keluhan Pengguna terkait layanan NobuPay, dan dapat disampaikan secara lisan melalui Nobu Call 021-55730999 atau secara tertulis melalui cabang Bank dengan menyertakan dokumen yang disyaratkan oleh Bank. 2. Bank akan melakukan verifikasi data Pengguna NobuPay dengan berpedoman pada data Pengguna yang tersimpan pada sistem Bank. Bank berhak melakukan penolakan untuk memproses pertanyaan dan keluhan yang diajukan Pengguna terkait layanan NobuPay dalam hal data Pengguna yang diverifikasi tidak sesuai dengan data Pengguna yang tersimpan pada sistem Bank. 3. Bank akan melakukan pemeriksaan/investigasi atas pengaduan Pengguna serta memberikan jawaban kepada Pengguna sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di Bank setelah Bank menerima keluhan/pengaduan secara lengkap. Syarat dan Ketentuan NobuPay Halaman 7 dari 7