UCAPAN PERASMIAN PROF. DATUK IR. DR. WAHD BIN OMAR NAIB CANSELOR UTM SEMPENA MAJLIS PERASMIAN PROGRAM HARI BERTEMU PELANGGAN PERINGKAT UNIVERSITI KALI KE 3 26 MEI 2015 9.00 pagi Dewan Sultan Iskandar, UTM Johor Bahru
2 بسم هللا الرحمن الرحيم السالم لييمم ررحم هللا ربرمته Selamat Pagi, Salam Sejahtera dan Salam 1 Malaysia الحمد هلل رب العتلمين رالصالة رالسالم ليى سيدنت محمد اشرف األنبيتء رالمرسيين رليى ال رصحب أجمعين. Yang Berbahagia Prof. Dr. Azlan bin Abdul Rahman, Timbalan Naib Canselor (Pembangunan) Yang Berbahagia Prof. Dr. Shahrin bin Mohammad, Pengarah Kanan, Pusat Kualiti & Pengurusan Risiko UTM QRiM, merangkap Pengerusi Jawatankuasa Pelaksana Hari Bertemu Pelanggan Peringkat Universiti kali ke-3 2015, Yang Berbahagia, Tn Hj Wan Mohd Zawawi bin Wan Abdul Rahman, Pendaftar UTM Pegawai-pegawai kanan universiti,
3 Dekan-dekan, Pengarah Kanan dan Pengarah Pusat Tanggungjawab (PTJ), Para Jemputan dan Agensi Kerajaan yang mengambil bahagian, Tuan-tuan dan Puan-puan sekalian. Alhamdulillah, bersyukur kita ke hadrat Allah Subhanahu Wata ala, dengan limpah kurnia dan izinnya, dapat kita bersama dalam Program Hari Bertemu Pelanggan Peringkat Universiti kali ke-3 tahun 2015. Terlebih dahulu saya merakamkan ucapan Tahniah dan Syabas kepada pihak penganjur, Pusat Kualiti dan Pengurusan Risiko (UTM QRiM) dan semua pihak sama ada dari UTM mahu pun agensi-agensi kerajaan lain yang terlibat atas daya usaha dan komitmen yang diberikan bagi bersama-sama menjayakan program tahunan Universiti ini. Tuan-tuan dan puan-puan sekalian. Program Hari Bertemu Pelanggan Peringkat Universiti, tahun ini adalah merupakan penganjuran bagi kali yang ke 3
4 selepas dilaksanakan pada tahun 2012 dan 2013. Berbeza dengan tahun-tahun sebelumnya, penganjuran kali ini TIDAK diadakan bersekali dengan Konvensyen Kumpulan Inovatif dan Kreatif (KIK) Peringkat Universiti. Justeru, saya berharap ia akan lebih berfokus dan mampu memberi impak yang positif bagi memperkasakan perkhidmatan pelanggan kepada yang lebih cekap dan berkesan terutamanya perkhidmatan barisan hadapan (kaunter). kepada Universiti dan komuniti sekitar. Berdasarkan senario pendidikan tinggi di peringkat nasional dan global yang bersifat dinamik dan sentiasa berubah setiap hari, UTM sebagai sebuah Universiti penyelidikan yang bercitra global dan berpaksikan inovasi, menuntut seluruh warganya untuk sentiasa mencari kaedah dan peluang untuk menambahbaik dan memantapkan kecekapan masing-masing. Setiap warga UTM terutamanya kumpulan Pengurusan, Profesional dan Pelaksana tidak boleh statik dengan corak dan ritma yang sama teutamanya dalam hal ehwal tadbir urus dan perkhidmatan bahkan perlu sentiasa bergerak pantas ke hadapan bagi memastikan kita kekal
5 relevan dan berdaya saing di peringkat nasional dan antarabangsa. Justeru, perkhidmatan berasaskan integriti, kebertanggungjawaban, berkualiti tinggi, bersifat lean, responsif dan bersedia memenuhi kehendak pelanggan semasa samada pelanggan dalaman maupun pelanggan luar amat penting. Manakala, sistem dan prosedur yang tidak dinamik serta lapuk perlu dihapuskan. Saya amat berharap Pelan Induk Modal Insan UTM 2013-2020 ( UTM Human Capital Blueprint 2013-2020 ) yang berpaksikan 2 strategi utama iaitu : i. Membudayakan Penyampaian Berprestasi Tinggi ii. Memastikan staf berketrampilan dengan nilai holistik akan dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya bukan sekadar menjadi buku rujukan yang kemas tersimpan di rakrak jabatan.
6 Tuan tuan dan puan-puan yang dihormati sekalian, Pemilihan tema pada penganjuran kali ini Perkhidmatan Berprestasi Tinggi Teras Keunggulan Terbilang amat bersesuaian dan bertepatan dengan misi dan visi Universiti seperti yang digariskan dalam salah satu Bidang Tumpuan utama dalam Pelan Global UTM Fasa II iaitu Penyampaian Berprestasi Tinggi. Ianya menunjukkan hubungan yang saling berkait rapat antara sokongan sistem penyampaian yang berkualiti dan penghasilan output yang sering disebut semasa menyanyikan lagu UTM Keunggulan Terbilang iaitu Pengajaran, Penyelidikan, Penulisan, Perundingan dan Perkhidmatan kepada masyarakat. Penganjuran PHBP secara berkelompok dan diselaraskan oleh UTM QRiM telah banyak memberi manfaat kepada Universiti dan PTJ yang mengambil bahagian. Pada pandangan saya, ini adalah satu usaha yang amat baik, berkesan dan cekap terutamanya dari segi penjimatan kos, mewujudkan kerjasama intra-ptj dan inter-ptj selain boleh menarik lebih ramai pengunjung yang terdiri dari staf dan pelajar. Ini selaras dengan pendekatan Strategi Laut Biru
7 atau Blue Ocean Strategy yang seringkali menjadi strategi pendekatan yang diamalkan di UTM. Oleh itu, saya percaya program seperti ini akan membantu Universiti dalam memaksimumkan output, meminimumkan input, mempercepatkan proses, dan mempertingkatkan kegirangan pelanggan. Pemangkin kepada produktiviti, tidak lain, adalah kreativiti dan inovasi. Ini adalah kerana inovasi memberi nilai tambah kepada kualiti perkhidmatan. Walau bagaimanapun, kualiti, produktiviti, kreativiti dan inovasi tidak lengkap tanpa integriti. Oleh itu marilah kita sama-sama menyahut enam prinsip baru perkhidmatan awam yang digariskan oleh YAB Perdana Menteri baru-baru ini iaitu CTI- PCI, iaitu singkatan untuk Cepat, Tepat, Integriti (CTI) dan Produktiviti, Kreativiti dan Inovasi (PCI). Jadikanlah Program Hari Bertemu Pelanggan ini sebagai usaha UTM menyokong prinsip CTI-PCI ini. Tuan-tuan dan puan sekalian. Sekali lagi, saya ucapkan Syabas dan tahniah kepada Q- RiM bersama seluruh Jawatankuasa Pelaksana, Ketua-ketua
8 PTJ, staf semua pusat tanggungjawab yang terlibat. Tidak ketinggalan ribuan terima kasih juga kepada Agensi Kerajaan yang mengambil bahagian ( PTG, MPJBT, Cawangan Trafik JB, PDRM, PTPTN ), para penceramah jemputan dan semua yang terlibat. Saya percaya usaha proaktif ini tidak lain dan tidak bukan melainkan untuk menzahirkan gagasan mesra pelanggan dan bersifat terbuka dalam menerima maklum balas tentang perkhidmatan yang diberikan. Sukacita saya juga menyeru semua warga kampus, terutamanya para pengunjung, dapat memanfaatkan program ini dan seterusnya suasana harmoni antara pemberi dan penerima perkhidmatan dapat diwujudkan. Dengan rasa syukur ke hadrat Allah, saya dengan sukacita merasmikan Program Hari Bertemu Pelanggan Peringkat Universiti kali ke 3 Tahun 2015. رب تهلل الهرفيق رالهداي رالسالم لييمم ررحم هللا ربرمته.