PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR PADA KARYAWAN PT SULINDA JAYA STEEL DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

OLEH: DESSY KOESTIONO

PENGARUH PELATIHAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PRODUKSI PT LIMA JAYA ABADI OLEH: BAYU DIAN KRISDIANTO

PENGARUH STRUKTUR AUDIT, KONFLIK PERAN, KETIDAKJELASAN PERAN, DAN INDEPENDENSI TERHADAP KINERJA AUDITOR PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI SURABAYA

PENGARUH DISIPLIN KERJA, MOTIVASI KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA CV SARANA GRAHA LESTARI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN

OLEH : BOBY AGUSTIAN

OLEH : MARCELINO CUNDAWAN

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA

PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. FREEPORT INDONESIA OLEH: MENASE DEBA

PENGARUH GAYA KEPEMIMIMPINAN, KOMUNIKASI, DAN KELOMPOK KERJA TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. LEGONG BALI NUSANTARA

PENGARUH FAKTOR KEPRIBADIAN DAN PELATIHAN TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN DI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK TVRI JAWA TIMUR

OLEH: ARDI YULIANTO LEMBONO

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASIONAL DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN PADA PT. BINTANG INDO JAYA DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. A.I.A INSURANCE DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH MORAL YUSAK

ANALISIS PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KESADARAN, DAN PENGETAHUAN TAX AMNESTY TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE PAKUWON TRADE CENTRE SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH STIMULI EKSTERNAL DAN STIMULI INTERNAL TERHADAP IMPULSE BUYING DI ZARA STORE PLAZA TUNJUNGAN, SURABAYA

PENGARUH POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN BERHENTI DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIATORNYA PADA PT. BFI FINANCE INDONESIA, TBK SKRIPSI

PENGARUH AKUNTABILITAS DAN KOMPETENSI TERHADAP KUALITAS AUDITOR OLEH: MELLY TIOFIANY CHANDRA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

INDEPENDENSI AUDITOR DAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIASI PENGARUH PEMAHAMAN GOOD GOVERNANCE DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA AUDITOR

PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, STORE ATMOSHPHERE, SERVICE QUALITY, TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PRODUK PRIVATE LABEL DI ALFAMART SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, LINGKUNGAN KERJA, STRESS KERJA, DAN KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN UD ANEKA WARNA SURABAYA

HUBUNGAN ANTARA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL DENGAN KOMITMEN AFEKTIF SEBAGAI MEDIATOR PADA KARYAWAN DI PT

PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. WAHANA WIRAWAN SURABAYA

PENGARUH JOB ENRICHMENT TERHADAP MOTIVASI, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA SURABAYA.

PENGARUH STRES KERJA, KOMITMEN ORGANISASIONAL, BUDAYA ORGANISASIONAL, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PIMPINAN SEKOLAH

PENGARUH KEADILAN, KETEPATAN PENGALOKASIAN, TARIF PAJAK DAN DISKRIMINASI TERHADAP PENGGELAPAN PAJAK PADA KPP PRATAMA MULYOREJO SURABAYA

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH TEKANAN PERAN TERHADAP KINERJA AUDITOR DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

OLEH: WINDY KENEN BUDY

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

PENGARUH KONFLIK PERAN TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. JAYA SENTOSA ST SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF TERHADAP KEPUASAN KERJA DENGAN DUKUNGAN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV MORODADI DI SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA SURABAYA 2016

PENGARUH KUALITAS SISTEM INFORMASI, PERCEIVED USEFULNESS, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA AKHIR SOFTWARE AKUNTANSI

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH AFFECTIV COMMITMENT, CONTINUACE COMMITMENT, DAN NORMATIVE COMMITMENT TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN DI PT.TITANI ALAM SEMESTA SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH HEDONIC SHOPPING TENDENCY, FASHION INVOLVEMENT, DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP IMPULSE BUYING PADA SPECIALTY STORE ZARA DI KOTA SURABAYA

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

HUBUNGAN BUDAYA ORGANISAS I, KEPUASAN KERJA, DAN KOMITMEN ORGANISAS IONAL KARYAWAN DI PT. BINATAMA S AMUDERA S URYA S URABAYA

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH CIRI KEPRIBADIAN DAN PENGEMBANGAN KARIR ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DI PT. STEEL PIPE INDUSTRY INDONESIA (SPINDO)

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT. SEMESTA RAYA ABADI JAYA GRESIK

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN UNTUK MEMBAYAR PAJAK WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN PEKERJAAN BEBAS di SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN INFORMASI AKUNTANSI BAGI USAHA MIKRO KECIL MENENGAH (UMKM) BINAAN DINAS KOPERASI DAN UMKM KOTA KEDIRI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

SESILIA ENDANG PORWATI

Pengaruh Keterlibatan Pekerjaan Terhadap Kepuasan Kerja melalui Komitmen Kerja Pada Karyawan PT. Muncul Mekar di Surabaya.

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. UNITED WARU BISCUIT MANUFACTORY

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH TINDAKAN SUPERVISI DAN EXTERNAL LOCUS OF CONTROL TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR ATAS PROSEDUR AUDIT PADA AUDITOR DI SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH BOOK TAX DIFFERENCES, TINGKAT HUTANG, DAN KEPEMILIKAN MAYORITAS TERHADAP PERSISTENSI LABA OLEH LIZA LOKITO

PENGARUH STRUKTUR ORGANISASI DAN KULTUR ORGANISASI TERHADAP KOMUNIKASI DALAM TIM AUDIT DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

PERBEDAAN PENGGUNAAN UKURAN KINERJA KEUANGAN DAN NON KEUANGAN PADA BERBAGAI TINGKAT MANAJERIAL OLEH: DESSY AYU SEKARINI

ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI PENGGUNAAN UKURAN KINERJA PADA INDUSTRI CONSUMER GOODS DAN RETAIL OLEH: CINDY VERONICA

OLEH: IKA NARYANTI

OLEH: ADITAMA WINARTO

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI SEBUAH PERUSAHAAN YANG BERGERAK DALAM BIDANG

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

PENGARUH LOCUS OF CONTROL DAN TURNOVER INTENTION TERHADAP DYSFUNCTIONAL AUDIT BEHAVIOR OLEH: JESIKA HARTANTO

PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV

OLEH: Rio Suhartono

Transkripsi:

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR PADA KARYAWAN PT SULINDA JAYA STEEL DI SURABAYA OLEH : SERENA HILARY YAPRI 3103013272 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR PADA KARYAWAN PT SULINDA JAYA STEEL DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen OLEH : SERENA HILARY YAPRI 3103013272 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018 i

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP OCB PADA KARYAWAN PT SULINDA JAYA STEEL DI SURABAYA Oleh : SERENA HILARY YAPRI 3103013272 Telah Disetujui dan Diterima dengan baik Untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Prof. Dr. Drs. Ec. Teman Koesmono, MM. Y.B. Budi Iswanto, MA., Ph.D NIK. 311.87.0134 NIK. 311.09.0628 Tanggal: Tanggal: ii

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh SERENA HILARY YAPRI dengan NRP 3103013272. Telah diuji pada tanggal dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji : ( ) Mengetahui: Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Lodovicus Lasdi, MM., AK., CA., CPAI NIK.321.99.0370 Robertus Sigit H.L, SE.,M.Sc NIK.311.11.0678 iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Demi perkembangan ilmu pengetahuan, saya sebagai mahasiswa Unika Widya Mandala Surabaya : Saya yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : SERENA HILARY YAPRI NRP : 3103013272 Judul Skripsi : Pengaruh Kepuasan Kerja dan Dukungan Organisasional Terhadap OCB Pada Karyawan PT Sulinda Jaya Steel di Surabaya Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarism, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan / ditampilkan di internet atau media lain (digital library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) sebatas untuk kepentingan akademik sesuai dengan Undang-Undang Hak Cipta. Demikan pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 29 Juni 2018 Yang Menyatakan, Serena Hilary Yapri iv

KATA PENGANTAR Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus atas segala kasih, hikmat, dan penyertaan-nya sehingga skripsi ini berhasil diselesaikan dengan baik. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Kepuasan Kerja dan Dukungan Organisasional Terhadap OCB Pada Karyawan PT Sulinda Jaya Steel di Surabaya. Skripsi ini disusun sebagai syarat yang harus dipenuhi untuk mendapatkan gelar Sarjana Manajemen pada Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan skripsi ini tidak akan berhasil dengan baik tanpa bantuan, bimbingan dan dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada : Bapak Dr.Lodovicus Lasdi, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Bapak Robertus Sigit Haribowo Lukito, SE.,M.Sc selaku ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Bapak Prof. Dr. Drs. Ec. Teman Koesmono, MM. selaku Dosen Pembimbing I yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran serta memberikan dorongan, saran untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Bapak Y.B. Budi Iswanto, MA., Ph.D selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu, tenaga dan pikiran serta memberikan dorongan, saran untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. v

Segenap Dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah banyak memberikan ilmu pengetahuan selama masa studi. Keluarga Besar Rumpun MSDM Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya angkatan 2013. Papa dan mama yang telah memberikan dukungan dari awal hingga akhir dari penulisan skripsi ini. Sahabat-sahabat saya, yaitu David, Jessica, Ane dan Adrian yang telah mendukung dan memberikan bantuan nya dalam menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari bahwa dalam tugas akhir ini masih terdapat kekurangan, oleh karena itu kritik maupun saran yang membangun akan penulis terima dengan lapang dada. Semoga tugas akhir ini dapat memberikan manfaat dan menambah wawasan bagi para pembacanya. Surabaya, 29 Juni 2018 Serena Hilary Yapri vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ILMIAH... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii ABSTRAK... xiii ABSTRACT... xiv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 7 1.3. Tujuan Penelitian... 7 1.4. Manfaat Penelitian... 8 1.5. Sistematika Penulisan... 8 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 10 2.1. Penelitian terdahulu... 10 2.2. Landasan Teori... 11 2.2.1. Organizational citizenship behavior (OCB)... 11 2.2.2. Job satisfaction... 16 2.2.3. Perceived Organizational Support (POS)... 19 2.3. Hubungan Antar Variabel dan Hipotesis... 22 2.2.1. Pengaruh Job satisfaction Terhadap OCB... 22 2.2.2. Pengaruh POS Terhadap OCB... 22 vii

2.3. Kerangka Berpikir... 23 2.4. Hipotesis Penelitian... 24 BAB 3 METODE PENELITIAN... 25 3.1. Desain Penelitian... 25 3.2. Identifikasi Variabel... 25 3.3. Definisi Operasional Variabel... 25 3.3.1. Kepuasan Kerja (X 1 )... 26 3.3.2. Dukungan organisasional (X 2 )... 26 3.3.3. OCB (Y)... 27 3.4. Jenis dan Sumber Data... 28 3.5. Skala Pengukuran Variabel... 28 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 28 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 29 3.8. Teknik Analisis Data... 29 3.8.1. Uji Validitas dan Reliabilitas... 30 3.8.2. Analisis Regresi Linier Berganda... 30 3.8.3. Koefisien Determinasi (R 2 )... 30 3.8.4. Pengujian Hipotesis... 30 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 32 4.1. Data Penelitian... 32 4.1.1. Profil Responden... 32 4.1.2. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 34 4.2. Pengujian Data... 39 4.2.1. Uji Validitas... 39 4.2.2. Uji Reliabilitas... 40 4.3. Analisis Data... 40 4.3.1. Persamaan Regresi Linier Berganda... 41 viii

4.3.2. Analisis Korelasi, Determinasi, dan Uji Model... 41 4.3.2.1. Analisis Korelasi dan Determinasi... 42 4.3.2.2. Pengujian Model Penelitian... 42 4.3.3. Pengujian Hipotesis... 43 4.4. Pembahasan... 43 4.4.1. Pengaruh Kepuasan kerja Terhadap OCB... 43 4.4.2. Pengaruh Dukungan Organisasional Terhadap OCB 44 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 46 5.1. Simpulan... 46 5.2. Saran... 46 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Hasil pengamatan terhadap karyawan yang menyiapkan materi pekerjaan untuk hari berikutnya di atas jam 16.00... 4 Tabel 2.1. Perbandingan Penelitian Sekarang dan Penelitian Acuan... 10 Tabel 4.1. Interval Rata-Rata Skor... 35 Tabel 4.2. Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan Kerja... 35 Tabel 4.3. Statistik Deskriptif Variabel Dukungan Organisasional... 36 Tabel 4.4. Statistik Deskriptif Variabel OCB... 37 Tabel 4.5. Hasil Pengujian Validitas... 39 Tabel 4.6. Hasil Pengujian Reliabilitas... 40 Tabel 4.7. Hasil Perhitungan Program SPSS... 41 Tabel 4.8. Koefisien Korelasi, Determinasi, dan Uji Model... 42 Tabel 4.9. Pengujian Hipotesis Penelitian... 43 x

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Kerangka Berpikir Penelitian... 23 Gambar 4.1. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 32 Gambar 4.2. Profil Responden Berdasarkan Usia... 33 Gambar 4.3. Profil Responden Berdasarkan Pendidikan... 33 Gambar 4.4. Profil Responden Berdasarkan Pendidikan... 34 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian Lampiran 2. Profil Responden Penelitian Lampiran 3. Uji Validitas Lampiran 4. Uji Reliabilitas Lampiran 5. Regresi Linier Berganda Lampiran 6. Data Kuisioner Penelitian xii

ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh kepuasan kerja dan dukungan organisasional terhadap organizational citizenship behavior (OCB) pada karyawan PT Sulinda Abadi Steel di Surabaya. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan desain kausal. Variabel penelitian ini meliputi dua variabel bebas yaitu: kepuasan kerja dan dukungan organisasional, sedangkan variabel terikat adalah OCB. Sampel penelitian adalah 90 karyawan di PT Sulinda Abadi Steel di Surabaya. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan pengukuran variabel menggunakan skala likert. Teknik analisis data adalah: uji validitas, uji reliabilitas, dan regresi linier berganda. Temuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan kerja memiliki pengaruh positif terhadap OCB. Semakin tinggi kepuasan kerja menyebabkan semakin tingginya OCB, namun ketika kepuasan kerja semakin rendah juga menyebabkan penurunan OCB karyawan di PT Sulinda Abadi Steel di Surabaya. Dukungan organisasional memiliki pengaruh positif terhadap OCB. Semakin tinggi dukungan organisasional menyebabkan semakin tingginya OCB, namun ketika dukungan organisasional semakin rendah juga menyebabkan penurunan OCB karyawan di PT Sulinda Abadi Steel di Surabaya. Kata Kunci: Kepuasan Kerja, Dukungan Organisasional, OCB, Sulinda Abadi Steel xiii

ABSTRACT The purpose of this research is to identify the impact of job satisfaction and organizational support on organizational citizenship behavior at PT Sulinda Abadi Steel s employees. The research type is quantitative with causal design. The reaserach variables are: job satisfaction and organizational support as independent variables, while the dependent variable is on organizational citizenship behavior. The number of samples are 90 employess at PT Sulinda Abadi Steel Surabaya. Data collecting method using questionnaire and the variables measurement use likert scale. Data analysis technique using: validity test, reliability test, adn multiple regression analysis. The result shows that job satisfaction influence organizational citizenship behavior at PT Sulinda Abadi Steel s employees. organizational support influence on organizational citizenship behavior at PT Sulinda Abadi Steel s employees. Keywords: Job satsfaction, Organizational Support, Organizational citizenship behavior, PT Sulinda Abadi Steel xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan