PENGARUH CONFIDENCE BENEFIT, SOCIAL BENEFIT, DAN SPECIAL TREATMENT BENEFIT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI SOGO TUNJUNGAN PLAZA.

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASIONAL DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN PADA PT. BINTANG INDO JAYA DI SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA WONOKOYO GROUP DI SURABAYA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

Oleh : FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS SURABAYA 2012

PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. OLEH: Kent Tanuwijaya

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH STIMULI EKSTERNAL DAN STIMULI INTERNAL TERHADAP IMPULSE BUYING DI ZARA STORE PLAZA TUNJUNGAN, SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

PENGARUH ASPEK FISIK, KEANDALAN TOKO, INTERAKSI INDIVIDU UNTUK MENCIPTAKAN KEPUASAN KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

OLEH: MELISSA YUSTIKA WIYANTO

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN KEGIATAN USAHA DALAM MEMBAYAR PAJAK

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIATOR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA SUPERMARKET BONNET, SURABAYA

PENGARUH HEDONIC SHOPPING TENDENCY, FASHION INVOLVEMENT, DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP IMPULSE BUYING PADA SPECIALTY STORE ZARA DI KOTA SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH MORAL YUSAK

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

PENGARUH FAKTOR KEPRIBADIAN DAN PELATIHAN TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN DI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK TVRI JAWA TIMUR

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI SEBUAH PERUSAHAAN YANG BERGERAK DALAM BIDANG

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. WAHANA WIRAWAN SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS

PENGARUH MOTIVASI BERBELANJA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA. Skripsi S-1

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

SKRIPSI YANNO PENGARUH WARNA DAN PENCAHAYAAN TERHADAP SHOPPING INTENTION

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH JOB ENRICHMENT TERHADAP MOTIVASI, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA SURABAYA.

ANALISIS PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KESADARAN, DAN PENGETAHUAN TAX AMNESTY TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

Transkripsi:

PENGARUH CONFIDENCE BENEFIT, SOCIAL BENEFIT, DAN SPECIAL TREATMENT BENEFIT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI SOGO TUNJUNGAN PLAZA Skripsi S1 Oleh : Stanley Halim 3103013117 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018

HALAMAN JUDUL PENGARUH CONFIDENCE BENEFIT, SOCIAL BENEFIT, DAN SPECIAL TREATMENT BENEFIT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI SOGO TUNJUNGAN PLAZA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: STANLEY HALIM 3103013117 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH CONFIDENCE BENEFIT, SOCIAL BENEFIT, SPECIAL TREATMENT BENEFIT TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI SOGO TUNJUNGAN PLAZA Oleh: STANLEY HALIM 3103013117 Telah Disetujui dan Diterima dengan baik untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Lena Ellitan, Ph.D. Elisabeth Supriharyanti,SE., MM. NIK. 311.95.0227 NIK. 311.99.0369 Tanggal:... Tanggal:... ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh Stanley Halim 3103013117 Telah diuji pada tanggal dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Ketua Tim Penguji Dr. Fenika Wulani, SE., M.Si NIK.311.96.0252 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM NIK.321.99.0370 Robertus Sigit H.L, SE.,M.Sc NIK.311.11.0678 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Stanley Halim NRP : 3103013117 Judul Skripsi : Pengaruh Confidence Benefit, Social Benefit, Special Treatment Benefit Terhadap Loyalitas Konsumen di Sogo Tunjungan Plaza. Menyatakan tugas akhir skripsi ini merupakan karya tulis sendiri. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan oleh Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui bahwa karya tulis ini dipublikasikan atau ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sesuai dengan Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 2 Juli 2018 Yang menyatakan, iv Stanley Halim

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, oleh karena rahmat dan kasih karunia-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Confidence Benefit, Social Benefit, Special Treatment Benefit di Sogo Tunjungan Plaza. Ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tak langsung. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih yang tak terhingga, antara lain untuk: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H.L, SE., M.Sc Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Lena Ellitan, Ph.D. selaku dosen pembimbing 1 yang telah membimbing dan memberi masukan dalam proses skripsi saya dari awal hingga akhir. 4. Ibu Elisabeth Supriharyanti,SE., MM. selaku dosen pembimbing 2 yang telah membimbing dengan baik, sabar, dan rela meluangkan waktunya untuk membimbing saya dari proses awal hingga akhir dalam pembuatan skripsi saya. 5. Ibu Veronika Rahmawati, SE., M.Si. selaku Dosen Wali yang telah membimbing penulis selama menempuh kuliah dari semester satu hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi. v

6. Semua Bapak/Ibu dosen Fakultas Bisnis yang telah mengajar dan membagikan pengetahuan semasa penulis kuliah selama ini. 7. Orang tua dan keluarga besar atas dukungan doa dan moral serta kasih sayang sehingga penulis dapat menyelesaikan studi selama ini. 8. Kepada teman-teman yang senantiasa membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan laporan ini, terima kasih atas semangat, bantuan, saran, dan doanya. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pikiran, waktu, tenaga dan kemampuan lainnya yang ada pada diri penulis. Oleh sebab itu penulis tidak menutup kemungkinan adanya kritik maupun saran dari semua pihak. Akhir kata dengan segala kerendahan hati, semoga hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi kepentingan masyarakat luas dan bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada khususnya. Surabaya, 2 Juli 2018 Stanley Halim vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL..........i HALAMAN PERSETUJUAN.........ii HALAMAN PENGESAHAN.........iii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH...iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI........vii DAFTAR TABEL...x DAFTAR GAMBAR...xi DAFTAR LAMPIRAN...xii ABSTRAK...xiii ABSTRACT...xiv BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1. Latar Belakang Masalah...1 1.2. Rumusan Masalah...6 1.3. Tujuan Penelitian...6 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN...7 2.1. Penelitian Terdahulu...7 2.2. Landasan Teori...8 2.2.1. Perilaku Konsumen...8 2.2.2. Persepsi Nilai...9 2.2.3. Customer Perceived Benefit...11 2.2.4. Confidence Benefit...14 2.2.5. Social Benefit...15 2.2.6. Special Treatment Benefit...15 2.2.7. Customer Loyalty...16 vii

2.3. Hubungan Antar Variabel...21 2.3.1. Pengaruh Confidence Benefit terhadap Loyalitas Konsumen...21 2.3.2. Pengaruh Social Benefit terhadap Loyalitas Konsumen...22 2.3.3. Pengaruh Special Treatment Benefit terhadap Loyalitas Konsumen...22 2.4. Model Penelitian...23 2.5. Hipotesis Penelitian...24 BAB 3 METODE PENELITIAN...25 3.1. Desain Penelitian...25 3.2. Identifikasi Variabel...25 3.3. Definisi Operasional Variabel...25 3.3.1. Confidence Benefit...26 3.3.2. Social Benefit...26 3.3.3. Special Treatment Benefit...26 3.3.4. Loyalitas...26 3.4. Jenis Data dan Sumber Data...27 3.5. Metode Pengumpulan Data...27 3.6. Skala Pengukuran Variabel...28 3.7. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel...28 3.7.1. Populasi...28 3.7.2. Sampel...28 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel...29 3.8. Teknik Analisis Data...30 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN...34 4.1 Karakteristik Responden...34 4.2 Statistik Deskriptif...36 viii

4.2.1 Confidence Benefit...37 4.2.2 Social Benefit...38 4.2.3 Special Treatment Benefit...39 4.2.4 Loyalitas...40 4.3 Analisis Data...41 4.3.1 Uji Validitas...41 4.3.2 Uji Reliabilitas...41 4.4 Uji Regresi Linier Berganda...42 4.4.1 Persamaan Regresi...43 4.4.2 Koefisien Korelasi dan Determinasi...44 4.4.3 Hasil Pengujian Secara Parsial (uji T)...44 4.5 Pembahasan...46 4.5.1 Pengaruh Confidence Benefit Terhadap Loyalitas Konsumen...46 4.5.2 Pengaruh Social Benefit Terhadap Loyalitas Konsumen...47 4.5.3 Pengaruh Special Treatment Benefit Terhadap Loyalitas konsumen...48 BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN...49 5.1 Simpulan...49 5.2 Saran...50 5.2.1 Saran Praktis...50 5.2.2 Saran Akademis...50 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Perkembangan Nilai Asset Sogo... 2 Tabel 1.2. Top Brand Award untuk Kategori Department Store 2013-2017.. 3 Tabel 2.1. Perbandingan Penelitian Terdahulu dengan Sekarang... 7 Tabel 2.2. Definisi Customer Loyalty Menurut Para Ahli.. 16 Tabel 4.1. Jenis Kelamin...... 34 Tabel 4.2. Usia......... 34 Tabel 4.3. Pendidikan Terakhir.......... 35 Tabel 4.4. Pekerjaam... 35 Tabel 4.5. Pengeluaran Tiap Bulan...... 36 Tabel 4.6. Interval Rata-rata Variabel Penelitian.... 37 Tabel 4.7. Deskriptif Responden Confidence Benefits... 37 Tabel 4.8. Deskriptif Responden Social Benefits... 38 Tabel 4.9. Deskriptif Responden Special Treatment Benefits... 39 Tabel 4.10. Deskriptif Responden Loyalitas Konsumen... 40 Tabel 4.11. Uji Validitas... 41 Tabel 4.12. Uji Reliabilitas...... 42 Tabel 4.13. Hasil Statistik Regresi Linear Berganda... 42 Tabel 4.14. Koefisien Korelasi dan Determinasi...... 44 Tabel 4.15. Hasil Uji Pendekatan Nilai Kritis... 45 x

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Model Perilaku Konsumen...,... 9 Gambar 2.2. Diagram Customer Loyalty,,,,,... 16 Gambar 2.3. Model Penelitian.... 23 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Hasil Kuesioner Lampiran 3. Karakteristik Responden Lampiran 4. Statistik Deskriptif Lampiran 5. Uji Validitas Lampiran 6. Uji Reliabilitas Lampiran 7. Analisis Regresi Linier Berganda xii

ABSTRAK Salah satu strategi dalam mempertahankan loyalitas konsumen dalam industri ritel dapat dilakukan dengan memberikan manfaat tambahan yang dirasakan oleh konsumen karena telah memiliki hubungan jangka panjang dengan peritel. Manfaat-manfaat ini dibagi menjadi tiga yaitu confidence benefits, social benefits, dan special treatments benefits. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh confidence benefits, social benefits, dan special treatments benefit terhadap loyalitas konsumen di Sogo Tunjungan Plaza. Desain penelitian yang diajukan ini adalah penelitian kausalitas. Data penelitian diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada sebagian konsumen Sogo Tunjungan Plaza. Teknik yang digunakan untuk menarik sampel adalah teknik purposive sampling. Sampel penelitian ini sebanyak 200 orang responden. Hasil penelitian ini menemukan bahwa confidence benefits, social benefits, dan special treatments benefits berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Berdasarkan hasil persamaan regresi confidence benefits memberikan pengaruh paling besar terhadap loyalitas konsumen di Sogo Tunjungan Plaza diikuti oleh variabel social benefits dan terakhir Special Treatment Benefits. Kata Kunci: Confidence Benefits; Social Benefits; Special Treatments Benefits; Loyalitas Konsumen. xiii

ABSTRACT One of the strategies in maintaining consumer loyalty in the retail industry can be done by providing additional benefits felt by consumers because it has had a long relationship with retailers. The benefits of this are divided into three, namely confidence benefits, social benefits, and special treatments benefits. This research aims to examine the influence of confidence benefits, social benefits, and special treatments benefit against the loyalty of consumers in Sogo Tunjungan Plaza. This proposed research design is the study of causality. Research data obtained by distributing the questionnaire to most consumers Sogo Tunjungan Plaza. Techniques used to draw a sample of purposive sampling technique was. The sample of this research as many as 200 people respondents. The results of this study found that the confidence benefits, social benefits, and special treatments benefits positive and significant effect against the loyalty of consumers. Based on the results of the regression equation confidence benefits most influence the consumer loyalty in Sogo Tunjungan Plaza followed by the variable social benefits and Special Treatment Benefits. Key Words: Confidence Benefits; Social Benefits; Special Treatments Benefits; Consumer Loyalty xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan