Lampiran 1 KUESIONER ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN PELANGGAN BERALIH KE PESAING (STUDI KASUS PADA PENGGUNA OPERATOR TELKOMSEL PADA MAHASISWA FE UISU DI MEDAN) Dengan Hormat, Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi untuk mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul Analisis Faktor-faktor Yang Menyebabkan Pelanggan Beralih Ke Pesaing (Studi Kasus Pada Pengguna Operator Telkomsel Pada Mahasiswa FE UISU Di Medan. Kuesioner ini ditujukanuntuk Pengguna Operator Telkomsel Pada Mahasiswa FE UISU Di Medan. Untuk itu diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih, semoga penelitian ini bermanfaat bagi kita semua. I. Karakteristik Responden Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang menjadi pilihan anda: No. Responden : Hormat saya, Jenis Kelamin : a. Laki-Laki Operator yang digunakan saat ini b. Perempuan Telkomsel XL Operator Lain
II PETUNJUK PENGISIAN Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternatif jawaban yang tersedia dengan cara memberikan tanda silang (X). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri anda. Adapun jawaban yang tersedia yaitu : SS : Sangat Setuju dengan pertanyaan S : Setuju dengan pertanyaan TS : Tidak Setuju dengan pertanyaan STS : Sangat Tidak Setuju dengan pertanyaan Daftar Pertanyaan Variabel Harga No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Saya merasa tarif telepon XL lebih terjangkau 2 Saya merasa tarif sms XL lebih terjangkau 3 Saya merasa tarif internet XL lebih terjangkau 4 Beralihnya saya ke operator lain disebabkan oleh karena harganya sesuai dengan kualitas produk yang dimiliki 5 Saya merasa tarif paket telepon XL lebih terjangkau 6 Saya merasa tarif paket sms XL lebih terjangkau 7 Saya merasa tarif paket internet XL lebih terjangkau
Variabel Iklan No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Saya merasa iklan operator XL yang dibintangi oleh Band Noah lebih menarik dibandingkan operator Telkomsel 2 Saya merasa iklan operator Telkomsel yang dibintangi oleh Sule kurang menarik dibandingkan dengan iklan XL 3 Iklan operator XL memiliki frekuensi yang lebih sering di media daripada operator Telkomsel 4 Tayangan iklan XL lebih mudah dipahami dibandingkan operator Telkomsel Variabel Beralih Ke Pesaing No Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Saya beralih dari operator Telkomsel ke operator XL karena keinginan sendiri 2 Saya beralih dari operator Telkomsel ke operator XL karena iklan XL yang menarik 3 Saya beralih dari operator Telkomsel ke operator XL karena ketidakpuasan terhadap produk Telkomsel.
DATA KUESIONER UJI VALIDITAS DAN REABILITAS 4 3 4 2 4 3 2 2 4 3 2 5 4 2 5 3 5 3 5 2 2 2 5 2 2 4 2 2 5 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 3 4 5 3 4 5 5 4 2 4 5 4 3 5 3 4 3 3 3 2 5 4 2 5 5 4 3 4 4 5 3 4 3 4 4 5 2 4 4 5 2 5 3 4 2 3 2 2 5 5 4 4 5 5 3 4 4 4 3 4 2 5 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 1 2 1 2 1 2 2 3 1 2 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 1 2 2 2 3 3 1 3 3 3 3 1 1 3 1 3 3 3 3 5 3 1 3 5 3 3 3 5 3 2 3 3 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 1 4 5 5 4 4 5 4 1 3 5 5 1 3 2 5 5 3 5 3 3 3 3 3 5 2 3 3 3 5 5 3 5 3 2 2 3 3 5 2 3 3 3 2 5 3 2 2 3 3 5 3 4 3 5 3 3 3 4 3 3 3 1 3 5 1 4 5 5 5 5 4 4 1 4 3 5 3 4 3 5 3 4 3 5 5 5 3 5 3 4 3 2 3 4 4 2 3 4 4 4 3 4 1 2 3 3 2 2 2 3 1 3 2 2 1 2 1 3 3 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 3 2 1 3 3 1 3 2 3 3 1 3 3 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 1 4 2 1 3 3 2 2 1 2 3 2 2 3 3 3
DATA KUESIONER PENELITIAN 4 4 4 4 4 4 2 4 5 5 4 5 4 4 5 3 5 3 5 4 2 4 1 1 2 4 2 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 3 5 5 5 4 5 5 4 2 4 5 4 4 5 3 5 5 5 3 5 4 4 2 5 5 4 3 4 4 5 5 4 3 4 4 5 2 4 4 5 2 5 3 4 4 5 2 5 5 5 4 3 5 5 3 4 4 5 5 5 2 5 5 4 4 4 2 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 5 2 3 4 2 3 4 4 3 3 3 5 4 4 3 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 2 2 4 4 4 4 2 4 5 4 5 3 5 1 4 4 5 4 5 2 3 4 4 3 3 4 5 1 4 4 5 3 5 3 3 5 3 1 4 5 5 3 1 1 3 5 3 3 5 5 3 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 1 4 2 2 5 4 5 5 4 3 5 5 3 4 2 5 5 5 3 3 3 5 3 3 5 2 3 5 5 5 3 3 5 3 5 3 3 3 5 2 5 4 5 2 4 4 3 5 3 3 5 3 4 3 5 3 3 3 4 4 4 3 4 5 5 1 3 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 4 3 5 3 4 3 5 5 3 3 4 3 4 4 5 3 4 4 2 5 4 4 4 4 5 5 5 2 3 4 4 5 3 4 3 4 2 2 3 4 3 3 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 3 4 3 3 2 2 3 5 3 3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 5 2 5 4 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4 5 4 5 2 3 4 4 4 5 4 4 5 3 5 3 5 2 4 4 5 5 2 4 2 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 3 4 4 5 4 5 5 4 2 4 5 4 3 5 5 4 4 5 3 5 4 4 2 5 5 4 3 4 4 2 2 4 3 4 4
5 2 4 4 5 2 5 5 5 5 5 2 5 5 5 4 3 5 5 3 4 5 3 3 5 2 5 5 4 5 4 2 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 5 3 1 4 4 3 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4 5 3 3 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 5 2 4 4 5 4 5 2 3 4 4 5 3 4 3 3 4 4 3 5 3 3 3 5 3 5 4 5 3 4 5 5 3 5 3 3 5 5 3 5 5 5 5 5 3 3 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 5 5 1 2 1 1 5 4 5 5 1 4 5 5 1 5 2 4 4 4 3 5 3 4 3 3 5 2 5 5 3 3 5 5 2 5 2 3 3 5 5 2 5 4 3 3 5 5 3 5 3 3 5 3 4 3 5 3 3 4 5 5 1 5 1 5 5 1 3 5 5 5 5 3 4 4 5 3 5 5 4 3 5 3 4 3 5 4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 2 5 5 4 4 4 4 5 4 2 3 4 5 4 5 2 3 3 4 4 3 5 3 3 4 5 5 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 5 4 3 4 2 2 3 5 3 3 4 5 3 4 4 5 4 5 3 3 1 4 1 5 5 4 3 5 5 4 1 2 3 3 5 5 5 2 4 4 4 4 4 5 2 3 3 3 4 5 4 4 5 3 5 3 5 2 2 4 5 5 2 4 2 5 5 4 5 4 5 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4 2 4 5 4 3 5 2 2 2 2 5 2 4 4 2 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 5 2 4 4 5 2 5 5 3 3 2 4 2 5 5 4 3 5 5 3 4 2 3 3 5 2 5 5 4 4 4 2 5 3 4 3 3 3 4 5 4 4 5 3 4 4 3 5 2 5 5 5 4 5 4 1 4 4 4 4 4 4 5 5 3 3 4 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3 4 4 5 3 4 4 5 4 5 3 3 4 3 3 5 5 3 4 5 5 3 5 3 3
3 5 3 1 4 5 5 5 3 3 4 4 4 3 5 5 3 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 5 4 4 5 5 3 4 5 5 1 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 1 3 4 5 3 3 4 5 4 1 3 3 5 2 5 4 5 2 4 4 2 5 2 3 3 3 5 2 5 4 5 3 3 3 4 2 4 5 5 3 4 3 5 3 3 4 4 3 1 5 1 5 5 1 4 5 5 5 5 5 3 3 5 3 5 5 4 3 5 3 4 3 5 4 2 2 4 3 4 4 2 3 4 5 2 5 5 5 5 5 4 5 4 2 3 4 2 4 3 5 5 5 3 3 4 4 4 3 4 5 5 4 4 5 4 2 3 3 4 4 4 4 3 5 2 5 3 4 5 3 3 3 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 4 3 3 3 3 4 3 4 4 5 5 5 4 3 1 5 3 3 3 5 3 2 5 1 4 5 5 5 5 2 3 3 5 3 5 5 4 3 5 3 4 3 5 5 3 3 4 5 4 4 2 3 5 5 2 5 4 2 3 3 5 5 5 2 3 2 4 5 5 5 3 3 3 3 3 5 3 3 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 2 1 3 5 5 3 3 3 3 5 3 3 Hasil frekuensi statistik Statistics 0001 0002 0003 0004 0005 0006 0007 0008 0009 0010 0011 0012 0013 0014 N Vali d Mis sing 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 96 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0001 Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0 2.00 4 4.2 4.2 5.2 3.00 19 19.8 19.8 25.0 4.00 35 36.5 36.5 61.5 5.00 37 38.5 38.5 100.0 0002 Valid 1.00 4 4.2 4.2 4.2 2.00 10 10.4 10.4 14.6 3.00 23 24.0 24.0 38.5 4.00 32 33.3 33.3 71.9 5.00 27 28.1 28.1 100.0 0003 Valid 2.00 5 5.2 5.2 5.2 3.00 24 25.0 25.0 30.2 4.00 33 34.4 34.4 64.6 5.00 34 35.4 35.4 100.0
0004 Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1 2.00 10 10.4 10.4 13.5 3.00 16 16.7 16.7 30.2 4.00 33 34.4 34.4 64.6 5.00 34 35.4 35.4 100.0 0005 Valid 1.00 2 2.1 2.1 2.1 2.00 5 5.2 5.2 7.3 3.00 12 12.5 12.5 19.8 4.00 36 37.5 37.5 57.3 5.00 41 42.7 42.7 100.0 0006 Valid 2.00 6 6.3 6.3 6.3 3.00 20 20.8 20.8 27.1 4.00 29 30.2 30.2 57.3 5.00 41 42.7 42.7 100.0
0007 Valid 1.00 5 5.2 5.2 5.2 2.00 10 10.4 10.4 15.6 3.00 13 13.5 13.5 29.2 4.00 30 31.3 31.3 60.4 5.00 38 39.6 39.6 100.0 0008 Valid 1.00 2 2.1 2.1 2.1 2.00 12 12.5 12.5 14.6 3.00 23 24.0 24.0 38.5 4.00 33 34.4 34.4 72.9 5.00 26 27.1 27.1 100.0 0009 Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1 2.00 9 9.4 9.4 12.5 3.00 29 30.2 30.2 42.7 4.00 33 34.4 34.4 77.1 5.00 22 22.9 22.9 100.0
0010 Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1 2.00 9 9.4 9.4 12.5 3.00 30 31.3 31.3 43.8 4.00 32 33.3 33.3 77.1 5.00 22 22.9 22.9 100.0 0011 Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1 2.00 7 7.3 7.3 10.4 3.00 20 20.8 20.8 31.3 4.00 35 36.5 36.5 67.7 5.00 31 32.3 32.3 100.0 0012 Valid 2.00 6 6.3 6.3 6.3 3.00 20 20.8 20.8 27.1 4.00 30 31.3 31.3 58.3 5.00 40 41.7 41.7 100.0
0013 Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1 2.00 7 7.3 7.3 10.4 3.00 20 20.8 20.8 31.3 4.00 35 36.5 36.5 67.7 5.00 31 32.3 32.3 100.0 0014 Valid 1.00 3 3.1 3.1 3.1 2.00 8 8.3 8.3 11.5 3.00 20 20.8 20.8 32.3 4.00 33 34.4 34.4 66.7 5.00 32 33.3 33.3 100.0 Uji Normalitas
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 96 Normal Parameters a,,b Mean.0000000 Std. Deviation.92700810 Most Extreme Differences Absolute.090 Positive.090 Negative -.061 Kolmogorov-Smirnov Z.881 Asymp. Sig. (2-tailed).420 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Heteroskedastisitas
Multikolinieritas Model Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) -.063 1.302 -.049.961 Harga.382.048.621 7.988.000.930 1.075 Iklan.085.037.179 2.295.024.930 1.075 a. Dependent Variable: BeralihKePesaing Analisis Regresi Berganda Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1.690 a.477.465.93692 a. Predictors: (Constant), Iklan, Harga Model ANOVA b Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 74.352 2 37.176 42.350.000 a Residual 81.638 93.878 Total 155.990 95 a. Predictors: (Constant), Iklan, Harga b. Dependent Variable: BeralihKePesaing Model Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) -.063 1.302 -.049.961 t Sig. Harga.382.048.621 7.988.000 Iklan.085.037.179 2.295.024 a. Dependent Variable: BeralihKePesaing