MARCELLINO BUDIILARTO

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

OLEH : David Santoso

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

OLEH: Rio Suhartono

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI BRAND EQUITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN AIR ASIA DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP REPURCHASE INTENSION MELALUI EXPERIENTIAL VALUE PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIATOR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA SUPERMARKET BONNET, SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA

Transkripsi:

PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS LAYANAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP NIAT BELANJA KEMBALI MELALUI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA APLIKASI LAZADA DI SURABAYA OLEH: MARCELLINO BUDIILARTO 3103014090 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS LAYANAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP NIAT BELANJA KEMBALI MELALUI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA APLIKASI LAZADA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: MARCELLINO BUDILARTO 3103014090 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS LAYANAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP NIAT BELANJA KEMBALI MELALUI KEPERCAYAAN KONSUMEN PADA APLIKASI LAZADA DI SURABAYA Oleh: MARCELLINO BUDILARTO 3103014090 Telah Disetujui dan Diterima dengan baik untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Lena Ellitan, Ph.D. Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM. NIK. 311.95.0227 NIK. 311.89.0152 Tanggal:... Tanggal:... ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh Marcellino Budilarto NRP 3103014090 Telah diuji pada tanggal dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji. Ketua Tim Penguji DRA. EC. Sri Yunan Budiarsi, MS NIK. 311.83.0099 Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM NIK.321.99.0370 Robertus Sigit H.L, SE.,M.Sc NIK.311.11.0678 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Marcellino Budilarto NRP : 3103014090 Judul Skripsi : Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kualitas Informasi terhadap Niat Belanja Kembali melalui Kepercayaan konsumen pada aplikasi Lazada di Surabaya. Menyatakan tugas akhir skripsi ini merupakan karya tulis sendiri. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang diberikan oleh Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui bahwa karya tulis ini dipublikasikan atau ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sesuai dengan Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 20 Desember 2017 Yang menyatakan, iv Marcellino Budilarto

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus, oleh karena rahmat dan kasih karunia-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kualitas Informasi terhadap Niat Belanja Kembali melalui Kepercayaan konsumen pada aplikasi Lazada di Surabaya. Ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian tugas akhir ini, telah banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tak langsung. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan terima kasih yang tak terhingga, antara lain untuk: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H.L, SE., M.Sc Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Lena Ellitan, Ph.D. selaku dosen pembimbing 1 yang telah membimbing dengan baik, sabar, dan rela meluangkan waktunya untuk membimbing saya dari proses awal hingga akhir dalam pembuatan skripsi saya. 4. Bapak Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM selaku dosen pembimbing 2 yang telah membimbing dan memberi masukan dalam proses skripsi saya dari awal hingga akhir.. v

5. Ibu Dr. Diyah Tulipa, SE., MM selaku Dosen Wali yang telah membimbing penulis selama menempuh kuliah dari semester satu hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi. 6. Semua Bapak/Ibu dosen Fakultas Bisnis yang telah mengajar dan membagikan pengetahuan semasa penulis kuliah selama ini. 7. Orang tua dan keluarga besar atas dukungan doa dan moral serta kasih sayang sehingga penulis dapat menyelesaikan studi selama ini. 8. Teman-teman seperjuangan LichtZ (Yosua, Andrian, Harjo, Melvin, Erwin, Stephen, Roky, Allen, Danny, Ryan. G), terimakasih atas dukungan dan waktu yang kalian berikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi tepat waktu. 9. Teman-teman Njemblung (Fandik, Michael, Robert, Bobby Samuel) terimakasih telah memberikan memberikan dukungan kepada penulis. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan pikiran, waktu, tenaga dan kemampuan lainnya yang ada pada diri penulis. Oleh sebab itu penulis tidak menutup kemungkinan adanya kritik maupun saran dari semua pihak. Akhir kata dengan segala kerendahan hati, semoga hasil penelitian ini dapat memberikan sumbangan yang bermanfaat bagi kepentingan masyarakat luas dan bagi perkembangan ilmu pengetahuan pada khususnya. Surabaya, 20 Desember 2017 Marcellino Budilarto vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL...........i HALAMAN PERSETUJUAN.........ii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH..........iii HALAMAN PENGESAHAN...iv KATA PENGANTAR...v DAFTAR ISI........vii DAFTAR TABEL...xii DAFTAR GAMBAR...xiii DAFTAR LAMPIRAN...xiv ABSTRAK...xv ABSTRACT...xvi BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1. Latar Belakang Masalah...1 1.2. Rumusan Masalah...6 1.3. Tujuan Penelitian...6 1.4. Manfaat Penelitian...7 1.5. Sistematika Penulisan...7 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN...9 2.1. Penelitian Terdahulu...9 2.2. Landasan Teori...11 2.2.1. E-Commerce...11 2.2.1.1. Jenis-jenis E-Commerce...12 2.2.1.2. Manfaat E-Commerce...12 vii

2.2.1.3. Proses Transaksi E-Commerce...14 2.2.2. Information System succes model...15 2.2.3. Kualitas Sistem...16 2.2.4. Kualitas Layanan...17 2.2.5. Kualitas Informasi...20 2.2.6. Kepercayaan...20 2.2.7. Niat Belanja Kembali...22 2.3. Pengaruh Antar Variabel...26 2.3.1. Pengaruh Kualitas Sistem terhadap Niat Belanja Kembali...26 2.3.2. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Niat Belanja Kembali...26 2.3.3. Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Niat Belanja Kembali...27 2.3.4. Pengaruh Kepercayaan terhadap Niat Belanja Kembali...27 2.4. Model Penelitian...29 2.5. Hipotesis Penelitian...29 BAB 3 METODE PENELITIAN...31 3.1. Desain Penelitian...31 3.2. Identifikasi Variabel...31 3.3. Definisi Operasional Variabel...32 3.3.1. Kualitas Sistem...32 3.3.2. Kualitas Layanan...33 3.3.3. Kualitas Informasi...33 viii

3.3.4. Kepercayaan...34 3.3.5. Niat Belanja Kembali...34 3.4. Jenis Data dan Sumber Data...35 3.4.1. Jenis Data...35 3.4.2. Sumber Data...35 3.5. Pengukuran Variabel...35 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data...36 3.6.1 Alat...36 3.6.2 Metode Pengumpulan Data...36 3.7. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel...36 3.7.1. Populasi...36 3.7.2. Sampel...37 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel...37 3.8. Teknik Analisis Data...38 3.8.1. Uji Normalitas Data...38 3.8.2. Uji Kecocokan Keseluruhan Model...39 3.8.3. Uji Kecocokan Model Pengukuran...40 3.8.4. Uji Kecocokan Model Struktural...42 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN...43 4.1 Sampel Penelitian...43 4.2 Karakteristik Responden...44 4.2.1 Usia...44 4.2.2 Jenis Kelamin...45 4.2.3 Domisili...45 4.2.4 Pendidikan...46 ix

4.2.5 Pendapatan...46 4.2.6 Pekerjaan...47 4.3 Statistik Deskriptif Variabel Penelitian...48 4.3.1 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Sistem...49 4.3.2 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Layanan...51 4.3.3 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Informasi...52 4.3.4 Statistik Deskriptif Variabel Kepercayaan...53 4.3.5 Statistik Deskriptif Variabel Niat Belanja Kembali...54 4.4 Analisis Data...55 4.4.1 Uji Normalitas Data...56 4.4.2 Uji Kecocokan Model...57 4.4.3 Uji Validitas...59 4.4.4 Uji Reliabilitas...60 4.5 Persamaan Struktural...61 4.6 Pengujian Hipotesis...62 4.7 Pembahasan...63 4.7.1 Pengaruh Kualitas Sistem terhadap Kepercayaan pada Aplikasi Lazada...63 4.7.2 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepercayaan pada Aplikasi Lazada...64 4.7.3 Pengaruh Kualitas Informasi terhadap Kepercayaan pada Aplikasi Lazada...65 4.7.4 Pengaruh Kepercayaan terhadap Niat Belanja Kembali pada Aplikasi Lazada...66 x

BAB 5 ANALISIS DAN PEMBAHASAN...68 5.1 Simpulan...68 5.2 Saran...70 5.2.1 Saran Praktis...70 5.2.2 Saran Akademis...70 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Halaman Perbandingan Penelitian Terdahulu...10 Pembagian Kuesioner...43 Usia...44 Jenis Kelamin...45 Pendidikan...46 Pendapatan...47 Pekerjaan...48 Interval Rata-Rata Skor...49 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Sistem...50 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Layanan...51 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas Informasi...52 Statistik Deskriptif Variabel Kepercayaan...53 Statistik Deskriptif Variabel Niat Belanja Kembali...54 Hasil Uji Univariate Normality...56 Hasil Uji Multivariate Normality...57 Uji Kecocokan Model...58 Hasil Uji Validitas...59 Hasil Uji Reliabilitas...60 Persamaan Struktural...61 Pengujian Hipotesis...62 xii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Data E-Commerce...2 Gambar 4.1 Path Diagram (T-Value)...55 xiii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Responden Lampiran 3. Identitas Responden Lampiran 4. Statistik Deskriptif Lampiran 5. Output Lisrel Lampiran 6. Uji Reliabilitas Lampiran 7. Gambar Path Diagram xiv

ABSTRAK Kepercayaan dapat muncul disebabkan oleh banyak faktor beberapa faktornya antara lain kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi. Ketiga faktor tersebut berperan penting dalam bisnis online saat ini dimana masyarakat sekarang memiliki gaya hidup yang cepat sehingga mereka membutuhkan aplikasi online shop yang cepat dan mudah digunakan, disamping itu aplikasi tersebut juga harus dapat memberikan pelayanan yang optimal dan informasi yang akurat dan jelas. Dengan demikian faktor-faktor tersebut merupakan aspek penting yang harus diperhatikan oleh para peritel online karena dapat mempengaruhi kepercayaan konsumen terhadap aplikasi tersebut secara langsung. Untuk membuat pelanggan memiliki niat untuk belanja kembali pada online shop tersebut, peritel online harus dapat membuat pelanggan percaya pada online shop tersebut, karena jika pelanggan telah percaya terhadap aplikasi tersebut maka akan menciptakan niat pelanggan untuk belanja kembali pada online shop tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kualitas Informasi terhadap Niat Belanja Kembali melalui Kepercayaan konsumen pada aplikasi Lazada di Surabaya. Sampel yang digunakan sebanyak 150 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis SEM dengan bantuan program LISREL 8.70. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas layanan, dan kualitas informasi memiliki pengaruh positif terhadap kepercayaan. Kemudian kepercayaan juga memiliki pengaruh yang positif terhadap niat belanja kembali. Kata Kunci: Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, Kualitas Informasi, Kepercayaan, Niat Belanja Kembali xv

ABSTRACT Trust can arise due to many factors such as system quality, service quality, and information quality. These three factors play an important role in today's online business where people now have a fast lifestyle so they need an online shop application that is fast and easy to use, in addition the application must also be able to provide optimal service and accurate and clear information. Thus these factors are important aspects that must be considered by the online retailers because it can affect consumer confidence in the application directly. To make the customer have an continued intention toward repurchase in the online shop, online retailers must be able to make customers believe in the online shop, because if the customer has believed in the application it will create the intention of customers to shop back at the online shop. This study aims to examine the effect of Quality System, Quality of Service, Quality of Information on Repurchase Intention through Consumer Trust in application Lazada in Surabaya. The sample used is 150 respondents. This study uses SEM analysis technique with the help of LISREL 8.70 program. The results showed that system quality, service quality, and information quality had a positive influence on trust. Then trust also has a positive influence on the intention of shopping again. Keywords: System Quality, Service Quality, Information Quality, Trust, Continued Intention xvi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan