PENGARUH SERVICES, PRICE, CONVENIENCE DALAM PEMBUATAN STORE SATISFACTION H&M PAKUWON MALL SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH ASPEK FISIK, KEANDALAN TOKO, INTERAKSI INDIVIDU UNTUK MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH MOTIVASI BERBELANJA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA. Skripsi S-1

OLEH: TIMOTHY HALIM

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

OLEH: SHERLY OCTAVIA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK ANTARA TOKO KHUSUS DAN HYPERMARKET DI SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

OLEH: SUSAN

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR KEPRIBADIAN DAN PELATIHAN TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN DI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK TVRI JAWA TIMUR

PENGARUH TEKANAN WAKTU, LOCUS OF CONTROL, DAN MATERIALITAS TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR PROSEDUR AUDIT PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. OLEH: Kent Tanuwijaya

Oleh : PAULUS JOSEP BAGUS A.K

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI SEBUAH PERUSAHAAN YANG BERGERAK DALAM BIDANG

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: SOFYAN SIDIN

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH STIMULI EKSTERNAL DAN STIMULI INTERNAL TERHADAP IMPULSE BUYING DI ZARA STORE PLAZA TUNJUNGAN, SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

OLEH: MARTINA SECUNDA

PENGARUH PERSEPSI MAHASISWA AKUNTANSI TENTANG UU NO.5 TAHUN 2011 DAN PERATURAN PEMERINTAH NO. 20 TAHUN 2015 TERHADAP MINAT MENJADI AKUNTAN PUBLIK

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

Disusun oleh: TERRY HADI PURNOMO

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

OLEH: MELISSA YUSTIKA WIYANTO

OLEH: WINDY KENEN BUDY

OLEH : MARCELINO CUNDAWAN

PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA

PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. WAHANA WIRAWAN SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA CV SARANA GRAHA LESTARI

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN PADA ZARA FASHION OUTLET TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA OLEH: LYDIA TRIANA SETIOWATI

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA WONOKOYO GROUP DI SURABAYA

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

PENGARUH ASET PAJAK TANGGUHAN DAN KEWAJIBAN PAJAK TANGGUHAN TERHADAP MANAJEMEN LABA OLEH: IVAN BAKTI SURYANTO

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

Konsentrasi / Bidang Minat Manajemen Sumber Daya Manusia

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

Transkripsi:

PENGARUH SERVICES, PRICE, CONVENIENCE DALAM PEMBUATAN STORE SATISFACTION H&M PAKUWON MALL SURABAYA OLEH: PETER SEVERICK SANTOSO 3103015316 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018

HALAMAN JUDUL PENGARUH SERVICES, PRICE, CONVENIENCE DALAM PEMBUATAN STORE SATISFACTION H&M PAKUWON MALL SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: PETER SEVERICK SANTOSO 3103015316 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, oleh karena rahmat dan kasih karunia-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Service, Price, Convenience, dalam Pembuatan Store Satisfaction H&M Pakuwon Mall Surabaya. Ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tak langsung. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih yang tak terhingga, antara lain untuk: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H.L, SE., M.Sc Ketua Jurusan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Lena Ellitan, Ph.D selaku dosen pembimbing 1 yang telah membimbing dengan sabar, membantu memberikan masukan, dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 4. Ibu Dra. Ec Arini, MM selaku dosen pembimbing 2 yang telah membimbing dengan sabar, membantu memberikan masukan, dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. v

5. Ibu MG Temengkol, Dra. Ec. MM selaku Dosen Wali yang telah membimbing penulis selama menempuh kuliah dari semester satu hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi. 6. Semua Bapak/Ibu dosen Fakultas Bisnis yang telah mengajar dan membagikan pengetahuan semasa penulis kuliah selama ini. 7. Orang tua dan keluarga besar atas dukungan doa dan moral serta kasih sayang sehingga penulis dapat menyelesaikan studi selama ini. 8. Teman-teman seperjuangan (Felix, Kevin, Joe, Yudhis, Jennifer, Bertha), terima kasih sudah memotivasi penulis. Dukungan kalian benar-benar berarti bagi penulis, hingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 9. Seluruh responden penelitian yang telah menyempatkan waktu dalam pengisian kuesioner. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pikiran, waktu, tenaga dan kemampuan lainnya yang ada pada diri penulis. Oleh sebab itu penulis tidak menutup kemungkinan adanya kritik maupun saran dari semua pihak. Akhir kata dengan segala kerendahan hati, semoga hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi kepentingan masyarakat luas dan bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada khususnya. Surabaya, 26 Juni 2018 Peter Severick Santoso vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL...i HALAMAN PERSETUJUAN...ii HALAMAN PENGESAHAN...iii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH...iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI...vii DAFTAR TABEL...x DAFTAR GAMBAR...xi DAFTAR LAMPIRAN...xii ABSTRAK...xii ABSTRACT...xiv BAB 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah...1 1.2. Rumusan Masalah...4 1.3. Tujuan Penelitian...5 1.4. Manfaat Penelitian...5 1.5. Sistematika Penulisan...6 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1. Penelitian Terdahulu...7 2.2 Landasan Teori...8 2.2.1. Service...8 2.2.2. Price...10 2.2.3. Convenience...10 2.2.4. Store Satisfaction...11 2.3. Hubungan Antar Variabel...13 vii

2.3.1. Hubungan Store Attributes(Service, Price, Convenience) Terhadap Store Satisfaction...13 2.3. Model Penelitian...15 2.4. Hipotesis Penelitian...16 BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian...17 3.2. Identifikasi Variabel...17 3.3. Definisi Operasional Variabel...18 3.4. Jenis Data dan Sumber Data...21 3.5. Pengukuran Variabel...21 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data...22 3.7. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel...23 3.7.1. Populasi...23 3.7.2. Sampel...23 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel...24 3.8. Teknik Analisis Data...24 3.8.1. Uji Validitas...24 3.8.2. Uji Reliabilitas...25 3.8.3. Analisis Linear Berganda...26 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Karakteristik Responden...30 4.1.1 Tabel Usia...30 4.1.2 Tabel Jenis Kelamin...31 4.1.3 Pendidikan Terakhir...31 4.1.4 Pekerjaan...32 4.1.5 Penghasilan Perbulan...32 4.2 Statistik Deskriptif...33 viii

4.2.1 Statistik Deskriptif Service...34 4.2.2 Statistik Deskriptif Price...36 4.2.3 Statistik Deskriptif Convenience...37 4.2.4 Statistik Deskriptif Store Satisfaction...38 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas...40 4.3.1 Uji Validitas...40 4.3.2 Uji Reabilitas...41 4.4 Uji Regresi Linear Berganda...42 4.5 Pembahasan...47 4.5.1 Pengaruh Service terhadap Store Satisfaction H&M Pakuwon Mall Surabaya...47 4.5.2 Pengaruh Price terhadap Store Satisfaction H&M Pakuwon Mall Surabaya...48 4.5.3 Pengaruh Convenience terhadap Store Satisfaction H&M Pakuwon Mall Surabaya...48 BAB 5. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 5.1 Simpulan...50 5.2 Saran...51 5.2.1 Saran Akademis...51 5.2.2 Saran Praktis...52 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Saat ini...7 Tabel 4.1. Usia...30 Tabel 4.2. Jenis Kelamin...31 Tabel 4.3. Pendidikan terakhir...31 Tabel 4.4. Pekerjaan...32 Tabel 4.5. Penghasilan...32 Tabel 4.6. Interval Rata-Rata Skor...33 Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Service...34 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Price...36 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Convenience...37 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Store Satisfaction...38 Tabel 4.11. Uji Validitas...40 Tabel 4.12. Uji Reliabilitas...41 Tabel 4.13. Hasil Statistik Regresi Linear Berganda...42 Tabel 4.14. Koefisien Korelasi dan Determinasi...43 Tabel 4.15. Hasil Uji F...44 Tabel 4.16. Hasil Uji Pendekatan Nilai Kritis...45 x

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Kerangka Konseptual...15 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Responden Lampiran 3. Karakteristik Responden Lampiran 4. Statistik Deskriptif Lampiran 5. Uji Validitas Lampiran 6. Uji Reliabilitas Lampiran 7. Analisis Regresi xii

ABSTRAK Di jaman modern banyak konsumen yang memikirkan perjalanan belanja sebelum mendatangi toko tersebut, dan memikirkan apa saja yang di tawarkan di toko yang akan mereka datangi. Di lingkungan ritel yang sangat kompetitif saat ini, Fashion sudah menjadi jiwa masyarakat indonesia, terutama di kota besar seperti Surabaya, di mana masyarakat Surabaya mengikuti tren yang ada dan datang terus menerus dari tahun ketahun, dan Surabaya telah mempunyai toko Fashion yang terkenal di mana merek tersebut di gemari kalangan remaja di Surabaya, pengecer berusaha untuk meningkatkan kepuasan toko melalui pengembangan format toko yang menarik konsumen yang mengikuti jenis belanja tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Service, Price, Convenience, dalam pembuatan Store Satisfaction. Populasi dari penelitian ini adalah seseorang yang berbelanja produk di H&M Pakuwon Mall Surabaya. Sampel yang digunakan berjumlah 110 orang, dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Alat pengumpulan data dan metode yang digunakan adalah kuesioner. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Analisis linier berganda dalam penelitian ini digunakan untuk mengetahui bagaimana variabel independen Services, Price, Convinience berpengaruh terhadap variabel dependen Store Satisfaction, konsumen yang berbelanja di H&M Pakuwon Mall Surabaya. Hasil penelitian menunjukan bahwa Service, Price, Convenience berpengaruh positif signifikan dalam pembuatan Store Satifaction H&M Pakuwon Mall Surabaya. Kata Kunci: Service, Price, Convenience, Store Satisfaction xiii

ABSTRACT In modern times many consumers who think a shopping trip before you go to the store, and think about what is on offer in the store they visit.in a highly competitive retail environment today, fashion has become the soul of the people of indonesia, especially in big cities like Surabaya, where the public Surabaya followed the trend and come up continuously from year to year, and Surabaya have been has the famous Fashion store where the brand in gemari among adolescents in Surabaya, retailers strive to enhance customer satisfaction through the development of store format stores that attract consumers who follow a particular type of shopping. This research aims to test the influence of Service, Price, Convenience, Store in the making of Satisfaction.The population of this research is someone who shopped products at H&M Pakuwon Mall in Surabaya.The sample used amounted to 110 people, with sampling technique used was purposive sampling.data collection tools and methods used are questionnaire. This research uses the technique of multiple linear regression analysis.multiple linear analysis in this research is used to find out how independent variable Services, Price, the dependent variable influence on Convinience Store Satisfaction, consumers who shop in H&M Pakuwon Mall in Surabaya. The results showed that Service, Price, Convenience had a significant positive effect on the manufacture of Store Satifaction H & M Pakuwon Mall Surabaya. Keywords: Service, Price, Convenience, Store Satisfaction xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan