ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN BALAI PENGUJIAN MUTU DAN PENGOLAHAN HASIL PERIKANAN DAN KELAUTAN PROPINSI DKI JAKARTA Oleh : Rizal Effendi PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2005
ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN BALAI PENGUJIAN MUTU DAN PENGOLAHAN HASIL PERIKANAN DAN KELAUTAN PROPINSI DKI JAKARTA Oleh : Rizal Effendi Tesis Sebagai salah satu syarat untuk mempeoleh gelar Magister Manajemen Pada Program Studi Magister Manajemen Agribisnis PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2005
Judul : Analisis Kepuasan Pelayanan Balai Pengujian Mutu dan Pengolahan Hasil Perikanan dan kelautan Propinsi DKI Jakarta N a m a : RIZAL EFFENDI N r p : P056031004.5EK Program Studi : MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS Menyetujui 1. Komisi Pembimbing Pembimbing I Pembimbing II Dr. Ir. Bustanul Arifin Ir. Soeryo Adiwibowo, MS 2. Ketua Program Studi 3. Dekan Sekolah Pascasarjana Prof. Dr. Ir. E. Gumbira Sa id, MA. Dev. Pro. Dr. Ir. Sjafrida Manuwoto, MSc. Tanggal Lulus :
SURAT PERNYATAAN Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis saya yang berjudul : ANALISIS KEPUASAN PELAYANAN BALAI PENGUJIAN MUTU DAN PENGOLAHAN HASIL PERIKANAN DAN KELAUTAN PROPINSI DKI JAKARTA merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya. Yang Membuat Pernyataan Rizal Effendi
RIWAYAT PENULIS Penulis dilahirkan di Tanjung Enim Sumatera Selatan pada tanggal 16 September 1964 sebagai anak terakhir dari empat bersaudara dari pasangan Mariun dengan Ratna. Pendidikan penulis dimulai dari Sekolah Dasar Negeri 7 Palembang lulus Tahun 1976. Tahun 1979 lulus dari Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama Methodist II Palembang, Tahun 1983 penulis lulus dari Sekolah Menengah Atas Negeri 37 Jakarta. Tahun 1986 penulis diterima menjadi Pegawai Negeri Sipil Pemerintah Propinsi DKI Jakarta dan pada tahun 1989 melanjutkan pendidikan pada Sekolah Tinggi Imu Administrasi Negara Lembaga Administrasi Negara Jakarta, lulus pada tahun 1994. Pada tahun 2003 penulis mendapat kesempatan untuk melanjutkan pendidikan ke Program Pascasarjana Institut Pertanian Bogor dengan Program Studi Magister Manajemen Kekhususan Sektor Publik lulus tahun 2005. Penulis saat ini bekerja pada Biro Administrasi Perekonomian Propinsi DKI Jakarta.
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala karunianya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan tesis dengan judul Analisis Kepuasan Pelayanan Balai Pengujian Mutu dan Pengolahan Hasil Perikanan dan Kelautan Propinsi DKI Jakarta. Penulisan tesis ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna jasa Balai Pengujian Mutu dan Pengolahan Hasil Perikanan dan Kelautan Propinsi DKI Jakarta yang diberikan kepada perusahaan pengolah hasil perikanan selaku pengguna jasa. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih sedalamdalamnya kepada : 1. Dr. Ir. Bustanul Arifin dan Ir. Soeryo Adiwibowo, MS sebagai Komisi Pembimbing yang telah membimbing penulis dalam proses penelitian dan penulisan tesis ini. 2. Kepala Biro Administrasi Perekonomian Propinsi DKI Jakarta serta rekan-rekan sejawat yang telah memberikan kesempatan dan dorongan kepada penulis dalam menyelesaikan studi ini. 3. Kepala UPT Balai Pengujian Mutu dan Pengolahan Hasil Perikanan dan Kelautan Dinas Peternakan, Perikanan dan Kelautan Propinsi DKI Jakarta beserta staf yang telah membantu pelaksanaan penelitian di lapangan.
4. Seluruh Dosen pengajar dan karyawan di lingkungan Magister Manajemen Agribisnis Institut Pertanian Bogor serta semua pihak yang telah memberikan pengetahuan dan bantuannya kepada penulis. 5. Istriku tercinta dan ketiga anakku Annisa Ayu Karinda, Novia Dwi Karinda dan Nabila Putri Karinda yang selalu sabar dan memberikan semangat dan doa selama penulis menjalankan pendidikan. 6. Rekan-rekan kelas Eksekutif 5-EK atas kebersamaannya selama ini. Bogor, September 2005 Penulis,